2026年药店营业员培训试题及答案

2026年药店营业员培训试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题只有1个正确答案）1.根据2025年国家药监局修订的《药品经营质量管理规范（零售药店部分）》，处方药销售时处方审核的第一责任人是？（）A.药店企业负责人B.执业药师C.当班营业员D.驻店医师答案：B解析：2025版GSP零售条款明确，执业药师是处方审核第一责任人，对处方的合法性、规范性、适宜性负审核责任，未配备执业药师的零售网点不得销售处方药、甲类非处方药。2.下列药品中，2026年纳入全国零售药店实名登记销售范围、且一次性销售不得超过2个最小包装的是？（）A.布洛芬缓释胶囊B.复方磷酸可待因口服溶液C.复方甘草片D.左氧氟沙星片答案：C解析：复方甘草片属于含特殊药品复方制剂（含阿片类成分），按规定实名登记销售，非处方渠道单次销售不得超过2个最小包装；复方磷酸可待因属于第二类精神药品，需凭专用处方销售，不得开架自选；布洛芬为普通甲类非处方药，无单次销售包装数量限制；左氧氟沙星为处方药，凭处方销售无2个包装限制。3.针对2026年新上市的重组带状疱疹疫苗（CHO细胞，2剂次程序），适用人群年龄范围是？（）A.40岁及以上成人B.50岁及以上成人C.55岁及以上成人D.60岁及以上成人答案：A解析：2025年国家药监局批准该2剂次重组带状疱疹疫苗适用人群扩龄至40岁及以上，替代原50岁适用要求，营业员对接种咨询需准确告知适用年龄、接种间隔（2剂间隔2-6个月）及常见不良反应。4.顾客购买阿托伐他汀钙片时，药师与营业员需做的用药交代，错误的是？（）A.建议晚间睡前服用B.用药期间需定期监测肝功能、肌酸激酶C.可自行加倍剂量快速降低血脂D.避免与西柚汁同服答案：C解析：他汀类药物剂量调整需由医师评估，自行加倍会显著升高肝损伤、横纹肌溶解风险；其余选项均为正确用药交代：他汀类药物作用靶点胆固醇合成酶夜间活性高，睡前服用药效更佳；经肝脏CYP3A4代谢，西柚汁会抑制酶活性升高血药浓度；长期用药需监测肝功与肌酶，及时发现不良反应。5.下列药品冷藏储存要求符合GSP规定的是？（）A.冷藏柜温度控制在0-10℃B.胰岛素注射液可放置于冷藏柜柜门搁架长期储存C.冷藏药品验收需在15分钟内完成入柜D.双歧杆菌三联活菌胶囊常温储存即可答案：C解析：冷藏药品储存温度为2-8℃；胰岛素应放置于冷藏柜中部避免温度波动，柜门搁架开关门温度波动大，不适合长期储存；冷藏药品到货后需在阴凉环境下15分钟内验收完毕并放入2-8℃冷藏柜，避免长时间常温放置失效；双歧杆菌三联活菌为活菌制剂，需2-8℃冷藏储存。6.2026年零售药店纳入门诊统筹报销的药品，需满足的核心目录要求是？（）A.国家基本药物目录品种B.国家基本医疗保险药品目录品种C.药店自行采购的低价药品种D.省级增补的非医保品种答案：B解析：2026年全国零售药店门诊统筹报销范围统一为《国家基本医疗保险、工伤保险和生育保险药品目录（2025年版）》内品种，目录外药品不得纳入统筹报销，报销比例与参保地基层医疗机构一致。7.顾客主诉“近日受凉后出现流清涕、打喷嚏、轻微咽痛，无发热、无浓痰”，下列荐药方案最适宜的是？（）A.复方氨酚烷胺胶囊+阿莫西林胶囊B.荆防颗粒+复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊C.连花清瘟胶囊+头孢克肟分散片D.奥司他韦胶囊+布洛芬缓释胶囊答案：B解析：顾客症状为普通风寒感冒，无细菌感染、高热、流感指征，无需联用抗生素、奥司他韦、清热类中成药；荆防颗粒针对风寒感冒，复方伪麻黄碱可缓解鼻部卡他症状，方案对症。8.下列关于第二类精神药品零售管理的说法，正确的是？（）A.可凭执业医师开具的处方销售给未成年人B.处方保存期限为2年C.单次处方不得超过7日常用量D.