协管员招考试题及答案

协管员招考试题及答案本试卷满分为100分，考试时间为120分钟，所有答案请书写在答题卡指定区域，在试卷上作答或不按要求填涂答案的一律无效。一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内）1.根据《城市管理执法办法》规定，城市管理协管人员的法定工作权限是（）A.独立对当事人作出50元以下罚款决定B.在正式执法人员带领下从事执法辅助事务C.单独扣留违规当事人的经营工具D.独立开展执法检查、调查取证工作2.协管员职业行为的核心价值遵循是（）A.爱岗敬业、服务群众、文明履职B.优先完成考核指标、兼顾服务对象需求C.灵活变通处置、人情关系优先D.绝对服从上级指令、不考虑实际情况3.根据2021年修订的《中华人民共和国行政处罚法》，下列工作中，协管员可以独立承担的是（）A.审核行政处罚案件材料B.对当事人作出警告处罚C.开展城市管理相关政策法规宣传D.采取查封、扣押的行政强制措施4.日常巡查中发现城市主次干道两侧居民阳台堆放杂物超出墙体、影响市容观瞻，协管员的首要处置方式是（）A.直接上门没收相关物品B.第一时间上门开展文明劝导，告知居民相关管理规定，引导其自行清理C.当场对居民作出200元罚款D.直接将相关信息录入个人信用档案5.在路口协助维护交通秩序时，遇到行人未观察信号灯即将进入机动车道闯红灯，正确的处置方式是（）A.大声呵斥并上前拉扯行人退回人行道B.提前吹哨警示，待行人停步后礼貌告知闯红灯的安全风险，引导其遵守信号灯通行C.放任不管，等待交通民警到场处置D.当场要求行人缴纳20元“过马路保证金”6.在网格巡查中发现沿街商户的液化气罐存在软管老化、违规堆放易燃易爆物品的重大消防安全隐患，协管员第一时间应当（）A.自行进入商户将液化气罐搬离B.第一时间将隐患信息上报给所属街道、应急管理和消防部门，在现场提醒商户注意安全，等候专业人员到场处置C.拍摄视频发朋友圈提醒大家注意D.转身离开，等发生事故再上报7.协管员在工作中接触到的当事人个人身份信息、案件办理涉密信息、未公开的执法工作部署，正确的处理方式是（）A.和亲友聊天时作为谈资随意透露B.经过剪辑后发布在个人社交账号博取流量C.严格遵守保密规定，不对外泄露任何涉密和敏感信息D.有偿提供给相关商业机构获利8.根据《城市管理执法行为规范》，协管员工作期间的着装要求，下列说法错误的是（）A.按规定统一穿着制式服装，佩戴统一工作标识B.保持服装整洁完好，不得污损、涂改制式标识C.高温天气可以混搭短裤、拖鞋上岗，提升舒适度D.非工作时间非因公外出不得穿着制式服装9.日常巡查中发现独居老人在家中敲门无应答、屋内有异常声响，疑似发生意外，协管员首先应当（）A.直接破门进入施救B.第一时间联系社区工作人员、辖区民警和医护人员，在现场等候专业人员到场，配合开展后续处置C.认为与己无关转身离开D.在老人家门口一直等到家属回来10.根据《行政处罚法》“首违不罚”的相关规定，对流动摊贩首次在非主干道占道经营、未造成交通堵塞和他人财产损失的，下列处置方式最恰当的是（）A.直接扣押其经营车辆和商品B.优先开展教育劝导，引导其到附近合规经营疏导点规范经营，不予行政处罚C.按照最高额度处以罚款D.将其纳入行业黑名单，禁止其在辖区内任何区域经营11.协管员的日常管理考核实行（）制度A.只考核群众投诉数量，不看工作实绩B.日常考核与年度考核相结合，重点考核履职情况、工作纪律、群众评价C.只考核每日巡查里程，不管问题发现率D.无需考核，合同到期自动续聘12.协助开展机动车违停劝导工作时，发现驾驶员在车内且准备立即驶离，正确的做法是（）A.直接张贴违停告知单B.礼貌提醒驾驶员该路段禁止停车，引导其尽快驶离到合规停车区域，不做违停记录C.