2026年哈尔滨市松北区社区《网格员》典型题题库(含答案)

2026年哈尔滨市松北区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（共30题，每题只有1个正确答案）1.根据《哈尔滨市松北区网格化服务管理工作规范（2025修订）》，松北区城镇社区网格的标准覆盖规模为（）A.100-200户B.300-500户C.700-1000户D.1200-1500户答案：B解析：松北区结合新区人口分布特点，明确城镇社区网格按照300-500户或800-1200人标准划分，农村网格按照200-300户标准划分，确保服务管理精准覆盖。2.网格员日常巡查中发现小区消防通道被私家车占用，第一时间应当采取的处置流程是（）A.直接联系车主挪车，未挪车则记录在台账后离开B.现场拍照固定证据，同步推送至松北区综治中心平台流转至消防救援、交警部门，现场值守至处置人员抵达C.立即在网格群发布警示信息，待后续统一汇总上报D.直接联系社区物业强制拖移车辆答案：B解析：按照松北区网格事件“双报告、双流转”机制，涉及公共安全的紧急事件需第一时间固定证据、平台上报、现场协同，严禁迟报漏报。3.松北区针对独居老人推行的“网格敲门行动”规定，对80岁以上独居空巢老人的上门探访频次为（）A.每日1次B.每周至少1次C.每两周1次D.每月1次答案：B解析：松北区民政部门明确网格探访分级标准：80岁以上独居老人每周至少上门1次，60-79岁独居老人每两周至少1次，重点困境老人每日连线、每3天上门1次。4.网格员在人口信息采集中，发现辖区内有未办理居住登记的外来务工人员，应当引导其在（）个工作日内完成居住登记申报A.3B.7C.15D.30答案：A解析：根据《黑龙江省流动人口服务管理条例》及松北区流动人口管理要求，网格员发现未登记流动人口需引导其3日内通过“龙警通”或社区警务室完成登记，同步更新网格人口台账。5.网格事件分级处置中，属于一般网格自治类事件的是（）A.楼栋单元灯损坏B.小区燃气管道泄漏C.辖区内出现非法聚集活动D.居民家中突发重大疾病求助答案：A解析：松北区将网格事件分为四级：一般自治类（如公共设施小破损、邻里小额纠纷）由网格员联动物业、楼栋长当场处置；较大事件上报社区；重大事件上报街道；特大紧急事件直报区级指挥中心。6.松北区“网格+政务服务”代办事项中，不属于网格员可上门代办的事项是（）A.高龄津贴申请材料代收B.残疾人证补换领申请受理C.居民身份证首次申领D.低保家庭就业帮扶需求登记答案：C解析：居民身份证首次申领需本人到户籍派出所完成人像和指纹采集，不属于网格员代办范围，其余事项均纳入松北区网格代办服务清单，实现“群众零跑腿”。7.网格员开展矛盾纠纷调解时，应当遵循的首要原则是（）A.自愿平等原则B.快速处置原则C.追究过错原则D.服从调解原则答案：A解析：人民调解及网格矛盾调解必须在当事人自愿平等的基础上开展，不得强迫当事人接受调解方案，调解不成的应当引导当事人通过合法途径维权。8.根据松北区网格队伍考核办法，网格员考核权重占比最高的指标是（）A.日常巡查完成率B.群众满意度C.事件上报准确率D.台账完整度答案：B解析：松北区网格员年度考核中群众满意度占比40%，日常巡查、事件处置占比35%，台账管理、政策宣传等占比25%，考核结果与绩效薪酬、岗位晋升直接挂钩。9.汛期网格员开展辖区隐患排查时，下列不属于重点排查对象的是（）A.老旧小区低洼易涝点B.地下车库出入口防汛物资配备情况C.高层住户阳台外置置物架D.沿江岸线亲水区域人员值守情况答案：C解析：汛期重点排查内涝、管涌、溃堤、地下空间进水等风险，高层阳台置物架属于大风天气重点排查内容。10.网格员在日常工作中收集到的居民个人信息，下列做法正确的是（）A.因小区业委会选举需要，将业主联系方式提供给参选业主代表B.