2026年哈尔滨市道外区社区网格员笔试考试题库及参考答案

2026年哈尔滨市道外区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.依据《哈尔滨市城市社区网格化服务管理条例》，道外区城市社区基础网格的标准覆盖规模为（）A.100-200户B.300-500户C.700-1000户D.1200-1500户参考答案：B答案解析：哈尔滨市按照“规模适度、便于管理、无缝覆盖”原则划定基础网格，主城区城市社区标准网格覆盖300-500户，涉农社区可结合村屯分布适当调整规模，道外区作为主城区，执行300-500户的基础网格划定标准。2.道外区网格员日常巡查中，发现辖区独居老人家中存在燃气胶管老化问题，第一时间应采取的处置措施是（）A.直接为老人更换胶管B.记录问题后待月末统一上报C.第一时间联动燃气经营企业上门检修，同步告知老人子女D.在老人家门上张贴安全警示后离开参考答案：C答案解析：网格员无特种设备、燃气设施检修资质，不得直接操作燃气设施；发现安全隐患需第一时间联动专业职能部门处置，同步告知相关利害关系人，不得拖延上报或仅做警示不跟进处置。3.网格员在开展高龄津贴资格核查工作中，下列做法符合规范的是（）A.要求行动不便老人必须到社区现场签字确认B.对长期异地居住的老人，采取视频连线+异地协查方式核验生存状态C.因与老人熟识，未核查直接通过资格认证D.将老人的身份证、银行卡信息私自留存用于办理其他业务参考答案：B答案解析：高龄津贴资格核查需坚持“便民、准确、保密”原则，对行动不便、异地居住人员可采取上门核验、视频核验、跨区域协查等方式开展，严禁要求群众“必须到场”，严禁违规留存群众敏感信息，严禁未经核查直接通过认证。4.依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）A.基层群众性自治组织B.基层人民政府派出机关C.基层人民政府下属行政部门D.公益性社会组织参考答案：A答案解析：居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，街道办事处是区人民政府的派出机关，居委会不属于行政机关序列。5.道外区针对辖区老旧小区多、老年人口占比高的特点，推出的“网格+助老”特色服务中，不属于网格员法定服务职责的是（）A.定期探访独居、空巢、失能老人B.协助老人办理医保缴费、待遇认证等政务服务事项C.为患病老人提供诊断、开具处方等医疗服务D.收集老人养老服务需求并对接养老服务机构参考答案：C答案解析：医疗诊断、处方开具属于执业医师法定职责，网格员无医疗执业资质，不得开展医疗诊疗行为，其余选项均属于网格便民服务范畴。6.网格员在巡查中发现辖区某单元楼道内堆积大量废旧家具、纸箱等杂物，存在火灾隐患，下列处置流程顺序正确的是（）①现场拍照固定证据②联系杂物所有人告知清理时限③对拒不配合清理的，联动街道城管、消防部门到场处置④清理完成后开展“回头看”防止问题反弹A.①②③④B.②①③④C.③②①④D.①③②④参考答案：A答案解析：网格事件处置需遵循“发现上报-协调处置-跟踪反馈-复核闭环”的流程，首先固定问题证据，再引导当事人自行整改，对拒不整改的联动执法部门处置，最后复核确认问题解决，形成工作闭环。7.下列关于网格人口信息采集的说法，错误的是（）A.对网格内常住人口、流动人口、特殊人群信息需做到“底数清、情况明”B.采集信息时需主动出示工作证件，说明信息采集用途C.为提高工作效率，可将采集到的居民信息转发至小区业主微信群公示D.信息采集需动态更新，对人员迁入迁出、信息变动情况及时调整台账参考答案：C答案解析：网格采集的居民个人信息受法律保护，网格员需严格遵守保密规定，不得泄露、传播、公开居民个人信息，严禁将居民信息随意发至公共社交平台。