协管员考试试卷答案

协管员考试试卷答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《中华人民共和国行政处罚法》规定，协管员从事执法辅助事务产生的法律后果，由（）承担。A.协管员本人B.所属行政执法主管部门C.协管员与所属部门按比例D.现场牵头工作人员2.下列工作事项中，属于协管员法定职责范围的是（）。A.独立出具行政处罚决定书B.对拒不整改的当事人采取扣押财物的强制措施C.协助执法人员开展政策宣传、信息采集、秩序维护D.独自对违法现场开展调查询问并制作询问笔录3.沿街单位“门前三包”责任制是市容环境管理的核心制度，其具体内容是（）。A.包卫生、包绿化、包秩序B.包卫生、包安全、包绿化C.包秩序、包安全、包防疫D.包绿化、包安全、包秩序4.协管员在日常巡查中发现当事人情绪激动、持器械抗拒管理时，第一时间应当采取的措施是（）。A.上前夺下器械，控制当事人B.疏散周边无关人员，立即撤离至安全区域，上报所属单位及公安机关C.用执法记录仪拍摄取证，留在原地和当事人对峙D.通知附近其他协管员到场，共同对当事人采取强制措施5.根据《生活垃圾分类标志》（GB/T19095-2019），我国城市生活垃圾的标准分类是（）。A.可回收物、餐厨垃圾、有毒垃圾、其他垃圾B.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾C.可回收垃圾、不可回收垃圾、有害垃圾、厨余垃圾D.干垃圾、湿垃圾、可回收垃圾、有害垃圾6.住建部在全国城市管理系统推行的“721工作法”核心内涵是（）。A.70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决B.70%的精力用于巡查、20%的精力用于劝导、10%的精力用于执法C.70%的管理对象为流动摊贩、20%为沿街商户、10%为施工单位D.70%的问题由协管员解决、20%由执法人员解决、10%由公安机关解决7.协管员在工作中接待群众咨询、求助时，应当严格落实（）要求，对属于职责范围内的事项及时回应，不属于职责范围的做好引导对接。A.首长负责制B.首问负责制C.岗位轮换制D.终身追责制8.大型户外广告的设置，必须征得（）同意后，按规定办理相关审批手续方可设置。A.街道办事处B.市容环境卫生行政主管部门C.社区居民委员会D.属地派出所9.根据《中华人民共和国噪声污染防治法》规定，在商业经营活动中使用高音广播喇叭招揽顾客产生社会生活噪声的，由（）依法查处。A.生态环境部门B.公安机关C.地方人民政府指定的城市管理执法等部门D.市场监管部门10.协管员在巡查中发现道路井盖缺失、存在通行安全隐患时，首先应当采取的措施是（）。A.立即离开，等待权属单位发现处置B.在隐患周边设置明显警示标识，提醒行人和车辆避让，第一时间上报智慧城管平台调度权属单位处置C.自行找木板、石块覆盖井口即可，不需要上报D.留在原地等待维修人员，不需要设置警示标识11.协管员上岗工作时，下列着装行为符合规范的是（）。A.穿统一制式服装，佩戴辅助执法标识，保持仪容严整B.穿制式服装搭配拖鞋、短裤C.制式服装与便服混穿D.佩戴夸张饰品、染怪异发色12.对于农村群众进入城区售卖自产应季农产品的流动摊贩，按照柔性执法要求，协管员应当（）。A.直接驱离，不允许在城区范围内售卖B.引导其到政府划定的临时疏导点、便民市场规范经营C.直接没收其售卖的农产品D.要求其缴纳管理费后方可经营13.下列行为中，违反协管员廉政纪律要求的是（）。A.拒绝管理相对人赠送的购物卡、礼品B.不接受管理相对人安排的宴请、娱乐活动C.利用职务便利为亲属的占道经营行为说情、开脱D.秉公办事，不徇私情14.协管员在协助开展餐饮场所燃气安全排查时，发现商家使用报废、超期未检的燃气钢瓶，正确的做法是（）。A.现场没收报废钢瓶B.对商家作出罚款处罚C.告知商家存在的安全风险，第一时间上报执法人员和燃气管理部门处置D.