2026年杭州市拱墅区社区网格工作人员考试题库及答案

2026年杭州市拱墅区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.依据2025年修订的《杭州市网格化服务管理条例》，拱墅区社区网格的标准覆盖规模为（）A.100-200户B.300-500户C.600-800户D.900-1000户答案：B。解析：条例明确城市社区网格按照300-500户或1000-1500人的标准划分，老旧小区、流动人口集中区域可适当调整规模，拱墅区作为核心城区统一执行该标准。2.拱墅区网格工作人员开展日常巡查的核心要求是（）A.每周巡查不少于2次B.每日巡查不少于1次，重点区域每日2次C.每月全覆盖1次D.接诉求后上门巡查答案：B。解析：拱墅区网格治理“每日巡、及时报、马上办”工作规范要求，网格长、专职网格员每日对责任网格开展至少1次全面巡查，学校、养老机构、餐饮集中区等重点点位每日巡查不少于2次。3.下列不属于网格“一长三员”配备范畴的是（）A.网格长B.专职网格员C.兼职网格员D.物业项目经理答案：D。解析：拱墅区网格标配“一长三员”即网格长（一般由社区“两委”成员兼任）、专职网格员、兼职网格员（楼组长、志愿者）、网格指导员（街道联社区干部），物业项目经理为网格协同力量，不属于标配三员范畴。4.针对拱墅区老旧小区独居老人的“一键呼叫”响应诉求，网格工作人员需在（）内上门核实处置A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟答案：B。解析：拱墅区“一老一小”网格服务规范明确，独居老人、困境儿童的紧急诉求，网格响应时长不超过15分钟，一般诉求不超过1小时。5.网格工作人员发现辖区存在违规瓶装液化气存储点时，第一时间应（）A.自行搬离气瓶B.第一时间上报街道综合行政执法队、应急管理站，同步疏散周边人员C.拍照发业主群提醒D.告知经营户整改即可答案：B。解析：涉及消防安全、公共安全的风险隐患，网格员无执法权，不得擅自处置危险物品，需第一时间上报对应职能部门，同步做好现场秩序维护和人员疏散。6.依据《杭州市生活垃圾分类管理条例》，拱墅区小区居民投放垃圾的定时定点投放时段默认设置为（）A.早6:00-9:00，晚18:00-21:00B.早7:00-9:00，晚18:00-20:00C.早6:30-8:30，晚17:30-20:30D.早5:30-8:30，晚19:00-22:00答案：A。解析：拱墅区统一规范小区定时定点投放时段为早6点至9点、晚6点至9点，各社区可根据实际情况经居民公示后微调1小时以内。7.拱墅区针对流动人口的居住登记要求是，来杭人员到达居住地后需在（）内通过“浙里办”或社区网格申报居住登记A.24小时B.48小时C.3个工作日D.7个工作日答案：C。解析：《浙江省流动人口居住登记条例》规定流动人口到达居住地后3个工作日内申报居住登记，拱墅区依托网格力量开展上门核验，登记准确率需达到98%以上。8.网格事件处置的“闭环管理”流程是（）A.发现-上报-转办-反馈-核查B.发现-处置-上报-归档C.发现-上报-归档D.发现-转办-处置-归档答案：A。解析：浙江省基层治理四平台事件流转标准流程为发现采集、分级上报、平台转办、部门处置、结果反馈、网格核查、归档结案，实现全流程闭环。9.下列属于网格工作人员法定保密义务范畴的是（）A.网格内居民的个人隐私、诉求人信息B.小区公共活动安排C.社区公开的便民服务电话D.已公示的低保户名单答案：A。解析：网格员在工作中获取的居民个人身份信息、健康信息、诉求内容等隐私信息需严格保密，不得泄露传播，公开公示的公共信息不属于保密范畴。10.拱墅区推进的“小区智治”工程中，网格工作人员使用的核心移动工作终端是（）A.浙政钉“网格通”B.微信工作群C.钉钉群D.社区公众号后台答案：A。解析：拱墅区统一为专职网格员配备“网格通”移动终端，所有巡查记录、事件上报、人员信息采集均通过浙政钉网格通模块录入，实现数据统一归集。11.针对网格内精神障碍患者的服务管理，网格员需配合（）开展定期随访，掌握患者服药、病情稳定情况A.