学校后勤人员管理制度

学校后勤人员管理制度第一条为规范学校后勤人员管理，提升后勤服务质量与运行效率，筑牢校园安全防控体系，保障教育教学工作有序开展，根据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国食品安全法》《中小学幼儿园安全管理办法》《学校食品安全与营养健康管理规定》《中小学幼儿园安全防范工作规范（试行）》等法律法规及政策文件要求，结合学校办学实际，制定本制度。第二条本制度适用于学校全体后勤从业人员，包括在编后勤岗位职工、合同制聘用后勤人员、劳务派遣后勤人员、后勤外包服务项目驻场人员，覆盖食堂运营、安保值守、物业保洁、设施维修、物资采购与保管、校园绿化、学生宿舍管理、行政事务辅助等所有后勤岗位。第三条后勤人员管理遵循“服务教学、保障为先、安全第一、岗责匹配、奖惩分明、以人为本”的原则，所有后勤人员必须严格遵守国家法律法规、学校各项规章制度，恪守职业道德，强化服务意识，主动配合教育教学工作安排，高质量完成岗位任务。第四条学校总务后勤处为后勤人员直接管理部门，根据学校规模配备主任1名、副主任1-2名、专职管理员2-3名，具体负责后勤人员的招聘录用、排班调度、技能培训、绩效考核、奖惩落实、权益保障等日常管理工作；分管后勤工作的校级领导承担分管领导责任，校长为后勤管理工作第一责任人。第一章岗位设置与任职条件第五条学校根据办学规模、服务需求科学设置后勤岗位，明确各岗位权责，实现“岗有人、人有责、责可查”。具体岗位配置标准如下：（一）食堂岗位：寄宿制学校食堂从业人员与就餐学生比例不低于1:40，走读制学校不低于1:50，配备食堂班长1名、食材验收员1名、厨师2-3名、切配工若干、洗碗工若干、营养餐管理员1名（可兼职）；（二）安保岗位：学生规模1000人以下的学校配备专职安保人员不少于4名，1000人以上的每增加500名学生增配1名安保人员，每所学校至少配备安保班长1名、监控室值班员2名（持消防设施操作员证）；（三）物业保洁岗位：校园公共区域（含教学楼、办公楼、操场、公共卫生间）每1万平方米建筑面积配备保洁人员不少于1名，学生宿舍每栋配备宿舍管理员不少于2名（女生宿舍必须全部为女性管理员，24小时轮值），配备绿化养护员1-2名（可兼职）；（四）维修运维岗位：学校建筑面积1万平方米以下的配备专职维修人员不少于2名，每增加1万平方米增配1名，配备维修班长1名，其中电工、焊工等特种作业人员必须持证上岗；（五）物资保障岗位：配备物资采购员1名、仓库保管员1名（规模2000人以上的学校增设1名），负责物资采购、验收、入库、出库、盘点等工作。第六条后勤人员基本任职条件：（一）政治素质良好，拥护党的路线方针政策，无违法犯罪记录，无吸毒史，无精神类疾病史；（二）年龄要求：男性不超过60周岁，女性不超过55周岁，其中安保岗位男性不超过55周岁、女性不超过50周岁，食堂一线操作岗位男性不超过58周岁、女性不超过53周岁；（三）身体健康，能胜任岗位工作需求，入职前须到县级及以上医疗机构进行健康体检，体检合格后方可上岗；（四）具备岗位所需的专业技能或从业资格，服从学校管理，有较强的责任心和服务意识。第七条各岗位专项任职要求：（一）食堂从业人员：必须持有有效健康证明，每年进行1次健康复检，凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（含病原携带者）、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其他有碍食品安全的疾病的，立即调离接触直接入口食品的岗位；食堂厨师需具备1年以上食堂烹饪经验，掌握基础营养配餐知识；食材验收员需掌握食品安全验收标准，熟悉索证索票流程。