经社区党委书记批准，将辖区独居老人信息提供给正规公益组织开展结对帮扶C.辖区商户开展促销活动，将居民住址信息有偿提供给商户用于投放广告D.应外地公安民警私人请求，查询并提供辖区居民的居住轨迹答案：B解析：网格员对工作中获取的个人信息负有保密义务，仅能在履行法定职责、经严格审批用于公益服务的场景下按规定提供，严禁泄露、买卖公民个人信息。11.松北区推行的“网格邻礼”积分机制中，居民参与网格志愿服务获得的积分不可用于（）A.兑换社区商超消费抵扣券B.抵扣物业费、停车费C.优先享受社区公益托管、老年食堂优惠D.直接兑换等额现金答案：D解析：网格积分属于精神激励+服务兑换性质，不得直接兑换现金，积分兑换范围涵盖生活服务、文化体验、公共服务优惠三类。12.冬季清冰雪工作中，网格员的核心职责不包括（）A.排查网格内坡路、冰包、冰溜子隐患点B.第一时间上报清雪责任不落实的路段C.组织发动网格志愿者参与小区庭院清雪D.直接承担市政主次干道的清冰雪作业答案：D解析：市政主次干道清雪由城管部门、专业清雪队伍负责，网格员负责庭院、背街小巷的隐患排查、群众动员、问题上报，协助落实清雪责任。13.网格员发现辖区内存在涉嫌非法传销的聚集窝点，正确的处置方式是（）A.直接闯入窝点开展劝阻B.不动声色记录窝点位置、人员规模、活动规律，第一时间上报市场监管、公安部门处置C.在网格群发布窝点具体地址号召居民抵制D.告知周边居民远离后无需上报答案：B解析：涉嫌非法传销、非法传教等违法违规活动，网格员不得贸然进入现场引发冲突，需做好隐蔽信息收集，第一时间上报专业执法部门处置。14.松北区针对网格员配备的“治理通”手持终端，下列功能不属于终端标配的是（）A.网格事件拍照上报B.特殊人群服务走访签到C.居民社保缴费直接扣款D.政策宣传信息一键推送至网格群答案：C解析：“治理通”终端不具备资金支付、扣款功能，社保缴费需居民通过官方渠道自主缴纳，终端仅提供缴费指引、政策宣传功能。15.下列哪类人群不属于网格重点关注的特殊人群（）A.社区矫正对象B.有肇事肇祸风险的严重精神障碍患者C.社区戒毒康复人员D.退休后长期在异地居住的人员答案：D解析：网格重点特殊人群包括刑满释放人员、社区矫正对象、精神障碍患者、吸毒人员、困境儿童、独居高龄老人等，异地居住退休人员纳入常规人口管理范畴。16.网格员开展政策宣传时，针对哈尔滨市出台的“大学生落户松北”政策，下列表述正确的是（）A.仅统招博士学历可直接落户B.大中专及以上学历毕业生凭毕业证即可申请落社区集体户C.落户需提供在松北工作满5年的社保证明D.落户后不可在松北区购买商品住房答案：B解析：松北区作为哈尔滨新区，已放开大中专及以上学历毕业生落户限制，凭毕业证即可落户，无社保年限要求，落户后享受新区购房、就业等同等市民待遇。17.居民在网格群反映家中自来水出现浑浊、有异味的情况，网格员第一时间应当（）A.告知居民自行联系供水公司排查B.第一时间上报街道城管办及供水企业，同步在网格内统计出现同类问题的住户范围，配合做好临时供水、水质检测告知工作C.直接在群内回应称水质达标无需担心D.等3天后看问题是否自行解决再上报答案：B解析：涉及供水、供电、供气等民生保障类突发问题，网格员需第一时间响应，快速核实影响范围，联动责任部门处置，做好群众解释工作，不得推诿拖延。18.松北区网格“一长三员”队伍架构中，“三员”不包括（）A.楼栋长B.警务员C.监督员D.专兼职网格员答案：A解析：松北区网格实行“网格长+警务员、监督员、专兼职网格员”的“一长三员”架构，楼栋长、单元长作为网格辅助力量纳入队伍体系。19.网格员在入户走访时，遇到居民家中发生婆媳矛盾引发肢体冲突，正确的做法是（）A.站在婆婆立场批评儿媳B.立即上前制止冲突，若有人员受伤第一时间联系送医，事态无法控制时立即报警，后续持续跟进调解C.认为是家务事不予干预直接离开D.