营运证网约车考试题及答案

营运证网约车考试题及答案一、判断题（正确打√，错误打×）1.网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。（）【答案】√【解析】根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十六条规定，网约车平台公司承担承运人责任，应当对接入的车辆、驾驶员履行管理责任，保障运营过程中的乘客人身财产安全，对运营过程中发生的损害乘客权益的行为承担相应责任。2.网约车车辆只要安装了具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置，就可以从事经营活动，不需要取得《网络预约出租汽车运输证》。（）【答案】×【解析】拟从事网约车经营的车辆，除安装符合标准的卫星定位装置、应急报警装置、满足车辆技术性能要求外，必须按照规定申请取得《网络预约出租汽车运输证》，做到证件齐全方可参与营运，无证营运属于违法行为，将面临交通运输主管部门的行政处罚。3.网约车驾驶员在运营过程中，可以结合行程距离、出行供需情况自主议价，途中可在征得部分乘客同意后搭乘其他同路乘客。（）【答案】×【解析】网约车驾驶员应当严格按照平台公示的计价规则收费，不得违规议价、涨价；未经下单乘客明确同意，不得擅自招揽其他乘客同乘，不得出现拼客甩客行为。4.网约车行驶里程达到50万千米时强制报废。（）【答案】×【解析】根据《机动车强制报废标准规定》及网约车管理相关要求，网约车行驶里程达到60万千米时实施强制报废；行驶里程未达到60万千米但使用年限达到8年的，应当退出网约车经营，转为非营运车辆，不得继续从事网约车营运服务。5.网约车驾驶员从业资格注册有效期为6年，注册到期后自动延续，不需要办理延续手续。（）【答案】×【解析】根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的人员，应当通过接入的平台向交通运输主管部门申请从业资格注册，注册有效期为3年；注册有效期届满需要继续从事营运的，应当在有效期届满30日前申请办理延续注册手续。6.乘客携带易燃、易爆、有毒、管制器具等危害公共安全的物品乘车时，网约车驾驶员有权拒绝提供服务。（）【答案】√【解析】驾驶员在运营前应当主动询问乘客携带物品情况，发现乘客携带法律法规明令禁止携带的危险物品、管制器具乘车的，应当第一时间拒绝提供服务，如乘客拒不配合应当及时报警处置，避免危害公共安全。7.运营过程中发生交通事故造成乘客受伤的，网约车平台公司应当先行赔付，不得以驾驶员责任、保险未理赔等理由推诿责任。（）【答案】√【解析】网约车平台作为承运人，对运输过程中乘客的人身财产安全承担保障责任，发生安全事故造成乘客损害的，应当先行对乘客进行赔付，后续可按照事故责任认定、与驾驶员的合作协议向相关责任方追偿。8.网约车驾驶员可以将自己的从业资格证转借、出租给熟悉的亲友使用，只要实际驾驶人员驾驶技术合格即可。（）【答案】×【解析】《网络预约出租汽车驾驶员证》仅限驾驶员本人使用，不得转借、出租、涂改、伪造，一旦发现将由交通运输主管部门依法撤销从业资格，并予以相应行政处罚，造成安全事故的还将承担连带法律责任。9.在运营途中，乘客因行程变化要求更改目的地的，驾驶员可以直接拒绝，要求乘客下车重新下单。（）【答案】×【解析】运营途中乘客提出更改目的地的，在不违反交通管制规定、不产生过长绕路距离的前提下，驾驶员应当按照乘客新的合理目的地规划路线行驶，不得无正当理由拒载、中途甩客；如更改后的目的地超出驾驶员可服务范围，应当耐心向乘客解释，协商解决方案，不得简单粗暴要求乘客下车。