（二）安保人员：必须持有公安机关核发的保安员证，掌握基本治安防范、消防应急、反恐处突技能，退伍军人、有安保工作经验者优先录用；监控室值班员需持有初级及以上消防设施操作员证，熟悉监控系统、消防报警系统操作流程。（三）维修人员：电工需持有低压电工特种作业操作证，涉及高空作业的需持有登高架设作业证，焊工需持有熔化焊接与热切割作业证，熟悉校园水电、消防、家具、电教设备等基础维修技能，有3年以上相关工作经验者优先。（四）物资保管员：具备基础财务知识，能熟练操作进销存管理系统，工作细致严谨，无不良信用记录，有仓库管理经验者优先。（五）宿舍管理员：具备基本的学生管理知识和沟通能力，有较强的责任心，能适应夜班值守，女性宿舍管理员必须为女性，无违法犯罪记录。第八条各岗位核心工作职责：（一）后勤主任：全面统筹后勤管理工作，制定后勤年度工作计划、月度工作安排，组织开展后勤人员培训、考核，定期排查校园安全隐患，每月向分管副校长汇报后勤工作情况，协调处理后勤服务投诉，保障后勤系统平稳运行。（二）食堂班长：负责食堂人员排班、日常考勤，监督食材验收、食品加工、餐用具消毒、食品留样等全流程合规性，每日开展食品安全自查，每周组织1次班组安全学习，每月盘点食堂库存，将食材损耗率控制在3%以内，定期收集师生用餐反馈并优化菜品。（三）安保班长：负责安保人员排班、岗哨调度，每日检查各岗值守情况、安保器械完好情况，组织开展校园巡逻，每周组织1次安保技能训练，每月组织1次应急处置演练，管理监控室台账，接到警情10分钟内到场处置并上报。（四）维修班长：负责维修工单分派、维修质量监督，每日梳理报修工单，确保一般维修24小时内完成、紧急维修30分钟内到场，每月统计维修完成率（要求达到98%以上），管理维修耗材库存，每季度排查1次校园设施设备安全隐患，建立隐患整改台账。（五）物资保管员：严格执行物资入库验收、出库登记制度，建立完善的进销存电子台账，每月盘点仓库物资，确保账实相符率100%，做好仓库防火、防盗、防潮、防鼠工作，对易燃易爆、危化品实行双人双锁管理。第二章日常工作管理规范第九条后勤人员实行分类工作制，具体考勤要求如下：（一）定时工作制岗位：行政后勤、物资采购、仓库保管等岗位实行朝九晚五或与学校教学时间同步的8小时工作制，每周工作5天，法定节假日正常休息，因工作需要加班的，按《劳动合同法》规定安排调休或支付加班工资；（二）轮班制岗位：安保、宿舍管理、食堂、监控室等岗位实行轮班制，安保岗位实行三班倒，每班8小时（早班7:00-15:00、中班15:00-23:00、晚班23:00-次日7:00），每月休息不少于4天；食堂岗位走读制学校实行工作日错峰制（早班5:30-13:30、晚班9:30-18:30），每周休息2天，寄宿制学校实行轮班制，每月休息不少于6天；宿舍管理员实行24小时两班倒，每月休息不少于4天；（三）弹性工作制岗位：维修、绿化、保洁等岗位实行弹性工作制，在保证完成每日工作任务的前提下，可灵活调整工作时间，但必须确保工作时间内有人在岗值守，接到报修或应急任务能及时响应。