拍摄冲突视频发网格群提醒其他居民注意家庭和谐答案：B解析：家庭矛盾引发肢体冲突时，网格员需第一时间制止冲突、保障人身安全，不得偏听偏信、随意曝光当事人隐私，涉嫌违法的及时报警。20.每年（）是松北区统一规定的“网格服务日”，网格员需集中开展入户走访、政策宣讲、民意收集活动A.每月第一个周六B.每月15日C.每季度第一个周日D.每年3月5日答案：A解析：松北区从2024年起将每月第一个周六定为“网格服务日”，组织网格队伍集中下沉开展服务，解决居民上班时间网格员入户难的问题。21.下列关于网格工作台账管理的要求，表述错误的是（）A.台账记录要真实准确，做到事件、人员、时间、处置结果“四清晰”B.为应对考核，可以虚构未开展的走访记录补齐台账C.电子台账与纸质台账要同步更新，数据保持一致D.特殊人群台账要严格管理，不得私自复印、传播答案：B解析：网格台账需实事求是记录工作开展情况，虚构台账属于工作弄虚作假，一经发现扣除当月绩效，情节严重的解除聘用合同。22.松北区针对冬季供暖问题建立的“网格暖屋子”快速响应机制中，网格员接到居民室温不达标诉求后，需在（）分钟内上门核实室温A.15B.30C.60D.120答案：B解析：“网格暖屋子”机制明确，供暖期网格员接到居民供暖诉求后30分钟内上门测温，测温不达标的第一时间联动供热企业上门维修，24小时内反馈处置进展。23.网格员发现辖区内有未成年人在无家长陪同的情况下到松花江冰面玩耍，正确的做法是（）A.只要孩子不往江中心去就不用管B.立即上前劝离，告知冰面风险，同时联系孩子家长履行监护责任，在重点冰段设置警示标识C.直接将孩子扣留在社区直到家长来接D.拍视频发网格群点名批评家长答案：B解析：冬季冰面安全是松北区网格巡查重点内容，发现未成年人涉险需第一时间劝离，做好警示教育，不得非法限制未成年人人身自由，不得随意曝光当事人信息。24.下列事项中，属于网格员法定职责范围内的工作是（）A.替代居民签署拆迁补偿协议B.代收居民水电费并从中赚取手续费C.排查网格内安全生产、消防安全隐患D.为居民提供有偿法律服务并收取代理费答案：C解析：网格员不得替代居民签署法定文书、不得收取服务对象任何费用、不得开展有偿中介服务，隐患排查、民意收集、政策宣传、民生服务属于法定职责范围。25.松北区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，部门接到网格上报的需协同处置事件，需在（）小时内响应接单A.1B.4C.24D.72答案：A解析：区级指挥平台对网格上报的需部门处置事件实行“1小时响应、24小时处置、72小时反馈”的闭环管理，未按时响应的部门由区督查室通报问责。26.网格员在开展反诈宣传时，针对老年群体高发的诈骗类型，不需要重点提示的是（）A.养老服务投资诈骗B.冒充公检法要求转账诈骗C.免费领取保健品诈骗D.网络游戏账号交易诈骗答案：D解析：网络游戏账号交易诈骗是青年群体高发诈骗类型，老年群体反诈宣传重点聚焦养老诈骗、医疗诈骗、冒充亲友转账等类型。27.辖区内突发新冠肺炎等呼吸道传染病聚集性疫情时，网格员的核心职责不包括（）A.配合开展重点人员排查、居家隔离人员生活服务保障B.协助开展核酸采样、疫苗接种宣传动员C.直接对不配合防控的居民采取拘留等强制措施D.及时转发官方权威信息，澄清网络谣言答案：C解析：网格员不具备行政执法权，不得采取限制人身自由的强制措施，对不配合防控的居民需联系公安、卫健等执法部门依法处置。28.松北区网格队伍“双培训”机制要求，新入职网格员岗前培训时长不得少于（）学时A.8B.24C.40D.60答案：C解析：新入职网格员需完成不少于40学时的岗前培训，内容涵盖政策法规、业务流程、应急处置、群众工作方法，考试合格后方可上岗。29.居民向网格员申请办理低保，下列材料中不需要居民提供的是（）A.家庭收入证明B.身份证、户口本复印件C.家庭成员患有重大疾病的医疗证明D.