10.网约车平台公司应当合理确定网约车运价，实行明码标价，并向乘客提供相应的出租汽车发票。（）【答案】√【解析】网约车运价原则上实行市场调节价，城市人民政府有特殊规定的从其规定；平台应当提前向社会公示计价规则、收费标准、等候费、远途费等附加费用的收取标准，做到明码标价；乘客申请开具发票的，平台应当提供符合税务规定的正式发票，不得拒绝、不得额外收取开票费用。11.遇到乘客在车内突发疾病失去意识的紧急情况，驾驶员应当第一时间向平台报备，等待平台出具明确指示后再开展救助，不得擅自改变行驶路线将乘客送往医院。（）【答案】×【解析】运营过程中遇到乘客突发疾病、晕厥等紧急情况，驾驶员应当本着生命优先的原则，第一时间拨打120急救电话，在征得患者家属或者急救人员同意后，可就近将乘客送往医院救治，同时向平台报备相关情况，不得因等待平台指示延误救助时机。12.新能源网约车的动力电池剩余电量低于20%时，可以继续接跨区长距离订单，等订单完成后再寻找充电站补能。（）【答案】×【解析】新能源网约车出车前必须检查动力电池剩余电量，根据续航里程合理接单；当剩余电量低于30%时，不应当承接跨区长距离订单，避免因电量不足中途抛锚，影响乘客出行、造成路面拥堵；剩余电量低于20%时应当及时前往充电站补能，不得继续接单位待电量耗尽。13.网约车驾驶员在运营中应当按照导航推荐的最优路线行驶，不得故意绕道；遇交通管制、道路施工、严重拥堵等特殊情况需要改变路线的，应当向乘客说明情况，征得乘客同意后选择合理路线绕行。（）【答案】√【解析】故意绕道是网约车服务中的严重违规行为，一经核实将面临罚款、服务分扣除等处罚；因客观原因需要调整路线的，必须提前告知乘客，说明绕行原因，取得乘客理解和同意，不得私自绕路增加乘客费用负担。14.为了拉近和乘客的距离、提升服务满意度，驾驶员可以主动打听乘客的年龄、职业、收入、出行目的等私人信息，和乘客展开深入闲聊。（）【答案】×【解析】驾驶员在运营中应当尊重乘客隐私，除非乘客主动交流，不得随意打探乘客的个人隐私信息，不得对乘客的外貌、穿着、行为等随意评价，营造舒适、有边界感的乘车环境。15.网约车驾驶员取得从业资格证后，不需要经过平台注册即可私自承揽客运业务。（）【答案】×【解析】取得从业资格证的驾驶员，必须通过合法合规的网约车平台完成从业资格注册后，方可通过平台承接订单，不得私自揽客、从事非法营运。16.网约车驾驶员在运营过程中应当随车携带《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》，配合交通运输主管部门的监督检查，不得无证从事营运活动。（）【答案】√【解析】营运过程中驾驶员必须随车携带对应车辆的运输证和本人的驾驶员证，执法人员开展检查时应当主动出示证件，不得拒绝、阻碍执法人员依法执行公务。17.乘客下车时，驾驶员应当提醒乘客携带好随身物品；发现乘客遗留物品的，应当妥善保管并及时联系失主归还，无法联系到失主的，应当上交所属平台或者公安机关，不得私自侵占、处置遗留物品。（）【答案】√【解析】拾金不昧是网约车驾驶员应当遵守的职业道德，私自侵占乘客遗留物品数额较大的，还将涉嫌侵占罪，承担相应刑事法律责任。18.遇到暴雨、暴雪、极端高温等特殊天气，出行需求大幅增加时，网约车驾驶员和平台可以临时抬高运价，按照供需情况自主确定收费标准。（）【答案】×【解析】特殊天气时期更应当保障公众出行权益，平台和驾驶员不得恶意涨价、违规加价，必须严格执行公示的运价标准；对于恶意涨价、扰乱市场秩序的行为，价格主管部门将依法予以严厉处罚。