第十条考勤管理要求：（一）所有后勤人员必须严格遵守考勤纪律，上下班打卡或签到，不得代签代打，代签代打双方每次各扣50元；（二）迟到早退10分钟以内的，每次扣20元；10-30分钟的，每次扣50元；30分钟以上的按旷工半天处理；（三）脱岗30分钟以内的，每次扣50元；30分钟以上1小时以内的，按旷工半天处理；1小时以上的按旷工1天处理；（四）旷工1天扣发3天基本工资，连续旷工3天或全年累计旷工7天的，作解除劳动关系处理；（五）事假需提前1天提交书面申请，3天以内由后勤主任批准，3天以上由分管副校长批准；病假需提交县级以上医院诊断证明，紧急情况可先口头请假，事后3日内补填请假条。第十一条各岗位日常工作规范：（一）食堂岗位：从业人员操作时必须穿戴统一的工作衣帽、口罩，头发不得外露，不得留长指甲、涂指甲油、佩戴首饰，操作前、接触不洁物品后必须用七步洗手法清洗手部，接触直接入口食品时必须佩戴一次性手套；食材验收实行双人验收制，逐一查验食材生产日期、保质期、感官性状、检验合格证明，不合格食材当场拒收并做好记录，验收台账留存不少于2年；餐用具每餐清洗后必须消毒，煮沸消毒时间不少于10分钟、蒸汽消毒温度不低于100℃且时间不少于15分钟、红外线消毒温度不低于120℃且时间不少于20分钟，消毒后的餐用具存放在密闭保洁柜内；严格执行食品留样制度，每餐每样食品留样量不少于125克，在0-8℃冷藏条件下留存48小时，留样记录标注清楚餐次、时间、菜品名称、留样人，留样冰箱专人管理，严禁存放私人物品。（二）安保岗位：校门实行封闭式管理，上学、放学高峰期每门岗至少配备2名安保人员，身着制服、携带安保器械上岗；外来人员入校必须核验身份证、登记来访信息、电话联系受访人确认后，发放访客证方可入校，离校时收回访客证；严禁易燃易爆物品、管制刀具、有毒有害物品等危险物品进入校园，入校物品必须开箱查验；校园巡逻每日不少于6次，其中夜间巡逻不少于3次，重点部位（食堂、宿舍、配电房、危化品库、财务室）每2小时巡查1次，巡逻时携带记录仪，做好巡逻记录，发现隐患第一时间上报；监控室实行24小时值班制，监控画面全覆盖校园重点部位，录像留存时间不少于90天，值班人员不得擅自离岗、玩手机，发现异常情况立即上报并调取监控录像。（三）物业保洁岗位：教学楼、办公楼公共区域每日清扫2次，随时保洁，卫生间每日消毒2次，无异味、无积水、无污渍；操场、道路每日清扫1次，及时清理落叶、垃圾；学生宿舍每日检查卫生，公共区域每日清扫，每周消毒1次；垃圾日产日清，垃圾桶每周清洗消毒1次；绿化养护按季节开展修剪、浇水、施肥、病虫害防治工作，校园绿植存活率不低于95%。（四）维修岗位：建立报修响应机制，师生可通过线上系统、电话、现场报修等方式提交维修申请，维修人员接到工单后，紧急维修（水电故障、消防设施故障、门窗损坏影响安全等）30分钟内到场处置，一般维修24小时内完成，无法及时修复的要向报修人说明原因并明确修复时限；维修完毕后由报修人签字确认，维修耗材如实登记，每月盘点耗材库存，损耗率控制在5%以内；定期对校园水电、消防、桌椅、门窗等设施进行巡检，每月至少巡检1次，发现问题及时维修，避免设施带病运行。第十二条服务规范：后勤人员必须树立“服务教学、服务师生”的意识，使用文明用语，耐心解答师生疑问，不得与师生发生争吵；设立后勤服务投诉电话、线上投诉通道，安排专人24小时内响应投诉，3个工作日内反馈处理结果，投诉处理满意度需达到90%以上，对有效投诉要及时整改，对相关责任人进行批评教育或处罚。第三章安全管理职责与要求第十三条后勤人员是校园安全的重要防线，必须严格落实安全管理责任，定期参加安全培训，掌握本岗位安全操作规范和应急处置流程，杜绝安全责任事故发生。