8.道外区网格化服务管理事件分级标准中，“网格内居民因邻里噪音问题产生一般矛盾纠纷，未发生肢体冲突”属于哪一级事件（）A.一般事件（网格级）B.较大事件（社区级）C.重大事件（街道级）D.特大事件（区级）参考答案：A答案解析：一般事件指可由网格员独立协调处置、无需多部门联动的事件，包括一般邻里纠纷、轻微环境卫生问题、便民政策咨询等，这类事件由网格员牵头在网格内闭环处置。9.网格员协助开展社会治安防控工作中，下列哪类人员不属于重点关注服务对象（）A.刑满释放人员B.社区戒毒康复人员C.有肇事肇祸倾向的严重精神障碍患者D.按时缴纳社保的在职职工参考答案：D答案解析：网格重点关注服务对象包括刑满释放人员、社区戒毒康复人员、严重精神障碍患者、社区矫正对象、涉邪人员等，需定期跟进了解情况，落实帮扶管控措施，正常参保在职职工不属于重点管控范畴。10.依据《哈尔滨市生活垃圾分类管理条例》，道外区居民小区生活垃圾分为四类，分别是（）A.可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾B.可回收物、易腐垃圾、有毒垃圾、剩余垃圾C.干垃圾、湿垃圾、有害垃圾、可回收物D.可回收物、餐厨垃圾、危险垃圾、一般垃圾参考答案：A答案解析：哈尔滨市执行全国统一生活垃圾分类标准，分为可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾四类，网格员需引导居民准确分类投放。11.网格员接到居民反映“小区健身器材损坏，存在磕碰风险”，下列做法最恰当的是（）A.告知居民自己联系器材厂家维修B.在损坏器材周边设置警示标识，第一时间上报社区联动文旅、体育部门到场维修C.对器材损坏部位自行焊接维修D.认为问题不大，不予处置参考答案：B答案解析：公共健身器材维护属文旅（体育）部门职责，网格员无维修资质，不能擅自维修，需第一时间设置警示防止居民受伤，再上报协调专业部门处置，不得推诿责任。12.下列关于社区网格党群服务站功能的说法，不符合道外区基层治理要求的是（）A.收集居民诉求、开展政策宣传B.提供便民代办、矛盾调解服务C.组织开展邻里互助、文化娱乐活动D.代替居民委员会作出小区公共事务决策参考答案：D答案解析：网格党群服务站是服务群众的前沿阵地，不具备代替居委会作出公共决策的职权，小区公共事务决策需严格按照“四议两公开”程序由居民共同商议决定。13.网格员在开展反诈宣传工作中，下列哪种情形需第一时间联动公安机关劝阻（）A.居民咨询反诈APP安装方法B.居民称接到“公检法”电话要求将资金转入“安全账户”C.居民询问常见诈骗类型D.居民领取反诈宣传手册参考答案：B答案解析：“公检法要求转账至安全账户”是典型的电信诈骗话术，网格员发现此类情况需第一时间劝阻当事人转账，同时联动社区民警上门开展反诈干预，避免群众财产损失。14.道外区针对中华巴洛克历史文化街区周边网格的专项管理要求中，网格员不需要承担的职责是（）A.巡查街区周边消防安全隐患B.为外来游客提供路线指引、景点介绍等便民服务C.对街区内违规占道经营的商户直接作出罚款处罚D.收集商户、游客的服务诉求并上报相关部门参考答案：C答案解析：行政处罚权由综合行政执法等法定部门行使，网格员无行政处罚权限，不得对商户、居民作出罚款等处罚决定，只能对违规行为进行劝导、上报。15.网格员开展特殊群体服务时，对辖区内困境儿童的随访频率要求是（）A.每季度至少随访1次B.每月至少随访1次C.半年随访1次D.