2026年桂林市秀峰区社区《网格员》典型题题库(含答案)

2026年桂林市秀峰区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分。每题只有1个正确答案）1.根据秀峰区网格化服务管理层级划分，社区以下设置的基础网格覆盖常住人口标准为（）A.100-200户B.300-500户C.600-800户D.900-1000户答案：B解析：秀峰区按照“规模适度、边界清晰、方便管理”原则，以300-500户或1000-1500名常住人口为标准划分基础网格，商圈、景区、学校等专属网格单独划分。2.秀峰区明确要求网格员日常巡查实行“一日双巡”，其中对东西巷、靖江王城景区周边、榕杉湖景区等重点区域网格的巡查频次要求为（）A.每日不少于1次B.每日不少于2次C.每两日不少于1次D.每周不少于3次答案：B解析：秀峰区将核心商圈、A级景区、老旧危房集中区列为一级重点网格，要求网格员每日巡查不少于2次，及时处置文旅咨询、占道经营、安全隐患等问题。3.网格员在走访独居老人时，发现家住解东社区的张阿姨（78岁，壮族）符合高龄老人生活补贴申请条件，按照秀峰区“就近办”工作要求，应当（）A.告知张阿姨自行到社区党群服务中心提交申请B.主动帮办代办，收集申请材料后代为提交至街道便民服务中心C.告知张阿姨等待街道工作人员上门办理D.告知张阿姨联系子女线上申请，无需网格员介入答案：B解析：秀峰区针对高龄老人、残疾人等特殊群体推行网格员“帮办代办”服务，明确高龄补贴、残疾人护理补贴等17项民生事项为网格员必代办事项，不得要求群众自行跑办。4.网格员在巡查中发现秀峰街道某老旧小区存在消防通道被电动自行车占用堵塞的情况，第一时间应当（）A.直接对占用通道的车主处以50元罚款B.现场劝阻挪车，对无法联系车主的拍照固定证据，通过网格综治终端上报至秀峰区智慧网格平台，流转消防救援、城管部门处置C.无视隐患，继续完成其余巡查点位D.组织小区居民强行拖移占用车辆答案：B解析：网格员无行政执法权，对发现的安全隐患按照“发现-劝阻-上报-跟踪-反馈”闭环流程处置，严禁直接执法或放任隐患不管。5.按照秀峰区民族团结进步创建进网格工作要求，网格员在少数民族流动人口集中的网格应当每季度至少开展（）次民族政策宣传活动A.1B.2C.3D.4答案：A解析：秀峰区作为全国民族团结进步示范区，要求网格员每季度在网格内开展不少于1次民族政策宣传，重点做好外来少数民族务工、经商务工人员的服务对接，协助解决子女入学、经营场地等实际困难。6.秀峰区智慧网格平台要求网格员上报的一般民生事项，处置响应时限不得超过（）A.1小时B.2小时C.24小时D.72小时答案：C解析：一般事项（如路灯损坏、井盖缺失、邻里纠纷等）24小时内响应、7个工作日内处置反馈；紧急事项（如燃气泄漏、房屋倒塌风险、人员走失等）10分钟内上报、30分钟内联动相关力量到场处置。7.网格员在网格内排查发现来自桂林市外的流入人员，应当在（）内完成信息采集并录入流动人口服务管理系统A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：D解析：按照广西流动人口服务管理规定，流动人口入住后72小时内完成信息采集，对来自中高风险地区、有重点管控记录的人员第一时间上报街道综治中心。8.秀峰区作为桂林创建全国文明城市的核心区域，网格员在文明创建网格履职中不承担以下哪项职责（）A.劝导不文明养犬、乱堆杂物行为B.清理楼栋“牛皮癣”小广告C.对违规横穿马路的行人作出行政处罚D.收集居民对创城工作的意见建议答案：C解析：行政处罚权由公安、城管等法定执法部门行使，网格员仅承担宣传、劝导、问题上报职责。9.