网格员信息采集规范培训课件

政务培训·制度规范宣讲网格员信息采集规范培训综合采集全流程·制度规范讲解汇报时间：2026培训全貌课程导览01网格与采集基础认识网格员与采集规范02四类信息采集人口房屋事件民意要点03事件上报与处置七步工作法与闭环流程04保密与纪律底线隐私红线与职业规范网格与采集基础采集是社区治理的数据地基01基础认知·网格概述网格是基层治理的基本单元网格是城乡社区、农村及其他特定区域内划分的基层综合服务管理单元。01三类网格城乡社区网格以居住小区或若干楼院为单元农村网格以村民小组或集中居住区域为单元专属网格覆盖商务楼宇、园区、商圈市场等02规模标准城镇社区300-500户或1000-1500人农村地区200-400户依据GB/T42476-202303划分原则规模适度边界清晰全域覆盖便于服务并根据人口分布和管理难度动态调整。新入职网格员须先掌握责任网格的编号、边界、覆盖范围——这是开展一切采集工作的空间前提。网格员信息采集规范培训04/30角色定位网格员承担信息采集主责网格员定义运用现代城市网格化管理技术，巡查、核实、上报、处置社会治理事务，并对相关信息进行采集、分析、处置的人员。人员配备网格内设网格长、专职网格员、兼职网格员城市社区网格员可由社区工作者担任兼职网格员可从楼栋长、物业服务人员、党员、志愿者中选聘职责依据开展日常巡查走访，发现、报送、办理或协助办理纳入网格化服务管理事项清单的事项。海南省2026年施行的《网格化服务管理规定》首要职责：信息采集排在首位不漏户、不漏人、不漏项，如实填写采集表，通过手持终端实时上传。网格员信息采集规范培训05/3001020304认识信息采集信息采集的本质与范围01采集是什么网格员在责任网格内巡查，将信息拍照、填写并定位，执行采集终端指令，按要求完成收集、编辑、整理、核对并上传的全过程。02边界怎么定03准入怎么走04网格员怎么判断对照入格事项清单：清单内的才采集，清单外的一律不擅自扩展。网格员信息采集规范培训06/30采集范围限定在网格员职责范围内超出职责范围的，须经准入程序方可布置专项采集任务1提出申请信息需求单位依据准入制度和费随事转、事费相称原则提出申请2研究确定由市、区以上党委、政府以联席会议等形式研究确定3向社会公布公布网格治理服务事项清单4布置任务方可布置专项采集任务采集总则采集四项基本原则依据

DB1503/T0020-2023，采集必须守住四条底线。01合法公开身份、依法途径采集；禁止欺诈、窃取、贿赂、胁迫。02一致与信息源完全一致；不得取舍、分割、修改或删除。03保密管理措施保障保存与传输全程安全。04准入限定职责范围；超范围须经申请与公布程序。四项原则贯穿全部采集行为人口房屋事件民意网格员信息采集规范培训07/30培训章节·政策法规采集工作的政策依据01根本依据《中共中央国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》（中发〔2021〕16号）是网格化管理的根本政策依据，要求推动治理重心下移。02国家标准GB/T《城市社区网格化服务管理规范》对网格规模、职责作出统一规定。03地方立法均明确网格员依法采集、报送网格内人口、房屋、单位、标准地址等基础数据。每一次入户采集背后，都有法规授权，也有边界约束网格员信息采集规范培训08/30江苏省办法：2021年1月1日施行海南省规定：2026年7月1日施行宁波、合肥等省市亦先后出台地方性法规或政府规章培训章节一标三实标注采集坐标01一标·标准地址街、路、巷、镇村组＋门牌＋楼栋户号＝标准地址02三实·三类要素实有人口实有房屋实有单位全部挂到对应地址上03采集方式入户采集核对民警·辅警·网格员居民不在家时电话/贴留言条/微信群预约上门04纪律红线信息严格保密不索要银行卡信息不收取任何费用人、房、地址相互关联，才是数据底座网格员信息采集规范培训09/30四类信息采集人口是细胞，房屋是骨骼，事件是神经，民意是温度计02采集内容框架采集内容的四维框架01人口是细胞图谱常住与流动人口的姓名、年龄、职业等基本项；空巢老人、困境儿童、残疾人标注红标。02房屋是骨骼框架记录房屋类型与用途，重点盯承重墙改造、消防通道堵塞等安全风险。03事件是神经信号记录矛盾纠纷及处置进展，如夫妻吵架、邻里争停车位、窨井盖缺失补盖。04民意是温度计收集居民诉求与政策反馈，如增设充电桩、推动老旧小区改造优化。四类信息共同构成社区立体画像，缺任何一类，数据地基都会有缺口。网格员信息采集规范培训11/30采集内容规范人口信息要采什么必采必采六项01姓名02身份证号03联系方式04居住状况05就业状态06健康状况核验核验与动态更新01身份核验以身份证原件为准不依赖自报或转述02流动人口抵达