每年随访1次参考答案：B答案解析：按照民政部门困境儿童关爱服务要求，网格员需对网格内困境儿童每月至少随访1次，了解其生活、学习、监护情况，协调落实相关保障政策。16.下列网格工作台账记录要求，不符合规范的是（）A.事件记录清晰，包含时间、地点、当事人、处置过程、处置结果B.对已处置完成的事件标注“已闭环”C.为应付检查，编造虚假巡查、处置记录D.动态更新特殊群体、流动人口信息台账参考答案：C答案解析：网格工作台账需真实、准确、完整，严禁编造虚假工作记录，确保台账信息与实际工作情况一致。17.网格员在调解邻里纠纷时，下列做法不符合调解工作原则的是（）A.坚持公平公正，不偏袒任何一方当事人B.充分听取双方当事人的诉求，做好情绪疏导C.泄露当事人的个人隐私给无关人员D.调解不成的，引导当事人通过合法途径解决矛盾参考答案：C答案解析：矛盾调解需坚持自愿、公正、保密原则，不得泄露当事人隐私，对调解不成的纠纷，不得强行干预，需引导当事人通过诉讼、仲裁等合法途径维权。18.依据哈尔滨市冬季城市运行保障要求，道外区网格员在冰雪季需重点开展的工作不包括（）A.巡查网格内坡路、楼梯、单元门出入口积冰积雪情况，督促责任单位及时清雪B.排查老旧房屋冰溜子、檐冰坠落风险C.提醒居民注意燃煤、燃气取暖安全，防范一氧化碳中毒D.为所有居民家免费安装保温门窗参考答案：D答案解析：免费安装保温门窗属住建部门老旧小区改造专项工作范畴，不是网格员冬季日常巡查的普遍性职责，其余选项均为冰雪季网格重点工作内容。19.居民到网格党群服务站申请办理最低生活保障待遇，网格员的下列做法正确的是（）A.直接拒绝居民申请，告知其自己去区民政局办理B.一次性告知申请所需材料，协助居民准备申报材料，上报街道民政部门初审C.当场为居民审批低保待遇D.向居民索要“办事辛苦费”参考答案：B答案解析：低保申请审批权限在民政部门，网格员无审批权限，需履行“帮办代办”职责，一次性告知办事流程和材料，协助居民提交申请，严禁推诿群众、吃拿卡要。20.道外区网格化服务管理“多网合一”工作要求中，下列不属于网格整合纳入的工作事项是（）A.党建、民政、城管、综治、应急等基层服务事项B.各类需下沉网格的政策宣传、隐患排查、便民服务事项C.企业生产经营的内部管理事项D.特殊群体关爱、矛盾纠纷化解事项参考答案：C答案解析：“多网合一”是将各类基层公共服务、社会治理事项整合至基础网格，企业内部经营管理事项不属于网格公共服务范畴，不纳入网格工作清单。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项，错选本题不得分，少选所选每个选项得0.5分）1.道外区网格员日常巡查的“必到点位”包括（）A.老旧小区单元楼道、消防通道B.幼儿园、校外培训机构、养老服务机构C.个体商铺、九小场所D.居民私人住宅内部（未获居民允许的情况下）参考答案：ABC答案解析：网格员巡查需聚焦公共区域、人员密集场所、风险点位，进入居民住宅必须征得居民同意，不得擅自闯入居民私人空间。2.网格员在应急管理工作中，需重点排查的安全隐患包括（）A.消防通道堵塞、消防器材缺失B.电动车飞线充电、进楼入户充电C.燃气胶管老化、燃气报警器未通电D.居民家中家用电器正常使用参考答案：ABC答案解析：安全隐患排查需聚焦可能引发安全事故的风险点，正常使用的家用电器不属于隐患范畴。3.下列属于道外区网格员工作职责的有（）A.政策法规宣传B.基础信息采集C.民生服务代办D.矛盾纠纷排查化解参考答案：ABCD答案解析：网格员核心职责包括基础信息采集、社情民意收集、政策法规宣传、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、民生服务代办六大类。4.网格员在开展流动人口信息采集时，需登记的信息包括（）A.