社区卫生服务中心精防医生、社区民警B.物业工作人员C.小区业委会成员D.志愿者答案：A。解析：严重精神障碍患者实行“五人管控小组”机制，由网格员、精防医生、社区民警、家属、村社干部组成，每季度至少开展1次联合随访。12.拱墅区2026年网格服务重点民生项目“银发陪伴”要求，网格员对网格内80岁以上独居老人的上门探访频次为（）A.每周至少1次B.每月至少1次C.每季度1次D.重大节日探访答案：A。解析：拱墅区“银发陪伴”专项行动明确，80岁以上独居老人每周上门探访不少于1次，70-79岁独居老人每两周不少于1次，及时解决老人生活诉求。13.当网格内发生邻里纠纷，网格员首先应采取的处置方式是（）A.直接报警B.第一时间到场安抚双方情绪，开展初步调解，矛盾升级的及时对接社区调委会、派出所C.告知双方去法院起诉D.让双方自行协商答案：B。解析：网格是矛盾纠纷化解的第一道防线，网格员需第一时间介入简易纠纷调解，对调解难度大、可能引发冲突的纠纷，及时上报转办专业调解力量。14.依据拱墅区网格工作考核办法，下列哪种情况会被判定为网格事件“漏报”（）A.事件发生后2小时内未通过网格通上报，且被上级平台抽查发现B.事件上报要素不全C.事件反馈结果与实际不符D.事件处置超时答案：A。解析：拱墅区网格事件上报时效要求为一般事件2小时内上报，紧急事件15分钟内上报，超出时效未上报且被核查发现的判定为漏报；上报要素不全为“错报”，反馈不实为“谎报”。15.下列不属于网格员消防安全排查职责的是（）A.排查小区消防通道堵塞、电动车飞线充电问题B.对消防违法行为作出罚款处罚C.督促物业整改消防隐患D.开展消防安全宣传答案：B。解析：网格员无行政执法权，可排查隐患、开展宣传、督促整改，需作出行政处罚的需转办消防救援机构、综合行政执法部门处置。16.拱墅区面向困难群众的“助联体”服务中，网格员负责对网格内低保、低边家庭的走访频次为（）A.每月至少1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A。解析：拱墅区助联体服务规范要求，网格员对在册低保、低边、特困供养人员每月上门走访不少于1次，及时掌握家庭收入变化、存在困难，协助申请救助政策。17.全国文明城市创建中，网格员需要排查整治的网格内问题不包括（）A.楼道堆积物、乱贴小广告B.居民家庭内部装修风格C.路面破损、公益广告破损D.不文明养犬、遛狗不牵绳答案：B。解析：文明城市创建排查重点为公共区域环境、公共秩序、公益宣传等内容，居民家庭内部私人领域不属于网格排查范畴。18.网格员在采集人口信息时，下列做法正确的是（）A.出示工作证件，说明信息采集用途，严格保护采集的信息B.遇到居民不配合就强制要求提供信息C.将采集的居民信息转发给房产中介D.委托小区保安代为采集所有住户信息答案：A。解析：网格员开展信息采集需主动亮明身份，告知信息采集用于公共服务管理，不得强制采集、泄露信息，严禁委托无关人员代采敏感信息。19.拱墅区作为大运河文化核心承载区，网格层面的大运河文化保护职责不包括（）A.排查大运河沿岸步道破损、排污口异常问题B.及时上报破坏运河文物、违规捕捞等行为C.参与运河文化宣传活动D.对运河沿线违规经营行为作出停业整顿处罚答案：D。解析：网格员承担运河沿岸日常巡查、问题上报、宣传引导职责，行政处罚需由文旅、综合执法、生态环境等职能部门实施。20.当收到气象部门发布的暴雨红色预警时，网格员不需要开展的工作是（）A.逐一通知网格内低洼地带、危旧房屋住户转移避险B.排查地下空间积水、树木倒伏风险C.关闭辖区所有企业生产经营活动D.参与应急值守，及时上报险情答案：C。解析：红色预警响应中，网格员需做好重点人员转移、风险排查、应急值守工作，企业停工停产由应急管理、行业主管部门按权限通知，网格员无权限直接要求企业关闭经营活动。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.拱墅区社区网格的核心服务管理事项包括（）A.基础信息采集B.风险隐患排查C.民生服务代办D.