2026年江门市蓬江区社区网格员笔试考试题库及参考答案

2026年江门市蓬江区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.依据《江门市蓬江区网格化服务管理工作实施细则（2025修订）》，蓬江区城市社区基础网格的标准覆盖规模为（）A.100-200户B.300-500户C.700-1000户D.1200-1500户参考答案：B解析：蓬江区2025年优化网格划分标准，城市社区按300-500户或1000-1500人划定基础网格，农村网格按200-300户划定，商圈、园区等专属网格按实际管理范围单独划定，确保管理服务精准覆盖。2.网格员开展日常网格巡查的核心要求是（）A.每周巡查1次，重点点位每月覆盖1次B.每日巡查不少于4小时，网格内重点点位每周至少覆盖1次C.每月集中巡查2次，问题点位随报随查D.接到群众诉求后上门核查，无诉求无需巡查参考答案：B解析：根据蓬江区网格员履职清单要求，专职网格员每日网格巡查时长不得少于4小时，对网格内出租屋、九小场所、独居老人户、地质灾害点等重点点位，每周至少巡查覆盖1次，实现隐患早发现、早处置。3.下列不属于网格员“网格事项准入清单”范畴的是（）A.网格内矛盾纠纷初步排查上报B.协助开展特殊群体居家探访服务C.直接开展安全生产行政处罚D.协助开展反诈、文明创建政策宣传参考答案：C解析：网格员不具备行政执法主体资格，对巡查发现的安全生产违法线索需第一时间上报街道综合行政执法办或对应职能部门处置，不得直接开展行政处罚。4.蓬江区网格化社会治理智慧平台中，网格员上报一般事项的响应处置时限为（）A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时参考答案：C解析：蓬江区智慧网格平台实行事项分级处置：紧急事项（如火情、地质灾害险情、群体性矛盾）15分钟内响应到场；一般民生事项48小时内响应处置，处置结果需第一时间反馈诉求人。5.针对网格内登记在册的严重精神障碍患者，网格员需配合开展的核心工作是（）A.单独上门开展病情诊断B.协助社区精防医生、民警每季度开展随访，掌握患者动态C.强制送治病情不稳定患者D.为患者开具医疗救助证明参考答案：B解析：严重精神障碍患者管理实行“五人管控小组”机制，网格员作为小组成员，需配合精防医生、社区民警、家属、村居干部定期随访，不得单独开展病情诊断、强制送治等专业性工作，相关证明需由对应职能部门按流程出具。6.网格员发现网格内某出租屋存在电动自行车违规入户充电的隐患，正确处置流程是（）A.当场没收电动自行车充电器B.第一时间拍照取证上传智慧网格平台，告知租户安全风险，对拒不整改的上报消防救援部门处置C.直接对房东处以罚款D.视而不见，避免与租户产生冲突参考答案：B解析：电动自行车违规充电属于消防安全隐患，网格员需第一时间履行告知义务，督促当场整改，对拒不整改的及时上报职能部门处置，无执法权限不得私自没收物品、实施处罚。7.蓬江区当前推行的“多网合一”网格治理模式，整合的网格类型不包括（）A.党建网格B.综治网格C.应急管理网格D.企业内部生产管理网格参考答案：D解析：蓬江区“多网合一”整合党建、综治、应急、城管、民政、卫健等条线设置的网格，实现“一网统管”，企业内部生产管理网格属于企业自主管理范畴，不纳入社区基础网格整合范围。8.网格员开展独居老人探访服务，对高龄独居空巢老人的探访频次要求为（）A.每月至少1次B.每两周至少1次C.每周至少1次D.