流动人口姓名、身份证号、联系方式B.现居住地址、居住事由C.户籍地信息、工作单位信息D.流动人口的个人银行卡流水信息参考答案：ABC答案解析：流动人口采集以服务管理必要信息为限，不得收集与网格工作无关的个人财产、金融信息。5.网格员遇到下列哪些情况，需第一时间上报街道和相关职能部门，不得拖延（）A.发现疑似安全生产事故、火灾隐患B.发现群体性矛盾纠纷、涉稳风险C.发现疑似新冠肺炎等重点传染病输入风险D.居民咨询社保缴费标准参考答案：ABC答案解析：涉及公共安全、群体性风险、突发公共卫生事件的情况需第一时间上报，常规政策咨询可直接答复无需上报。6.道外区推进网格服务“零距离”工作中，可提供的便民代办事项包括（）A.高龄津贴、残疾人两项补贴申请材料代收B.医保、社保缴费政策宣传和操作指引C.为行动不便老人提供上门资格认证服务D.代替居民签署各类法律文书参考答案：ABC答案解析：网格员代办事项需在居民授权范围内开展，不得代替居民签署涉及人身、财产权利的法律文书。7.下列关于网格员工作纪律的说法，正确的有（）A.工作期间需佩戴统一工作标识，着装规范B.对待群众态度热情，文明用语，杜绝“冷硬横推”C.不得利用职务便利谋取不正当利益D.上班时间可以擅自脱岗处理个人事务参考答案：ABC答案解析：网格员需遵守工作纪律，坚守岗位，不得擅自脱岗、离岗，严格遵守廉洁纪律、群众纪律。8.网格员在文明城市创建工作中，需承担的工作任务包括（）A.引导居民爱护公共环境，劝阻乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为B.排查整治小区公共区域乱贴乱画、乱堆乱放问题C.开展文明宣传，引导居民遵守市民公约D.对不文明居民直接采取行政拘留措施参考答案：ABC答案解析：行政拘留是公安机关法定职权，网格员无执法权，只能对不文明行为进行劝导、宣传引导。9.网格基础信息台账需做到的“四清”包括（）A.家庭成员情况清B.居住人员类别清C.隐患矛盾问题清D.服务需求底数清参考答案：ABCD答案解析：网格基础台账需实现“家庭情况清、人员类别清、隐患矛盾清、服务需求清”的四清目标，确保底数精准。10.下列属于网格员开展志愿服务活动范畴的有（）A.组织网格内志愿者开展关爱空巢老人志愿服务B.开展爱国卫生运动，清理小区公共区域卫生C.组织开展邻里节、趣味运动会等文化活动D.强制要求辖区商户捐款捐物参考答案：ABC答案解析：志愿服务需坚持自愿原则，不得强制单位、个人捐款捐物，不得摊派志愿服务任务。三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.网格员为了工作方便，可以将所管理网格的居民信息拷贝给房地产中介、教育培训机构用于商业推广。（）参考答案：×答案解析：网格员对工作中接触的居民个人信息负有保密义务，泄露居民信息情节严重的将依法承担法律责任。2.道外区网格员在工作中，对发现的超出处置权限的事件，可通过“哈尔滨网格通”APP逐级上报流转至相关职能部门处置。（）参考答案：√答案解析：哈尔滨市统一使用“哈尔滨网格通”数字化平台开展事件上报、流转、处置、闭环工作，实现事件分级处置。3.居民家里的水管漏水，不管什么原因，网格员都必须免费为居民维修。（）参考答案：×答案解析：居民家中自有设施维修属于居民自身责任，网格员可协助联系维修人员，不承担免费维修的法定职责。4.网格员在调解矛盾纠纷时，需要在双方当事人自愿平等的基础上开展调解。（）参考答案：√答案解析：人民调解工作需坚持自愿平等原则，不得强迫当事人接受调解方案。5.对于网格内的严重精神障碍患者，网格员需配合社区民警、卫健部门、家属落实常态化随访管控措施，防范肇事肇祸风险。