19.网约车驾驶员连续驾驶机动车超过4小时的，应当停车休息不少于20分钟，防止疲劳驾驶引发安全事故。（）【答案】√【解析】根据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》规定，驾驶机动车不得连续驾驶超过4小时未停车休息，或者停车休息时间少于20分钟；网约车驾驶员长时间处于驾驶状态，更应当严格遵守疲劳驾驶相关规定，保障自身和乘客的安全。20.网约车平台公司为了强化驾驶员管理，可以向接入的驾驶员收取占车辆购置价值30%的高额风险抵押金，驾驶员离职时根据服务情况酌情退还。（）【答案】×【解析】网约车平台公司不得向接入驾驶员收取或者变相收取高额风险抵押金、保证金等不合理费用；确需收取少量服务保证金的，应当明确资金用途、退还规则，且金额不得超过当地规定的合理范围，严禁以任何名义收取高额押金增加驾驶员负担。二、单项选择题（每题只有1个正确答案）1.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，拟从事网约车经营的车辆，应当取得（），方可从事网约车经营活动。A.机动车行驶证B.网络预约出租汽车运输证C.车辆年检合格证明D.营运车辆商业保险单【答案】B【解析】《网络预约出租汽车运输证》是车辆合法从事网约车营运的资质凭证，未取得该证的车辆属于非法营运车辆，不得承接网约车订单。2.从事网约车服务的驾驶员，应当取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有（）年以上驾驶经历。A.1B.2C.3D.5【答案】C【解析】网约车驾驶员必须具备3年以上驾龄，驾驶技能熟练、掌握基本交通安全知识，方可申请参加从业资格考试，保障运营安全。3.网约车行驶里程达到（）万千米时强制报废。A.50B.60C.70D.80【答案】B【解析】网约车属于营运类小微型客车，按照强制报废标准，行驶里程累计达到60万千米的，由车辆管理部门引导报废、强制回收，不得继续上路行驶。4.网约车行驶里程未达到强制报废标准，但使用年限达到（）年的，应当退出网约车经营。A.6B.7C.8D.10【答案】C【解析】考虑到营运车辆使用强度大、部件损耗快的特点，对未达到60万千米行驶里程但使用满8年的网约车，应当退出营运市场，转为非营运车辆使用，保障车辆安全性能。5.网约车驾驶员从业资格注册有效期为（）年。A.1B.3C.5D.6【答案】B【解析】从业资格注册有效期为3年，有效期届满前驾驶员应当按规定申请延续注册，未办理延续手续的不得继续从事营运服务。6.网约车平台公司承担（）责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。A.承运人B.中介C.担保人D.见证人【答案】A【解析】平台作为运输服务的提供者，与乘客之间形成运输合同关系，依法承担承运人责任。7.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客携带易燃、易爆等危险物品乘车且拒不配合处置的，应当（）。A.正常提供服务，避免和乘客发生冲突B.拒绝提供服务并及时报警C.要求乘客加倍支付车费后提供服务D.让乘客将危险物品放在后备箱后提供服务【答案】B【解析】携带易燃易爆等危险物品乘车严重威胁公共安全，驾驶员不得为了赚取运费允许乘客携带危险品上车，劝阻无效的应当立即报警处置。8.网约车运价原则上实行（），城市人民政府认为有必要实行政府指导价的除外。A.政府定价B.市场调节价C.驾驶员自主定价D.