暗示驾驶员给好处就可以不被记录D.直接联系拖车将车辆拖移13.在协助开展政务大厅排队秩序维护时，遇到群众因排队等待时间过长产生不满情绪，围堵办事窗口影响正常办公，协管员首先应当（）A.和情绪激动的群众对骂，指责群众不讲道理B.第一时间安抚群众情绪，向值班负责人上报现场情况，引导群众通过合理渠道表达诉求，维护现场秩序C.躲到值班室不出来，等冲突平息再出去D.直接呼叫保安将情绪激动的群众强行带离14.巡查中遇到当事人不配合劝导、出现暴力抗法倾向时，协管员正确的处置方式是（）A.上前与当事人搏斗，控制当事人B.第一时间做好自身安全防护，立即向所属单位和公安机关报告，注意保存现场音视频证据，不与当事人发生正面冲突C.抛下工作装备逃离现场D.召集周边同事一起围堵当事人，逼迫其认错15.根据《生活垃圾分类标志》国家标准，我国城市生活垃圾的规范分类是（）A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可售卖垃圾、不可售卖垃圾C.生活垃圾、建筑垃圾、工业垃圾、医疗垃圾D.可降解垃圾、不可降解垃圾、有毒垃圾、无毒垃圾16.协管员在工作中必须严格遵守廉洁纪律，下列行为符合纪律要求的是（）A.接受管理服务对象赠送的烟酒、购物卡B.接受商户邀请参加宴请、娱乐活动C.公正文明开展劝导工作，不接受管理服务对象的任何礼品、礼金D.利用工作便利为亲友的经营活动谋取不当利益17.协管员开展网格日常巡查的核心工作目标是（）A.按照规定路线走完全程拍照打卡即可B.及时发现、上报网格内的各类违规问题、安全隐患，协助开展问题处置和政策宣传C.只负责查处占道经营行为，其他问题一概不管D.遇到棘手问题绕着走，多一事不如少一事18.协管员在合法履职过程中，遭到当事人辱骂、推搡等阻碍执行职务的行为，下列说法正确的是（）A.当事人的行为属于正常情绪宣泄，不需要承担法律责任B.当事人的行为涉嫌阻碍国家机关工作人员依法执行职务，公安机关可依法对其作出处理，协管员的合法履职行为受法律保护C.协管员可以私下找朋友报复当事人D.协管员应当当场向当事人下跪求饶，避免冲突升级19.巡查中遇到群众突发晕厥、意识不清，周边暂时没有专业医护人员，协管员首先应当（）A.立即将群众扶起来喂水、喂随身携带的药品B.第一时间拨打120急救电话，疏散周边围观群众保持空气流通，在专业急救人员指导下开展必要的现场协助，不随意搬动晕厥群众C.围着群众看热闹，等其自行苏醒D.怕担责任悄悄离开现场20.下列关于协管员的身份定位，说法正确的是（）A.协管员属于正式行政执法人员，具备独立执法资格B.协管员是行政执法辅助人员，不具备独立执法主体资格，必须在正式执法人员的指挥和监督下开展辅助性工作C.协管员可以以个人名义对违规行为开具罚单D.协管员的履职行为不受法律保护，出现任何问题都由个人承担责任二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个及两个以上正确答案，多选、少选、错选、漏选均不得分，请将正确答案的序号填在括号内）1.协管员在日常工作中，可以依法依规开展的辅助性工作包括（）A.向辖区群众宣传城市管理、交通管理、基层治理等方面的法律法规和政策要求B.采集责任网格内的基础信息、问题隐患线索，及时上报给所属管理部门C.在正式执法人员带领下，协助开展文书送达、信息公示、现场秩序维护等事务性工作D.对责任区域内的轻微违规行为开展文明劝导，引导群众自觉遵守管理规定E.独立决定对违规当事人处以罚款、暂扣物品2.协管员工作期间必须严格遵守工作纪律，下列属于严禁行为的有（）A.粗暴对待管理服务对象，使用歧视性、侮辱性语言B.利用工作便利收受管理服务对象的礼品、礼金，谋取不正当利益C.