认为与己无关，直接离开15.协管员遇到群众投诉小区楼下餐馆油烟扰民问题时，正确的做法是（）。A.告诉群众“这事不归我管”，直接离开B.如实记录投诉位置、问题详情，第一时间上报执法人员安排核查处置C.直接到餐馆要求其立即停业整改D.把投诉人联系方式转给餐馆老板，让双方自行协商16.协管员在巡查中发现运输建筑垃圾的车辆未做密闭措施、沿途遗撒渣土污染路面，应当（）。A.记录车辆号牌、遗撒路段信息，上报执法部门查处，同时配合做好现场警示和清理引导B.上前拦截车辆，要求驾驶员立即停车接受罚款C.假装没看见，继续巡查D.自行扣留车辆钥匙17.根据城市管理执法行为规范要求，协管员在与管理相对人沟通时，应当使用的规范用语是（）。A.“赶紧把东西收走，不然给你没收了”B.“您好，我们是属地城管协管人员，您当前的行为违反了市容管理相关规定，请您配合整改，感谢您的支持”C.“你怎么回事，说过多少次了还不改”D.“爱去哪去哪，别让我再看见你”18.协管员在工作中对现场采集的违法信息、收集的视听资料，下列做法正确的是（）。A.随意剪辑、篡改记录内容B.将涉及公民个人隐私的信息发到微信朋友圈C.如实、完整记录相关信息，按要求上报所属单位，作为执法参考D.把执法记录卖给媒体或者个人牟利19.下列关于协管员权限的说法，正确的是（）。A.协管员和正式执法人员享有同等执法权B.协管员不具备行政执法资格，不得独立开展执法活动C.经单位领导同意，协管员可以独立办理行政处罚案件D.工作时间长的老协管员可以独立开展执法活动20.遇到新闻媒体对城市管理相关事件进行采访时，协管员正确的做法是（）。A.根据自己的理解随意介绍事件情况、发表个人看法B.主动告知媒体自己不具备新闻发布权限，引导媒体对接单位宣传部门，同时第一时间上报单位负责人C.拒绝接受采访，和媒体记者发生冲突D.为了减少负面影响，隐瞒事件真实情况二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题的备选项中，有2个及2个以上符合题意，多选、少选、错选均不得分）1.下列工作事项中，协管员可以协助开展的有（）。A.城市管理法规政策宣传B.日常巡查中发现、记录违法线索C.协助执法人员送达执法文书D.维护执法现场秩序E.独立作出责令停产停业的处罚决定2.协管员在工作中应当禁止的行为有（）。A.辱骂、殴打管理相对人B.工作时间饮酒、脱岗串岗C.利用职务便利吃拿卡要D.对群众的求助置之不理E.着制式服装进入营业性娱乐场所消费3.下列城市管理违法情形中，协管员巡查发现后应当第一时间上报的有（）。A.燃气管道泄漏存在爆炸风险B.违法搭建正在施工，破坏房屋承重结构C.行道树倒伏阻断交通、压断电力线路D.商户超出门窗摆放少量货物经营，未影响通行E.道路沉降、坑洼存在通行安全隐患4.下列生活垃圾中，属于有害垃圾的有（）。A.废充电电池B.过期药品C.废荧光灯管D.废弃油漆桶E.剩菜剩饭5.协管员在工作中应当遵循的群众工作原则有（）。A.教育为先、劝导为主B.文明规范、礼貌待人C.公平公正、一视同仁D.简单粗暴、以罚代管E.换位思考、主动服务6.协管员上岗期间必须遵守的着装和标识管理要求有（）。A.按规定穿着统一制式服装B.佩戴统一制发的辅助执法证件、标识C.保持制服整洁、仪容端庄D.根据个人喜好修改制服款式、颜色E.非工作需要不得着制式服装外出办理私人事务7.协管员在协助执法过程中遇到当事人阻挠、围攻时，正确的处置方式有（）。A.保持冷静克制，避免与当事人发生肢体冲突B.第一时间拨打110报警，同时向所属单位负责人报告情况C.开启执法记录仪全程记录现场情况D.组织其他协管员对当事人进行围堵、还击E.通过耐心沟通安抚当事人情绪，防止矛盾升级8.下列属于违反城市市容和环境卫生管理规定的行为有（）。A.临街商铺超出门窗、外墙摆卖物品占道经营B.在城市树木、公共设施上涂写刻画、晾晒衣物C.在公共通道、消防通道堆放私人物品阻塞通行D.按规定将生活垃圾分类投放到对应收集容器E.