平台随意定价【答案】B【解析】网约车运价充分发挥市场调节作用，由平台根据运营成本、市场供需合理定价，但必须明码标价、接受监管，不得存在价格欺诈、恶意涨价等违法行为。9.网约车驾驶员连续驾驶机动车超过（）小时的，应当停车休息不少于20分钟，防止疲劳驾驶。A.2B.3C.4D.6【答案】C【解析】连续驾驶4小时必须停车休息20分钟以上，这是道路交通安全法的明确规定，也是防范疲劳驾驶事故的核心要求。10.运营过程中，乘客因实际需要要求改变行驶路线，且路线调整不违反交通法规、不存在明显绕路的，驾驶员应当（）。A.直接拒绝，要求乘客下车重新下单B.在不违反交通法规的前提下，按照乘客合理要求选择路线行驶，按照最终实际行程结算费用C.要求乘客额外支付50%车费后再更改路线D.始终按照原导航路线行驶，不理会乘客要求【答案】B【解析】驾驶员应当以满足乘客合理出行需求为服务目标，对乘客的合理路线调整要求应当予以配合，不得拒载或者额外加价。11.网约车驾驶员在运营中发现乘客遗留物品，无法找到失主联系方式的，应当（）。A.自行留用B.赠送给亲友C.及时上交所属平台或者公安机关D.直接丢弃【答案】C【解析】驾驶员对乘客遗留物品负有妥善保管义务，无法联系失主的应当通过平台、公安等渠道寻找失主，不得私自侵占。12.下列不属于网约车驾驶员运营时必须随车携带的证件是（）。A.网络预约出租汽车驾驶员证B.网络预约出租汽车运输证C.机动车驾驶证D.车辆购置税完税证明【答案】D【解析】车辆购置税完税证明是车辆上牌时留存的凭证，不需要随车携带；驾驶员运营时必须携带驾驶证、网约车驾驶员证、车辆运输证，以备检查。13.网约车平台公司应当保证接入车辆具备合法营运资质，购买符合规定的营运车辆保险，对服务过程中发生的安全责任事故，承担（）责任。A.连带赔偿B.先行赔付C.补充赔偿D.道义补偿【答案】B【解析】平台作为承运人，必须建立先行赔付制度，事故发生后第一时间保障乘客权益，不得推诿扯皮。14.网约车驾驶员在运营过程中，下列哪种行为符合服务规范要求（）。A.车内吸烟、行车过程中接打手持电话B.根据乘客需求升降车窗、调节空调温度、调整音响音量C.主动打探乘客隐私信息D.未经乘客同意搭载其他顺路乘客【答案】B【解析】驾驶员应当根据乘客合理需求调整车内环境，为乘客提供舒适的乘车体验；车内吸烟、接打手持电话、打探隐私、私自拼客均属于违规行为。15.因驾驶员故意绕道、走错路线产生的额外费用，应当由（）承担。A.乘客全额承担B.驾驶员或平台承担，乘客无需支付额外产生的费用C.平台和乘客各承担一半D.保险公司承担【答案】B【解析】驾驶员原因造成的行程增加、费用超额，责任由运营方承担，不得要求乘客支付额外费用。16.新能源网约车运营前应当检查动力电池电量，当动力电池剩余电量低于（）时，不应承接跨区、长距离订单，避免中途抛锚影响乘客出行。A.30%B.40%C.50%D.60%【答案】A【解析】新能源车辆低电状态下续航缩水明显，剩余电量30%以下时应当优先补能，承接短距离订单，不得贸然前往远郊、高速等充电设施较少的区域。17.运营途中遇到车辆发生故障无法继续行驶时，驾驶员应当（）。A.直接让乘客下车，自行驾车前往维修点B.向乘客说明情况，协助乘客换乘其他车辆，根据已完成行程合理减免费用，同时向平台报备C.要求乘客支付全部车费后再让乘客离开D.留在车内等待救援，不告知乘客情况、不协助乘客安排后续出行【答案】B【解析】车辆故障无法完成订单的，驾驶员应当做好解释和协助工作，不得强行收取全额费用，不得将乘客遗留在路边不管。18.下列哪种情形下，网约车驾驶员可以拒绝或者终止提供服务（）。