72小时内完成采集同步推送公安、卫健数据库03动态更新：人来登记、人走注销边界采集边界家庭财产状况禁止采集装修风格、服装品牌偏好等无关信息一律不采数据纠错发现与上次记录不一致，联系原信息提供人核实，不得擅自修改。网格员信息采集规范培训12/30培训章节·标注规范特殊群体标注与巡访红标对象空巢老人困境儿童残疾人孕产妇独居老人采集时单独标注，便于平台识别与精准服务。巡访频次0180周岁以上独居老人每周至少上门或视频巡访

1次，极端天气、突发公共事件时加密。02铜陵市郊区孤困老人、留守儿童、残障人士每月至少走访

1次，节假日加密。03专职网格员每六个月完成辖区居民全覆盖走访。网格员信息采集规范培训13/30特殊群体服务特殊群体标注与巡访红标对象空巢老人困境儿童残疾人孕产妇独居老人等采集时单独标注，便于平台识别与精准服务。巡访频次0180周岁以上独居老人每周至少上门或视频巡访

1次，极端天气、突发公共事件时加密02铜陵市郊区孤困老人、留守儿童、残障人士每月至少走访

1次，节假日加密03专职网格员每六个月完成辖区居民全覆盖走访红标不是给居民贴标签，而是让有限的巡访力量优先投向最需要关照的人群。网格员信息采集规范培训14/30房屋信息采集房屋信息要点与安全核查01采集字段产权性质、居住人数、用途、装修状态。产权证明编号与房屋面积属重要核查内容；装修风格不采集。02用途区分自住与出租直接影响人口挂接和隐患排查准确性。出租房屋须记录租赁状态，重点核对承租人身份信息。03安全核查重点跟踪群租房、危房等高风险房屋，关注承重墙改造、消防通道堵塞、违规搭建。04隐患处置发现隐患应告知住户风险并协助联系相关部门，不能只记录不干预，更不能越权强行处置。房屋是人口的落点，房屋采得准，人口才挂得上、查得着。网格员信息采集规范培训15/30采集对象·事件信息事件信息记录处置进展事件信息与人口、房屋不同，属于动态更新范畴，时效性强。01矛盾纠纷类当事人事由时间地点处置状态如：夫妻吵架、邻里争停车位02安全隐患类隐患类型位置风险等级如：消防通道堵塞、窨井盖缺失持续更新项纠纷调解记录、隐患整改情况居民婚姻状况、家庭成员变动、健康状况变化发现即录入，办结即销号网格员信息采集规范培训16/30培训章节社情民意是治理温度计01两个采集方向居民诉求增设充电桩、亲子活动、停车难——群众身边的急难愁盼政策反馈老旧小区改造、治理措施的意见建议，为上级优化政策提供依据02三条采集渠道03采集姿态耐心倾听，如实记录、及时上报、跟踪反馈纪律红线不自行承诺解决时限，让民意真正进入治理流程。网格员信息采集规范培训17/30入户走访线上表单活动登记010203数据守则填写规范与质检要求01格式底线必填项完整、字迹工整、信息准确；敏感信息标注脱敏。02采集方式以电子采集表为主，结合入户、巡查，经手持终端APP实时上传。03质检机制交叉核对，确保数据与实际一致；发现不一致须二次核实修正，不得带错入库。04更新频率基础数据每月至少更新1次；户籍变动、安全隐患等关键信息实时更新；新租客信息及时录入。不漏户·不漏人·不漏项网格员信息采集规范培训18/30事件上报与处置精准上报决定处置质效03培训章节事件上报七步工作法（上）01定性评估判断事项是否属于网格受理范畴、是否达到提级标准。安全隐患、矛盾纠纷、民生难题等超出社区权限的，该报就报。02自我评估坚持小事不出网格：能劝导、能协调、能就地化解的主动处置；确实超出能力范围的果断提级，不拖不压。03风险管控安全永远第一位。专业力量到达前的空档期，网格员就是现场防线——必要时组织拉警戒线、疏散人群、设警示标识、现场看护，防止事态恶化。前两步解决“该不该报、我能不能办”，第三步守牢“会不会出事”的底线。网格员信息采集规范培训20/30培训章节事件上报七步工作法（下）04第四步诉求锚定先明确核心诉求——修设施、排隐患还是化矛盾，再匹配处置主体。责任方清晰，平台才能精准派单。05第五步要素构建按时间、地点、人物、起因、现状、诉求六要素客观表达。图片遵循三级标准：远景交代环境，近景呈现全貌，特写锁定关键证据。06第六步时效与协同分清轻重缓急，说明特事特办还是常规处置；情况复杂的主动在场配合。07第七步兜底会商拿不准归属、遇推诿扯皮，不搁置、不乱填，及时向社区汇报，提请街道组织联合会商，确定牵头单位。七步走完，事件上报才称得上规范完整。网格员信息采集规范培训21/30信息上报·分级处置事件五级分级标准分级逻辑：处置责任与权限逐级上移，共