运输散体物料的车辆未采取密闭措施造成沿途遗撒9.协管员应当严格遵守保密纪律，不得泄露的信息有（）。A.工作中知悉的国家秘密、工作秘密B.执法行动的时间、地点、部署安排C.管理相对人的个人隐私、个人信息D.单位公开发布的政策宣传材料E.尚未公开的投诉举报人员信息10.协管员参与重大活动保障、应急处置工作时，应当做到（）。A.服从单位的统一调度和工作安排B.坚守岗位，不得擅离职守C.按要求做好秩序维护、群众引导、隐患排查工作D.遇到突发情况第一时间上报，妥善处置E.不听从指挥，自行其是三、判断题（共20题，每题1分，共20分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.协管员不具备行政执法资格，不得独立作出行政处罚或者采取行政强制措施。（）2.协管员在工作中遇到群众问路、求助，不属于自己职责范围的，可以不予理睬。（）3.协管员采集的合法、真实的视听资料、违法线索记录，可以作为行政执法的参考证据。（）4.为了提升管理效率，协管员可以着便装开展突击检查，不需要亮明身份。（）5.对非机动车乱停乱放的行为，协管员可以协助将车辆挪移至指定停放区域，规范停放秩序。（）6.协管员可以将工作中获取的公民个人信息提供给房产中介、培训机构等第三方牟利。（）7.在巡查中发现露天焚烧垃圾、秸秆的行为，协管员应当第一时间上前劝导制止，同时上报相关部门处置。（）8.协管员和正式执法人员身份不同，不需要遵守职业道德和工作纪律。（）9.对首次违法、情节轻微并及时改正、没有造成危害后果的行为，应当坚持教育劝导为主，引导当事人自觉纠正。（）10.协管员在工作中为了管理需要，可以对不配合的当事人使用威胁、辱骂性语言。（）11.协管员在工作中遇到独居老人、残障人士等困难群体，应当主动提供力所能及的便民服务。（）12.发现有人在公共绿地内砍伐树木、侵占绿地种菜的，协管员应当及时上报园林绿化主管部门处置。（）13.施工工地出入口未设置车辆冲洗设施，导致车辆带泥上路污染路面的，不属于城市管理查处范围。（）14.协管员的年度考核结果应当与绩效发放、岗位续聘直接挂钩。（）15.协管员因为没有执法权，所以不需要参加业务培训和法规学习。（）16.在公共区域违规设置的经营性横幅、小广告，协管员可以协助清理，维护市容整洁。（）17.遇到当事人推搡、谩骂，协管员应当保持冷静，做到打不还手、骂不还口，避免矛盾升级，同时及时报警求助。（）18.协管员可以私自扣押、侵占管理相对人的物品。（）19.在防汛、除雪等应急处置工作中，协管员应当服从单位统一安排，参与隐患排查、群众转移、道路清理等工作。（）20.协管员在工作中应当公平公正对待管理相对人，不得对熟人、亲属的违法行为网开一面、徇私偏袒。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.请简述协管员的主要工作职责。2.协管员在工作中应当遵守哪些核心纪律要求？3.简述巡查中发现井盖缺失、燃气泄漏等突发安全隐患的处置流程。4.结合工作实际，谈谈如何在协管工作中落实“721工作法”。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.某日，协管员小周和小吴在商业路段巡查，发现某奶茶店将促销展架、桌椅摆放在店外人行道上，占压了盲道，影响行人通行。小周上前对店主说：“赶紧把东西收进去，不然我们就把东西拉走罚款”，店主认为自己只是在店门口临时摆放，不愿意整改，双方发生争执，引来十余名群众围观。请问：（1）小周在此次处置过程中存在哪些问题？（2）如果是你在场处置，应当按照什么流程开展工作？2.协管员老赵在老旧小区巡查时，发现独居的张大爷正在单元楼门口的消防通道上堆放废旧纸箱、旧家具等杂物，堵塞了一半的通道。邻居反映张大爷平时靠捡废品补贴家用，堆的杂物已经放了快一个月，不仅影响通行，还存在火灾隐患，大家多次和张大爷沟通都没有效果。张大爷今年76岁，腿脚不便，子女长期在外地工作。