每季度至少1次参考答案：C解析：根据蓬江区特殊群体关爱服务要求，对80岁以上高龄独居空巢老人、重度残疾人、困境儿童，网格员每周至少开展1次上门或电话探访，及时掌握生活状况，协调解决实际困难。9.下列关于网格事件上报规范的表述，错误的是（）A.事件描述需清晰说明时间、地点、具体问题、现场情况B.上传清晰的现场照片、视频佐证C.对把握不准的事件可暂不上报，等事态扩大后再跟进D.准确选择事件所属类目，匹配对应处置部门参考答案：C解析：网格事件上报需落实“第一时间发现、第一时间上报”要求，对苗头性、倾向性隐患要早报、快报，不得迟报、瞒报，避免小隐患演变为大问题。10.蓬江区居民办理医保参保、养老资格认证等高频民生事项，网格员可协助提供的服务是（）A.直接为居民办结参保手续B.指导居民通过“粤省事”“粤智助”平台线上办理，对行动不便老人提供上门代办服务C.代替居民缴纳社保费用D.为不符合参保条件的居民开具参保资格证明参考答案：B解析：网格员承担民生事项帮办代办职责，可指导居民线上办理高频政务服务事项，为行动不便特殊群体提供上门帮办服务，但不得直接行使行政审批权限，不得违规收取费用、开具虚假证明。11.网格内发生邻里之间因噪音、漏水引发的矛盾纠纷，网格员首先应采取的处置措施是（）A.直接判定其中一方责任，要求其整改B.第一时间到场稳定双方情绪，了解纠纷核心诉求，开展初步调解C.直接告知双方到法院起诉D.上报街道后等待部门到场处置，不主动介入参考答案：B解析：网格员承担基层矛盾纠纷前端化解职责，对邻里类小额民事纠纷，要第一时间介入开展情绪疏导和初步调解，调解不成的及时上报司法所、社区居委会等部门跟进，做到小事不出网格。12.依据《蓬江区网格员绩效考核办法》，下列不属于网格员绩效考核核心指标的是（）A.网格巡查时长和覆盖率B.事件上报及时率、准确率C.群众满意度D.个人社交媒体粉丝量参考答案：D解析：网格员绩效考核围绕“履职实绩、群众评价、工作纪律”三个维度设置指标，重点考核巡查覆盖、事件处置、群众满意度等内容，与个人社交平台数据无关。13.每年汛期（4-9月），网格员对网格内地质灾害隐患点、低洼易涝点的巡查频次要求为（）A.每周1次B.每两日1次C.暴雨预警期间每日至少巡查2次，发现险情第一时间组织群众转移D.等积水消退后再巡查参考答案：C解析：汛期应急响应期间，网格员需对网格内风险点加密巡查频次，暴雨红色预警期间要落实24小时值守，对存在滑坡、内涝风险的区域第一时间协助转移群众，确保人员安全。14.网格员在开展反诈宣传工作中，下列做法错误的是（）A.逐户发放反诈宣传折页，指导居民安装“国家反诈中心”APPB.在网格业主群定期推送本地反诈案例和预警提示C.帮居民操作手机转账“验证账户安全”D.对网格内易受骗的老年群体开展重点上门宣传参考答案：C解析：网格员开展反诈宣传需保护居民财产安全，严禁以任何理由索要居民银行卡密码、验证码，不得操作居民手机进行转账、支付等操作，防范借工作名义实施诈骗的风险。15.蓬江区智慧网格平台中，网格员对已处置完成的网格事件，需完成的闭环流程是（）A.直接标记“已办结”B.现场核实处置结果，征求诉求人满意度评价后上传处置佐证材料完成闭环C.等处置部门反馈后直接归档，无需核实D.过一周后再确认是否办结参考答案：B解析：网格事件实行“发现-上报-派单-处置-核实-反馈-评价”闭环管理，所有处置完成的事件需网格员现场核查效果，征求群众意见后才能完成办结归档，确保问题真解决、群众真满意。16.