可通过线上药店向全国消费者销售答案：B解析：第二类精神药品不得销售给未成年人；凭执业医师专用处方销售，处方保存2年备查；单次处方不得超过3日常用量；禁止通过网络渠道向个人销售第二类精神药品。9.销售含罗格列酮的降糖药品时，重点需要询问顾客的既往病史是？（）A.支气管哮喘B.心力衰竭、骨质疏松C.消化性溃疡D.痛风答案：B解析：罗格列酮属于噻唑烷二酮类降糖药，不良反应包括水钠潴留、加重心衰风险，同时会增加骨质疏松、骨折风险，对有心衰病史、严重骨质疏松的患者不推荐使用。10.药店营业员在接待顾客时，下列服务用语规范的是？（）A.“你买这么点药，没法刷医保”B.“这个药副作用大，我给你拿贵的那个效果好”C.“您好，请问有什么可以帮您？请您出示处方，我帮您核对药品信息”D.“不知道，你自己看说明书去”答案：C解析：营业员需使用规范服务用语，不得推诿顾客、误导消费、拒绝合理医保结算需求。11.2026年要求零售药店必须在显著位置设置的警示标识，不包括？（）A.处方药凭医师处方销售、购买和使用B.非处方药请仔细阅读药品说明书或在药师指导下购买和使用C.药品属于特殊商品，一经售出概不退换D.禁止销售假劣药品答案：C解析：对未拆封、不影响二次销售且符合退换货规定的药品，可按流程为顾客办理退换，“一经售出概不退换”属于霸王条款，不得设置此类违规标识。12.顾客服用华法林钠片期间，不推荐联合使用的中成药是？（）A.银杏叶片B.六味地黄丸C.补中益气丸D.香砂养胃丸答案：A解析：银杏叶提取物会增强华法林的抗凝作用，增加出血风险，联合使用需调整华法林剂量并监测凝血功能，其余3种中成药无明确华法林相互作用。13.下列药品有效期标注格式不符合规定的是？（）A.有效期至2028年06月B.有效期至2028/07/15C.有效期至2028.08D.有效期到28年9月答案：D解析：药品有效期标注需使用完整年份4位数字、月份2位数字，不得简写年份，标注格式可采用“有效期至XXXX年XX月”“有效期至XXXX/XX/XX”“有效期至XXXX.XX”等规范形式。14.针对儿童退热用药，2026年临床推荐的2月龄及以上婴儿首选退热药物是？（）A.阿司匹林B.对乙酰氨基酚C.尼美舒利D.安乃近答案：B解析：2月龄及以上儿童退热首选对乙酰氨基酚，6月龄及以上可选择布洛芬；阿司匹林可引起瑞氏综合征，12岁以下儿童慎用；尼美舒利禁用于12岁以下儿童；安乃近因严重粒细胞减少不良反应，已禁止口服用于儿童退热。15.药店发生药品不良反应事件后，上报时限要求正确的是？（）A.一般不良反应在30日内上报，新的、严重的不良反应在15日内上报，死亡病例立即上报B.所有不良反应都需在7日内上报C.不良反应无需上报，仅顾客投诉时上报D.仅严重不良反应需上报，一般不良反应不上报答案：A解析：根据2025版《药品不良反应报告和监测管理办法》，零售药店作为报告主体，需按时限上报所有发现的药品不良反应：一般病例30日内，新的、严重病例15日内，死亡病例立即上报。16.下列医疗器械中，属于第三类医疗器械、需严格凭处方销售的是？（）A.医用外科口罩B.一次性使用无菌注射器C.电子血压计D.医用退热贴答案：B解析：第三类医疗器械为具有较高风险、需要严格控制管理的品类，一次性使用无菌注射器、植入式心脏起搏器、隐形眼镜等属于三类，需凭处方销售；医用外科口罩、电子血压计属于二类，医用退热贴属于一类。17.顾客购买硝苯地平控释片时，用药交代正确的是？（）A.药片掰开服用，加快起效B.服药后粪便中出现类似药片的空药壳是质量问题，需停药C.服药初期可能出现面部潮红、头痛，为常见扩血管反应，耐受后可缓解D.血压正常后可自行停药答案：C解析：硝苯地平控释片采用控释膜技术，不可掰开、嚼碎服用，否则会导致药物快速释放引发低血压；空药壳为不吸收的控释骨架，属于正常现象；服药初期因扩血管作用出现潮红、头痛，多数患者1-2周可耐受；降压药需长期规律服用，不可自行停药，避免血压反弹。