2026年景德镇市珠山区社区网格员笔试考试题库及参考答案

2026年景德镇市珠山区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《景德镇市珠山区网格化服务管理工作规范（2025年修订）》，珠山区城市社区基础网格的标准覆盖规模为（）A.100-200户B.300-500户C.700-900户D.1000-1200户参考答案：B解析：珠山区结合老城区住户密集、老旧小区集中的特点，明确城市社区基础网格按照300-500户或1000-1500人的标准划分，农村网格、专属网格可根据实际情况适当调整规模，确保服务管理无盲区。2.网格员在日常巡查中发现某老旧小区单元楼内存在私拉飞线为电动车充电的隐患，第一步应当采取的处置措施是（）A.直接剪断飞线没收充电设备B.当场联系消防部门上门处罚C.第一时间劝阻违规行为，现场告知消防安全风险D.在业主群内通报涉事住户个人信息参考答案：C解析：网格员发现安全隐患需遵循“先劝阻、先告知、早上报”的原则，对可当场整改的轻微隐患第一时间劝导整改，不得采取损毁财物、泄露隐私等违规处置方式，对拒不整改的隐患及时上报社区及对应职能部门处置。3.珠山区作为景德镇陶瓷文化核心承载区，网格员在开展陶瓷文化特色网格服务时，以下不属于重点服务对象的是（）A.辖区内的省级陶瓷工艺大师、非遗传承人B.租住老弄堂从事陶瓷创作的“景漂”青年C.社区内开办的陶瓷小微工作室、文创个体户D.外地来珠山区旅游的短期游客参考答案：D解析：珠山区网格服务明确将陶瓷从业者、文创经营主体、“景漂”群体纳入常态化联系服务范围，短期游客属于文旅部门及景区服务范畴，不属于网格常态化重点服务对象。4.依据《城市社区网格事项准入清单（2026版）》，以下事项不属于网格员法定职责范畴的是（）A.采集更新网格内实有人口、实有房屋基础信息B.排查上报网格内矛盾纠纷、安全隐患线索C.代征辖区个体工商户的增值税、个人所得税D.开展政策宣传、协助落实特殊群体关爱服务参考答案：C解析：严格落实社区网格事项准入制度，税务征收属于税务部门法定职责，未纳入准入清单的事项不得随意摊派给网格员承担，杜绝“万能网格员”的错位问题。5.网格员接到网格内独居老人张奶奶求助，称其家中陶瓷摆件不慎摔碎导致手部被划伤出血，网格员到场后正确的处置顺序是（）A.先拍照留存证据→等待家属到场→协助联系社区医生B.先查看伤口情况→对轻微出血采取按压止血等初步处置→视情况联系社区卫生服务站或家属→后续跟进回访C.直接拨打120等待急救人员到场→不接触伤口避免担责D.先清理地面陶瓷碎片→告知老人下次注意→离开现场参考答案：B解析：对群众紧急求助事项，网格员要坚持生命至上原则，第一时间开展力所能及的初步救助，根据伤情严重程度联系医疗资源、告知家属，做好后续跟踪服务，不得推诿拖延。6.以下关于珠山区“精网微格”工程建设的表述，错误的是（）A.在基础网格下细分楼栋微网格、弄堂微网格，选任微网格联络员协助开展工作B.微网格联络员优先从楼栋长、党员中心户、陶瓷从业者中的志愿者中选任C.网格员可以将全部网格事项转交给微网格联络员承担，自身仅负责考核督查D.建立“网格长-专职网格员-微网格联络员-网格志愿者”四级联动体系参考答案：C解析：专职网格员是网格服务管理的第一责任人，微网格联络员承担协助开展信息报送、邻里互助等工作，不得将法定职责全部转嫁由志愿者承担。7.网格员开展矛盾纠纷排查化解工作时，以下做法不符合工作规范的是（）A.