针对秀峰区老旧小区多、独居老人占比高的特点，网格员对网格内独居、空巢老人的上门走访频次要求为（）A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A解析：秀峰区将特殊群体关爱纳入网格员核心履职清单，要求对独居老人、重度残疾人、困境儿童每周至少上门走访1次，重点排查用火用电安全、身体健康状况、生活物资保障等情况。10.网格员接到网格内居民反映的邻里噪音纠纷，首先应当采取的处置方式是（）A.直接拨打110报警，要求公安机关出警处罚B.上门了解双方诉求，组织双方开展面对面调解，争取达成和解C.告知反映人自行安装隔音设施，不要产生邻里矛盾D.将问题上报后等待司法部门工作人员上门调解答案：B解析：网格员承担网格内简易矛盾纠纷的前端调解职责，对调解不成、矛盾可能升级的纠纷，及时上报街道综治中心流转司法所、派出所介入，做到“小事不出网格”。11.秀峰区全面推行“党建+网格”治理模式，要求每个基础网格建立网格党小组，网格党小组组长一般由（）担任A.社区居委会主任B.网格内退休党员C.专职网格员中的党员D.社区民警答案：C解析：秀峰区明确“一网格一党小组”，优先由党员专职网格员担任党小组组长，统筹网格内党员中心户、双报到党员、志愿者开展网格服务。12.每年汛期（4-9月），网格员对甲山街道穿山、唐家等地质灾害风险点的巡查频次要求为（）A.每日1次，强降雨期间每2小时1次B.每两日1次C.每周1次D.每月1次答案：A解析：秀峰区甲山街道部分靠山区域存在滑坡、泥石流地质灾害风险，明确汛期日常每日巡查1次，橙色及以上暴雨预警期间每2小时巡查1次，发现险情第一时间组织群众转移。13.网格员在开展反诈宣传时，针对秀峰区近期高发的针对老年群体的“养老产品推销”诈骗，以下宣传方式效果最差的是（）A.在小区老年活动中心发放反诈宣传折页、讲解典型案例B.在网格业主群推送反诈短视频、提醒链接C.上门为独居老人安装国家反诈中心APP，开启来电预警D.在小区公告栏张贴宣传海报后不再跟进答案：D解析：老年群体对公告栏信息关注度较低，需通过面对面讲解、上门实操等方式提升宣传实效，秀峰区要求60岁以上老人国家反诈中心APP安装率达到100%。14.按照秀峰区禁毒工作网格化管理要求，网格员对网格内社会面吸毒人员的走访频次为（）A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A解析：网格员协助禁毒社工对社会面吸毒人员开展每月走访，了解其就业、生活、思想状况，落实帮教帮扶措施，发现复吸苗头第一时间上报派出所。15.网格员在榕湖社区某餐饮门店巡查时发现店家未按要求安装燃气报警器，应当（）A.要求店家立即停业整顿B.现场告知安全隐患，指导店家3个工作日内完成安装，逾期未整改的上报城管、市场监管部门处置C.直接帮店家购买报警器安装D.只要店家承诺整改就不再跟踪答案：B解析：网格员承担燃气安全隐患排查告知职责，无停业整顿等执法权限，对隐患整改情况要跟踪闭环，确保整改到位。16.秀峰区推行“网格+文旅服务”融合机制，网格员在景区周边网格遇到外地游客询问路线、景点介绍等咨询时，应当（）A.告知游客自行查询导航软件B.准确答复咨询内容，主动告知周边停车场、公共厕所、志愿服务点位置，遇到游客求助及时提供帮助C.引导游客到附近旅行社咨询付费导游服务D.以工作繁忙为由拒绝答复答案：B解析：秀峰区作为桂林核心文旅城区，要求所有网格员熟悉辖区景点、公共服务点位位置，承担文明旅游引导、游客咨询服务职责，展现桂林城市文明形象。17.网格员在信息采集过程中，涉及居民个人隐私的信息应当（）A.可以提供给小区物业用于业主服务B.可以在朋友交流时提及作为工作案例C.