18.2026年零售药店销售“退热、止咳、抗病毒、抗生素”四类药品时，关于实名登记的要求是？（）A.全面取消四类药品实名登记要求B.仅对有发热症状的顾客登记，其他无需登记C.按地方联防联控机制动态要求执行，常态下无需登记，发生疫情流行时按要求开展登记监测D.所有顾客购买四类药都需提供核酸阴性证明答案：C解析：根据2025年国家医保局、国家药监局联合通知，四类药品管理实行动态调整，常态下取消强制实名登记，在呼吸道传染病流行期按属地防控要求启动登记监测，不得随意加码要求提供核酸证明。19.下列关于保健食品销售的说法，错误的是？（）A.保健食品需设置专区销售，设置“保健食品不是药物，不能代替药物治疗疾病”警示语B.可宣传保健食品的疾病治疗功效，诱导慢病顾客购买C.销售蓝帽标识的正规保健食品，索证索票齐全D.不得将保健食品与药品混放销售答案：B解析：保健食品严禁宣传疾病治疗、预防功能，不得误导消费者代替药品使用。20.营业员发现顾客所持处方为超过有效期的处方（开具日期为2026年3月1日，顾客购药日期为2026年3月6日，普通急诊处方），正确的处理方式是？（）A.直接按处方调配销售B.告知顾客处方已过期，需请原处方医师重新开具或确认签字后方可调配C.修改处方日期后调配D.换成药店同类药品销售答案：B解析：普通处方有效期最长为3天，急诊处方当日有效，超期处方需由医师重新确认或开具后方可调配，营业员、药师不得擅自修改处方内容。二、多项选择题（共10题，每题2分，多选、少选、错选均不得分）1.2026年零售药店处方药销售“四查十对”要求中，“四查”包括哪些内容？（）A.查处方B.查药品C.查配伍禁忌D.查用药合理性答案：ABCD解析：处方调配四查十对为GSP强制要求：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。2.下列药品中，需要专柜存放、双人双锁管理的是？（）A.麻醉药品（仅零售连锁定点门店可销售）B.第一类精神药品C.医疗用毒性药品D.蛋白同化制剂、肽类激素答案：ABCD解析：麻醉药品、第一类精神药品、医疗用毒性药品、蛋白同化制剂/肽类激素均需专柜存放、双人双锁、专用账册管理，账物需100%相符。3.针对老年慢病顾客购药，营业员需要做的健康提示包括？（）A.提示药品用法用量，避免漏服、重复用药B.告知常见不良反应，出现不适及时就医C.提醒定期监测血压、血糖等指标，按医嘱复诊D.推荐高价保健品替代慢病治疗药物答案：ABC解析：老年顾客常存在多重用药、记忆力减退问题，需明确交代用法用量、不良反应、定期监测要求，严禁推荐保健品替代治疗药物。4.下列情形中，按销售假药论处的是？（）A.药品所含成分与国家药品标准规定成分不符B.以非药品冒充药品C.变质的药品D.药品超过有效期答案：ABC解析：超过有效期的药品按劣药论处，其余选项均属于假药范畴，销售假药需承担相应法律责任。5.药店营业员上岗需具备的资质要求包括？（）A.经县级以上药品监管部门组织的岗位培训合格，取得上岗证B.取得相应的健康证明，每年进行健康检查C.熟悉药品管理相关法律法规、药品基本知识D.必须取得执业药师资格证答案：ABC解析：营业员无需必须取得执业药师资格证，执业药师为处方审核岗位要求，营业员需经培训合格、持健康证上岗，掌握岗位必备知识。6.顾客购买紧急避孕药（左炔诺孕酮片）时，用药交代正确的是？（）A.在无保护性行为后72小时内服用，越早服用效果越好B.服药后2小时内如发生呕吐，需补服1片C.紧急避孕药仅对一次无保护性行为有效，不能作为常规避孕方式D.服药后会导致月经紊乱，频繁使用会影响内分泌答案：ABCD解析：以上均为左炔诺孕酮紧急避孕药的正确用药交代，需提示顾客避免频繁使用，推荐常规避孕方式。7.2026年零售药店医保基金使用规范中，明确禁止的欺诈骗保行为包括？（）A.串换药品、将非医保目录商品刷医保卡销售B.虚记费用、为顾客套取医保卡现金C.