第十四条食品安全管理：严格执行《学校食品安全与营养健康管理规定》，落实“明厨亮灶”要求，后厨监控全覆盖并接入学校监控系统和市场监管部门平台，覆盖率100%；做好“三防”（防鼠、防蝇、防尘）设施维护，完好率100%；严禁采购、使用过期、变质、不合格食材，严禁在操作间吸烟、私自带入私人物品，严禁非食堂工作人员进入后厨操作间；严格执行食品加工流程，生熟分开、荤素分开，避免交叉污染，菜品烧熟煮透，中心温度不低于70℃；发生疑似食物中毒事件时，立即停止供餐，上报学校领导和市场监管、卫生健康部门，保留现场，配合调查。第十五条治安安全管理：严格落实校门管控责任，严禁无关人员、危险物品入校；安保器械按标准配备，每门岗配备钢叉2把、橡胶警棍2根、防刺服2件、防割手套2副、安保头盔2个、强光手电2个，每月检查1次，损坏及时更换，配备率100%；发生突发治安事件时，安保人员第一时间到场处置，启动应急预案，保护师生安全，报警并上报学校领导。第十六条消防安全管理：后勤人员必须掌握灭火器、消火栓的使用方法，掌握火场逃生、人员疏散技能，每季度参加1次消防培训，每年参加不少于2次消防应急演练；消防设施每月检查1次，灭火器每年年检1次，压力合格、在有效期内，消火栓每季度试水1次，出水正常，消防通道、安全出口保持畅通，无堵塞、占用，畅通率100%；严禁私拉乱接电线，严禁使用大功率电器，定期排查电气火灾隐患，每月至少排查1次，建立隐患台账，及时整改。第十七条设施设备安全管理：定期对校园配电房、水泵房、电梯、锅炉、体育设施、校车等特种设备和重点设施进行检查，每月至少检查1次，特种设备每年由专业机构年检，取得合格证明后方可使用；维修人员严格按照操作规程作业，特种作业必须持证上岗，2米及以上高空作业必须系安全带、设专人监护，严禁酒后作业、违规作业；设施设备出现故障及时维修，无法使用的设置警示标识，避免师生受伤。第十八条危化品安全管理：学校危化品统一存放在专用仓库或保险柜，实行双人双锁管理，建立详细的出入库台账，登记清楚品名、数量、领用时间、领用人、用途、剩余量；领用危化品必须由实验教师申请、教研组长批准，使用后剩余的危化品当天退回仓库，严禁私自带出校园；危化品仓库配备防火、防爆、通风、防毒设施，每月检查1次，确保安全。第十九条作业安全管理：后勤人员作业时必须按规定穿戴劳动防护用品，电工作业穿绝缘鞋、戴绝缘手套，断电作业并悬挂“正在维修禁止合闸”标识；保洁人员清洁高处玻璃时必须使用安全梯，做好防护；食堂操作时注意防止烫伤、割伤；所有特种作业必须持证上岗，无证人员严禁操作特种设备，特种作业人员持证上岗率100%。第四章培训管理第二十条学校建立后勤人员常态化培训机制，提升后勤人员专业技能、服务意识和安全素养，培训分为岗前培训和在岗培训两类。第二十一条岗前培训：新入职后勤人员必须参加不少于40学时的岗前培训，其中安全培训不少于24学时，考核合格后方可上岗。培训内容包括：学校基本情况、后勤工作宗旨、本岗位工作职责与操作规范、学校规章制度、服务礼仪、安全法律法规、应急处置流程、消防与治安防范技能等。岗前培训由总务后勤处联合安全管理处共同组织，培训结束后进行闭卷考试和实操考核，80分以上为合格。第二十二条在岗培训：在岗后勤人员每年参加培训不少于20学时，其中专项安全培训不少于8学时。不同岗位的专项培训要求如下：（一）食堂从业人员每年参加食品安全专项培训不少于12学时，内容包括最新食品安全法规、食品加工规范、营养配餐知识、食物中毒处置等；（二）安保人员每年参加治安防范、消防应急、反恐处突专项培训不少于15学时，每季度开展1次实操演练；（三）维修人员每年参加特种作业复训、设施设备维护、安全生产培训不少于10学时，特种作业人员按规定参加证件复审培训；（四）物业、宿舍管理人员每年参加服务礼仪、学生管理、消防安全培训不少于10学时。