下列属于网格员工作纪律要求的是（）A.可以泄露网格内居民的个人隐私、家庭信息B.接受管理服务对象的礼品、宴请C.工作期间佩戴统一工作证件，着装规范，文明服务D.在上岗时间从事与工作无关的营利性活动参考答案：C解析：网格员开展工作需严格遵守工作纪律，持证上岗、文明履职，严格保护居民隐私，严禁吃拿卡要，严禁工作时间从事无关活动。17.网格内某商铺存在占道经营影响居民出行的问题，网格员上报后应匹配的处置部门是（）A.区教育局B.街道综合行政执法办公室C.区民政局D.区文化广电旅游体育局参考答案：B解析：占道经营属于城市管理综合执法范畴，由街道综合行政执法办按职责处置，网格员需准确匹配处置部门，提升派单精准度和处置效率。18.针对网格内的困境儿童，网格员需重点关注的内容不包括（）A.儿童的监护落实情况、就学情况B.儿童家庭是否存在困难，协助申请相关救助政策C.代替儿童监护人履行监护责任D.发现儿童遭受侵害的第一时间上报公安、民政部门参考答案：C解析：网格员承担困境儿童关爱走访职责，需及时掌握儿童生活、就学、监护情况，协助落实救助政策，但不代替监护人履行法定监护责任，发现侵害儿童权益的线索第一时间上报处置。19.蓬江区推行“双报到双服务”机制中，网格员对接下沉网格的党员志愿者开展服务的核心作用是（）A.安排党员志愿者承担全部网格工作B.梳理网格群众需求清单，对接党员志愿者认领服务项目，形成服务合力C.要求党员志愿者捐款捐物D.无需对接，党员自行开展活动参考答案：B解析：网格员作为网格内的联络员，要精准梳理群众需求，对接机关下沉党员、志愿者队伍匹配服务资源，共同开展政策宣传、困难帮扶、环境整治等服务，不得随意摊派任务。20.当网格员发现网格内存在疑似非法传销、非法集资活动线索时，正确做法是（）A.直接上门取缔B.第一时间上报公安、市场监管部门，配合做好线索核查，不贸然单独进入现场C.加入活动群了解详情后自行处置D.为了不惹麻烦隐瞒线索参考答案：B解析：非法传销、非法集资属于违法活动，存在较高安全风险，网格员发现线索后要第一时间上报对应职能部门，在保障自身安全的前提下配合开展工作，不得贸然单独处置、不得隐瞒线索。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.蓬江区社区网格员的核心工作职责包括（）A.基础信息采集B.网格巡查走访C.安全隐患排查D.矛盾纠纷化解E.政策法规宣传F.民生服务帮办参考答案：ABCDEF解析：根据蓬江区网格员履职清单，专职网格员承担“信息采集、巡查走访、隐患排查、矛盾调解、政策宣传、民生服务”6项核心职责，实现网格事项“一口统揽”。2.网格员开展基础信息采集时，需重点更新完善的信息台账包括（）A.网格内常住人口、流动人口、特殊群体信息B.网格内出租屋、九小场所、重点单位基础信息C.网格内公共设施、风险隐患点台账D.居民家庭成员的银行账户、资产信息参考答案：ABC解析：基础信息采集以服务管理必需为边界，严禁采集与网格工作无关的居民财产、隐私信息，采集的信息仅用于网格治理工作，严格落实信息保密要求。3.下列属于网格员日常巡查需重点排查的安全隐患有（）A.消防通道堵塞、电动自行车违规充电B.燃气软管老化、燃气使用不规范C.老旧房屋墙体开裂、广告牌松动D.居民家中饮用水品牌选择参考答案：ABC解析：安全隐患排查重点覆盖消防安全、燃气安全、房屋安全、地质灾害等领域，居民自主消费选择不属于隐患排查范畴。4.网格员开展民生服务时，可为特殊群体提供的帮办代办服务包括（）A.