诱导参保人购买不必要的药品、耗材D.按医保规定为参保人结算门诊统筹目录内药品答案：ABC解析：D选项为合规医保结算行为，其余选项均属于欺诈骗保行为，一经发现将处以拒付费用、罚款、解除医保协议等处罚，情节严重的追究刑事责任。8.储存过程中需要避光保存的药品是？（）A.左氧氟沙星片B.硝酸甘油片C.维生素C片D.硝苯地平片答案：ABCD解析：喹诺酮类药物、硝酸甘油、维生素C、硝苯地平均见光易分解，需避光密闭储存，硝酸甘油开封后建议3-6个月更换。9.下列关于中药饮片销售的说法，正确的是？（）A.中药饮片需标明产地、炮制规范，严禁销售掺杂使假、霉变虫蛀的饮片B.毒性中药饮片需凭处方销售，不得单味销售砒霜、雄黄等毒性饮片C.代煎中药需标注患者姓名、煎药日期、服用方法、保质期D.可将普通饮片冒充道地饮片高价销售答案：ABC解析：中药饮片销售需明码标价、标注产地，不得掺杂使假、以次充好。10.遇到顾客突发药物过敏反应（如服药后出现皮疹、呼吸困难、血压下降），营业员的正确处理方式是？（）A.立即停止使用可疑药物，拨打120急救电话B.让顾客平卧，保持呼吸道通畅，有条件的给予吸氧C.记录顾客所用药品信息、过敏症状，告知接诊医务人员D.给顾客喂服其他抗过敏药物，等待自行缓解答案：ABC解析：严重过敏性休克属于急症，需立即拨打120，不可盲目给昏迷顾客喂药，避免呛咳窒息，可在专业人员指导下使用急救药品。三、判断题（共10题，每题1分，对打√，错打×）1.零售药店可采用“买药品赠药品”的方式促销甲类非处方药。（×）解析：根据《药品流通监督管理办法》，药品生产、经营企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公众赠送处方药或者甲类非处方药。2.为儿童推荐感冒药物时，可推荐含有金刚烷胺成分的复方感冒药用于1岁以下婴儿。（×）解析：1岁以下婴儿禁用含金刚烷胺的复方感冒药，因缺乏安全性数据，易引发中枢神经系统不良反应。3.药店营业场所温度控制要求为常温10-30℃，阴凉处不超过20℃，冷藏2-8℃，相对湿度35%-75%。（√）解析：符合GSP对零售药店储存环境的温湿度要求，每日需两次监测温湿度并记录，超标及时调控。4.销售甲类非处方药时，无需执业药师在岗，营业员可直接销售。（×）解析：甲类非处方药需在执业药师指导下购买使用，执业药师不在岗时需挂牌告知，停止销售处方药和甲类非处方药，仅可销售乙类非处方药。5.青霉素类抗生素销售前，必须询问顾客是否有青霉素过敏史，提示过敏风险。（√）解析：青霉素类药物可引发严重过敏性休克，必须询问过敏史，提示患者使用前需做皮试，皮试阳性者禁用。6.药品拆零销售时，无需标注药品名称、用法用量、有效期，可直接用普通纸袋包装给顾客。（×）解析：拆零药品需使用专用拆零包装袋，标注药品名称、规格、用法用量、有效期、药店名称等信息，做好拆零销售记录。7.新型降糖药司美格鲁肽注射液可作为“减肥神药”推荐给无糖尿病、单纯想减重的健康人群。（×）解析：司美格鲁肽在我国的减重适应症仅针对BMI≥28kg/㎡的肥胖人群或BMI≥24kg/㎡伴体重相关并发症人群，需经医师评估后处方使用，不得作为普通减肥产品向健康人群推荐，避免引发甲状腺、胰腺相关不良反应。8.顾客到店购买药品后，索要销售凭证的，药店必须出具，不得拒绝。（√）解析：零售药店销售药品需出具载明药品名称、规格、数量、价格、批号、生产企业等信息的销售凭证，不得拒绝顾客索票要求。9.怀孕3个月的孕妇感冒发热，可推荐其使用利巴韦林注射液抗病毒治疗。（×）解析：利巴韦林有强致畸作用，孕妇禁用，备孕人群使用后需避孕6个月。10.药店定期组织过期药品回收时，需做好回收登记，将回收药品集中存放，交由监管部门统一销毁，不得再次销售。（√）解析：过期药品属于劣药，严禁重新流入市场，需按规定程序统一回收、销毁，做好记录留存。四、简答题（共4题，每题10分）1.