药店药品分类与陈列培训课件

壹医药零售培训课件药店药品分类与陈列培训分类·陈列·规范·安全汇报时间：2026壹法规与分类基础建立GSP底线与分类框架贰分区陈列规范掌握四分开与特殊药品管理叁温湿度与效期管理落实储存条件与近效期管控肆日常检查与执行固化检查制度与人员职责药店培训·内部课件课程导览四章学习路径从合规底线到日常执行药品分类与陈列规范法规与分类基础分类是陈列的前提，合规是经营的底线01药店培训规范陈列的法规底线法规依据GSP第164条、第76、77条直接规范陈列行为，上位法是《中华人民共和国药品管理法》。陈列硬要求按剂型、用途、储存要求分类陈列；设置醒目标志；类别标签字迹清晰、放置准确。违规代价轻则警告，重则

10万至200万元

罚款、停业整顿，情节严重可吊销药品经营许可证。真实教训已有门店因处方药与非处方药混放、过期药品未下架被处罚。合规陈列既是依法经营，也是降低门店风险的自我保护。药品分类与陈列规范·内部培训04/20药店培训·分类判断用批准文号判断药品属性上架前两道判断，决定药品放对区还是放错区。壹第一道：看批准文号，分药品与非药品贰第二道：看OTC标志，分处方药与非处方药批准文号与标志，是店员上架时最常做、也最容易忽视的两道判断。药品分类与陈列规范·内部培训05/20“国药准字”才是药品；“药管械字”属医疗器械“食准字”“卫妆字”“消准字”等一律按非药品对待非药品必须进非药品专区，并标示“非药品不具有药品功效”警示语有

OTC标识→非处方药，顾客可自行选购无OTC标识→处方药，必须凭医师处方调配购买已列为非处方药但包装未印OTC标志及警示语的品种，仍按处方药管理，不得放入自选区药店培训内服药分类与细分体系内服药品有两种主流分类方法，各有取舍。按功效分类优便于顾客对症选购、药师问病售药劣同功效剂型多、包装不一，陈列美观度略差按剂型分类优同剂型包装接近、陈列整齐、利于监管检查劣不利于顾客快速找药实务中通常先按功效分类再在同一功效内按剂型二次细分处方药细分肝胆类泌尿类风湿类儿童类抗菌消炎类呼吸系统类五官科消化系统类神经系统类（心脑血管）妇科类中成药补益类注射剂外用柜易串味柜非处方药细分维生素矿物质类中成药补益类儿童类消化系统类呼吸系统类五官科妇科类外用类风湿类熟悉这套分类，店员上架和引导顾客才有章法。药品分类与陈列规范·内部培训06/20分区陈列规范分开摆放，才能避免混淆与误用02药店培训四个分开是陈列的骨架4四分开是底线四组必须分开药品非药品处方药非处方药内服药外用药易串味药品一般药品8补足到八大原则05拆零药品集中存放06危险品不得陈列07包装相近或不同批号分开08特殊管理药品单独存放为什么必须分开防混淆·防误用的底层逻辑非药品混入药品区顾客误以为有治疗功效处方药开架绕过药师审核自行取用内服与外用混放用药安全隐患整理货架先查“分开”，再谈整齐美观。分区清晰，是安全与效率共同的起点。药品分类与陈列规范·内部培训08/20药店培训处方药必须闭架销售闭架是底线处方药不得开架自选，必须置于处方柜闭架销售，由执业药师凭处方审核调配。顾客动线处方药区相对独立顾客出示处方药师审核调配用药交代不自行取药专柜分级管理四类药品，四档要求注射剂、兴奋剂专柜上锁含麻黄碱类复方制剂专柜陈列、专人管理单轨制药品专柜加锁储存终止妊娠药品禁止陈列销售本质判断处方药与非处方药分开，是把用药风险交给专业判断，而非交给顾客自选。常客要求直接从处方柜取药也不能破例——闭架不是流程，是安全责任的物理保障。药品分类与陈列规范·内部培训09/20药店培训·陈列规范外用易串味与特殊药品管控三类药品，三条分开防线。壹外用药认准红底白字外字标志，陈列区设明显“外用药”标识贰易串味药品风油精、膏药等相对集中存放，与其他药品物理隔离叁特殊管理药品第二类精神药品、毒性中药、罂粟壳严禁陈列；危险品只摆空包装宁可不摆，不可混摆。店员补货时：外用药落入内服药区立即归位易串味药混放及时分开禁陈列品种坚决不上架药品分类与陈列规范·内部培训10/20药店培训·陈列规范拆零饮片与货架尺寸规范拆零专柜集中存放，原包装标签保留至售完；