A.乘客携带具有合法证件的导盲犬乘车B.乘客在车内饮酒、乱扔垃圾、辱骂驾驶员，经劝阻无效C.乘客是行动不便的残疾人，需要协助上下车D.乘客携带常规行李乘车【答案】B【解析】对于乘客做出的影响行车安全、破坏车内环境、侵犯驾驶员权益的行为，劝阻无效的驾驶员可以终止服务；根据无障碍环境建设相关规定，不得拒载携带导盲犬的视障乘客，不得拒载残障乘客。19.网约车驾驶员在运营过程中发生交通事故，造成乘客人身伤害的，下列做法错误的是（）。A.立即停车，保护好事故现场B.第一时间抢救受伤人员，必要时拨打120、122电话C.及时向平台报备事故情况D.为了逃避责任，趁周边无人驾车逃离现场【答案】D【解析】肇事逃逸属于严重交通违法行为，将面临吊销驾驶证、终身禁驾甚至刑事处罚的严重后果，发生事故后必须依法处置，不得逃逸。20.网约车平台公司应当对驾驶员开展法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育，相关培训档案记录应当保存不少于（）年。A.1B.2C.3D.5【答案】C【解析】按照从业资格管理相关规定，平台的驾驶员培训档案应当至少保存3年，以备交通运输主管部门检查。21.网约车驾驶员应当在允许停车的地点等候订单或者上下乘客，不得在（）违法停车上下客，影响正常交通秩序。A.公交站点、消防通道、交叉路口、铁路道口等禁停区域B.居民小区门口允许临时停车的区域C.商业综合体地下停车场D.交通部门划定的网约车专用候客区【答案】A【解析】驾驶员必须严格遵守道路交通安全法规，不得在禁停区域违法停车上下客，避免造成交通拥堵、引发交通事故。22.接到平台派单后，网约车驾驶员无正当理由不得取消订单；到达约定上车点后，应当免费等候乘客不少于（）分钟，不得在未到达上车点时提前点击到达，或者未等候足够时长就擅自取消订单。A.3B.5C.10D.15【答案】B【解析】根据网约车运营服务规范，驾驶员到达上车点后应当免费等候乘客5分钟，超过免费等候时长的可以按照公示标准收取等候费，不得短时间等候就取消订单。23.网约车驾驶员在服务过程中使用文明服务用语，应当做到（）。A.使用普通话（乘客有特殊方言需求的可适当调整），态度和蔼、用语文明B.使用方言随意和乘客开玩笑，调侃乘客C.全程沉默，不与乘客做任何必要交流D.主动和乘客抱怨平台抽成高、路况差、收入低【答案】A【解析】文明服务是基本职业要求，驾驶员应当主动使用文明用语，耐心回应乘客问题，不得传播负面情绪、不得开不恰当的玩笑。24.关于网约车发票的提供，下列说法正确的是（）。A.驾驶员个人可以拒绝向乘客提供发票B.平台应当向乘客提供符合税务规定的正式出租汽车发票C.乘客需要发票的，必须额外支付3%的税点费用D.平台可以提供自制收据代替正式发票【答案】B【解析】提供正规发票是平台的法定义务，不得拒绝开票、不得向乘客收取开票费用，不得用收据代替正式发票。25.网约车驾驶员在载客运营时，除自身系好安全带外，应当提醒（）规范系好安全带。A.前排乘客B.后排乘客C.全车乘客D.不需要提醒【答案】C【解析】按照道路交通安全法规定，机动车行驶时，驾驶人、乘坐人员应当按规定使用安全带，驾驶员有义务提醒全车乘客系好安全带，尤其要提醒后排儿童、老年乘客规范使用安全带，避免事故中发生意外伤害。26.遇到家长携带儿童乘车时，驾驶员应当主动提醒家长看护好儿童，下列做法正确的是（）。A.允许儿童坐在副驾驶位置B.允许儿童将头、手伸出车窗外C.提醒家长看护好儿童，不要在车内打闹、开关车门D.