请简述2026年零售药店执业药师“挂证”行为的处罚规定及营业员岗位对处方调配的核查职责。答案：（1）挂证处罚：根据2025年国家药监局《零售药店执业药师配备使用管理办法》，对查实存在执业药师挂证的药店，撤销GSP认证证书，处10万元-50万元罚款，暂停医保结算资格6-12个月，情节严重的吊销《药品经营许可证》；挂证的执业药师撤销执业资格，纳入信用黑名单，5年内不予注册，终身不得从事药品零售行业核心岗位工作。（2）营业员处方调配核查职责：①接收顾客处方后首先核查处方是否在有效期内，是否有执业医师签字/签章，处方信息是否完整；②调配前核对药品名称、规格、数量、批号、有效期，确认药品无变质、过期；③调配完成后交由执业药师审核，经审核签字后方可交付顾客；④向顾客交代用法用量、注意事项、常见不良反应，不得擅自更改处方或代审核处方。2.一65岁老年顾客到店，主诉确诊2型糖尿病5年，长期服用二甲双胍片，今日听邻居说某“降糖保健品”可以根治糖尿病，想停掉二甲双胍购买该保健品，作为营业员你如何处理？答案：①首先主动接待顾客，安抚顾客情绪，不直接否定顾客的认知，耐心讲解糖尿病的疾病常识：糖尿病是慢性代谢性疾病，目前全球范围内尚无根治手段，需长期规律用药控制血糖，避免并发症；②明确告知顾客，正规保健食品仅有辅助调节血糖的保健功能，不具备疾病治疗作用，宣传“根治糖尿病”的保健品属于虚假宣传，违规添加降糖西药成分的保健品甚至会引发严重低血糖、肝肾损伤风险，绝对不能替代正规降糖药物；③查看顾客近期血糖监测记录，询问二甲双胍服用后的不良反应，提示顾客规律服用二甲双胍，定期监测空腹及餐后血糖，如血糖控制不佳需到内分泌科就诊调整方案，不要盲目轻信保健品宣传；④如顾客存在饮食、运动控制的需求，可正规推荐经批准的辅助降糖蓝帽保健食品，明确告知其不能替代药物，同时提醒顾客警惕非正规渠道的虚假宣传产品，如有疑问可咨询驻店执业药师。3.请简述零售药店药品陈列的“四分开”原则及具体要求。答案：药品陈列需严格执行四分开原则：①药品与非药品分开：药品专区不得摆放食品、化妆品、日用品等非药品，非药品区域不得销售药品类商品，避免顾客混淆；②处方药与非处方药分开：处方药设置闭柜销售区域，不得开架自选，悬挂处方药警示标识，非处方药设置开架自选区，按甲类、乙类分区摆放；③内服药与外用药分开：内服药品与外用药品分区陈列，外用药品设置明显标识，避免误拿误用；④易串味药品、特殊管理药品与普通药品分开：含挥发性成分的易串味药品（如藿香正气水、风油精）设置专柜存放，特殊管理药品（二类精神药品、毒性中药、冷藏药品）按规定专区/专柜存放，不得与普通药品混放。此外，拆零药品集中存放于拆零专柜，中药饮片设置专门饮片区，按功效或炮制规范分类陈列。4.请简述零售药店突发药品群体不良事件的应急处置流程。答案：①事件报告：发现同一药品在短期内引发3例及以上相同不良反应的，立即停止销售该批次药品，第一时间上报属地药品监管部门、药品不良反应监测中心，涉及人员伤亡的立即上报卫生健康部门，不得隐瞒；②患者安置：对出现不良反应的顾客，协助联系医疗机构救治，记录患者购药信息、联系方式、用药情况、不良反应表现，配合后续调查；③药品管控：立即封存涉事批次所有药品，做好库存登记，不得擅自退换货或销毁，等待监管部门抽检；④追溯排查：配合监管部门排查药品购进渠道、索证索票、验收记录、销售流向，提供完整的购销记录，协助追溯其他购买该批次药品的顾客，及时告知风险；⑤信息发布：所有事件相关信息由监管部门统一发布，药店不得擅自传播不实信息，避免引发公众恐慌；⑥后续整改：事件处置完成后，梳理药品采购、验收、销售环节的漏洞，完善不良反应监测上报制度，定期组织员工培训，避免同类事件再次发生。五、案例分析题（共1题，20分）2026年4月15日，顾客王某到某零售药店购买降压药，当班营业员李某未凭处方，直接向王某销售了处方药“苯磺酸氨氯地平片”3盒，同时王某表示最近有点失眠，李某主动推荐