《健康养老职业素养与安全》课件 模块三 单元一：沟通素养

模块三老年基础照护技能素养单元一

沟通素养单元二

清洁照护素养单元三

饮食照护素养单元四

睡眠照护素养单元五

排泄照护素养单元六

用药照护素养沟通素养单元一第一节非语言沟通技巧第二节语言沟通技巧知识目标1.掌握与老年人非语言沟通的基本技巧；2.熟悉语言沟通的三种形式及注意事项；1.能根据老年人身体特点（听力下降、失语等）选择恰当沟通方式；2.能分析实际案例，制定针对性沟通策略；1.理解"敬"为沟通核心，树立平等、共情的代际沟通理念；2.践行"和谐、友善、文明"的社会主义核心价值观。能力目标素质目标健康养老职业素养与安全教学目标重点1.非语言沟通的四项技巧及操作注意事项；2.语言沟通三类方式的运用要点与禁忌。1.针对不同健康状况灵活组合沟通策略。难点健康养老职业素养与安全重点难点健康养老职业素养与安全【案例引入】张奶奶今年已经60多岁，退休前是一名中学教师，性格开朗，喜欢与人交流。自从退休后，她发现自己的听力下降明显，导致她与人交流时常常感到挫败。张奶奶与子女们沟通时，总感觉话不投机，而子女们对张奶奶提起的话题往往只是敷衍了事，这让张奶奶十分失落。最近，张奶奶变得沉默寡言，不愿意出门，经常独自坐在客厅发呆，甚至对亲友的来访也显得不太热情。子女们也注意到了这一点，在尝试与她沟通时，却总是无法深入交流，导致双方都感到非常沮丧。请思考:1.张奶奶与子女们的沟通目前存在什么问题?2.针对张奶奶的情况，子女们应该如何调整自己的沟通方式?非语言沟通技巧第1节健康养老职业素养与安全定义：

非语言沟通对于因认知障碍而无法顺利沟通的老年人极其重要，能传达关怀、了解环境。前提：

必须明确老年人可能因功能缺陷而较依赖非语言沟通，但这并不意味其心理认知状态退回到孩童阶段，切忌拍打头部等让老人感觉不被尊重的动作。非语言沟通技巧健康养老职业素养与安全（一）触摸尊重隐私与背景：进行必要触碰（如隐私部位）前先征得同意，注意不同文化背景差异。事先确定存在：避免突然从背后或暗处触碰，视力/听力差的老人易受惊吓，需从正面或易察觉处开始。选择适宜位置：手部最为适宜，其次手臂、背部、肩膀；头部一般不宜触摸。渐进式与观察反馈：先轻握手腕或手，观察表情（松弛=接受，紧绷=不适），身体姿势退后表示拒绝。保护皮肤与接受触摸：动作轻柔防破损（可涂抹乳液）。适当接受老人抚摸我们的头发、手臂，表达谢意和尊重。一、非语言沟通技巧健康养老职业素养与安全（二）倾听耐心倾听，适时给予反馈声音低沉平缓，适度前倾表示关注不打断、不东张西望，避免老人产生被侵犯感一、非语言沟通技巧健康养老职业素养与安全（三）眼神交流保持亲切、自然的直视，不游移不定避免让老人抬头或远距离说话必要时配合正面触摸以吸引注意（四）身体姿势面对老人，便于其观察唇型与肢体动作与轮椅老人沟通时，坐或蹲以保持同一水平线鼓励老人用身体语言辅助表达日常可运用：挥手、指物、模仿动作（洗手、刷牙等）一、非语言沟通技巧语言沟通技巧第2节健康养老职业素养与安全定义：语言沟通是以语词符号为载体的沟通，包括面对面口头、电话/网络、书面沟通，是交流、交换和学习的最有效途径。核心前提：

老年人随着年龄增长，表达可能变得内敛，容易寂寞，应给予表达机会并鼓励。语言沟通技巧健康养老职业素养与安全二、语言沟通技巧（一）面对面口头沟通核心原则：（1）提供自我表达机会，及时鼓励；（2）尊重老人发问、重复表达的特点。操作要点：

（1）对听力下降者：提高语调、柔和表达，忌大喊大叫

（2）用语简短通俗，必要时重复强调

（3）发音清晰、语速适中，采用商量建议口吻，避免命令语气

（4）意见不一致时，选择适当时机解释，不立即反驳健康养老职业素养与安全二、语言沟通技巧（二）电话或网络沟通操作要点：

（1）语句简短、语速放慢、咬字清楚、酌情重复

（2）鼓励听力困难者安装扩音设备

（3）失语者可通过敲打、键盘等特殊方式确认信息

（4）认知障碍者：先明确身份与访问目的，必要时书信复述健康养老职业素养与安全二、语言沟通技巧（三）书面沟通操作要点：

（1）字体大、颜色与背景对比度高

（2）关键词采用不同字体/颜色强调

（3）用词浅显，多用简明图表或图片

（4）运用小标签列出每日事项，张贴于显眼处健康养老职业素养与安全课堂思考：

在书面沟通中，有哪些创新的方法可以提高老年人对信息的理解和依从性，同时又能考虑到他们可能存在的视力问题？参考方向：从字体设计、色彩对比、图文结合、环境布置等角度思考；结合本节课书面沟通的五个注意事项作答。健康养老职业素养与安全

实训活动张奶奶，70岁，退休中学教师，性格开朗，但近期因听力下降与人交流困难，感到挫败和失落。她与子女沟通时感到话题不合，子女对她的关心显得敷衍，导致张奶奶变得沉默寡言，不愿与人交流。