泄露工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私D.工作期间擅自脱岗、串岗、漏岗，从事与工作无关的活动E.工作时间饮酒、酒后上岗3.日常网格巡查中发现下列哪些问题，协管员必须第一时间上报所属管理部门，不能拖延（）A.城市路面出现大面积塌陷、下水井盖缺失、路灯杆倾斜B.经营商户存在违规存储易燃易爆危险品、私拉乱接电线的消防安全隐患C.路边树木倒伏、广告牌脱落影响行人和车辆通行D.遇到生活无着的流浪乞讨人员需要救助帮扶E.行人随手丢弃果皮纸屑，当场可以劝导纠正4.协管员开展劝导工作时，应当使用规范文明用语，下列表述恰当的有（）A.“您好，这里是禁止占道经营的区域，前面50米有专门的经营疏导点，请您到那里规范经营，谢谢配合”B.“你是不是没长眼睛，没看到这里不让停车？赶紧开走，不然给你贴条”C.“请您稍等一下，现在是红灯，车流量大，等绿灯亮了我扶您一起过马路，注意安全”D.“麻烦您把堆放在消防通道上的货物挪到店里，消防通道是生命通道，一旦发生火灾会影响大家逃生，谢谢您的理解”E.“你再不把东西收走，我现在就叫人把你的货全部拉走，罚款五百”5.根据《中华人民共和国行政处罚法》《城市管理执法办法》等规定，协管员不得独立从事的行政执法工作有（）A.案件调查取证、制作询问笔录B.作出行政处罚、行政强制等执法决定C.审核行政处罚案件材料D.对当事人采取查封、扣押财物的强制措施E.向群众发放政策宣传手册6.下列内容属于协管员职业道德规范要求的有（）A.忠于职守，爱岗敬业，认真完成岗位赋予的工作任务B.文明服务，礼貌待人，主动为有需要的群众提供帮助C.遵纪守法，恪守公德，严格遵守各项法律法规和工作纪律D.团结协作，顾全大局，配合同事完成好各项工作E.推诿扯皮，敷衍了事，遇到困难就往上交、往下压7.协助开展道路交通秩序维护时，下列行为属于违规违纪的有（）A.对不遵守交通规则的行人推搡、辱骂，故意刁难群众B.在没有交通民警带领、授权的情况下，独自对违停车辆张贴罚单、收取罚款C.收受驾驶员赠送的烟、水、红包，对其交通违规行为隐瞒不报D.耐心向群众解释交通规则，引导群众文明出行E.主动搀扶行动不便的老人、残疾人安全通过路口8.面对当事人对劝导工作不理解、情绪激动甚至言语挑衅时，下列处置方式恰当的有（）A.保持情绪冷静，不与当事人发生言语争执和肢体冲突B.耐心向当事人做好政策解释，说明违规行为的危害和相关管理规定C.发现当事人有暴力倾向、可能引发冲突时，第一时间上报所属单位请求支援D.一定要和当事人争辩出对错，逼着当事人当场认错E.和当事人互相辱骂，甚至发生肢体冲突9.协管员的年度考核通常包含下列哪些内容（）A.日常出勤、在岗履职情况B.工作任务完成情况、问题隐患排查上报质效C.群众满意度评价、服务对象投诉情况D.工作纪律遵守情况、廉洁自律情况E.个人家庭收入、家庭成员职业情况10.下列关于协管员履职保障的说法，符合相关规定的有（）A.协管员依法开展辅助工作的行为受法律保护，任何单位和个人不得无理阻挠B.对暴力侵害协管员合法履职行为的人员，由公安机关依法追究其法律责任C.协管员因工作原因遭受事故伤害的，按照工伤保险相关规定享受相应待遇D.所属管理单位应当为协管员配备必要的安全防护装备，定期开展业务培训和安全培训E.协管员履职过程中产生的法律责任全部由个人承担，与所属单位无关三、判断题（每题1分，共10分。请在题后的括号内打“√”或“×”）1.协管员具备独立行政执法资格，可以单独对违规当事人作出罚款、暂扣物品的执法决定。（）2.协管员工作期间应当按规定穿着制式服装，佩戴统一工作标识，保持仪容严整、举止得体。（）3.遇到群众提出的求助事项，只要不属于自己的职责范围，就可以直接拒绝，不用引导或上报。