整包装不得入柜待拆饮片斗谱正名正字，装斗前复核防错斗串斗，定期清斗防虫霉变质货架尺寸开架按

1.45米

分六层，首层距卡条

18–20

公分，以下层距

15–20

公分，末层

20–25

公分；热销品放

1.2–1.6米

黄金视线区，药盒首层等高、以下从高到矮从左至右药品分类与陈列规范·内部培训11/20温湿度与效期管理温度湿度守得住，药品质量才保得住03环境管理三区控温守住药品质量温湿度是影响药品质量最直接的环境因素，门店按三区控温。常温区控制在

10–30℃货架区常规存放环境。阴凉区不超过

20℃头孢类等品种必须放入。冷藏区控制在

2–8℃胰岛素独立存放且离壁大于3公分。湿度常规控制在

40%–65%，库区标准为

35%–75%。梅雨季湿度达75%时启动应急：优先使用日除湿量不低于

20升

的空调；片剂区湿度达

70%

以上时，防潮垫每两小时更换一次。严禁使用家用冰箱替代医用冷柜。超温超湿造成的药品变质往往不可逆，店员须养成“先看环境，再理货架”的习惯。药品分类与陈列规范·内部培训13/20冷链管理冷藏校准与双时段记录冷藏稳定靠校准与记录两道保障。校准要求记录规范应急与保存记录不是应付检查，而是药品质量可追溯的最直接依据。药品分类与陈列规范·内部培训14/20双探头配置，每季度用铂电阻温度计做全温段校准偏差超过

0.5℃

立即更换；校准失败停用并联系省级计量机构检修每日两时段：上午

9–10点、下午

15–16点各记一次，分区填写并标注异常值超标数据红笔圈示，处理后补测；纸质记录划红线修正并标注日期、姓名后另起行更正电子系统保留原始记录并生成审计追踪日志停电时每

30分钟手动记录，启用保温箱与蓄冷剂；设备故障立即隔离区域并启用备用冷柜纸质记录保存至少

1年，电子数据保存至少

5年药店培训近效期预警与先进先出分区预警有效期少于

6

个月，设黄色专区醒目标识，每月生成催销报表；少于

4

个月，必须通知药房重点关注。先进先出出库与陈列遵循“先进先出、近效期先出”，近效期药品放货架前端；不同批号不得混垛。销毁闭环过期药品双人复核销毁并录像；变质或过期品经质量负责人签字后处理，不得简单丢弃。每次补货都是一次效期排序：新货放后、旧货放前，看到近效期标签主动提醒——既降低损耗，也规避临期药品的信任与合规风险。药品分类与陈列规范·内部培训15/20日常检查与执行规范落地靠检查，执行到位靠习惯04药店培训三时段检查与月度普查每日三查各查一次·必留记录营业前、营业中、营业后各查一次，每次必留记录。月度普查每月一次全店覆盖，重点查近效期药品、拆零药品、中药饮片，发现异常立即处理。闭环动作发现整改复核问题药品该下架下架、该归位归位，处理记录完整保留。陈列记录电子化双备份保存5年保存期限药品分类与陈列规范·内部培训17/20营业前核查上架是否合规营业中核查补货是否混放营业后核查效期与温湿度是否异常药店培训养护频次与质量异常处理分级检查每季度普通药品每季度全检一次每月冷藏药品、中药饮片等重点品种每月检查一次异常处置24小时发现质量异常须在

24小时内上报质管部门，并挂停售牌先下架再判断，宁可暂时缺货，也不带病上架设备养护冷藏柜每周除霜，门封漏冷及时报修养护设备每季度做GMP验证货架每月深度清洁，锈蚀变形立即更换风险越高的品种和时间段，检查越密集；把问题拦截在顾客购买之前，而不是售出之后补救。药品分类与陈列规范·内部培训18/20药店培训人员职责与色标培训持证与实操养护员持证上岗，每年2次冷链实操培训具备冷链条件的门店，须通过保温箱验证色标三区绿色合格区黄色待验区红色不合格区三级职责壹质量管理部门制度制定