(2025年)各省事业单位《综合应用能力》(A类)试题及参考答案

(2025年)各省事业单位《综合应用能力》(A类)试题及参考答案注意事项：1.本试卷满分为150分，考试时限为120分钟。2.请用黑色字迹的钢笔或签字笔在答题卡指定区域作答，在非指定区域作答的，一律无效。3.本试卷所有试题均为主观性试题，作答时请使用现代汉语，字迹工整，语言规范。4.考试结束后，请将试卷和答题卡一并交回。给定材料：材料1S市是东部沿海省会城市，下辖6个区、3个县，总面积7434平方公里，常住人口1286万人。2024年2月，S市商务局、民政局、住建局等12部门联合印发《S市一刻钟便民生活圈建设三年行动计划（2024-2026年）》，明确提出到2026年全市建成120个省级标准一刻钟便民生活圈，覆盖80%以上城市社区，实现“便民、利民、惠民”的建设目标。幸福街道位于S市核心城区西部，面积3.2平方公里，下辖8个城市社区，户籍人口6.7万人，常住人口8.2万人，其中60周岁以上老年人口2.29万人，占常住人口比重27.9%，属于典型的老旧城区老龄化街道。辖区内有商业综合体2个、农贸市场3个、社区便利店47家、快递网点16个，登记在册的外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业形态劳动者共1182人。2024年3月，幸福街道被确定为S市首批一刻钟便民生活圈试点街道，截至2024年底，街道已完成8个社区便民服务站标准化改造，布设12台24小时自助服务终端，建成3个“暖蜂驿站”，初步形成“街道-社区-小区”三级便民服务网络。2025年是幸福街道便民生活圈提质升级的关键之年，街道公共服务办公室具体负责各项工作的统筹推进，你是公共服务办公室的工作人员小李。材料22025年3月，幸福街道公共服务办委托第三方机构开展第一季度便民服务满意度调研，调研覆盖辖区8个社区的不同年龄、职业群体，共发放纸质问卷800份、电子问卷400份，回收有效问卷1087份，有效回收率90.6%。调研数据显示，辖区群众对一刻钟便民生活圈的总体满意度为72.3%，较2024年第四季度下降1.2个百分点，其中反映集中的问题主要集中在三个方面：一是窗口服务效能有待提升。42%的受访群众反映街道便民服务大厅的“综合窗口”存在“通办不通”的问题，例如办理社保补缴、医保报销等业务仍需到专属窗口排队，综合窗口工作人员对跨领域业务不熟悉，常出现“问了不知道、办了要退件”的情况；38%的老年受访者反映自助服务区无固定引导人员，智能终端操作复杂，不会取号、不会上传材料、不会打印凭证是普遍问题，经常要在大厅四处找工作人员帮忙，高峰时段等待时间超过20分钟；27%的受访者表示部分高频事项仍未实现“最多跑一次”，例如办理老年人优待证需要提交纸质照片、社区盖章证明、身份证复印件3份材料，需往返社区和街道两个点位，耗时至少1天。二是新就业形态劳动者服务适配性不足。76%的受访新就业形态劳动者表示从未使用过街道的“暖蜂驿站”，其中68%的人不知道驿站的具体位置，22%的人反映驿站位置偏僻，不在日常配送路线上；去过驿站的劳动者中，81%的人表示驿站服务设施不完善，仅配备基础的座椅和饮水机，缺少微波炉、充电宝、应急药箱、雨衣雨伞等实用物资；79%的受访者反映驿站开放时间不合理，实行朝九晚五的行政班制，与新就业形态劳动者的作息完全错位，早高峰、晚高峰及夜间休息时段驿站均处于关闭状态，无法发挥实际作用。三是便民业态监管存在缺位。35%的受访群众反映社区便民服务站引入的家政、维修、开锁等便民商家服务质量参差不齐，存在乱收费、服务不规范的问题，例如更换普通水龙头收费120元，超出市场价近一倍，疏通马桶报价从100元到500元不等，没有统一的收费标准；29%的受访者表示遇到服务纠纷后找不到投诉渠道，向社区反映被告知“仅提供场地，不负责商家管理”，向市场监管部门投诉又需要提供商家资质、消费凭证等材料，维权成本较高。