对邻里之间因噪音、漏水引发的小额纠纷，第一时间上门开展劝解疏导B.对涉及征地拆迁、涉法涉诉等超出调解范围的矛盾，及时上报街道综治中心流转处置C.为快速平息纠纷，向当事人作出超出政策范围的承诺D.对已化解的矛盾定期回访，防止问题反复参考答案：C解析：矛盾化解要坚持依法依规、实事求是原则，不得随意作出不符合政策规定的承诺，避免引发新的矛盾隐患。8.珠山区针对“景漂”群体推出的网格专属服务举措不包括（）A.协助办理居住登记、创业补贴申请B.对接陶瓷文创平台、行业协会资源C.为符合条件的“景漂”提供公租房申请政策咨询D.为“景漂”创作者代销陶瓷作品并抽取佣金参考答案：D解析：网格员为“景漂”群体提供政策咨询、资源对接等公益服务，不得从事营利性经营活动，不得借服务名义收取费用、谋取利益。9.网格员在开展人口信息采集时，遇到住户拒绝开门配合的情况，正确的做法是（）A.反复敲门直到住户开门为止B.在住户门口张贴告示公开批评不配合行为C.亮明网格员工作证件，通过邻居、物业提前说明来意，选择合适时段再次上门，或通过线上渠道引导住户自主申报信息D.直接将该住户标记为不配合人员，不再采集其信息参考答案：C解析：信息采集要坚持文明服务原则，充分尊重住户意愿，做好政策解释，通过柔性方式引导群众配合，不得采取强制、骚扰式工作方法。10.依据《江西省网格化服务管理条例》，网格员在工作中获取的住户个人信息、隐私信息，应当（）A.可以提供给小区房产中介用于房源推广B.严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供C.在业主群内公开方便邻里联系D.提供给社区周边商家用于商业推广参考答案：B解析：网格员对工作中知悉的个人信息、隐私信息负有法定保密义务，泄露个人信息需承担相应法律责任。11.网格内发现疑似精神障碍患者肇事肇祸的紧急情况，网格员第一时间应当（）A.上前徒手控制患者B.迅速疏散周边群众，第一时间上报公安派出所、街道综治中心，联系患者监护人到场处置C.拿起拍摄设备记录现场，不采取其他措施D.自行将患者送往医疗机构参考答案：B解析：面对肇事肇祸等紧急风险，网格员要坚持“避险优先、及时上报”原则，在保障自身和周边群众安全的前提下，配合专业力量开展处置，不得盲目直面风险造成人身伤害。12.珠山区网格员日常巡查的重点区域不包括（）A.老旧小区、里弄小巷的消防通道B.陶瓷作坊、文创店铺的安全生产情况C.辖区内的主次干道交通违法抓拍D.社区养老服务中心、托育点的安全隐患参考答案：C解析：主次干道交通违法查处属于公安交管部门职责，网格员重点巡查网格内背街小巷、小区内部、经营场所的安全隐患，协助开展文明劝导，不承担交通执法职责。13.以下关于珠山区网格事件分级处置的表述，正确的是（）A.一般事项由网格员当场协调处置，较大事项上报社区，重大、紧急事项第一时间上报街道及对应职能部门B.所有事项都必须上报区委政法委处置C.所有事项都由网格员自行解决，不得上报D.涉及经营主体的事项一律上报市场监管部门处罚参考答案：A解析：网格事件按照“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”的原则实行分级分类处置，明确各层级处置责任，提升事件办结效率。14.网格员在汛期巡查中发现里弄内有老旧围墙出现开裂倾斜、存在倒塌风险，首先应当（）A.在周边设置警示标识，提醒过往行人绕行，第一时间上报街道应急办、社区处置B.自行组织周边居民拆除围墙消除隐患C.