五

级。网格社区街道区级部门市级部门核心原则权利与能力匹配——能办的事不上交，办不了的事不硬扛。上报要求等级必须选准确；社区上报存在分类或分级错误的，街道综合信息指挥室可修改或退回。五级分级让每件事都找到对应处置主体，避免小事层层上报、大事无人认领。网格员信息采集规范培训22/3001网格内部可处置02网格无法处置03社区无法处置04街道无法处置05区级无法处置网格事件上报事件四跑道分类4条跑道·四大类约30类细分事件类别425项细分事件小项01党建统领党建宣传协商议事文明创建共8类02经济生态城市管理治危拆违生态环境农林水利金融监管共5类03平安法治信访维稳矛盾纠纷治安隐患交通安全消防安全食药安全安全生产自然灾害共10类04公共服务困难救助优抚安置文教体育卫生健康政务代办共7类上报时事件类型要选准确，避免笼统使用其他类——分类选得准，平台派单才快。网格员信息采集规范培训23/30培训章节闭环处置流程报送

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分级

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交办

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办结，五步形成闭环应走尽走、应排尽排、应报尽报、应处尽处，每一步都留痕。网格员信息采集规范培训24/30问题上报时间、地点、人物、事件描述要素齐全，同步上传现场照片等佐证材料。分级分类事权清晰的事件按层级处置，分类和等级必须准确。流转交办综合信息指挥室按事件类型向科室站所落实交办；三级以上有效事件须由分管领导审阅批办。问题处置承办科室签注分类准确、答复反馈清楚，上传处理后图片。办结闭环网格员上报的事件办结后，由上报网格确认评价，完成闭环。0102030405事件上报·六项规范事件上报六要01范围明确按入格事项清单和任务清单精准界定录入范围。02名称规范矛盾纠纷类写“谁与谁的什么纠纷”，问题类写“哪里存在什么问题”。03描述详尽时间、地点、人物、起因、后果等关键要素一次写全。04类型选对避免使用“其他类”。05重大即报重大安全隐患、信访类事件第一时间报送。06照片记录添加直观反映问题的图片，含处置前后对比照。让接单的人一看就懂、一判就准网格员信息采集规范培训25/30培训章节首接响应与办结时效首接负责谁先接到诉求，谁负责到底，不推给下一个人。两档时效15

分钟内接报后响应核实72

小时内一般诉求办结反馈复杂诉求上报社区流转协同2026年目标30

分钟内响应时效提升至98

%以上办结率达紧急事件：上报优先、安