严格保密，仅用于网格化服务管理工作，不得泄露给任何无关人员和单位D.可以提供给辖区商户用于精准投放广告答案：C解析：《秀峰区网格员工作纪律》明确要求严格保护居民个人隐私，严禁泄露、出售网格内采集的居民信息，违者按规定追究责任，涉嫌违法的移送司法机关。18.秀峰区建立网格员“双考核”机制，网格员年度考核评分中占比最高的考核主体是（）A.街道办事处B.社区“两委”C.网格内居民群众D.区直职能部门答案：C解析：秀峰区网格员考核实行居民满意度占比60%的考核机制，群众评价直接决定网格员考核等次，倒逼网格员下沉网格服务群众。19.网格员在丽君社区开展低保入户核查时，发现某户居民家庭收入已经超出低保标准，但是家庭存在临时困难，应当（）A.直接取消该户低保资格，无需告知原因B.按照程序上报低保退出申请，同时告知居民临时救助政策，协助符合条件的居民申请临时救助C.隐瞒收入情况，继续为该户保留低保资格D.告知居民自己想办法解决困难答案：B解析：网格员承担民生政策落实的前端核查职责，既要确保政策精准落实，也要主动为有困难的居民对接其他帮扶政策，杜绝“政策一退了之”。20.当网格内发生突发公共事件（如火灾、人员聚集、公共卫生事件）时，网格员第一时间应当（）A.第一时间赶赴现场，在确保自身安全的前提下初步核实情况，立即上报街道综治中心和相关职能部门，配合开展现场处置B.等待上级通知后再到现场C.在未核实情况的前提下直接在网格群发布事件信息D.害怕承担责任，回避事件不上报答案：A解析：网格员是突发公共事件的“第一响应人”，要做到早发现、早上报、早处置，严格遵守信息发布纪律，不得随意传播未经核实的事件信息，避免引发舆情。二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.根据《秀峰区网格员履职清单（2026版）》，以下属于网格员核心工作职责的有（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.政策宣传引导E.矛盾纠纷调解F.民生服务代办答案：ABCDEF解析：秀峰区明确网格员6项核心职责，涵盖信息采集、民意收集、隐患排查、政策宣传、纠纷调解、民生代办，做到“网格事、网格管”。2.网格员在日常巡查中需要重点关注的特殊群体包括（）A.独居空巢老人B.困境儿童C.重度残疾人D.低保特困人员E.社区矫正对象F.外来少数民族流动人口答案：ABCDEF解析：秀峰区要求网格员对网格内6类特殊群体建立专门台账，落实常态化走访服务措施，做到底数清、情况明、服务到位。3.以下属于秀峰区网格员工作纪律要求的有（）A.不得在工作时间饮酒、从事与工作无关的活动B.不得接受网格内居民的礼品、宴请C.不得故意刁难群众、吃拿卡要D.不得泄露工作中知悉的居民个人隐私E.不得替群众代办民生服务事项F.不得参与封建迷信、邪教等违法活动答案：ABCDF解析：网格员应当主动为群众提供帮办代办服务，E选项表述错误，其余均为秀峰区明确的网格员工作禁令。4.网格员在开展反邪教宣传中，发现网格内有人员传播邪教宣传品、开展邪教活动，应当（）A.第一时间固定证据，上报街道综治中心和公安机关B.现场对参与人员开展批评教育，引导其远离邪教C.直接没收邪教宣传品，对参与人员进行处罚D.协助公安机关做好相关人员的教育转化工作答案：ABD解析：网格员无行政处罚权，不得没收物品或作出处罚决定，C选项错误，其余均为正确处置流程。5.秀峰区作为老城区，老旧小区改造是网格服务的重点内容，网格员在老旧小区改造过程中应当承担的职责有（）A.入户收集居民对改造方案的意见建议，及时反馈给改造施工单位和社区B.协调改造过程中出现的施工噪音、出行不便等矛盾纠纷C.监督施工质量，发现施工不规范、偷工减料等问题及时上报D.