（）参考答案：√答案解析：严重精神障碍患者服务管理是网格综治工作的重点内容，需落实“四位一体”管控责任。6.网格员开展巡查工作时，只要发现问题就行，不需要跟踪问题的处置结果。（）参考答案：×答案解析：网格事件处置需形成“发现-上报-处置-反馈-复核”的完整闭环，必须跟踪事件处置结果，确保问题真正解决。7.道外区作为老城区，网格员在汛期需重点排查老旧危房、低洼易涝点位的风险，及时转移危险区域群众。（）参考答案：√答案解析：道外区老旧危房、低洼点位较多，汛期风险排查、人员转移是网格员的重要职责。8.网格员可以代替业主委员会选聘物业服务企业。（）参考答案：×答案解析：选聘物业服务企业是业主共同决定事项，需按照法定程序由业主共同表决决定，网格员不得越权干预。9.网格员在工作中要主动亮明身份，公开网格服务联系电话，方便居民及时反映诉求。（）参考答案：√答案解析：落实网格“亮身份、亮职责、亮联系方式”要求，是打通服务群众“最后一米”的重要举措。10.对居民提出的不合理诉求，网格员可以直接不予理睬，不需要做好解释工作。（）参考答案：×答案解析：对居民的诉求无论是否合理，都要耐心倾听，对不符合政策规定的诉求要做好政策解释和情绪疏导工作，不得简单粗暴拒绝群众。四、简答题（共3题，每题10分）1.请结合道外区老城更新、老旧小区集中的区域特点，简述网格员在老旧小区服务管理中的主要工作内容。参考答案：（1）基础信息动态摸排：全面掌握网格内老旧小区居民结构，重点摸清独居老人、困境儿童、残疾人、低保家庭等特殊群体底数，建立动态更新的信息台账，做到家庭情况、服务需求“一口清”。（2）安全隐患常态化排查：重点排查老旧房屋墙体开裂、檐冰坠落、消防通道堵塞、电动车飞线充电、燃气设施老化、供电线路老化等风险隐患，对发现的问题第一时间设置警示、上报住建、消防、燃气等部门处置，冬季重点防范清雪不及时、一氧化碳中毒等问题，汛期重点排查低洼内涝、危房风险。（3）民生服务精准落地：针对老旧小区老年人口多、行动不便群体多的特点，常态化开展上门探访、帮办代办服务，协助老人办理津贴认证、医保缴费等业务，对接养老服务机构提供助餐、助洁、助医服务；协调推进老旧小区改造过程中的居民意见收集、施工矛盾协调工作，及时反馈居民对改造工程的建议。（4）公共环境协同治理：巡查小区公共区域乱堆乱放、乱贴乱画、绿地破损、公共设施损坏等问题，联动城管、物业、产权单位及时整改；引导居民参与小区自治，组织居民清理楼道杂物、维护公共卫生，共同改善老旧小区居住环境。（5）矛盾纠纷前端化解：重点化解老旧小区改造施工扰民、物业失管、邻里噪音、房屋漏水、供热供水纠纷等常见矛盾，第一时间介入疏导，防止矛盾升级，对无法调解的矛盾引导居民通过合法途径维权。（6）政策宣传上门覆盖：针对老旧小区老年人信息获取渠道窄的特点，通过上门宣讲、社区公告栏讲解等方式，将社保、医保、反诈、安全等政策送到居民家中，尤其是针对老年群体重点开展反诈、防范非法集资宣传，守护群众财产安全。2.简述网格员处置网格突发应急事件的基本流程。参考答案：（1）快速响应核实：接到突发事件线索或在巡查中发现突发情况（如火灾、燃气泄漏、人员聚集、极端天气险情等），第一时间赶赴现场初步核实事件性质、影响范围、人员伤亡情况，在保障自身安全的前提下开展初期处置。（2）第一时间上报：对超出处置能力的突发事件，第一时间通过电话、网格通平台上报街道办事处、对应职能部门（公安、消防、应急、卫健等），说明事件准确位置、基本情况，不得迟报、瞒报。（3）现场初步管控：在专业处置力量到达前，配合做好现场秩序维护，设置警示标识，疏散周边无关群众，劝阻危险行为，对受伤人员协助联系急救力量，引导应急救援车辆进入现场，防止事态扩大。