高龄老人津贴申请材料代提交B.残疾人证办理申请指引和材料代收C.行动不便老人养老资格认证上门办理D.代替居民签署法律文书参考答案：ABC解析：帮办代办服务以居民自愿为前提，重点为行动不便的特殊群体提供政务服务事项的指引、代收、代交服务，不得代替居民签署涉及法律责任的文书、协议。5.网格矛盾纠纷排查化解工作需遵循的原则有（）A.预防为主、抓早抓小B.依法调解、公平公正C.尊重当事人意愿、保护当事人隐私D.强制调解、快速了结参考答案：ABC解析：矛盾纠纷调解需在自愿、合法的基础上开展，不得强制当事人接受调解方案，对调解不成的要引导当事人通过合法途径表达诉求。6.当网格内发生突发公共事件（如火灾、内涝、公共卫生事件）时，网格员需落实的工作有（）A.第一时间上报事件信息，说明事发位置、影响范围、人员情况B.在保障自身安全的前提下配合开展人员疏散、秩序维护C.及时转发官方权威信息，引导群众不信谣、不传谣D.编造事件信息博流量参考答案：ABC解析：突发公共事件处置中，网格员要当好“信息员、宣传员、战斗员”，第一时间上报准确信息，配合开展应急处置，主动做好舆论引导，严禁编造、传播不实信息。7.蓬江区网格治理工作中，纳入“特殊群体关爱台账”的对象包括（）A.高龄独居空巢老人B.困境儿童、留守儿童C.重度残疾人、失能人员D.在册严重精神障碍患者参考答案：ABCD解析：特殊群体关爱台账实行动态更新，网格员需定期走访上述群体，落实对应关爱措施，协调解决其生活困难。8.网格员开展文明创建工作时，需在网格内推动落实的内容有（）A.清理楼道堆物、整治卫生死角B.引导居民规范停放车辆、文明养宠C.开展文明行为宣传，劝阻不文明行为D.对不文明行为直接处以罚款参考答案：ABC解析：文明创建工作中网格员主要承担宣传引导、环境巡查、问题上报职责，无行政处罚权限，对拒不整改的不文明行为需上报执法部门处置。9.下列关于网格员信息安全管理的要求，表述正确的有（）A.妥善保管智慧网格平台账号，不得转借他人使用B.不得向无关人员泄露网格内采集的居民个人信息C.不得随意在公共网络、社交群发布涉及居民隐私的信息D.可以将网格居民信息提供给商业机构用于营销参考答案：ABC解析：网格员需严格遵守信息安全保密规定，对工作中获取的居民信息、工作数据严格保密，严禁泄露、出售、违规向第三方提供相关信息，涉嫌违法的将依法追究责任。10.网格员提升群众工作能力的方法包括（）A.熟悉网格内居民基本情况，主动上门沟通交流B.学习掌握本地政策和民生办事流程，准确回应群众咨询C.站在群众角度考虑问题，耐心倾听群众诉求D.对群众反映的问题推诿扯皮、敷衍应付参考答案：ABC解析：网格员作为联系群众的“一线纽带”，需主动走近群众、熟悉政策、务实服务，坚决杜绝推诿扯皮、不作为的情况，不断提升群众信任感和满意度。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员为了提升工作效率，可以让居民在空白的证明材料上签字后自行补充内容。（）参考答案：错误解析：出具各类证明材料需实事求是，严格按照实际情况填写内容，严禁要求居民在空白材料上签字，严禁出具虚假证明。2.网格内发现的所有事项，网格员都必须自行处置完成，不能上报给职能部门。（）参考答案：错误解析：网格事项实行“分级处置”，对网格员职责范围内的小事当场处置，对超出职责权限、需要专业部门处置的事项要第一时间上报，实现“小事不出网格、大事联动处置”。3.