（）4.网格巡查中发现各类安全隐患，不管隐患大小，都要第一时间上报，不能等到隐患扩大引发事故再处置。（）5.开展违规行为劝导时，应当坚持教育与处罚相结合的原则，对首次轻微违规、没有造成危害后果的，以教育劝导为主，不能“以罚代管”。（）6.协管员可以将工作中拍摄的当事人违规照片、视频随意发布在个人社交平台，用来调侃、博眼球。（）7.在正式执法人员开展执法工作时，协管员可以在执法人员的指挥下，协助维护现场秩序、开展信息登记等辅助工作。（）8.为了提升劝导效率，协管员遇到流动摊贩占道经营时，可以直接没收其经营工具和商品，不用走任何程序。（）9.协管员开展工作应当自觉接受群众监督，对群众提出的合理意见建议，要认真听取、及时整改。（）10.遇到暴雨、暴雪、台风等极端天气，协管员应当按照单位统一部署，主动参与隐患排查、群众转移、秩序维护等应急协助工作。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分。请结合工作实际和相关规定，按要求作答）1.案例一：某区街道城管协管员周某、吴某在日常网格巡查时，发现辖区中学门口有一名流动摊贩郑某占道售卖手抓饼等小吃，此时正值学校放学高峰，郑某的摊位挡住了人行通道，不少学生围着买小吃，导致行人通行受阻，还存在食品安全隐患。周某看到后立刻上前，既没有表明工作身份，也没有向郑某说明相关管理规定，直接要求郑某交200元“罚款”，称“交了钱就可以在这摆，不交就把你的三轮车和锅全部扣走”。郑某表示自己刚从外地来，不知道这里不能摆摊，愿意马上离开，不愿意交罚款。周某见郑某不交钱，就上前抢郑某手里的装钱盒子，双方发生拉扯，导致郑某手臂被擦伤，周边接孩子的家长纷纷围观拍照，有人将视频发到网上，造成了不良的社会影响。问题：（1）请结合协管员的履职规范，指出本案中周某、吴某的行为存在哪些错误？（8分）（2）如果你是当天参与巡查的协管员，遇到这种情况应当如何正确处置？（7分）2.案例二：某交通协管员冯某在城市主干道十字路口协助民警维持晚高峰交通秩序，此时路口执勤的民警接到指挥中心指令，到前方200米处处理一起两车刮擦的交通事故，留下冯某一人暂时值守路口。冯某值守期间，发现一名骑电动自行车的外卖骑手常某为了赶订单，越过停止线闯红灯，差点撞到正常通过斑马线的一名怀抱婴儿的妇女。冯某立刻吹哨示意常某停车，常某停车后情绪十分激动，称自己的订单还有3分钟就超时，一次超时要扣500元，认为冯某是故意针对他，一边大喊“协管员乱执法、打人了”，一边掏出手机对着冯某拍摄，引来不少过往群众围观，导致路口通行效率下降，出现了短时间的交通拥堵。问题：（1）面对当前的现场情况，冯某绝对不能做出哪些行为？（6分）（2）请结合协管员的工作要求，阐述冯某应当采取的正确处置流程。（9分）五、实务写作题（共20分）为进一步巩固全国文明城市创建成果，营造干净整洁、秩序井然的辖区环境，你所在的社区计划联合城管、物业等单位，在小区内开展“文明养犬”专项宣传劝导工作。假设你是社区的一名协管员，社区主任安排你面向小区全体居民写一份《文明养犬劝导告知书》。写作要求：内容符合相关规定，条理清晰，语言通俗易懂、文明礼貌，字数不少于400字，不得出现越权承诺、生硬恐吓等不符合协管员身份的表述。参考答案及评分标准一、单项选择题（每题1分，共20分）1.B解析：依据《城市管理执法办法》第30条规定，协管人员从事执法辅助事务，不得从事具体行政执法工作，不得独立实施执法行为。2.A解析：协管员的核心职业道德是爱岗敬业、服务群众、文明履职，其余选项均存在原则性错误。3.C解析：政策宣传属于事务性辅助工作，协管员可以独立开展；行政处罚、行政强制、案件审核等属于法定执法工作，必须由具备执法资格的正式人员承担。