矛盾纠纷调解E.政策宣传引导答案：ABCDE。解析：拱墅区网格职责清单明确五大类核心事项，涵盖人、地、事、物、组织基础信息采集，安全、稳定类风险排查，老年证、居住证等民生事项代办，简易矛盾纠纷前端调解，各类惠民政策、法律法规宣传引导。2.网格员日常巡查需要重点关注的特殊群体包括（）A.独居老人、空巢老人B.困境儿童、留守儿童C.重度残疾人、失能人员D.在册社区矫正对象、吸毒人员E.精神障碍患者答案：ABCDE。解析：网格重点服务管控对象覆盖“一老一小一残”等特殊困难群体，以及社区矫正对象、刑满释放人员、吸毒人员、严重精神障碍患者等重点管控人员，需落实定期走访、动态掌握情况。3.下列属于网格员应当上报的公共安全隐患的有（）A.小区电动车飞线充电、楼道停放电动车B.餐饮店燃气报警器未安装、燃气胶管老化C.消防通道被私家车堵塞D.高层住宅应急照明、疏散标识损坏E.居民家中电视机老化答案：ABCD。解析：公共安全隐患为涉及公共区域、可能影响不特定多数人安全的问题，居民家中私人所有的家电老化属于居民自行处置范畴，网格员可提醒但不属于必须上报的公共隐患。4.拱墅区网格员民生代办服务的事项范围包括（）A.老年人优待证办理B.居住证申领、签注C.低保、特困救助申请材料代收D.居民身份证补办E.医保参保缴费宣传协助答案：ABCE。解析：居民身份证补办需本人到派出所现场采集人像、指纹，不属于网格员代办范围，其余事项均为拱墅区明确的网格代办、帮办服务事项，针对行动不便老人、残疾人可提供上门代办服务。5.网格开展矛盾纠纷排查化解的原则包括（）A.抓早抓小、源头化解B.依法调解、公平公正C.当事人自愿D.尊重当事人隐私E.对所有纠纷直接作出裁决答案：ABCD。解析：网格矛盾纠纷调解需坚持早发现早介入，依法依规、尊重双方意愿，保护当事人隐私，网格员无裁决权，对调解不成的引导通过合法途径解决。6.下列关于拱墅区网格力量联动的说法正确的有（）A.网格员发现执法类问题可直接通过基层治理四平台转办对应职能部门B.社区民警每周至少半天到网格驻点工作C.小区物业需配合网格员开展隐患排查、信息采集工作D.业委会需支持网格员在小区开展服务工作E.网格员可以直接指挥调度派出所、执法队工作人员答案：ABCD。解析：网格员与职能部门工作人员为协同联动关系，网格员可通过平台上报事件转办处置，但无指挥调度执法人员的权限，其余选项均符合拱墅区“警网协同”“城网协同”工作机制要求。7.网格员开展反电信网络诈骗宣传的重点内容包括（）A.针对老年人的养老诈骗、保健品诈骗类型B.针对宝妈群体的刷单返利、兼职诈骗类型C.针对企业财务人员的冒充公检法、冒充领导诈骗类型D.针对在校学生的游戏账号交易、校园贷诈骗类型E.告知群众“三不一多”原则：未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实答案：ABCDE。解析：拱墅区反诈宣传网格工作指引要求，针对不同群体精准开展对应诈骗类型宣传，全覆盖普及“三不一多”防诈原则，实现网格内反诈知晓率100%。8.下列属于拱墅区网格工作纪律要求的有（）A.不准在工作中吃拿卡要、收受居民财物B.不准泄露工作中获取的居民个人隐私C.不准迟报、漏报、瞒报重大风险隐患D.不准代替群众在诉求办理回执上签字E.不准在工作时间从事与网格职责无关的活动答案：ABCDE。解析：拱墅区专职网格员“十不准”工作纪律明确包含上述要求，对违反纪律的网格员按规定扣除绩效、情节严重的解除聘用关系。9.台风过境期间，网格员需要开展的应急处置工作包括（）A.排查网格内危旧房屋、在建工地、户外广告牌的安全隐患B.通知提醒居民收起阳台花盆、杂物，防止高空坠物C.配合转移危险区域群众到临时安置点D.巡查道路积水、树木倒伏情况，及时上报处置E.引导非必要不外出，提醒居民注意出行安全答案：ABCDE。解析：台风应急响应期间，网格员需落实隐患排查、风险提醒、人员转移、险情上报、秩序引导等职责，筑牢一线防灾防线。10.网格员在处理居民投诉时，正确的做法有（）A.耐心倾听居民诉求，做好记录B.属于职责范围内的及时协调处置，按时反馈结果C.