行驶过程中急加速、急刹车，不用考虑儿童乘车安全【答案】C【解析】儿童乘车时应当坐在后排，配备儿童安全座椅，不得将头手伸出窗外，驾驶员要平稳驾驶，提醒家长履行看护责任。27.网约车驾驶员在运营过程中对获取的乘客个人信息负有保密义务，下列做法正确的是（）。A.将乘客的手机号、家庭住址、出行轨迹出售给第三方营销机构B.将拍摄到的乘客乘车视频发到短视频平台博取流量C.严格保护乘客隐私，不得泄露、出售或者非法向他人提供乘客个人信息D.将乘客的出行信息分享到亲友群中作为闲聊话题【答案】C【解析】根据《个人信息保护法》及网约车管理规定，驾驶员和平台必须严格保护乘客个人信息，未经乘客同意不得收集、使用、泄露乘客信息，违法泄露信息将承担相应法律责任。28.下列哪类人员不符合网约车驾驶员从业资格申请条件（）。A.有交通肇事犯罪记录的人员B.3年前有过闯红灯违章记录、已处理完毕的人员C.年龄55周岁、身体健康、驾龄10年的人员D.持有C1驾驶证、驾龄4年、无违法犯罪记录的人员【答案】A【解析】申请网约车驾驶员证的人员必须无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录，无暴力犯罪记录；有交通肇事犯罪记录的人员终身不得从事网约车营运服务。29.网约车运营过程中遇到不法分子实施抢劫、伤害等违法犯罪行为，侵害驾驶员和乘客人身财产安全时，驾驶员应当首先（）。A.不顾自身安危和不法分子硬拼，保护财产安全B.优先确保自身和乘客人身安全，在条件允许的情况下及时报警求助C.完全按照不法分子的要求行事，事后也不报警D.第一时间打开车门丢下乘客独自逃跑【答案】B【解析】遇到违法犯罪行为时要坚持生命至上原则，在保障人身安全的前提下灵活处置，及时报警，不得鲁莽硬拼、也不得置乘客安全于不顾。30.根据网约车运营服务规范，驾驶员在仪容仪表方面应当做到（）。A.穿着随意，穿拖鞋、背心、睡衣运营B.仪容整洁，衣着得体，保持个人卫生，无影响服务的不良嗜好C.留怪异发型、染夸张发色、纹身外露D.车内放置气味浓烈的香水、榴莲、螺蛳粉等有刺激性气味的物品【答案】B【解析】驾驶员应当保持良好的职业形象，衣着整洁得体，保持车内外卫生，为乘客提供舒适的乘车环境。三、多项选择题（每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.申请从事网约车经营的平台公司，应当符合的条件包括（）。A.具有企业法人资格，在服务所在地有相应的服务机构和服务能力B.具备开展网约车经营的互联网平台和与拟开展业务相适应的信息数据交互及处理能力，网络服务平台数据接入交通运输主管部门监管平台C.使用电子支付的，应当与银行、非银行支付机构签订提供支付结算服务的协议D.有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度【答案】ABCD【解析】以上均为网约车平台申请经营许可的法定条件，全部满足后方可取得《网络预约出租汽车经营许可证》。2.拟从事网约车经营的车辆，应当符合的条件有（）。A.7座及以下乘用车，登记为预约出租客运性质B.安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置C.车辆技术性能符合运营安全相关标准要求，按规定购买营运车辆保险D.车辆档次、排放标准、车龄符合当地人民政府的具体规定【答案】ABCD【解析】网约车车辆除满足全国统一的基本条件外，还应当符合服务所在地结合本地实际制定的车辆标准要求。3.网约车驾驶员不得有下列哪些行为（）。A.途中甩客或者故意绕道行驶B.违规收费、线上线下标准不一致私自加价C.