改造完成后收集居民满意度评价，对接做好后续运维管理答案：ABCD解析：秀峰区将老旧小区改造全过程纳入网格服务范畴，网格员承担居民意见收集、矛盾协调、质量监督、后续运维对接职责，保障改造工程贴合居民需求。6.网格员在网格内开展消防安全排查时，需要重点排查的隐患包括（）A.电动自行车“飞线充电”、进楼入户停放B.消防通道堵塞、安全出口锁闭C.灭火器过期、消防栓无水D.楼道内堆放易燃易爆杂物答案：ABCD解析：以上均为老旧小区常见消防安全隐患，网格员需逐一排查建立台账，跟进整改闭环。7.秀峰区深化“警格+网格”融合机制，网格员与社区民警联动开展的工作包括（）A.流动人口和出租房屋信息采集B.矛盾纠纷联调C.治安隐患排查D.反诈、禁毒、交通安全宣传E.重点人员服务管理答案：ABCDE解析：秀峰区实行警格网格“双格融合”，网格员与社区民警每周至少联合巡查1次，共同开展以上5项工作，提升基层治安防控能力。8.网格员在以下哪些情形下可以直接通过智慧网格平台启动“紧急上报”通道（）A.发现房屋墙体开裂、存在倒塌风险B.发现燃气泄漏、火情等安全事故C.发现人员走失、溺水等紧急求助D.发现居民楼楼道灯泡损坏答案：ABC解析：D选项属于一般民生事项，通过常规渠道上报即可，ABC属于可能造成人员伤亡、财产损失的紧急事项，可启动紧急上报通道，平台自动推送至相关责任部门30分钟内到场处置。9.网格员开展民生服务代办时，可代办的事项包括（）A.高龄老人生活补贴申请材料提交B.残疾人证办理申请材料报送C.居民医保缴费咨询、帮办D.生育服务登记材料提交答案：ABCD解析：以上均为秀峰区明确的网格员帮办代办事项，针对特殊群体提供上门办、代帮办服务，减少群众跑腿次数。10.网格员年度考核被评为“优秀”等次的必备条件包括（）A.年度网格内无重大安全责任事故B.居民满意度测评达到90分以上C.按时完成各项信息采集、巡查走访任务D.全年无群众有效投诉答案：ABCD解析：秀峰区优秀网格员评选坚持实绩导向、群众导向，以上条件均为必备要求，对表现突出的网格员给予绩效奖励、优先推荐参加社区“两委”选举等激励。三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）1.秀峰区网格员实行“区招、街管、社区用”的管理模式，专职网格员由街道办事处统一日常管理。（）答案：正确解析：秀峰区2025年起完善网格员管理体制，明确区级统筹招聘、街道日常管理、社区统筹使用的管理模式。2.网格员为了工作方便，可以将网格内的居民信息导出存到个人手机里，方便随时联系。（）答案：错误解析：居民信息统一存储在秀峰区智慧网格政务云平台，严禁网格员私自导出、存储居民个人信息，防止信息泄露。3.秀峰区要求每个网格建立1个网格居民微信群，网格员要在群内24小时回应居民诉求。（）答案：正确解析：秀峰区推行“一网一群”建设，要求网格员对群内居民诉求第一时间回应，一般诉求24小时内反馈处置进展。4.网格员在巡查中发现流动摊贩占道经营，可以直接没收摊贩的经营物品。（）答案：错误解析：网格员无行政执法权，对占道经营行为进行劝导，劝导无效的上报城管部门处置，严禁直接执法或侵占群众财物。5.秀峰区所有A级景区周边网格的网格员都要经过文旅服务专项培训，熟练掌握桂林历史文化、景点介绍、便民服务点位等知识。（）答案：正确解析：秀峰区每年组织核心景区网格员开展2次文旅服务专项培训，提升文旅服务能力，服务桂林世界级旅游城市建设。6.网格员对网格内的矛盾纠纷调解成功率要达到100%，无法调解的矛盾要及时上报。（）答案：错误解析：网格员承担前端简易矛盾调解职责，不要求调解成功率100%，对调解不成的矛盾及时流转相关部门介入，避免矛盾升级。7.