居民的私人银行流水明细（申请日向前追溯10年）答案：D解析：低保申请仅需提供申请日前6个月的家庭收入、财产相关证明，无需提供10年的银行流水，网格员落实“减证便民”要求，不得要求居民提供额外证明材料。30.下列关于网格员工作纪律的表述，正确的是（）A.工作时间可以饮酒，只要不影响入户即可B.接受居民赠送的土特产感谢礼不属于违纪C.对待居民诉求要耐心回应，不得推诿扯皮、态度恶劣D.遇到重大事件可以隐瞒不报，等自己处理完再说答案：C解析：网格员工作期间严禁饮酒、严禁收受服务对象财物、严禁迟报瞒报重大事件，要严格遵守工作纪律，文明开展服务。二、多项选择题（共15题，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.松北区网格员日常巡查的“六必访”对象包括（）A.独居高龄老人B.困境留守儿童C.低保特困家庭D.退役军人重点优抚对象E.刚搬入小区的年轻住户答案：ABCD解析：“六必访”涵盖独居老人、困境儿童、特困家庭、优抚对象、特殊人群、失业人员六类重点群体，新入住住户属于常规走访范畴。2.网格员开展消防安全排查时，需要重点检查的隐患包括（）A.居民楼楼道内堆放杂物堵塞疏散通道B.电动自行车“飞线充电”、进楼入户C.小区消防栓无水、灭火器过期D.高层住户家中安装防盗窗未留逃生口答案：ABCD解析：以上均为居民区常见消防安全隐患，网格员排查发现后需第一时间督促整改，无法当场整改的上报消防部门处置。3.下列属于松北区网格民生代办服务范围的有（）A.为行动不便老人代买常用药品B.为残疾人代办护理补贴申请C.为上班族代取快递并按次收取跑腿费D.为高龄老人代办高龄津贴资格认证答案：ABD解析：网格代办服务为公益性服务，不得收取任何费用，代取快递不属于官方规定的代办范围。4.网格员在矛盾纠纷调解中，不得有下列哪些行为（）A.偏袒一方当事人B.侮辱、压制纠纷当事人C.泄露当事人个人隐私D.接受当事人请客送礼答案：ABCD解析：以上行为均违反调解工作纪律，一经发现按规定严肃处理。5.松北区网格事件闭环处置流程包含的环节有（）A.巡查发现B.上报流转C.协同处置D.结果反馈E.群众评价答案：ABCDE解析：网格事件实行“发现-上报-处置-反馈-评价”全闭环管理，确保事事有回音、件件有着落。6.冬季松北区网格员需要重点防范的安全风险包括（）A.一氧化碳中毒（煤烟中毒）B.冰溜子坠落伤人C.路面结冰引发行人滑倒D.供暖管线爆裂E.儿童野浴溺水答案：ABCD解析：儿童野浴溺水是夏季重点防范风险，其余均为冬季高发安全隐患。7.网格员做好群众工作需要具备的能力包括（）A.沟通表达能力B.应急处置能力C.政策解读能力D.纠纷调解能力答案：ABCD解析：合格的网格员需要掌握“会懂、会说、会走、会调、会报”五项基本功，覆盖以上能力要求。8.下列关于网格员入户走访的注意事项，表述正确的有（）A.尽量避开居民休息时间，优先选择晚饭后、周末时段入户B.入户时主动出示工作证件，说明来意C.对居民提出的诉求认真记录，不随意承诺无法兑现的事项D.入户时可以随意翻动居民家中物品答案：ABC解析：入户走访需举止文明，不得随意翻动居民私人物品，尊重居民生活习惯。9.松北区网格化服务管理工作的主要目标包括（）A.社情民意在网格掌握B.矛盾纠纷在网格化解C.安全隐患在网格排除D.民生服务在网格落地答案：ABCD解析：松北区网格化服务管理坚持“人在网中走、事在格中办”，实现以上“四在网格”工作目标。10.网格员在应对网格突发舆情时，正确的做法有（）A.第一时间上报舆情信息，不随意传播未经证实的消息B.及时转发官方权威回应，引导居民理性看待事件C.主动在群里跟评带节奏，激化网民情绪D.对造谣传谣的人员及时提醒，涉嫌违法的上报公安部门答案：ABD解析：应对舆情要坚持实事求是，及时公开真相，不得激化矛盾、传播谣言。11.