拍照发朋友圈提醒注意安全后离开D.等待围墙倒塌后再上报申请维修参考答案：A解析：对发现的结构性安全隐患，网格员首先要做好风险提示、防止人员靠近，及时上报专业部门处置，不得擅自组织拆除存在风险的建构筑物，避免引发安全事故。15.社区网格开展新时代文明实践活动时，结合珠山区特色应当重点打造的活动品牌是（）A.陶瓷文化进网格、“景漂”邻里互助B.电商直播带货培训C.大规模商业推广活动D.跨区域旅游线路宣传参考答案：A解析：珠山区网格服务突出陶瓷文化核心特色，常态化开展陶瓷文化体验、非遗进社区、“景漂”邻里结对等特色活动，强化网格文化凝聚力。16.依据珠山区网格工作考核要求，网格员每日巡查时长不得低于（）A.30分钟B.2小时C.4小时D.8小时参考答案：B解析：珠山区明确专职网格员每日深入网格巡查时长不少于2小时，重点走访特殊群体、排查隐患问题，不得坐在办公室坐等群众上门。17.针对网格内的低保对象、特困人员、残疾人等特殊群体，网格员应当至少（）开展一次上门走访A.每日B.每月C.每季度D.每年参考答案：B解析：对特殊关爱群体落实每月至少一次上门走访，及时了解其生活需求，协助落实社会救助、养老助残等帮扶政策。18.网格员收到12345政务服务热线转办的网格内群众诉求，应当在（）内联系诉求人核实情况，按流程处置反馈A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日参考答案：A解析：对政务服务热线转办的群众诉求，严格落实24小时内首接响应机制，第一时间对接群众了解诉求，不得推诿扯皮、超时响应。19.以下哪种情况网格员可以直接纳入网格重点关爱台账（）A.网格内刚办理退休手续、身体状况良好的职工B.网格内子女长期在外务工、独居且患有高血压的78岁老人王大爷C.短期租住网格备考的学生D.周末到社区探亲的外地人员参考答案：B解析：重点关爱台账主要涵盖独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保特困对象等存在实际服务需求的群体，确保精准对接帮扶资源。20.网格员在工作中遇到群众提出超出自身职责范围的诉求时，正确的做法是（）A.直接告知群众“不归我管”，让群众自己找对应部门B.做好诉求记录，为群众提供对应职能部门的咨询渠道，协助对接相关站所办跟进办理，做好过程跟踪C.承诺群众自己一定能解决，迟迟不推进D.对群众诉求置之不理参考答案：B解析：落实“首问负责制”，对不属于自身职责范围的事项，要做好解释引导，协助群众对接办理渠道，杜绝“冷硬横推”的工作作风。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.珠山区网格服务管理的“三必访”工作要求指的是（）A.特殊群体每月必访B.群众诉求响应必访C.重大节日重点群体必访D.辖区经营户每年必访参考答案：ABC解析：珠山区明确网格走访“三必访”要求：特殊群体每月必访、诉求群众接件必访、重大节日重点帮扶对象必访，实现联系服务群众常态化。2.网格员日常巡查需要排查上报的安全隐患包括（）A.小区消防通道堵塞、灭火器过期B.陶瓷作坊内违规存储易燃易爆陶瓷釉料、燃气罐C.老旧里弄电线老化裸露、飞线充电D.住户家中正常使用的家用电器参考答案：ABC解析：安全隐患排查重点覆盖消防、生产、燃气、用电等领域的风险点，住户正常使用的家电不属于隐患范畴。3.以下属于珠山区网格特色服务内容的有（）A.对接“景漂”人才服务站，协助陶瓷创作者落实人才政策B.