（4）配合专业处置：专业力量到达后，主动提供现场掌握的基础信息（如涉事人员情况、楼栋管线分布、周边风险点位等），配合开展救援、疏散、调查工作，做好周边居民的情绪安抚。（5）事后跟踪回访：事件处置完成后，配合做好事件原因排查、善后服务工作，回访受影响居民，收集居民诉求，协调落实相关帮扶措施；同步开展针对性安全宣传，避免同类事件再次发生，形成事件处置闭环。3.简述道外区网格化服务管理工作中“网格吹哨、部门报到”机制的运行要求。参考答案：“网格吹哨、部门报到”是推动治理资源下沉网格、快速解决群众诉求的工作机制，运行要求包括：（1）精准吹哨：网格员对日常巡查、居民反映的问题，首先判断处置权限，属于网格职责范围内的事项自行闭环处置；对需要职能部门处置的事项（如公共设施损坏、违规经营、安全隐患、执法类事项等），明确事件位置、问题类型、诉求内容，通过网格通平台精准“吹哨”上报，做到“小事不出格、大事快上报”。（2）分级接哨：按照事件分级标准，一般事件由社区接哨处置，较大事件由街道统筹协调处置，重大、跨部门事件由区级平台派单至对应职能部门，接哨单位需在规定时限内响应，不得推诿拒接。（3）快速办哨：职能部门接到派单后，需在规定时限内到场处置，简单事项24小时内办结，复杂事项明确办理时限并向群众说明进度，处置过程中可联动网格员开展群众沟通、现场协调工作。（4）群众评哨：事件处置完成后，由网格员反馈处置结果，征求反映问题群众的满意度评价，对群众不满意的事项退回承办单位重新处置，确保问题解决到位。（5）复盘验哨：街道、区网格中心定期梳理“吹哨报到”事件，对高频出现的共性问题（如老旧小区管线老化、物业失管等），推动相关部门开展源头治理，从“解决一件事”向“解决一类事”延伸。五、案例分析题（共2题，每题15分）1.案例：道外区某街道社区网格员小王在冬季日常巡查时，发现辖区某老旧单元3楼居民张大爷家是独居老人，敲门时闻到屋内有明显的煤烟味，敲门许久无人应答，张大爷平时有使用燃煤火炉取暖的习惯。请问：网格员小王应采取哪些处置措施？处置过程中需注意哪些事项？参考答案：（一）处置措施：1.第一时间做好现场警示：立即在单元门口、涉事楼层设置警示标识，提醒周边居民不要在附近使用明火、不要开关电器设备，避免引发爆燃事故，同时疏散周边围观居民保持安全距离。2.快速联动专业力量：第一时间拨打燃气、应急救援、120急救电话，准确说明事发地址、现场煤烟味情况、独居老人失联状态，同时上报社区书记、街道网格中心，联系张大爷的紧急联系人（子女、亲属）告知情况。3.配合专业人员救援：在专业人员到场后，告知张大爷家的房屋结构、平时取暖方式、老人身体状况等信息，配合救援人员开门通风、排查一氧化碳泄漏源，协助医护人员将老人转移至通风区域开展救治。4.做好后续跟进服务：老人送医后，及时跟进老人救治情况，协助家属对接医保、临时救助等政策落实；对该单元其他燃煤取暖居民逐户上门排查，检查通风情况、一氧化碳报警器安装使用情况，提醒居民取暖时注意通风。5.开展专项宣传引导：在网格内开展冬季燃煤、燃气取暖安全宣传，通过上门告知、微信群提醒、单元贴通知等方式，告知居民一氧化碳中毒的危害和防范措施，提醒居民定期检查取暖设施、保持通风，发现异常及时求助。6.闭环记录事件：将事件发现、处置、后续跟进情况完整记录在网格工作台账和网格通平台，对该类风险点位增加冬季巡查频次，防止类似问题再次发生。（二）注意事项：1.做好自身防护：不得在未做好防护的情况下贸然闯入有煤烟泄漏的房间，避免自身中毒；不得在泄漏现场拨打电话、触碰电器开关、使用明火，防止引发爆炸、火灾。2.不得迟报瞒报：发现此类涉及群众生命安全的紧急事件，必须第一时间上报专业部门，不得因担心被问责而拖延上报，错