第二十三条培训方式采用集中授课、实操演练、案例分析、线上学习等多种方式，培训后建立培训档案，记录培训时间、内容、人员、考核结果，档案留存不少于3年。对培训考核不合格的人员，安排补考，补考仍不合格的，调整岗位或解除劳动关系。第五章考核管理第二十四条学校建立后勤人员绩效考核制度，考核结果与薪酬发放、岗位调整、合同续签、评优评先直接挂钩。考核分为月度考核、季度考核、年度考核，其中月度考核占年度考核权重的60%，季度考核占20%，年度综合评价占20%。第二十五条考核内容包括工作纪律、工作质量、服务态度、安全责任、出勤情况五个维度，各维度权重如下：工作纪律20%、工作质量35%、服务态度15%、安全责任20%、出勤情况10%，总分为100分。第二十六条考核评分标准：（一）工作纪律（20分）：严格遵守考勤纪律、岗位规范，无违纪行为得满分；迟到早退每次扣2分，脱岗每次扣5分，未按规定穿戴劳动防护用品每次扣3分，违反岗位操作规程每次扣5-10分，扣完为止；（二）工作质量（35分）：按时完成工作任务，工作质量达标得满分；未按规定时间完成工作任务每次扣3-5分，工作出现失误未造成损失的每次扣5分，造成损失的根据损失程度扣10-20分，上级检查发现问题的每次扣10-15分，扣完为止；（三）服务态度（15分）：服务热情、文明用语、无投诉得满分；被师生有效投诉1次扣5分，与师生发生争吵1次扣10分，情节严重的扣15分；（四）安全责任（20分）：严格落实安全责任，无安全隐患、无安全事故得满分；未及时排查安全隐患每次扣5分，发生一般安全责任事故扣20分，发生重大安全事故的直接评定为不合格；（五）出勤情况（10分）：全勤得满分，事假1天扣1分，病假1天扣0.5分，旷工1天扣10分，扣完为止。第二十七条考核等级分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级：90分及以上为优秀，70-89分为合格，60-69分为基本合格，60分以下为不合格。优秀等级人数控制在后勤总人数的15%以内。第二十八条考核结果运用：（一）月度考核优秀的，发放当月绩效工资的120%；合格的，全额发放当月绩效工资；基本合格的，发放当月绩效工资的70%，由后勤主管进行诫勉谈话；不合格的，扣发当月全部绩效工资，由后勤主任进行约谈，限期整改；（二）连续2次月度考核基本合格或1次不合格的，调整工作岗位或降低薪酬标准；连续3次月度考核不合格的，在编人员按事业单位工作人员处分规定处理，合同制人员解除劳动合同，劳务派遣人员退回派遣单位，外包人员要求外包公司更换；（三）年度考核优秀的，优先评定为学校先进工作者，优先续签劳动合同，优先调整岗位，发放年度绩效工资的120%；年度考核合格的，全额发放年度绩效工资，可正常续签合同；年度考核基本合格的，发放年度绩效工资的60%，由分管副校长进行诫勉谈话，暂缓续签合同；年度考核不合格的，不予发放年度绩效工资，解除劳动关系或退回派遣、外包单位。第六章薪酬与福利保障第二十九条后勤人员薪酬由基本工资、绩效工资、岗位津贴三部分组成，薪酬标准根据岗位性质、工作强度、技术要求合理确定，不得低于用工所在地当年度最低工资标准。