地面服务部2026年度n复训及冬春换季培训试题测试卷附答案

地面服务部2026年度\n复训及冬春换季培训试题测试卷附答案满分：100分合格分数：80分考试时间：建议40分钟基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________科室：________________________工号:________________________一、单项选择题（共15题，每题4分，共60分）1.本次2026年冬春换季一共投入多少架运力？（）[单选题]*A.20架B.28架C.32架(正确答案)D.36架2.下面哪个属于本次换季新增航站?（）[单选题]*A.丽江B.太原C.博鳌(正确答案)D.腾冲3.构成中断航程，可签转外航的必备条件是（）[单选题]*A.航班因天气原因取消B.因航空公司原因计划取消，且本航无后续航班可改签(正确答案)C.旅客主动提出签转要求D.航班延误超过2小时4.昆明航空国际航班对外签转仅限的航空公司是（）[单选题]*A.东方航空B.祥鹏航空(正确答案)C.四川航空D.南方航空5.航空公司原因延误时，登机口配水/配正餐的时间节点正确的是（）[单选题]*A.≥1小时配水点，≥2小时配正餐B.≥1.5小时配水及点心，≥2小时且正值用餐时间配正餐(正确答案)C.≥2小时配水，≥4小时配正餐D.无统一标准6.国际出港航班延误的现金补偿标准是（）[单选题]*A.延误4小时（含）—8小时，¥100/人；延误8小时（含）以上，¥200/人(正确答案)B.延误4-8小时¥200/人；8小时以上¥300/人C.所有延误统一¥100/人D.仅提供餐食，无现金补偿7.购买差异化航线P/S/L舱客票的经济舱旅客，免费托运行李额为（）[单选题]*A.0公斤(正确答案)B.10公斤C.20公斤D.30公斤答案解析：

根据行李差异化政策，差异化航线P/S/L舱经济舱旅客免费托运行李额为0公斤；O舱为10公斤；精品航线P/S/L舱仍享受20公斤免费行李额。8.差异化航线经济舱（不含B舱）旅客，免费手提行李的尺寸限制是（）[单选题]*A.≤20×40×55cmB.≤20×30×40cm(正确答案)C.≤15×30×40cmD.≤25×35×55cm答案解析：

差异化航线经济舱（不含B舱）旅客免费手提行李尺寸为≤20×30×40厘米、重量5公斤；超出此尺寸但未超过20×40×55厘米的，需购买手提行李权益后方可携带上机。9.旅客在登机口现场购买手提行李上机权益的标准是？（）[单选题]*A.100元/件B.150元/件C.240元/件(正确答案)D.300元/件答案解析：

登机口现场购买手提行李上机权益标准为240元/件；线上提前购买权益券为220元，B舱"行李无忧"产品按航距100-140元不等。10.昆明航空国内航线行李差异化新政策自何时起正式施行？（）[单选题]*A.2026年1月1日B.2026年7月1日C.2026年10月9日(正确答案)D.2026年12月1日答案解析：

新政策自2026年10月9日（含）起销售的客票开始施行；2026年10月9日（不含）前销售的客票，无论何种原因变更至之后航班，仍按原行李额规定执行，多不退少不补。11.

依据客诉理赔新政策（2026年9月1日起施行），因公司原因航班取消，取消通知距出行

0—7

天（含）时，人均损失超过

200

元的部分应如何赔付？（）[单选题]*A.

一律以现金形式据实赔付B.

超过部分以代金券形式据实赔付(正确答案)C.

一律不予赔付D.

由创新服务部一事一议现金补偿答案解析：

取消距出行

0—7

天（含），人均损失

200

元（含）以内据实现金赔付，超

200

元部分以代金券形式据实赔付；取消距出行超过

7

天的，人均损失全部以代金券形式据实赔付。12.

关于“宠物进客舱”产品，下列说法正确的是？（）[单选题]*A.

每名旅客最多可携带

2

只宠物进客舱B.

宠物占座产品的宠物箱尺寸要求为

≤35×28×24cmC.

中转联程航班也支持宠物进客舱D.

每名旅客最多

1

只、每航班最多

2

只，且中转不支持(正确答案)答案解析：

数量限制为每名旅客最多

1

只、每航班最多

2

只、中转不支持；≤35×28×24cm

是“不占座产品（PETC）”的宠物箱尺寸，占座产品为

≤55×28×24cm。13.

一架飞机上“没有陪伴人员、但紧急撤离时需要他人协助”的残疾人数有限制，下列表述正确的是？（）[单选题]*A.

此类残疾人最多

4

名；超过

4

名时每多

1

名须增加

1

名陪伴人员，且即使配齐陪伴，总数也不得超过

8

名(正确答案)B.

