2026年“物业管理及公共服务”等知识试卷附参考答案

2026年“物业管理及公共服务”等知识试卷附参考答案满分：100分考试时间：120分钟适用范围：物业从业人员、社区工作者一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题只有1个正确答案）1.根据2025年修订的《物业管理条例》，新建住宅项目交付前，建设单位应当按照不少于总建筑面积（）的比例配置物业服务用房，最低不得少于50平方米。A.2‰B.3‰C.4‰D.5‰2.依据《住宅专项维修资金管理办法（2026版）》，商品住宅业主、非住宅业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的（）。A.2%-3%B.3%-5%C.5%-8%D.8%-10%3.2025年住建部发布的《智慧社区建设指南》要求，到2026年底，全国范围内新建智慧小区的公共区域视频监控覆盖率、智能门禁覆盖率均需达到（），且数据需同步接入属地街道智慧治理平台。A.90%B.95%C.98%D.100%4.业主大会决定筹集和使用住宅专项维修资金、改建或重建建筑物及其附属设施的，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之二；三分之二C.四分之三；四分之三D.五分之四；五分之四5.依据《公共服务均等化配置标准（2026版）》，服务人口1-5万人的社区，配套建设的养老服务设施建筑面积不得低于（）平方米，且需具备日间照料、助餐助浴、康复护理等核心功能。A.500B.800C.1000D.15006.物业服务人公开作出的有利于业主的服务承诺，（）物业服务合同的组成部分。A.视为B.不视为C.经补充约定后视为D.经业主大会确认后视为7.依据《物业服务收费管理办法（2025修订）》，实行政府指导价的物业服务收费，基准价及浮动幅度由价格主管部门会同住房和城乡建设部门每（）年评估调整一次，向社会公布。A.2B.3C.4D.58.新建住宅小区的共有部位、共有设施设备保修期满后，（）承担维修、养护和管理的责任。A.建设单位B.物业服务人C.全体业主D.属地街道办事处9.2026年全国统一推行的“物业公共服务清单”制度要求，物业企业需每季度在小区显著位置公示公共收益收支明细，公共收益扣除合理成本后，（）以上需划入住宅专项维修资金账户，其余部分可按照业主大会决定使用。A.50%B.60%C.70%D.80%10.依据《生活垃圾分类管理条例》，物业服务人作为小区生活垃圾分类管理责任人，未按要求设置分类收集容器、引导居民分类投放的，由城管部门责令改正，逾期不改正的，处（）罚款。A.1000元以上5000元以下B.5000元以上2万元以下C.2万元以上5万元以下D.5万元以上10万元以下11.业主共同决定解聘物业服务人的，应当提前（）日书面通知物业服务人，合同另有约定的除外。A.30B.60C.90D.12012.依据《社区应急公共服务配置标准》，每个住宅小区应当至少配备（）名专职应急联络员，每年开展不少于2次全员应急疏散演练。A.1B.2C.3D.413.对于小区内占用业主共有道路或场地设置的停车泊位，以下说法正确的是（）。A.所有权属于物业服务人B.租金收益全部归物业服务人所有C.租金收益扣除合理管理成本后归全体业主共有D.物业服务人有权直接决定泊位租金标准14.2026年推行的“物业+养老”服务模式中，对于失能、独居、高龄老年人的上门探访服务，每月不得少于（）次，探访记录需同步录入社区养老服务数据库。A.1B.2C.3D.415.业主违反物业服务合同约定逾期不支付物业费的，物业服务人不得采取的措施是（）。A.催告其在合理期限内支付B.对逾期业主提起诉讼或申请仲裁C.停止向该业主供应生活用水、用电D.在物业服务区域内公示逾期人员名单（隐去隐私信息）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.以下属于物业服务人应当履行的公共服务职责的有（）。A.定期对小区共有消防设施进行检测维护，确保完好有效B.配合社区开展流动人口登记、政策宣传等基层治理工作C.对业主专有部分的室内装修活动进行监督管理D.定期向业主公开物业费收支、公共收益使用情况2.住宅专项维修资金可以用于以下（）项目的维修、更新和改造。A.小区共有电梯的大修B.业主家中的水管漏水维修C.小区屋面防水的整体更换D.小区消防系统的升级改造3.2026年住建部明确要求，智慧物业服务平台必须具备的核心功能模块包括（）。A.业主线上投票表决B.公共设施设备运行实时监测C.报事报修一键响应D.公共收益公开查询4.以下属于业主委员会职责的有（）。A.召集业主大会会议，报告物业管理实施情况B.代表业主与业主大会选聘的物业服务人签订物业服务合同C.监督和协助物业服务人履行物业服务合同D.自行决定住宅专项维修资金的使用5.依据《公共服务领域无障碍环境建设要求（2026版）》，新建住宅小区必须配套的无障碍设施包括（）。A.单元入口无障碍坡道B.无障碍电梯（或无障碍升降装置）C.公共卫生间无障碍厕位D.无障碍停车位6.物业服务人在处理小区突发公共事件时，应当采取的措施包括（）。A.第一时间启动应急预案，向属地街道、相关主管部门报告B.配合开展应急处置、人员疏散、物资转运等工作C.及时通过业主群、公告栏等渠道发布权威信息，避免谣言传播D.事后开展风险排查，完善应急处置预案7.以下属于小区公共收益来源的有（）。A.共有部位广告投放收益B.共有场地停车泊位租金收益C.利用共有配套用房开展便民服务的经营收益D.建设单位捐赠的活动经费8.2026年全国推行的物业服务企业信用评价体系，评价指标包括（）。A.物业服务合同履约情况B.业主投诉处理满意率C.公共服务职责履行情况D.安全生产事故发生情况9.对于小区内违规搭建、占用消防通道等违法行为，物业服务人应当（）。A.及时予以劝阻、制止B.