不属于职责范围的做好解释，引导对应办理渠道或协助转办D.对情绪激动的居民耐心安抚，避免矛盾激化E.对无法解决的诉求直接告知“办不了”，不再跟进答案：ABCD。解析：居民诉求处理需遵循“民呼我为”要求，对自身无法解决的诉求要做好解释，通过平台转办对应部门，跟进处置进度并反馈居民，不得简单拒绝、推诿。三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.拱墅区网格划分是固定不变的，不得根据小区交付、人口变化调整网格边界。（×）解析：网格划分实行动态调整机制，每年根据新建小区交付、城中村改造、人口规模变化等情况优化调整网格设置，确保服务管理全覆盖无盲区。2.专职网格员的薪酬由基本工资、绩效工资两部分组成，绩效工资与事件上报量、群众满意度、隐患排查成效挂钩。（√）解析：拱墅区建立专职网格员薪酬动态增长机制，绩效占比不低于40%，考核结果直接与绩效发放、评优评先、续聘解聘挂钩。3.网格员发现网格内有从境外高风险地区返回的人员，应当第一时间在业主群发布涉事人员姓名、住址、行程信息提醒居民注意。（×）解析：涉疫、涉稳等敏感信息需严格遵守保密规定，按流程上报卫健、疾控部门处置，不得随意泄露当事人个人隐私，避免引发恐慌。4.居民可以通过“浙里办-杭州城市大脑-网格议事”模块向所在网格的网格员反映诉求、提出建议。（√）解析：拱墅区打通网格线上诉求渠道，居民可通过浙里办、小区智治终端一键上报诉求，由对应网格员第一时间接收处置。5.网格员开展工作时必须穿着统一的网格工作服装、佩戴工作证件，主动亮明身份。（√）解析：拱墅区统一网格工作标识，专职网格员开展巡查、上门采集信息时需规范着装、亮证服务，接受群众监督。6.对于网格内排查发现的电动车飞线充电问题，网格员可以直接剪断居民的充电线。（×）解析：网格员无执法权，对飞线充电行为可先行劝导，对拒不整改的上报综合行政执法、消防部门处置，不得擅自损毁居民私人财物。7.网格议事会由网格长牵头，组织居民代表、物业、业委会、联社区干部共同商议网格内的公共事务，实现“大家的事大家商量着办”。（√）解析：拱墅区推行网格议事机制，每月至少召开1次网格议事会，协商解决网格内环境卫生、设施维护、邻里纠纷等公共问题，提升居民自治水平。8.网格员只需要完成上级交办的任务，不需要主动收集居民的诉求建议。（×）解析：网格员是联系群众的第一线，需要主动上门走访收集居民诉求，做到“人在网中走、事在格中办”，变“群众找上门”为“服务送上门”。9.拱墅区为所有专职网格员购买人身意外伤害保险，保障网格员开展巡查、应急处置工作中的人身安全。（√）解析：考虑到网格员一线工作的风险，拱墅区统一为专职网格员投保人身意外险，按规定落实加班补贴、防暑降温、冬季保暖等保障待遇。10.网格工作考核的核心指标是群众满意度，群众评价占网格考核权重不低于30%。（√）解析：拱墅区网格考核坚持群众导向，通过电话回访、入户测评、线上评价等方式收集群众对网格服务的满意度评价，满意度未达到80分的网格不得评为年度优秀网格。四、简答题（共3题，每题10分）1.简述拱墅区专职网格员日常工作的“五必访、五必报”核心内容。参考答案：（1）五必访：一是网格内独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保低边等特殊困难群体每月必访，掌握生活状况、协助解决困难；二是网格内社区矫正对象、刑满释放人员、吸毒人员、严重精神障碍患者等重点管控人员每季度必访，掌握动态情况、落实管控措施；三是网格内新进租户、新入住居民必访，及时采集人口信息、告知便民服务事项；四是网格内居民发生重大变故、遇到困难诉求必访，及时上门关心、协助对接救助资源；五是网格内新业态新就业群体、沿街商铺经营户每季度必访，了解经营需求、宣传政策要求。（5分）（2）五必报：一是涉及公共安全的消防隐患、燃气隐患、房屋安全隐患、地质灾害风险必报，做到第一时间发现、第一时间上报；二是涉及社会稳定的矛盾纠纷苗头、涉稳重点人员动态、群体性事件线索必报，防止矛盾升级；三是涉及民生服务的居民急难愁盼诉求、公共设施破损问题必报，及时协调处置；四是涉及突发事件的安全生产事故、突发公共卫生事件、自然灾害险情必报，配合开展应急处置；五是涉及政策落实的惠民政策执行不到位、群众对政策的意见建议必报，为政策优化提供一线参考。