此类残疾人最多

8

名，无需陪伴人员C.

只要有陪伴人员，此类残疾人数量不受任何限制D.

此类残疾人最多

2

名，超过即拒运答案解析：

无陪伴但紧急撤离需协助的残疾人含本数限

4

名；超过

4

名时每多

1

名须增加

1

名陪伴人员；即使配齐陪伴，此类残疾人数也不得超过

8

名（含本数）。14.

轮椅旅客代码中，“WCHC”指的是哪类旅客？（）[单选题]*A.

能自行上下飞机、仅在航站楼与飞机之间需要轮椅协助的旅客B.

不能自行上下飞机、但在客舱内能自己走到座位的旅客C.

使用经适航许可的轮椅、在客舱内完全无行走能力、需他人协助才能入座的旅客(正确答案)D.

下肢轻微不适、仅需短距离搀扶的旅客答案解析：

WCHC

为机上轮椅旅客，指在客舱内完全无行走能力、需他人协助才能进入客舱就座的旅客；WCHR

为机下轮椅旅客，WCHS

为登机轮椅旅客。15.

具备乘机条件的残疾人需要公司提供托运电动轮椅、机上窄型轮椅、携带服务犬进客舱等设施设备或服务时，最迟应在何时提出？（）[单选题]*A.

航班离站时间前

2

小时B.

航班离站时间前

24

小时C.

航班离站时间前

48

小时(正确答案)D.

办理值机时口头提出即可答案解析：

提供机上医用氧气、托运电动轮椅、机上专用窄型轮椅、携带服务犬进入客舱、为残疾人团体提供服务等，应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时间前

48

小时。二、多项选择题（共5题，每题5分，共25分）1.以下哪些属于昆明航空精品航线（往返）？（）*A.昆明=北京(正确答案)B.昆明=上海(正确答案)C.昆明=深圳(正确答案)D.成都天府-芒市答案解析：

精品航线（往返）共11条：昆明=北京、上海、广州、深圳、杭州、济南、厦门、常州、南京，以及成都天府=哈尔滨、扬州。D选项"成都天府-芒市"属于精品航线（单程），不属于往返航线。2.以下哪些人员属于依法优先旅客，出示证件后可享受行李优惠？（）*A.军人（含退役军人）(正确答案)B.警察(正确答案)C.消防员(正确答案)D.残疾人(正确答案)答案解析：

军人（含退役军人）、警察、消防员、残疾人、救援人员等均属于依法优先旅客。购买差异化航线P/S/L/O舱客票的上述人员，出示有效证件后可享受20公斤免费托运行李额和5公斤免费手提行李额。3.关于差异化航线O舱经济舱旅客的行李政策，以下说法正确的有？（）*A.免费托运行李额为10公斤(正确答案)B.免费托运行李额为20公斤C.依法优先旅客出示证件后可享20公斤免费托运行李额(正确答案)D.免费手提行李尺寸≤20×30×40cm(正确答案)答案解析：

差异化航线O舱经济舱旅客基础免费托运行李额为10公斤（A正确，B错误）；如为依法优先旅客，出示证件后可提升至20公斤（C正确）；差异化航线经济舱（不含B舱）免费手提行李尺寸均为≤20×30×40cm（D正确）。4.大面积航班延误的四大处置措施包括（）*A.退改分级分类、分区快速处置(正确答案)B.跨部门联动快速处置(正确答案)C.按功能划分行动组(正确答案)D.建立补位机制(正确答案)5.对于科室/个人或者知情者对于安保、危险品、航空安全、综合安全的信息报送应报送至（）*A.AOC值班签派席位(正确答案)B.部门值班(正确答案)C.质量管理室(正确答案)D.安全监察部值班人员三、判断题（共5题，每题3分，共15分）1.差异化航线经济舱旅客手提行李尺寸在20×30×40cm至20×40×55cm之间的，需在线购买手提行李权益或现场付费后方可携带上机，如旅客拒绝付费则按登机口"三超"行李办理。[单选题]*正确(正确答案)错误答案解析：

答案解析：差异化航线经济舱旅客手提行李超过免费尺寸（20×30×40cm）但未超可携带上机尺寸（20×40×55cm）的，需在线购买权益券或登机口现场按240元/件付费后方可携带上机；如旅客拒绝付费，则按登机口"三超"行李办理，不得带入客舱。2.非航空公司原因取消航班（天气、空管、联检等），原则上也允许签转外航。[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：

答案解析：非航司原因取消原则上不允许签转外航，只能改签本航后续航班或保护到补班航班；带班主任须电话联系机场控制和昆航市场部控制，逐一确认旅客已保护到位。3.航班取消后，在离港系统中删除旅客记录即可，无需再报国际申报。[单选题]*正确错误(正确答