向相关行政主管部门报告C.直接强制拆除违规搭建物D.配合执法部门开展处置工作10.以下属于社区公共服务供给范畴的有（）。A.面向困难群体的临时救助服务B.面向青少年的课后托管服务C.面向居民的免费健康义诊服务D.面向业主的专有部分室内维修服务三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，还应当经有利害关系的业主一致同意。（）2.物业服务人可以将其应当提供的全部物业服务转委托给第三方机构，无需征得业主同意。（）3.已交付但未出售的房屋，物业费由建设单位全额交纳。（）4.业主委员会委员可以由物业服务企业员工兼任，方便工作对接。（）5.2026年要求所有住宅小区的公共区域照明LED改造完成率需达到100%，实现节能降耗目标。（）6.住宅专项维修资金的利息收益归缴纳该资金的业主个人所有，可随时申请提取。（）7.物业服务人应当对物业服务区域内的老年人、残疾人等特殊群体建立服务台账，提供必要的便利服务。（）8.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务，不得以放弃权利为由不履行义务。（）9.小区公共收益的使用方案应当经业主大会审议通过后方可实施，任何主体不得擅自挪用。（）10.依据《家庭教育促进法》，社区公共服务配套需设置家庭教育指导站点，每月至少开展1次公益家庭教育指导活动。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一某2018年建成的商品住宅小区，共有住宅1200套，总建筑面积15万平方米，2025年小区共有部位广告收益128万元，地面共有车位租金收益96万元，物业服务企业扣除25%的管理成本后，剩余168万元未向业主公示，也未划入专项维修资金账户。2026年3月，小区3部共有电梯因使用年限较长出现频繁故障，需要大修，预计费用120万元，物业服务企业提出直接使用公共收益支付维修费用，引发业主争议。部分业主认为公共收益未公示、流向不明，拒绝使用该资金；另有业主提出应当申请住宅专项维修资金支付维修费用，无需动用公共收益。请结合材料回答以下问题：1.物业服务企业在公共收益管理方面存在哪些违规行为？（5分）2.本次电梯大修费用应当优先通过什么渠道列支？请说明依据。（5分）3.针对该小区公共收益管理的问题，属地住建部门应当如何处理？（5分）案例二某老旧小区2025年完成改造后，引入新的物业服务企业，合同约定服务等级为二级，物业费标准为1.8元/平方米·月。2026年第二季度业主满意度调查显示，小区业主满意度仅为42%，主要投诉问题包括：公共区域卫生清扫不及时，每周仅清扫1次；单元门禁损坏1个月未维修；小区外来人员随意进出，未落实登记制度；养老服务站点长期闲置，未按合同约定开展助餐、探访服务。部分业主以物业服务未达标为由，拒绝交纳物业费，双方引发纠纷。请结合材料回答以下问题：1.该物业服务企业违反了哪些物业服务及公共服务要求？（5分）2.业主拒绝交纳物业费的行为是否合法？请说明理由。（5分）3.针对该小区的物业服务纠纷，应当如何妥善解决？（5分）一、单项选择题1.B2.C3.D4.C5.C6.A7.B8.B9.C10.B11.B12.A13.C14.D15.C二、多项选择题1.ABCD2.ACD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABD10.ABC三、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.√四、案例分析题案例一参考答案1.物业服务企业的违规行为包括：（1）未按规定每季度公示公共收益收支明细，违反了“物业公共服务清单”制度的公示要求；（2）公共收益扣除25%管理成本后，未按规定将70%以上划入住宅专项维修资金账户，擅自留存公共收益，违反了公共收益管理规定；（3）未按规定将公共收益使用方案提交业主大会审议，擅自提出使用公共收益支付电梯维修费用，程序违规。2.本次电梯大修费用应当优先从住宅专项维修资金中列支。依据《住宅专项维修资金管理办法（2026版）》，住宅专项维修资金专门用于共有部位、共有设施设备保修期满后的维修、更新和改造，电梯属于小区共有设施设备，其大修属于专项维修资金的使用范畴。若专项维修资金余额不足，可申请使用公共收益中划入专项维修资金的部分，但需经业主大会表决通过。3.属地住建部门的处理措施：（1）责令物业服务企业限期公开近3年公共收益的收支明细，接受业主监督；（2）责令物业服务企业15日内将违规留存的168万元公共收益的70%（即117.6万元）划入小区住宅专项维修资金账户，剩余部分按照业主大会决定分配；（3）对物业服务企业的违规行为予以通报批评，扣除信用评价分数10分，并处以公共收益金额10%的罚款；（4）指导业主委员会按照专项维修资金使用流程，申报电梯大修费用，监督维修过程及资金使用。案例二参考答案1.物业服务企业的违规行为包括：（1）未按二级物业服务等级标准提供服务：二级物业服务要求公共区域每日清扫1次，单元门禁故障需24小时内响应、72小时内修复，该企业服务标准未达标；（2）未落实小区安全管理职责，外来人员未落实登记制度，存在安全隐患；（3）未按“物业+养老”服务要求运营社区养老服务站点，未开展助餐、特殊群体探访等公共服务，违反公共服务供给要求；（4）未按物业服务合同约定履行义务，属于合同违约行为。2.业主拒绝交纳物业费的行为不合法。依据《民法典》及《物业管理条例》，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费，物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。若业主认为物业服务未达标，可通过业主委员会与物业服务企业协商整改、向属地住建部门投诉、提起诉讼等方式主张权利，不得直接拒绝交纳物业费。3.纠纷解决路