此外，还有18%的受访者反映辖区内的便民早餐点、老年助餐点数量不足，部分小区步行15分钟仍找不到正规的早餐店，老年助餐点仅工作日开放，周末及节假日不提供服务，无法满足老年人需求。材料32025年4月15日上午10点整，幸福街道便民服务大厅突然发生停电故障，大厅内所有照明、叫号系统、业务办理终端全部停止运行。经后勤工作人员联系供电部门确认，是附近市政道路施工挖断了主供电线路，抢修人员已在赶往现场的路上，预计恢复供电时间为2小时后。此时，大厅内共有排队办事群众37人，现场秩序开始出现混乱：有群众大声询问什么时候能来电，抱怨“白跑一趟”；68岁的王大爷挤到窗口前，情绪激动地说自己当天下午2点要坐高铁去深圳照顾刚出生的孙子，特意赶早来办理养老待遇资格认证，要是办不成这个月的养老金就没法按时发放，边说边擦汗；5名穿着外卖制服的骑手围在自助服务区旁边，说他们是趁着午高峰前的空挡来办理灵活就业社保参保登记的，10点半必须赶到商圈取餐，再晚就要超时扣钱，要求工作人员“想办法快点办”；还有一名年轻男子拿出手机对着大厅拍摄，嘴里念叨着“什么便民大厅，一停电就瘫痪，我要发抖音让大家都看看”，周围有不少群众附和，也拿出手机准备拍摄。当天你是便民服务大厅的值班负责人，有权调动大厅所有工作人员、联系社区网格员、调用大厅应急物资，且你的手机上装有街道便民服务移动办理终端的后台权限，可离线办理部分高频业务。材料4为进一步破解便民服务供给与群众需求错位的问题，幸福街道公共服务办公室计划在2025年第二季度开展“便民服务金点子”征集活动，面向辖区全体居民、新就业形态劳动者、辖区商户征集关于一刻钟便民生活圈建设的意见建议，旨在通过“群众出题、群众建言、群众评议”的方式，找准服务堵点、补齐供给短板，切实提升群众的获得感和满意度。本次征集活动初步设定的征集方向包括：窗口服务优化、为老服务升级、新就业形态劳动者服务、便民业态监管、社区文化服务等多个方面，征集时间为2025年4月20日至5月20日，设置“金点子”奖10名，每名奖励价值200元的辖区便民消费券（可在辖区内所有便利店、早餐店、助餐点使用）；设置“优秀建议奖”30名，每名奖励价值50元的便民服务礼包（包含雨伞、水杯、购物袋等）；所有参与者均可获得定制钥匙扣1个。参与方式包括线上、线下两种：线上可通过“幸福街道办事处”微信公众号的“金点子征集”小程序提交，也可直接在公众号后台留言；线下可将建议投入各社区便民服务站的“金点子收集箱”，或直接交到街道便民服务大厅的咨询台。活动结束后，街道公共服务办将联合相关部门对所有建议进行评审，评选结果将于2025年5月30日在街道公众号及各社区公告栏公布，获奖建议将优先纳入2025年街道便民服务升级项目清单。作答要求：一、根据给定材料1-2，归纳概括幸福街道“一刻钟便民生活圈”试点建设中存在的主要问题。（30分）要求：全面准确，条理清晰，语言简洁，不超过250字。二、针对材料2中反映的新就业形态劳动者服务供给不足的问题，请结合给定材料，提出具体的改进措施。（35分）要求：针对性强，切实可行，条理清晰，不超过300字。三、假如你是材料3中幸福街道便民服务大厅的值班负责人，面对突发停电的情况，你会如何处理？（35分）要求：定位准确，措施得当，有序推进，不超过400字。四、为充分吸纳群众智慧，推进“一刻钟便民生活圈”提质升级，幸福街道公共服务办公室拟开展“便民服务金点子”征集活动。请结合给定材料4，撰写一份征集启事。（50分）要求：格式规范，内容具体，号召力强，语言得体，字数600-700字。参考答案：一、参考答案：幸福街道便民生活圈建设主要存在三方面问题：1.窗口服务效能不足。综合窗口人员跨领域业务不熟练，“一窗通办”落实不到位；自助服务区无固定引导人员，老年群体操作困难；部分高频事项需多材料、多点位办理，“最多跑一次”未落地。2.新业态服务适配性差。