（一）基本工资：合同制后勤人员基本工资不得低于当地最低工资标准的1.1倍，在编后勤人员按国家事业单位工资标准执行；（二）绩效工资：占总薪酬的20%-30%，分为月度绩效（占70%）和年度绩效（占30%），根据考核结果发放；（三）岗位津贴：包括夜班津贴、高空作业津贴、高温津贴、特种作业津贴等，夜班津贴每人每班不低于20元，高空作业津贴每人每天不低于30元，高温津贴按当地人力资源和社会保障部门公布的标准发放，特种作业津贴每月100-300元，根据岗位确定。第三十条薪酬每月15日之前发放，遇节假日提前发放，发放时提供工资明细，明确工资构成、扣除项目等。后勤人员加班工资按《劳动合同法》规定计算，工作日加班按1.5倍工资计算，休息日加班按2倍工资计算或安排调休，法定节假日加班按3倍工资计算。第三十一条福利保障：（一）学校按规定为在编和合同制后勤人员缴纳五险一金，劳务派遣人员由派遣单位缴纳五险一金，外包人员由外包公司缴纳，学校负责监督；（二）每年组织1次免费健康体检，食堂从业人员增加消化道传染病专项检查，安保人员增加心脑血管专项检查，体检不合格的及时调整岗位或解聘；（三）按规定发放劳动防护用品，具体标准为：食堂人员每月发放洗衣粉1袋、肥皂2块，每季度发放工作鞋1双，每年发放工作衣帽2套、围裙2条；安保人员每季度发放作训鞋1双，每年发放作训服2套、防寒服1件、帽子2顶；维修人员每月发放棉纱手套2副、肥皂2块，每季度发放绝缘鞋1双，每年发放工作服2套；保洁人员每月发放橡胶手套2副、洗衣粉1袋，每年发放工作服2套、胶鞋1双；（四）后勤人员可参与学校年度评优评先，获评先进个人的给予500-1000元奖励；（五）符合条件的后勤人员可享受工会福利、节日慰问等待遇。第七章奖惩管理第三十二条学校建立健全后勤人员奖惩机制，对表现突出、贡献较大的人员给予奖励，对违纪违规、造成损失的人员给予处罚。第三十三条有下列情形之一的，给予500-2000元的奖励，特别突出的可给予更高奖励，并优先推荐评优评先：（一）及时发现重大安全隐患，采取有效措施避免安全事故发生的；（二）在突发公共事件（疫情、自然灾害、治安事件等）中表现突出，保护师生生命财产安全的；（三）在上级部门检查中获得通报表扬，为学校争得荣誉的；（四）提出合理化建议被采纳，产生明显经济效益或提升服务质量的，按经济效益的10%给予奖励，最低200元，最高5000元；（五）全年无缺勤、无投诉、考核全部为优秀的；（六）在岗位技能竞赛中获得奖项的。第三十四条违纪行为分为一般违纪、较重违纪、严重违纪三类，处罚方式包括批评教育、经济处罚、岗位调整、解除劳动关系等：（一）一般违纪：包括迟到早退、脱岗、未按规定穿戴劳动防护用品、工作时间玩手机或干私活、服务态度生硬等，每次给予30-100元的经济处罚，当月累计3次以上的，加倍处罚；（二）较重违纪：包括旷工、工作失误造成500-5000元损失、被有效投诉2次以上、违反安全操作规程未造成事故、拒不服从工作安排等，给予扣发当月绩效、降薪、调整岗位的处罚，并赔偿相应损失；（三）严重违纪：包括连续旷工3天或全年累计旷工7天、工作失误造成5000元以上损失、发生安全责任事故、监守自盗、吃拿卡要、伪造证件、违反法律法规被追究责任等，直接解除劳动合同或退回派遣、外包单位，造成损失的承担赔偿责任，涉嫌犯罪的移送司法机关处理。第八章离职与交接管理第三十五条后勤人员离职分为主动离职、被动离职两类。主动离职是指人员因个人原因主动提出辞职，被动离职是指因考核不合格、违纪违法、合同到期不续签等原因解除劳动关系。第三十六条主动离职的，试用期内提前3天提交书面辞职申请，正式员工提前30天提交书面申请，经后勤主任、分管副校长批准后，办理交接手续；被动离职的，由总务后勤处