网格员入户采集信息时，应当主动出示工作证件，说明来意，尊重居民生活习惯，不得强行入户。（）答案：正确解析：网格员入户工作规范要求主动亮明身份，文明礼貌开展工作，对居民不配合的情况做好解释，不得强行入户引发冲突。8.秀峰区网格员绩效工资的70%与日常工作完成情况挂钩，30%与居民满意度挂钩。（）答案：错误解析：秀峰区网格员绩效60%与居民满意度挂钩，40%与工作任务完成情况挂钩，突出群众评价的核心地位。9.汛期网格员接到地质灾害预警后，要第一时间逐户通知风险点区域居民转移，确保不漏一户、不落一人。（）答案：正确解析：地质灾害风险点转移实行“叫应”机制，网格员负责逐户通知到位，协助老弱病残等特殊群体转移，保障群众生命安全。10.网格员可以在网格业主群内发布商业广告、推销产品，增加个人收入。（）答案：错误解析：网格员工作纪律明确严禁利用网格工作群发布商业广告、推销产品，违者按规定扣除绩效、情节严重的解除聘用合同。四、案例分析题（共2题，每题20分，总计40分）1.【案例一】你是秀峰区秀峰街道解东社区的专职网格员，负责的网格包含东西巷景区周边3个老旧小区、120家沿街商铺。某天下午你在巡查时，遇到3名外地游客拉住你求助，称自己在东西巷某土特产店购买了2000元的“野生石斛”，事后发现商家存在虚标价格、以次充好的问题，回去找商家退货被拒绝，情绪非常激动。同时你看到不远处的小区消防通道口，有1辆电动自行车正在“飞线充电”，业主群里还有居民发消息称小区3栋2单元的独居老人王爷爷已经2天没出门，平时每天都会下楼买菜，敲门没人应答。请问你将如何按优先级处置以上事项，具体流程是什么？参考答案：按照“生命优先、紧急事项优先、矛盾不升级优先”的原则，按以下顺序处置：（1）第一时间处置独居老人王爷爷的紧急求助（20分里占7分）：①立即拨打社区民警和社区卫生服务站医生的电话，一同前往王爷爷家门口，持续敲门喊话，同时联系王爷爷在外地的子女询问近期联系情况；②如果敲门无应答，协调民警联系开锁公司上门开门，发现老人身体异常第一时间送医救治，同步告知家属情况；③后续建立老人关爱台账，联系邻居志愿者每日关注老人动态，每周上门走访2次，协助老人对接紧急呼叫装置安装，避免类似情况发生。（2）同步安抚游客情绪，处置消费纠纷（占6分）：①先将游客引导至附近的景区志愿服务点休息，安抚情绪，告知会协助维权，记录游客的购买凭证、商家信息、诉求；②第一时间联系秀峰区市场监管局驻东西巷的维权站点工作人员，陪同游客到商家处开展调解，向商家讲解消费者权益保护相关规定，协调商家为游客办理退货退款；③事后对网格内沿街商铺开展诚信经营宣传，提醒商家明码标价、诚信经营，遇到游客纠纷第一时间对接市场监管部门处置，维护文旅市场秩序。（3）跟进处置消防通道飞线充电隐患（占5分）：①处理完前两项紧急事项后，第一时间到飞线充电现场，找到电动车主进行消防安全教育，告知飞线充电、堵塞消防通道的安全风险，要求车主立即收回飞线、将车辆停放到小区集中充电点；②如果无法联系到车主，拍照固定证据，联系小区物业到场先行处置，消除隐患；③后续在小区开展消防安全宣传，逐户告知电动自行车充电安全要求，协调物业加快集中充电设施建设，从源头减少飞线充电隐患。（4）做好后续闭环管理（占2分）：将以上三类事项的处置情况录入秀峰区智慧网格平台，对隐患整改情况、老人后续状况、游客满意度进行跟踪回访，确保所有事项处置到位。2.【案例二】你是秀峰区丽君街道丽君社区的网格员，负责的网格是典型的老旧小区，60岁以上老人占比达到35%，其中独居老人42户。近期社区接到多起居民反映，有一伙人经常在小区老年活动中心以“免费理疗”“健康讲座”的名义向老人推销高价“养老床垫”“保健药品”，宣称产品可以治疗高血压、糖尿病等