下列属于松北区网格员政策宣传职责的内容有（）A.宣传党的路线方针政策和各级党委政府惠民举措B.宣传文明城市创建、垃圾分类、移风易俗等文明倡导内容C.宣传安全生产、反诈、消防安全等防范知识D.为非法金融机构宣传理财产品并拿提成答案：ABC解析：严禁网格员为非法机构开展宣传推广，不得参与任何营利性宣传活动。12.网格员对网格内的经营商户开展日常排查时，需要重点检查的内容有（）A.营业执照是否在有效期内、是否亮证经营B.消防通道是否畅通、消防器材是否完好C.是否存在售卖“三无”产品、过期食品的情况D.商户的营收利润情况答案：ABC解析：商户营收属于企业经营隐私，不属于网格员排查范围。13.松北区鼓励哪些群体参与网格志愿辅助服务（）A.退休党员B.在职下沉党员C.在校大学生D.热心居民群众答案：ABCD解析：松北区构建“专职网格员+兼职网格员+志愿辅助力量”的队伍体系，鼓励所有热心公益的群体参与网格治理。14.网格员在工作中遇到居民对政策不理解、产生抵触情绪时，正确的做法有（）A.耐心做好政策解释，用通俗易懂的语言讲清政策要求B.站在居民角度考虑诉求，对合理诉求积极协调解决C.与居民争执，强行要求居民配合工作D.对确实存在政策落实偏差的问题及时向上级反馈，推动政策优化答案：ABD解析：开展群众工作要耐心细致，不得与群众发生争吵，要坚持换位思考，切实解决群众合理诉求。15.下列情形中，网格员需要第一时间直报区级指挥中心的紧急重大事件有（）A.燃气泄漏、火灾、爆炸等安全事故B.人员聚集、群体性上访等影响稳定事件C.重大刑事治安案件D.邻居家装修噪音扰民答案：ABC解析：装修噪音属于一般民生事件，按常规流程流转处置，其余均为重大紧急事件需第一时间直报。三、判断题（共20题，正确选√，错误选×）1.松北区网格员实行“一格一员、定格定人、责任包干”的工作机制，每个网格配备1名专职网格员，对网格内服务管理工作负直接责任。（√）2.网格员为了提高工作效率，可以将网格内所有居民的联系方式、家庭住址等信息整理成表格发在业主群里，方便大家互相联系。（×）3.网格员日常巡查要做到“脚步丈量网格”，城镇网格每周巡查时长不得少于20小时，农村网格每周巡查时长不得少于15小时。（√）4.居民之间发生矛盾纠纷，如果调解不成功，网格员可以不管了，不需要告知当事人其他维权渠道。（×）5.松北区建立了网格员容错纠错机制，对网格员在工作中因大胆探索、主动服务出现的非主观失误，符合容错情形的不予问责或从轻问责。（√）6.网格员可以将自己的工作账号、“治理通”终端借给社区志愿者使用，提高工作效率。（×）7.对网格内的居家隔离老人、重度残疾人，网格员要主动对接需求，帮助代购生活物资、代缴费用，做好基本生活保障。（√）8.遇到居民反映的问题不属于网格员职责范围的，可以直接告知“这事不归我管”，不用帮忙对接相关部门。（×）9.每年进入汛期、冬季供暖期、冰雪季等重点时段，网格员要加密巡查频次，落实24小时值班值守要求。（√）10.网格员的薪酬待遇全部由社区自筹承担，区财政不给予经费保障。（×）解析：松北区专职网格员薪酬由区财政全额保障，设立基础薪酬+绩效薪酬+岗位补贴的薪酬体系。11.网格员在巡查中发现流浪乞讨人员，应当引导其到救助管理站接受救助，对其中的未成年人、危重病人要第一时间联系公安、民政部门落实救助措施。（√）12.为了减少工作量，网格员可以让小区物业代替自己开展人口信息采集、隐患排查等所有网格工作。（×）13.网格员参加社区组织的志愿服务活动，可按照规定计入相应的工时，作为评优评先的参考依据。（√）14.居民家中饲养的犬只未拴绳吓到路人，属于城管部门职责，网格员不需要干预。（×）解析：网格员对不文明养犬行为有劝阻、引导的职责，劝阻无效的上报城管、公安部门处置。15.松北区所有网格均统一公示网格长、网格员的姓名、联系电话、工作职责，方便居民随时联系反映问题。（√）16.