4.B解析：协管员无独立执法权，对轻微违规行为应当优先开展文明劝导，引导当事人自行整改，不得直接作出罚款、没收财物等行为。5.B解析：交通协管员开展秩序维护时，应当优先采取警示、礼貌劝导的方式，不得粗暴对待群众，无独立处罚权，不得对违规行为放任不管。6.B解析：发现重大安全隐患时，协管员无专业处置能力，第一时间应当上报相关职能部门，在现场做好提醒和秩序维护，不得擅自处置危险隐患。7.C解析：协管员应当严格遵守保密规定，不得泄露工作中知悉的各类敏感信息，更不得利用信息谋取不当利益。8.C解析：协管员工作期间应当规范着装，不得混穿便装、拖鞋上岗，保持良好的工作形象。9.B解析：遇到疑似群众家中发生意外的情况，协管员无破门入户的法定权限，应当第一时间联系社区、民警、医护人员等专业力量到场处置，避免盲目施救造成意外。10.B解析：依据《行政处罚法》第33条“首违不罚”规定，初次违法且危害后果轻微并及时改正的，可以不予行政处罚，优先采取教育劝导方式。11.B解析：协管员考核实行日常考核与年度考核相结合的方式，全面考核德、能、勤、绩、廉，重点考核工作实绩和群众评价。12.B解析：对违停车辆驾驶员在现场且立即驶离的，应当采取提醒引导的方式，不得擅自张贴告知单、拖移车辆，更不得借机谋取利益。13.B解析：遇到群众聚集情绪激动的情况，应当第一时间安抚情绪、上报负责人，协助维护秩序，不得与群众发生冲突，不得放任事态扩大。14.B解析：遇到暴力抗法时，协管员应当优先保障自身安全，及时上报、保存证据，不得与当事人正面冲突，不得擅离职守。15.A解析：依据《生活垃圾分类标志》（GB/T19095-2019），生活垃圾分为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾四类。16.C解析：协管员应当遵守廉洁纪律，不得收受管理服务对象的任何礼品礼金，不得利用职权谋私。17.B解析：网格巡查的核心目标是及时发现、上报、协助处置各类问题和隐患，做好政策宣传，不得走过场、敷衍了事。18.B解析：协管员合法履职行为受法律保护，阻碍履职的行为应当承担相应法律责任，但协管员不得采取私人报复等违法方式维权。19.B解析：遇到群众突发疾病，协管员应当第一时间拨打急救电话，在专业人员指导下开展协助，不得随意挪动患者、盲目喂药，避免造成二次伤害。20.B解析：协管员属于行政执法辅助人员，无独立执法资格，履职行为的法律后果由所属单位承担，合法履职受法律保护。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.ABCD解析：独立作出罚款、暂扣物品决定属于行政执法权，协管员无权实施。2.ABCDE解析：以上选项均属于协管员工作中的严禁行为，违反者将按照纪律规定严肃处理。3.ABCD解析：行人随手丢垃圾等轻微违规行为，协管员当场可以劝导纠正的，无需上报；重大安全隐患、需要专业部门处置的问题必须第一时间上报。4.ACD解析：BE选项语言生硬不文明，且存在越权表述，不符合文明履职要求。5.ABCD解析：政策宣传属于辅助性工作，协管员可以独立开展；执法类工作必须由具备资格的正式执法人员实施。6.ABCD解析：推诿扯皮、敷衍了事属于违反工作纪律的行为，不符合职业道德要求。7.ABC解析：DE选项属于文明履职、服务群众的正确行为，ABC均属于违规违纪行为。8.ABC解析：与当事人争辩、发生肢体冲突会激化矛盾，属于错误处置方式。9.ABCD解析：协管员考核不涉及个人家庭情况等私人领域内容。10.ABCD解析：协管员在所属单位指挥下开展合法履职行为产生的法律后果，由所属单位依法承担，而非全部由个人承担。三、判断题（每题1分，共10分）1.