（5分）2.当你负责的网格内出现高层住宅电梯故障停运，多名业主因上班、上学受阻聚集在电梯口情绪激动，作为专职网格员你会怎么处置？参考答案：一是第一时间赶赴现场，亮明身份安抚业主情绪，告知业主已联系物业、电梯维保单位抢修，引导业主通过消防通道有序通行，提醒老人、儿童注意上下楼安全，避免人员拥挤发生踩踏。（2分）二是现场联系小区物业，核实电梯故障原因、抢修时长，督促物业第一时间在单元群、电梯口发布抢修通知，对高层行动不便的老人、残障人士，协调物业、志愿者提供必要的帮扶，对需要赶时间的业主协助协调共享单车、出租车等出行方式。（3分）三是如果电梯存在困人情况，第一时间联系消防救援、市场监管部门，告知维保单位规范开展救援，不得擅自扒门施救；对故障抢修进度及时向业主通报，避免因信息不对称引发不满。（2分）四是故障修复后，督促物业、电梯维保单位对小区所有电梯开展一次全面安全排查，定期做好电梯维护保养，后续在网格内开展电梯安全使用宣传，引导居民规范乘坐电梯；对此次事件中业主提出的诉求做好记录，跟进反馈处置结果，实现闭环管理。（3分）3.简述拱墅区推进网格服务“最后一米”建设的主要便民举措。参考答案：一是建立“网格+代办”服务机制，针对行动不便的老人、残疾人等群体，提供老年证办理、医保缴费、救助申请等21项高频事项上门代办服务，实现“群众不用跑、网格员帮着跑”。（2分）二是完善网格便民联系卡制度，将网格员姓名、联系电话、负责范围、服务事项印制成联系卡发放到每一户居民，实现“有事找网格员”24小时响应。（2分）三是整合网格协同力量，联合社区民警、社区医生、物业人员、志愿者组建网格便民服务队，定期开展上门义诊、家电维修、理发等便民服务进网格活动。（2分）四是打造网格议事阵地，在小区架空层、网格驿站设立居民议事点，每月收集居民诉求、协商解决小区公共事务，实现小事不出网格。（2分）五是上线网格数字化服务平台，居民通过手机端即可一键上报诉求、查询政策、参与议事，网格员第一时间接单处置，处置结果线上反馈，实现服务全程可追溯。（2分）五、案例分析题（共1题，20分）案例：你是拱墅区某老旧小区专职网格员李某，负责的网格是90年代建成的老旧小区，共420户，其中60岁以上老人占比42%，流动人口占比28%，没有专业物业管理，由社区托管。近期你在日常巡查中发现三个突出问题：一是部分一楼住户在公共绿化带毁绿种菜，还囤积废品堆放在单元楼道，多次有居民反映异味大、影响通行，还有消防隐患；二是小区老年人多，很多老人不会操作智能手机，办理社保资格认证、医院挂号都存在困难，还有几户独居老人反映日常吃饭不方便，希望能有老年食堂送餐服务；三是小区出租户多，近期有几户租户反映电动车充电难，存在私拉飞线充电的情况，上周还有一户租户因为飞线充电导致插座打火，差点引发火灾。问题：结合拱墅区网格工作要求，谈谈你会怎么处置上述问题，建立网格长效管理机制。参考答案：针对网格内发现的三类问题，我将按照“分类处置、标本兼治、居民参与”的原则逐一解决，切实提升网格居民的满意度和安全感：第一，分类处置存量问题，及时回应居民诉求。（8分）一是针对毁绿种菜、楼道堆积物问题：首先逐户上门对种菜、堆放废品的住户开展劝导，明确告知公共绿化带属于全体业主共有，毁绿种菜、楼道堆积物违反《杭州市物业管理条例》《消防安全管理规定》，限期3天自行清理，对行动不便的老年住户，我会联合社区志愿者、公益岗位人员帮忙清理废品、平整绿地；对逾期未清理的，上报街道综合行政执法队、消防救援站开展联合集中清理，清理后在单元门口公示清理情况，在补种绿化的同时设立宣传标识，引导居民爱护公共环境。针对废品囤积的住户，联系正规废品回收站点上门回收，从源头减少堆积物增量。二是针对老年人“数字鸿沟”、就餐难问题：首先梳理网格内不会操作智能手机的老人名单，联合社区志愿者、浙大城市学院志愿队定期上门，为老人提供社保资格认证、医院挂号、手机支付等一对一帮