网格员入户走访时，要主动出示工作证件，说明来意，尊重居民生活习惯，尽量避开居民休息时间。（）参考答案：正确解析：入户走访需遵守工作礼仪，文明礼貌沟通，征得居民同意后再进入室内，避免干扰居民正常生活。4.对于居民提出的诉求，不管是否合理，网格员都要全部答应下来，避免群众不满意。（）参考答案：错误解析：对群众反映的诉求要分类处置，符合政策规定的要积极协调解决，不符合政策的要耐心做好解释说明，不能随意承诺无法兑现的事项。5.蓬江区每个基础网格均配备“1名网格长+1名专职网格员+N名兼职网格员、志愿者”的网格治理队伍。（）参考答案：正确解析：蓬江区网格队伍实行“1+1+N”配置模式，网格长一般由社区“两委”成员担任，专职网格员负责日常网格工作，兼职网格员由楼栋长、党员志愿者、物业人员等组成。6.网格员巡查时发现某居民楼消防栓损坏，可以直接用手机拍摄后上传智慧网格平台，通知消防、物业部门及时维修。（）参考答案：正确解析：公共消防设施损坏属于安全隐患，网格员巡查发现后可直接拍照上报，督促责任单位限期整改，消除安全风险。7.网格员在工作中遇到情绪激动、言语过激的群众，可以与群众争吵对峙。（）参考答案：错误解析：面对群众的情绪宣泄要保持冷静，耐心做好疏导，待群众情绪平稳后再沟通解决问题，严禁与群众发生言语、肢体冲突。8.网格员要动态更新网格内的出租屋和流动人口信息，对新入住的流动人员及时提醒办理居住登记。（）参考答案：正确解析：流动人口和出租屋管理是网格基础工作的重要内容，网格员要及时掌握人员变动情况，配合公安部门做好居住登记指引，提升流动人口服务管理水平。9.网格员可以将工作中掌握的低保户、困境家庭的信息随意发布到社交平台博取关注。（）参考答案：错误解析：涉及困难群众、特殊群体的个人信息和家庭情况要严格保密，不得随意在公共平台发布，尊重居民隐私。10.每年“龙舟水”、台风等极端天气期间，网格员要提醒网格内居民做好防灾准备，对住在危旧房屋、低洼区域的居民协助做好转移安置。（）参考答案：正确解析：极端天气期间网格员要落实防灾宣传、风险排查、转移协助等职责，全力保障网格内居民生命财产安全。四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请简述蓬江区社区网格员开展日常网格巡查的“六必访、六必查”核心内容。参考答案：（1）“六必访”对象：一是网格内独居老人、高龄老人必访，重点掌握健康状况和生活需求；二是困境儿童、留守儿童必访，重点核查监护落实和就学情况；三是重度残疾人、失能失智人员必访，重点了解照护情况和政策享受情况；四是在册困难低保户、边缘易致贫家庭必访，重点掌握家庭收入变化和帮扶需求；五是信访重点人员、涉稳风险人员必访，重点掌握思想动态和诉求；六是流动人口、新入住居民必访，重点做好信息登记和政策告知。（2）“六必查”点位：一是网格内九小场所、出租屋必查，重点排查消防、燃气安全隐患；二是消防通道、楼道空间必查，重点排查堆物堵塞、电动自行车违规充电问题；三是地质灾害点、低洼易涝点、危旧房屋必查，重点排查汛期、极端天气安全风险；四是公共设施、健身器材、消防设施必查，重点排查设施损坏、缺失问题；五是网格内餐饮商铺、小型加工场所必查，重点排查燃气使用、油烟排放、安全生产隐患；六是小区物业、业委会办公点必查，重点收集物业矛盾、业主诉求。2.网格员接到网格内居民反映“楼上住户卫生间漏水导致自家墙面发霉，多次沟通无果产生矛盾”，请简述规范处置流程。