协助社区开展陶瓷文化邻里节、陶艺体验进小区活动C.摸排网格内陶瓷老工匠、非遗传承人信息，建立文化人才台账D.参与陶瓷文物的考古发掘工作参考答案：ABC解析：网格层面主要做好文化人才联系、文化活动协助、政策宣传对接等服务，文物考古发掘属于文物部门专业职责，不属于网格员工作范畴。4.网格员在开展矛盾纠纷调解时，应当遵循的原则有（）A.自愿平等原则，充分尊重双方当事人意愿B.合法合规原则，调解内容不违反法律法规和政策规定C.公平公正原则，不偏袒任何一方当事人D.及时高效原则，防止矛盾升级激化参考答案：ABCD解析：矛盾调解需严格遵循自愿、合法、公正、及时的原则，提升调解公信力，从源头化解矛盾风险。5.以下属于网格员工作纪律要求的有（）A.不准在工作中吃拿卡要、收受群众财物B.不准泄露群众个人隐私和工作秘密C.不准对待群众态度生硬、推诿扯皮D.不准在工作日饮酒、穿着奇装异服开展工作参考答案：ABCD解析：珠山区制定网格员“十不准”工作纪律，涵盖廉洁自律、工作作风、保密要求、仪容仪表等各方面，规范网格员履职行为。6.网格内实有信息采集的核心内容包括（）A.实有人口信息，包括常住人口、流动人口、特殊群体信息B.实有房屋信息，包括房屋用途、出租情况、安全隐患情况C.实有单位信息，包括辖区内经营主体、机关事业单位、社会组织信息D.实有设施信息，包括公共服务设施、消防设施、安防设施信息参考答案：ABCD解析：网格基础信息采集坚持“四实”标准，即实有人口、实有房屋、实有单位、实有设施，确保基础数据准确鲜活。7.当网格内发生突发公共卫生事件时，网格员需要协助开展的工作有（）A.协助开展防疫政策宣传、重点人员排查B.协助开展特殊群体生活物资对接、就医保障C.配合开展区域核酸检测、疫苗接种的秩序维护D.直接对确诊患者采取隔离治疗措施参考答案：ABC解析：隔离治疗属于医疗卫生机构法定职责，网格员主要协助开展排查、宣传、服务保障等工作，不承担医疗专业职责。8.珠山区构建网格多元参与机制，鼓励以下哪些群体参与网格志愿服务（）A.陶瓷艺术家、“景漂”创业者B.辖区党员、退休干部C.小区物业工作人员、楼栋长D.在校大学生、社区青少年参考答案：ABCD解析：充分发动辖区各类群体参与网格治理，尤其注重吸纳陶瓷从业者群体加入志愿队伍，构建人人有责、人人尽责的网格治理共同体。9.网格员考核评价的主体包括（）A.街道（镇）综治中心B.社区“两委”C.网格内群众D.相关职能部门参考答案：ABCD解析：网格员考核实行“四方评价”机制，由街道社区、职能部门、服务群众共同参与考核，考核结果与薪酬待遇、续聘解聘直接挂钩。10.网格员在开展反电信网络诈骗宣传时，应当重点针对老年群体、陶瓷从业者宣传的诈骗类型有（）A.针对老年人的“养老服务”“养老产品”诈骗B.针对陶瓷从业者的“作品参展代理”“艺术品拍卖”诈骗C.针对网购群体的“快递理赔”“订单退款”诈骗D.针对家长群体的“孩子培训费退费”诈骗参考答案：ABCD解析：反诈宣传要结合网格内群体特点精准推送内容，针对不同群体的高风险诈骗类型开展靶向宣传，提升群众防骗意识。三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.珠山区网格员可以代表行政机关作出行政处罚决定。（）参考答案：×解析：网格员不具备行政执法资格，不得开展行政执法、行政处罚类工作，仅负责隐患排查、线索上报、协助执法等工作。2.为提升工作效率，网格员可以将网格内采集的住户信息提供给小区周边的装修公司、培训机构。