对举报、投诉其服务质量的乘客实施电话骚扰、威胁等报复行为D.运营时按照规定携带相关证件，配合执法检查【答案】ABC【解析】按规定携带证件、配合检查是驾驶员的法定义务，其余三项均为明确禁止的违规行为。4.运营过程中遇到下列哪些情况，驾驶员应当及时向平台和公安机关、交通运输等相关部门报警（）。A.乘客携带危险物品、管制器具乘车且拒不配合劝阻B.乘客在车内实施吸毒、斗殴等违法犯罪行为C.发生重大交通事故造成人员伤亡、财产损失D.乘客因为路线选择问题和驾驶员发生轻微口角，无过激行为【答案】ABC【解析】涉及危害公共安全、违法犯罪、人员伤亡的紧急情况应当第一时间报警，轻微服务纠纷可通过沟通协商或者平台调解解决，不需要报警处置。5.网约车运营服务中，驾驶员应当遵守的服务礼仪包括（）。A.保持车容车貌整洁，车内无异味、无杂物、卫生干净B.用语文明，语气平和，不与乘客发生争执C.根据乘客意愿使用车内空调、音响等设备，调整车窗开合程度D.当着乘客的面在车内吸烟、吃大蒜等有刺激性气味的食物【答案】ABC【解析】车内吸烟、食用刺激性气味食物会影响乘客乘车体验，属于不符合服务规范的行为。6.下列关于网约车运营安全的说法，正确的有（）。A.出车前应当检查车辆制动、转向、轮胎、灯光、雨刮器等安全部件是否正常B.严禁酒后驾驶、疲劳驾驶、超速驾驶、分心驾驶C.运营过程中遇重要来电，可以手持电话接听，只要注意观察路况就不违规D.定期对车辆进行维护保养，确保车辆技术状况良好，不开“带病车”上路【答案】ABD【解析】驾驶机动车时接打手持电话属于违法行为，极易引发交通事故，驾驶员运营过程中如需接打电话，应当使用车载蓝牙设备，或者在安全位置停车后接听。7.网约车平台公司应当履行的安全生产主体责任包括（）。A.落实运营安全、网络安全、数据安全等安全防范措施，建立安全风险防控体系B.建立安全工作台账，定期开展安全隐患排查，及时整改发现的问题C.定期对驾驶员开展安全运营培训，提高驾驶员安全意识和应急处置能力D.发生安全事故后，及时启动应急预案开展处置，并按规定向相关主管部门上报【答案】ABCD【解析】以上均为平台应当履行的安全生产责任，平台是网约车安全运营的第一责任主体，必须将安全要求贯穿运营全流程。8.乘客对网约车服务不满提出投诉时，平台应当做到（）。A.建立便捷的投诉处理渠道，公开投诉电话、投诉入口，安排专人24小时值守处理投诉B.在受理乘客投诉之日起10个工作日内处理完毕，并将处理结果如实答复投诉人C.不得以任何理由推诿、拒绝处理乘客的合理投诉，不得包庇违规驾驶员D.接到投诉后不需要核实情况，直接对驾驶员进行罚款处罚【答案】ABC【解析】平台处理投诉应当坚持实事求是原则，核实相关证据后按照规定作出处理，不得在事实不清的情况下随意处罚驾驶员，也不得敷衍乘客。9.网约车运营过程中遇到暴雨天气、路面积水时，下列做法正确的有（）。A.提前通过导航、交通广播了解路况，避开积水较深、存在内涝风险的路段B.涉水行驶时要低档位匀速通过，不得中途停车、猛踩油门或者急打方向C.如果车辆在积水中熄火，应当立即再次启动车辆驶离积水区D.积水过深无法通行时，耐心向乘客说明情况，选择安全路线绕行，或者在安全位置停靠与乘客协商解决方案【答案】ABD【解析】车辆在积水中熄火后，积水可能已经进入发动机进气道，此时再次启动会造成发动机严重损坏，还可能导致车辆漏电、进水，存在极大安全隐患；正确做法是立即组织人员撤离到安全区域，联系救援车辆处置，不得强行二次启动。10.下列关于网约车运价的说法，正确的有（）。A.运价原则上实行市场调节价，城市人民政府有特殊规定的按照政府指导价执行B.