请问如果你是老赵，应当如何妥善处置该问题？以下为参考答案及解析：一、单项选择题答案1.B。解析：《中华人民共和国行政处罚法》明确规定，执法辅助人员从事执法辅助事务产生的法律后果，由所属行政机关承担，协管员不具备独立执法主体资格，不承担执法行为产生的法律后果。2.C。解析：协管员不具备行政执法资格，不得独立从事行政处罚、行政强制、行政检查等执法工作，只能协助执法人员开展宣传、信息采集、秩序维护等辅助性事务。3.A。解析：“门前三包”责任制是全国通用的市容管理制度，核心内容为包卫生、包绿化、包秩序，要求沿街责任单位维护好责任区内的市容环境。4.B。解析：协管员没有强制处置权限，遇到当事人持器械抗拒管理的情形，应当优先保障自身安全和周边群众安全，及时撤离危险区域并上报，不得贸然上前对峙或者采取强制措施。5.B。解析：根据《生活垃圾分类标志》（GB/T19095-2019）国家标准，我国城市生活垃圾分为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾四类。6.A。解析：“721工作法”是住建部在全国城市管理系统推行的工作理念，核心是转变工作方式，变被动管理为主动服务，从源头上减少执法冲突。7.B。解析：首问负责制是政务服务和基层管理的基本工作制度，要求第一个接待群众诉求的工作人员，负责对接回应诉求，不得推诿扯皮。8.B。解析：根据《城市市容和环境卫生管理条例》规定，大型户外广告设置必须征得市容环境卫生行政主管部门同意，按规定办理审批手续。9.C。解析：《中华人民共和国噪声污染防治法》规定，商业经营活动中使用高音喇叭招揽顾客产生的社会生活噪声，由地方人民政府指定的城市管理执法等部门依法查处，目前全国绝大多数地区已将该事项的执法权划归城市管理部门。10.B。解析：井盖缺失属于重大通行安全隐患，协管员发现后首先要做好警示防护，避免行人和车辆坠落，同时第一时间上报调度权属单位处置，不得放任隐患存在或者自行简单覆盖后离开。11.A。解析：协管员上岗应当按规定着装，保持仪容严整，不得混穿制服、穿便装上岗，不得佩戴夸张饰品、有损害队伍形象的仪容装扮。12.B。解析：按照柔性执法、便民服务的要求，对售卖自产农产品的流动摊贩，应当坚持疏堵结合，引导其到临时疏导点、便民市场规范经营，不得简单驱离或者没收财物。13.C。解析：协管员应当遵守廉政纪律，不得利用职务便利为亲属或者他人谋取不正当利益，不得徇私偏袒。14.C。解析：使用报废燃气钢瓶存在重大安全隐患，协管员没有处罚和没收权限，应当第一时间上报具备执法权限的部门处置，防范安全事故。15.B。解析：群众投诉属于协管员应当登记上报的事项，协管员没有独立作出整改要求、处罚决定的权限，应当如实记录信息并上报，由执法人员核查处置。16.A。解析：渣土车遗撒污染路面属于市容违法行为，协管员应当做好信息记录和上报，同时配合做好现场警示，不得独立拦截车辆、扣留证件或者作出罚款决定。17.B。解析：协管员在工作中应当使用文明规范用语，亮明身份，讲清管理依据，不得使用威胁、训斥类语言激化矛盾。18.C。解析：协管员采集的工作记录应当真实完整，按要求上报所属单位，不得篡改、泄露、牟利。19.B。解析：协管员属于执法辅助人员，不具备行政执法资格，无论工作年限长短、是否经领导同意，都不得独立开展执法活动。20.B。解析：协管员不具备新闻发布权限，遇到媒体采访应当引导对接单位宣传部门，及时上报情况，不得随意表态、隐瞒事实或者与记者发生冲突。二、多项选择题答案1.ABCD。解析：协管员可以开展宣传、线索收集、文书送达协助、现场秩序维护等辅助工作，不得独立作出行政处罚决定。2.ABCDE。解析：以上选项均为协管员工作纪律明确禁止的行为，违反者将按规定给予批评教育、处分直至解除聘用关系，涉嫌违法的移送司法机关处理。3.ABCE。解析：燃气泄漏、违法搭建破坏承重结构、树木倒伏阻断交通、道路坑洼存在重大安全隐患的，属于应当第一时间上报的紧急事项；少量店外经营未影响通行的，可当场劝导整改。