（）参考答案：×解析：严格落实个人信息保护要求，严禁泄露、交易工作中获取的群众个人信息，违者依法追究责任。3.针对网格内的“景漂”群体，珠山区推行“一格一景漂联络员”制度，及时收集解决陶瓷创业者的诉求。（）参考答案：√解析：珠山区结合陶瓷文化特色，在“景漂”集中的网格设立专属联络员，精准对接创业者需求，优化人才服务环境。4.网格员发现网格内存在违法建设行为，应当第一时间上门劝阻，及时上报城管部门处置，做好后续跟踪。（）参考答案：√解析：对违法建设、违规装修等问题，网格员落实早发现、早劝阻、早上报的责任，协助职能部门从源头遏制违建增量。5.网格员开展工作只需要对接社区，不需要对接公安、消防、民政、市场监管等职能部门的基层站所。（）参考答案：×解析：网格是基层治理的最小单元，需要建立网格员与各职能部门站所的联动响应机制，实现事件快速流转、高效处置。6.针对网格内行动不便的残疾人、高龄老人，网格员应当协助提供养老资格认证、医保缴费代办等便民服务。（）参考答案：√解析：网格员要聚焦特殊群体“跑腿难”问题，主动开展帮办代办服务，打通服务群众“最后一米”。7.为了提升群众安全感满意度，网格员可以在民意调查中要求群众必须打满分。（）参考答案：×解析：民意调查要充分尊重群众真实意愿，不得强制要求群众作出特定评价，要通过实实在在的服务提升群众认可度。8.珠山区里弄小巷是陶瓷文化的重要承载空间，网格员在日常巡查中要注意收集里弄历史文化故事，协助开展文化遗存保护。（）参考答案：√解析：珠山区将陶瓷文化保护纳入网格巡查内容，发动网格员、居民群众共同守护老弄堂、老窑址等文化遗存。9.网格员在巡查中遇到群众发生口角纠纷，可以直接走开，不需要上前劝解。（）参考答案：×解析：网格员承担矛盾纠纷源头排查化解职责，发现邻里口角等轻微矛盾要第一时间上前劝解，防止矛盾升级为治安、刑事案件。10.珠山区建立网格事项退出机制，对未经过准入审核的事项，网格员有权拒绝承担。（）参考答案：√解析：严格落实网格事项准入退出制度，未经区级层面审核准入的事项，不得随意摊派到网格，切实为网格员减负增效。四、简答题（共3题，每题10分）1.结合珠山区陶瓷文化核心区定位，简述专职网格员在服务“景漂”陶瓷创业者群体时的主要工作内容。参考答案：（1）基础信息摸排：全面掌握网格内“景漂”创业者的基本信息，包括从业方向、工作室地址、居住地址、联系方式，建立“景漂”人才专属台账，动态更新信息变动情况。（2分）（2）政策对接服务：主动宣传景德镇市、珠山区针对“景漂”群体的人才补贴、创业扶持、公租房申请、职称评定等政策，协助符合条件的创业者准备申请材料、对接对应部门办理业务，解决政策落地“最后一米”问题。（3分）（3）诉求收集响应：定期走访“景漂”工作室，收集创业者在生产经营、生活居住、子女入学等方面的诉求，对能够协调解决的事项当场协调，超出职责范围的及时上报街道、社区及相关部门，跟进诉求办理进度并及时反馈。（2分）（4）文化融入服务：邀请“景漂”群体参与社区邻里节、陶艺体验、文化交流等活动，搭建本地居民与“景漂”群体的沟通桥梁，帮助“景漂”群体快速融入社区生活；吸纳有意愿的“景漂”创作者加入网格志愿队伍，参与陶瓷文化公益传播、社区美学营造等活动。（3分）2.简述网格员在日常工作中发现消防安全隐患的处置流程。参考答案：（1）现场初步研判：网格员发现隐患后第一时间判断隐患风险等级，重点区分轻微隐患、较大隐患、紧急高危隐患三类情况。