网格员开展工作时可以根据自己的喜好选择服务对象，对自己熟悉的居民多服务，对不熟悉的居民少服务。（×）17.对网格内的失业人员，网格员要主动对接就业部门，推送岗位信息、技能培训信息，帮助有就业需求的人员实现就业。（√）18.网格员在填写工作记录时，可以随意涂改、补记，不需要保证记录的真实性。（×）19.遇到居民突发疾病、意外受伤等紧急情况，网格员要第一时间拨打120急救电话，在确保自身安全的前提下开展力所能及的救助。（√）20.松北区网格化服务管理平台整合了公安、民政、城管、卫健、住建等多部门的数据资源，实现网格信息一次采集、多方共享。（√）四、简答题（共3题）1.请结合松北区工作实际，简述专职网格员的主要工作职责。参考答案：松北区专职网格员主要承担6项核心职责：一是基础信息采集，定期走访网格内住户、商户，采集更新人口、房屋、单位、设施等基础信息，建立动态更新的网格台账，做到“底数清、情况明”；二是社情民意收集，通过日常巡查、入户走访、网格群互动等渠道，收集居民的诉求、意见和建议，及时掌握网格内的动态信息；三是隐患排查上报，常态化排查网格内消防安全、生产安全、治安隐患、公共卫生风险、矛盾纠纷苗头，对发现的隐患第一时间处置、上报，做到隐患早发现、早处置；四是矛盾纠纷调解，主动排查化解邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷等小额简易矛盾，对复杂矛盾配合相关部门做好调解、稳控工作，实现“小事不出网格”；五是民生服务代办，落实政务服务下沉要求，为网格内行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供高龄津贴认证、补贴申请代收、政策咨询等代办服务，做好困难群体兜底服务；六是政策宣传引导，结合松北区新区发展、民生政策、安全防范等内容，用居民喜闻乐见的方式开展宣传，及时转发官方权威信息，引导居民自觉遵守政策规定，主动参与网格治理。2.简述网格员冬季在松北区开展工作需要重点关注的五类风险及防范要点。参考答案：结合松北区冬季寒冷、冰雪期长的地域特点，网格员需重点防控五类风险：一是供暖民生风险，每日关注网格群内居民供暖诉求，接到室温不达标反映30分钟内上门测温，联动供热企业及时维修，重点关注独居老人、困难家庭的供暖情况，防止出现冻害问题；二是冰雪安全风险，每日排查网格内的冰溜子、路面冰包、易滑路段，督促物业及时清冰除雪，在危险路段设置警示标识，重点劝阻未成年人到未封冻的江面、冰面玩耍，防止坠江、滑倒摔伤事件；三是一氧化碳中毒风险，逐户排查平房区、使用煤炉取暖、燃气热水器的住户，宣传通风换气、正确使用取暖设备的知识，对报警器损坏、通风不畅的住户督促及时整改，发现中毒情况第一时间联动急救、应急部门处置；四是消防安全风险，重点排查楼道堆物、电动自行车飞线充电、消防通道被占用等隐患，提醒居民正确使用电暖器、电热毯等取暖设备，防止因用电负荷过大引发火灾；五是特殊群体照护风险，加密对独居老人、困境群体的走访频次，关注暴雪等极端天气下特殊群体的基本生活保障，及时协调解决买菜、购药、出行等实际困难，防止发生意外。3.当网格员接到居民反映小区物业不作为、环境卫生差、电梯频繁故障引发业主集体不满的诉求时，应当按照什么流程处置？参考答案：该类物业纠纷属于网格常见民生类事件，需按照以下流程闭环处置：一是第一时间响应，第一时间在网格群回应居民诉求，告知居民会尽快核实协调，安抚居民情绪，防止矛盾升级引发群体性上访；二是实地核实情况，到现场核实环境卫生、电梯故障的具体情况，拍照留存证据，统计涉及的楼栋范围、居民诉求清单，联系物业负责人了解问题原因、整改进度；三是分级协调处置，当场能协调解决的，督促物业当场制定整改方案，明确整改时限（如环境卫生3日内清理完毕、电梯24小时内联系维保单位检修）；对物业拒不整改的，上报社区、街道城管及物业主管部门，组织业主代表、物业、住