平台应当明码标价，向社会公示计价规则、收费标准、附加费用收取条件C.平台和驾驶员不得在节假日、恶劣天气时违规加价、恶意涨价，侵害乘客权益D.驾驶员可以根据乘客的衣着、支付能力、目的地位置随意加价收费【答案】ABC【解析】随意加价、价格歧视属于价格违法行为，一经查实将面临价格主管部门的处罚。11.网约车驾驶员在运营过程中，应当尊重乘客合法权益，不得有下列哪些侵犯乘客权益的行为（）。A.无正当理由拒载、途中甩客、故意绕道、议价B.未经乘客明确同意搭载其他人员C.违规收取预约费、等候费以外的额外费用D.泄露乘客的个人信息和出行隐私【答案】ABCD【解析】以上行为均属于侵犯乘客合法权益的违规行为，情节严重的还将承担法律责任。12.网约车日常运营中，驾驶员需要落实的日常车辆维护项目包括（）。A.检查轮胎气压、轮胎磨损情况，及时清理轮胎缝隙中的杂物B.检查制动液、冷却液、机油、玻璃水等油液存量是否符合要求C.检查车身上的细微划痕，发现划痕立即报保险维修D.检查灯光、雨刮器、安全带、车门锁等安全设施是否正常有效【答案】ABD【解析】车身上不影响安全驾驶的细微划痕不属于日常维护需要立即处置的项目，日常维护重点是保障车辆安全性能达标。13.遇到老年乘客、残障乘客等特殊群体乘车时，驾驶员应当做到（）。A.主动提供必要的帮助，协助乘客上下车、放置行李B.耐心解答乘客问题，语速适当放缓、音量适当提高，方便乘客听清C.嫌乘客行动缓慢，不停催促乘客快点上下车D.按照无障碍环境建设要求，不得拒载携带导盲犬的视障乘客【答案】ABD【解析】服务特殊群体时应当更加耐心、细致，提供力所能及的帮助，不得催促、歧视特殊乘客。14.下列属于网约车驾驶员应当遵守的职业道德规范的有（）。A.诚信经营、文明服务，不欺客、不宰客B.安全驾驶、合理路线，保障乘客出行效率和安全C.拾金不昧、见义勇为，主动参与社会公益D.欺客宰客、绕路议价，尽可能提高单笔订单收入【答案】ABC【解析】欺客宰客、绕路议价违背职业道德，属于违规行为。15.乘客到达目的地准备下车时，驾驶员应当完成的操作包括（）。A.按照实际行程和公示计价规则结算费用，不得多收费用B.主动提醒乘客携带好随身物品，开门时注意观察后方来车C.检查车内座位、脚垫处是否有乘客遗留的物品D.乘客刚打开车门就猛踩油门驶离，抓紧时间接下一个订单【答案】ABC【解析】乘客未完全下车、车门未关好就驶离极易造成乘客摔倒、磕碰，属于危险操作，驾驶员应当确认乘客已经安全站到人行道上、关好车门后再平稳驶离。四、案例分析题1.案例：某网约车驾驶员张某在晚高峰时段接到一笔从商业区到远郊住宅小区的订单，行驶至一半路程时，张某发现返程方向几乎没有订单，觉得该笔订单结束后空驶返回成本太高，于是谎称车辆传动系统出现故障无法继续行驶，要求乘客提前下车并支付已产生路程的全额车费。乘客提出可以协助联系平台救援，或者等车辆故障排除后继续前往目的地，张某见谎言被拆穿，直接将车停在路边非机动车道，锁闭车门要求乘客必须支付全额车费才能离开，双方僵持20余分钟后乘客被迫支付车费下车，随后向交通运输主管部门和平台投诉。经核实，张某车辆并无故障，且当时存在故意锁车限制乘客人身自由的行为。请结合相关规定回答以下问题：（1）张某的行为存在哪些违规之处？（2）张某可能面临哪些处罚？【参考答案】（1）张某的违规行为主要包括四类：一是存在途中甩客的违规行为，其为了减少空驶成本，以车辆故障为借口未将乘客送达约定目的地，违反了网约车运营服务规范中不得中途甩客的要求；二是存在不诚信经营行为，虚构车辆故障事实欺骗乘客，违背了诚实守信的职业道德；三是侵犯乘客合法权益，在乘客未到达目的地的情