（2分）（2）分类处置：对灭火器压力不足、楼道堆物、非经营性飞线充电等可当场整改的轻微隐患，当场告知责任人风险，指导责任人现场整改到位，做好记录；对消防通道严重堵塞、经营场所违规存储易燃易爆危险品、老旧电线大面积裸露等无法当场整改的较大隐患，第一时间设置警示标识，通过网格信息平台上报社区、街道及消防、应急等职能部门，跟踪整改进度；对已经出现明火、燃气泄漏等紧急高危隐患，第一时间疏散周边群众，拨打119、110等应急电话，在确保自身安全的前提下开展初期应急处置，配合专业救援力量开展工作。（5分）（3）回访核查：对隐患整改情况定期回访，确保隐患闭环整改到位；同步对周边群众开展消防安全宣传，引导群众主动排查身边隐患，提升安全意识。（3分）3.简述珠山区专职网格员应当具备的基本职业素养。参考答案：（1）政治素养：坚定拥护党的领导，熟悉基层治理相关政策，坚持以人民为中心的服务理念，具备较强的责任意识和奉献精神。（2分）（2）业务素养：熟练掌握网格信息采集、隐患排查、矛盾调解、政策宣传等基本工作技能，熟悉民政、社保、医保、应急、综治等领域的基础便民政策，掌握珠山区情、陶瓷文化基本知识，能够精准对接群众服务需求。（3分）（3）沟通素养：具备良好的沟通表达能力，能够用群众听得懂的语言开展工作，耐心倾听群众诉求，善于与不同年龄、不同群体的群众沟通交流，做到文明服务、热情周到。（2分）（4）纪律素养：严格遵守网格员工作纪律，廉洁自律、公道正派，不泄露群众隐私，不借工作之便谋取私利，对待群众诉求不推诿、不拖延，树立网格员良好形象。（3分）五、案例分析题（共2题，每题15分）1.你是珠山区某街道老城区社区的专职网格员，日常巡查到辖区某弄堂时，发现租住在弄堂内的“景漂”小李正和邻居王阿姨发生争吵：王阿姨称小李工作室的陶瓷打磨设备噪音大，且经常在弄堂内堆放陶瓷泥料、包装纸箱，影响自己日常出行和休息，之前和小李提过几次都没有改善；小李称自己刚创业资金紧张，暂时租不起正规文创园区的工作室，已经尽量错开休息时间作业，堆在弄堂的材料过两天就会拉走，觉得王阿姨故意刁难自己，双方情绪都比较激动，周围已经围了不少邻居。请问你会怎么处置？参考答案：（1）第一时间介入稳控：首先亮明网格员身份，将双方劝离到附近的社区凉亭等安静场所，安抚双方情绪，疏散围观邻居，避免矛盾升级引发围观拥堵，提醒双方争吵解决不了问题，会公平公正协调解决双方诉求。（3分）（2）分别倾听核实情况：单独和双方沟通，全面了解实际情况：一方面向王阿姨核实噪音影响的具体时段、材料堆放影响出行的实际情况，理解老弄堂居住空间有限，老年人对噪音、出行便利的需求；另一方面到小李的工作室现场查看，核实设备作业时间、材料堆放情况，了解小李创业初期的实际困难，向其说明老弄堂耐火等级低，堆放纸质包装纸箱存在消防隐患，噪音问题确实会影响周边老年居民休息。（4分）（3）协商制定解决方案：组织双方当面协商，提出折中解决方案：一是建议小李调整作业时间，避开中午12点到2点、晚上8点之后的居民休息时段，在设备下方加装防震垫降低噪音影响；二是要求小李3日内将堆放在弄堂内的纸箱、泥料全部清理到工作室内部，确需临时堆放的不得占用通道一半以上宽度，且堆放时间不超过24小时；三是针对小李创业场地紧张的问题，主动对接街道“景漂”服务站，告知其辖区文创园区针对初创青年创业者的租金减免政策，协助其申请合适的创业场地，降低经营成本。（5分）（4）跟进回访巩固成效：后续一周内每天到弄堂巡查，查看小李的整改情况，询问王阿姨对整改情况的满意度，同时邀请小李参加社区每月举办的“景漂”茶话