×解析：协管员无独立执法资格，不得独立作出执法决定。2.√解析：规范着装是协管员工作纪律的基本要求。3.×解析：遇到群众求助，不属于职责范围的应当引导群众到对应部门办理，或者帮助联系相关人员，不得直接拒绝。4.√解析：“隐患就是事故”，发现隐患必须第一时间上报处置，防范事故发生。5.√解析：协管员开展劝导工作应当坚持教育优先，落实“首违不罚”要求，避免以罚代管。6.×解析：随意发布当事人的视频、照片涉嫌侵犯个人隐私，违反工作纪律和法律规定。7.√解析：协管员可以在正式执法人员带领下从事事务性、辅助性工作。8.×解析：没收经营工具属于行政强制权，协管员无权实施。9.√解析：协管员应当主动接受群众监督，不断改进工作作风。10.√解析：参与应急处置是协管员的工作职责之一，应当服从单位统一安排参与应急工作。四、案例分析题（每题15分，共30分）1.案例一参考答案：（1）周某、吴某存在的错误主要包括以下几个方面（8分，每点2分）：①身份定位错误，越权行使执法权。协管员无独立执法资格，周某无权独自对郑某作出罚款决定，更无权擅自扣留郑某的经营工具和物品，其要求郑某“交了钱就可以摆”的行为，更是严重违反廉洁纪律和执法规定，涉嫌“吃拿卡要”。②履职程序缺失，工作方式简单粗暴。周某上前开展工作时，没有主动表明身份，没有向郑某宣传市容管理、校园周边环境治理的相关规定，没有履行教育劝导的前置程序，直接索要罚款，违反了“教育优先”的工作原则。③行为失当引发冲突。在郑某表示愿意立刻离开的情况下，周某仍强行抢夺郑某的财物，导致郑某受伤，是引发冲突和舆情的直接原因，违反了文明履职的要求。④同行人员履职缺位。吴某作为共同巡查的协管员，没有及时制止周某的错误行为，也没有第一时间上报现场情况，没有履行好互相监督、共同维护工作秩序的责任。（2）正确处置方式（7分，每点1-2分）：①第一时间主动、礼貌表明协管员身份，向郑某说明校园门口占道经营的相关管理规定，告知其占道经营堵塞人行通道、售卖无安全保障的食品存在的安全隐患，争取郑某的理解。②考虑到郑某是初次违规，且明确表示愿意离开，应当优先采取教育劝导的方式，引导其到附近合规的经营点位规范经营，不对其进行处罚。③如果郑某拒不配合劝导，应当第一时间联系所属城管中队，由具备执法资格的正式人员到场处置，协管员负责维护好现场秩序，坚决不与当事人发生肢体冲突，坚决不越权作出任何执法决定。④及时疏散围观的家长和学生，引导行人有序通行，避免造成通道拥堵。⑤全程开启执法记录仪，记录现场处置全过程，为后续处置提供真实有效的证据。2.案例二参考答案：（1）冯某绝对不能做出的行为包括（6分，每点1分，答出6点即可满分）：①绝对不能因为常某情绪激动、言语挑衅，就与其发生言语对骂甚至肢体冲突，激化矛盾；②绝对不能因为常某拍摄视频，就上前抢夺常某的手机，侵犯群众的合法财产权和监督权；③绝对不能擅离职守，放任路口交通拥堵、秩序混乱，引发交通事故；④绝对不能在没有民警授权、没有执法资格的情况下，对常某作出罚款、扣车等处罚决定；⑤绝对不能对常某的闯红灯行为放任不管，默许其继续违法通行，威胁自身和他人的交通安全；⑥绝对不能歪曲事实、刻意隐瞒现场情况，向后续到场的民警作虚假陈述。（2）正确处置流程（9分，每点1.5分）：①保持情绪冷静，规范自身言行，立刻调整执法记录仪角度，全程记录现场处置过程，面对群众拍摄不回避、不阻挠，做到言行规范、有据可查。②礼貌向常某说明其闯红灯的违法事实，用平实的语言告知其闯红灯的安全风险——一旦发生交通事故，不仅要承担事故责任，还可能威胁自身和他人的生命安全，订单超时问题可以通过平台申诉渠道解决，安全才是首要前提。③第一时间通过对讲机向辖区交警大队和附近执勤的民警报告现场情况，说明现场有群众情绪激动、路口出现拥