参考答案：第一步，接诉响应：接到居民诉求后1小时内上门查看现场情况，拍照留存漏水、墙面损坏的证据，分别与双方住户沟通，了解漏水原因、前期沟通情况和双方核心诉求，稳定双方情绪，避免矛盾升级。第二步，初步调解：邀请小区物业工程人员到场核查漏水点位和责任归属，组织双方在社区调解室开展面对面调解，结合实际情况提出合理的维修、赔偿方案，引导双方换位思考、互谅互让，促成双方达成一致调解意见，签订简易调解协议。第三步，联动处置：如果双方分歧较大、初步调解不成，第一时间上报社区居委会、街道司法所，邀请专职人民调解员介入调解，涉及房屋质量问题的对接住建部门提供专业指导；如果调解仍无法达成一致，耐心引导双方通过司法鉴定、法律诉讼等合法途径维权，不得引导当事人采取过激行为。第四步，跟踪回访：事件处置过程中及时向双方反馈进展，处置完成后一周内上门回访，确认漏水问题维修到位、双方矛盾化解，避免出现反复，将处置过程、佐证材料上传智慧网格平台完成事件闭环。3.请结合蓬江区网格工作实际，简述网格员如何做好网格内的消防安全排查工作。参考答案：一是常态化开展巡查：对网格内出租屋、九小场所、住宅小区每周开展全覆盖巡查，重点排查电动自行车违规入户充电、飞线充电、消防通道堵塞、消防栓无水、灭火器过期、燃气软管老化、违规住人等突出隐患，建立隐患台账，发现一处登记一处。二是分级处置隐患：对当场可以整改的隐患（如飞线充电、楼道堆物），当场督促责任主体整改到位，做好安全宣传；对当场无法整改的隐患（如消防设施损坏、违规住人），第一时间拍照取证上传智慧网格平台，明确整改责任人和整改时限，同步上报消防救援、应急管理、综合执法等部门跟进处置。三是强化宣传引导：逐户发放消防安全宣传资料，在楼栋、电梯口张贴消防安全提示，结合本地火灾案例向居民讲解电动自行车违规充电、燃气使用不当的危害，每季度组织网格内商户、居民开展消防逃生演练，提升群众消防安全意识。四是重点盯守薄弱环节：对无物业小区、老旧小区、群租房等重点区域加密巡查频次，极端高温、春节、国庆等重点时段增加巡查次数，发动楼栋长、物业保安、志愿者参与日常隐患排查，形成群防群治的工作格局，确保网格消防安全形势稳定。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例：2026年5月，蓬江区某社区网格员小李在日常巡查时，发现网格内一栋老旧居民楼的三楼楼梯间堆满了旧家具、纸箱等易燃杂物，仅容一人侧身通过，且楼梯间的窗户被杂物封堵，楼上住着3户独居老人。经了解，杂物是二楼住户王某堆放的，王某称这些旧家具还能使用，暂时放在楼道，等子女有空再搬走，拒绝立即清理。问题：如果你是网格员小李，你会如何处置该隐患？参考答案：第一，现场风险管控：第一时间在楼道口设置临时警示标识，提醒过往住户注意通行安全，明确告知王某楼道属于公共消防通道，堆放杂物不仅阻碍通行，一旦发生火灾会封堵逃生路线，且纸箱、旧家具属于易燃物品，楼上居住的独居老人逃生能力弱，极易造成人员伤亡，现场向王某普及《中华人民共和国消防法》关于公共通道管理的相关规定，说明堵塞消防通道需要承担的法律责任，争取王某的理解配合。第二，督促隐患整改：现场协助王某清理可以立即搬离的纸箱等杂物，联系小区物业安排工作人员上门，协助王某将旧家具搬运到小区闲置储物点或废旧物品回收点，当天完成楼道杂物清理，确保消防通道畅通，清理完成后拍摄现场照片，告知楼上住户隐患已经整改，提醒大家不要在公共区域堆放杂物。第三，后续跟进管理：清理完成后连续3天对该楼道开展“回头看”，防止杂物回潮；将该老旧小区作为重点巡查区域，逐栋排查其他楼道的堆物隐