暖蜂驿站知晓率低、位置偏僻，设施不完善，缺少热饭、充电、应急等实用物资；开放时间与劳动者作息错位，无法满足错峰休息需求。3.便民业态监管缺位。引入的家政、维修等商家服务质量参差不齐，收费不规范；投诉渠道不畅通，群众维权成本高；便民早餐、老年助餐点位不足，开放时间不合理。（评分说明：共3个大类要点，每个大类10分，其中要点表述准确5分，分类逻辑清晰5分，超字数扣2-5分）二、参考答案：针对新就业形态劳动者服务不足问题，可采取以下措施：1.优化驿站布局。通过骑手调研收集常用配送路线，在商圈、物流网点等劳动者集中区域增设驿站点位，同步在主流地图APP标注位置、发布导航指引，提升知晓率。2.完善设施配置。在驿站配备微波炉、共享充电宝、应急药箱、雨衣雨伞、免费WiFi等实用物资，满足热饭、充电、突发情况应对等需求。3.调整开放时间。实行错时轮值机制，将开放时间调整为7:00-21:00，覆盖早中晚高峰休息时段；条件成熟的驿站推行24小时无人值守，刷身份证即可进入使用。4.丰富服务内容。定期在驿站开展社保政策宣讲、免费体检、权益维权咨询、技能培训等活动，现场办理灵活就业登记、居住证申领等高频业务。（评分说明：共4个核心要点，每个要点8-9分，其中针对性4分，可行性4-5分，超字数扣2-5分）三、参考答案：作为值班负责人，我会按照“稳秩序、分层级、优服务”的原则有序处置：1.第一时间稳定现场秩序。通过扩音喇叭向群众致歉，说明停电原因及预计恢复供电时间，告知群众可选择等待或线上预约办理，同时安排工作人员巡逻劝阻随意拍摄行为，说明会公开处置进展，避免舆情发酵。2.分类处置急难诉求。针对王大爷的养老资格认证需求，使用移动办理终端离线为其办理，确认信息上传成功后留下联系方式，后续补发纸质凭证；针对赶时间的骑手，现场指导通过政务服务小程序提交参保登记材料，承诺1个工作日内完成审核并短信通知。3.做好现场保障工作。开启应急照明设备，为等候群众提供饮用水、休息座椅，安排专人引导有急事的群众通过线上渠道办理业务。4.跟进后续服务衔接。随时对接供电部门确认抢修进度，及时向群众通报；恢复供电后增开2个临时窗口，优先为等候群众办理业务，减少等待时间。（评分说明：共4个处置环节，其中秩序维护10分，分类处置12分，后勤保障6分，后续跟进7分，措施不符合身份定位或缺乏可操作性酌情扣分，超字数扣2-5分）四、参考答案：幸福街道公共服务办公室关于开展“便民服务金点子”征集活动的启事为进一步破解一刻钟便民生活圈建设中的堵点难点问题，精准对接群众需求，切实提升服务质效，现面向辖区全体居民、新就业形态劳动者、辖区商户开展“便民服务金点子”征集活动，具体事宜如下：一、征集内容围绕一刻钟便民生活圈建设各领域提出针对性、可操作的意见建议，重点包括五大类：1.窗口服务优化类：如一窗通办、自助服务引导、最多跑一次改革等方面的改进建议；2.为老服务升级类：如老年助餐、智能技术培训、居家养老服务等方面的建议；3.新业态服务类：如暖蜂驿站建设、劳动者权益保障、灵活就业服务等方面的建议；4.便民业态监管类：如家政维修服务规范、收费标准公示、投诉渠道建设等方面的建议；5.其他便民服务类：如社区文化活动、公共设施布设、便民点位优化等方面的建议。二、征集时间2025年4月20日至2025年5月20日三、参与方式1.线上参与：关注“幸福街道办事处”微信公众号，通过底部菜单栏“金点子征集”小程序提交建议，或直接在公众号后台留言（请注明姓名及联系方式，方便后续兑奖）；2.线下参与：将书面建议投入各社区便民服务站门口的“金点子收集箱”，或直接交到街道便民服务大厅一楼咨询台。四、奖项设置本次活动设置三类奖项：1.“金点子”奖10名，每名奖励价值200元的辖区便民消费券（可在辖区内所有便利店、早餐店、老年助餐点使用）；2.优秀建议奖30名，每名奖励价值50元的便民服务礼包（包含雨伞、水杯、环保购物袋）；3.参与奖若干，所有有效投稿者均可获得街道定制钥匙扣1个。五、其他说明