4.ABCD。解析：废电池、过期药品、废灯管、废油漆桶属于有害垃圾，剩菜剩饭属于厨余垃圾。5.ABCE。解析：协管员开展群众工作应当坚持服务优先、教育劝导、文明规范、公平公正，不得简单粗暴、以罚代管。6.ABCE。解析：协管员应当按规定着装、佩戴标识，保持仪容严整，不得擅自修改制服款式、颜色，非工作需要不得着制服办理私人事务。7.ABCE。解析：遇到当事人阻挠围攻，应当保持冷静、做好记录、及时报警上报，不得与当事人发生肢体冲突、还击，避免矛盾升级。8.ABCE。解析：超门窗经营、乱涂乱画、堵塞通道、车辆遗撒均属于违反市容管理规定的行为；按规定分类投放垃圾是遵守管理规定的行为。9.ABCE。解析：国家秘密、工作秘密、执法部署、个人隐私、举报人信息均属于保密范围，不得泄露；公开发布的宣传材料可以向群众宣传告知。10.ABCD。解析：重大活动保障和应急处置中，协管员应当服从统一调度、坚守岗位、认真履职，不得擅离职守、自行其是。三、判断题答案1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×11.√12.√13.×14.√15.×16.√17.√18.×19.√20.√错误选项解析：第2题，协管员应当落实首问负责制，对群众求助不管是否属于职责范围，都要做好引导对接，不得推诿；第4题，协管员上岗必须着装亮证，不得着便装开展工作；第6题，泄露、售卖公民个人信息属于违法行为，情节严重的将追究刑事责任；第8题，协管员作为协助开展公共管理的工作人员，必须严格遵守职业道德和工作纪律，维护队伍形象；第10题，协管员应当文明沟通，不得使用威胁、辱骂性语言；第13题，工地出入口未设置冲洗设施导致带泥上路，属于城市管理执法的查处范围；第15题，协管员必须定期参加业务培训和法规学习，提升工作能力；第18题，协管员没有扣押物品的权限，更不得侵占当事人财物。四、简答题参考答案1.协管员的主要工作职责包括：一是宣传公共管理领域的法律、法规、规章和政策，引导群众自觉遵守管理规定；二是协助执法人员开展日常巡查，及时发现、劝止、记录、上报辖区内的违法行为，做好信息采集工作；三是协助执法人员开展文书送达、现场秩序维护、证据收集等辅助性执法事务，不得独立开展执法活动；四是参与便民服务、应急处置、重大活动保障工作，为群众提供力所能及的帮助；五是完成所属单位交办的其他辅助性工作。2.协管员应当遵守的核心纪律包括：一是政治纪律，拥护党的领导，贯彻执行管理工作部署，不得有损害国家和政府形象的言行；二是工作权限纪律，严格在职责范围内开展辅助工作，不得越权开展执法活动；三是群众纪律，文明服务、礼貌待人，不得推诿群众诉求、粗暴对待群众；四是廉政纪律，廉洁奉公，不得利用职务便利谋取不正当利益，不得吃拿卡要、徇私偏袒；五是着装纪律，按规定着装佩戴标识，保持仪容严整；六是保密纪律，严格保守工作秘密和群众个人信息，不得随意泄露工作安排和内部信息。3.突发安全隐患的处置流程：一是做好现场防护，根据隐患类型在周边设置明显警示标识，提醒过往行人和车辆避让；涉及燃气泄漏等易燃易爆风险的，立即疏散周边人员，严禁现场动用明火、接打手机，防范次生事故；二是第一时间上报，通过工作渠道向指挥中心准确报告隐患位置、类型、影响范围和现场情况，调度相关权属单位和专业人员到场处置；三是做好现场秩序维护，在保障自身安全的前提下引导群众绕行，劝阻无关人员进入危险区域；四是配合后续处置，待专业人员到场后准确告知现场情况，协助开展疏散、清理等工作，做好工作记录。4.落实“721工作法”要从三方面入手：一是强化服务意识，主动靠前为群众和管理对象提供服务，比如为流动摊贩引导合规经营点位、为商户讲解管理规定、为困难群众提供帮助，从源头上减少违法行为；二是优化管理方式，坚持教育劝导优先，对首次违法、情节轻微、及时改正的行为，以说服教育为主，引导当事人自行纠正，避免以罚代管；三是规范协助执法，对经多次劝导拒不改正