120急救调度试题

120急救调度试题一、判断题（共20题，每题1分，总计20分。请将判断结果填在括号内，正确打“√”，错误打“×”）1.120急救调度工作严格执行“就近、就急、就能力、兼顾患者合理意愿”的核心调派原则，任何情况下不得因非医疗因素延误急危重症患者的救治时机。（）2.根据《全国院前医疗急救服务规范（2022版）》要求，急救调度机构接到有效报警后，必须在1分钟内完成救护车调度派单操作，市区急救平均响应时间原则上不超过12分钟，农村地区平均响应时间原则上不超过30分钟。（）3.接警时遇报警人表述患者为无意识、无自主呼吸的疑似心搏骤停状态，调度员应当立即通过电话指导报警人开展规范心肺复苏，不得仅要求报警人等待救护车到达后再开展处置。（）4.120急救电话为公益应急专线，所有入网手机、固定电话即使处于欠费停机、未插入SIM卡的状态，也应当能够正常接入120调度台。（）5.接警过程中如果报警人情绪激动、表述逻辑混乱，调度员可以直接挂断电话，等待报警人情绪平复后再次拨打时再获取信息。（）6.对疑似心搏骤停患者的调派，在派出常规急救单元的同时，调度员可协调事发地周边布设AED的社会急救力量、就近警务人员先期赶赴现场开展施救，缩短急救响应时间。（）7.调度过程中产生的接警通话录音、派车电子记录、处置台账等资料，普通警情相关记录保存期限不少于3年，涉及医疗纠纷、突发公共事件的记录应当永久归档保存。（）8.只要报警人提出希望送往跨辖区的距离较远的医院，无论患者病情是否危急，调度员都必须完全满足其要求，不得做出调整。（）9.接警时获知现场存在触电、燃气泄漏、房屋坍塌、暴力伤人等安全风险时，调度员应当在派车的同时第一时间联动110、119、电力、燃气等对应应急处置单位协同赴现场，不得在未确认现场安全的情况下要求急救人员直接进入风险区域。（）10.若报警人仅凭描述称患者已经死亡，调度员可以直接不予派车，告知其联系民政部门处置即可。（）11.调度员在救护车出车途中无需与报警人、出车班组保持通联，等待班组到达现场后反馈情况即可。（）12.对批量伤员事件的调度，应当按照“先重后轻、梯次派车、匹配能力、分流接诊”的原则开展，不得一次性调派所有备勤救护车集中到现场导致其他区域急救力量真空。（）13.针对反复拨打120进行骚扰、恶意报假警的号码，调度员可固定相关呼叫证据后移交公安机关依法处置，对明确为恶意骚扰的来电可按规范进行标记拦截。（）14.接警时如果报警人无法准确说清事发地点的详细门牌，调度员应当引导其描述周边标志性建筑、路牌、商铺名称，同时通过基站定位、微信位置共享、联动属地社区/派出所协助等方式确认位置，不得以地址不清为由拒绝派车。（）15.调度员指导现场人员开展心肺复苏时，应当明确告知操作要点：按压位置为两乳头连线中点（胸骨中下1/3处），按压深度为5-6厘米，按压频率为100-120次/分，按压过程中尽量减少中断。（）16.遇晚高峰交通拥堵、救护车无法快速通行时，调度员可联动属地交管部门对执行急救任务的救护车开展交通疏导，保障急救通道畅通。（）17.非急救转院需求（如康复出院、慢性病复诊等）应当与急救呼叫分级分类处置，优先保障急危重症患者的急救资源供给。（）18.调度员可以因为意向接诊医院床位紧张，自主决定将急危重症患者分流至距离更远、救治能力不匹配的医疗机构。（）19.接报涉及传染病防控相关的急救警情时，调度员应当在派车的同时提醒急救单元落实对应等级的防护措施，并提前告知接诊医疗机构做好防护和接诊准备，按要求同步上报卫生健康行政部门。（）20.调度工作中应当严格遵守信息保密规定，不得随意泄露患者个人隐私、急救任务执行细节等信息，不得将接警信息违规外传至社交平台或无关人员。（）二、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分。每题只有1个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内）1.下列警情中属于120调度一级（最高）优先级，需最优先调派急救力量的是（）A.居家老年患者慢性咳嗽3天B.路人目击下的公共场所突发心搏骤停C.青年患者运动后踝关节扭伤D.术后患者需要出院回家康复2.接警时获知现场为高压触电事故，患者仍与裸露带电线路接触，调度员应当首先告知报警人的核心注意事项是（）A.立即上前将患者拉离带电区域B.第一时间切断电源，或用干燥绝缘物件挑开电线，严禁直接接触患者防止次生触电C.立即对患者开展人工呼吸D.什么都不用做等消防员到场3.针对公共场所醉酒人员肇事肇祸、持械有伤人风险的急救警情，调度员最规范的处置方式是（）A.直接派救护车赶赴现场，要求急救人员立刻控制醉酒人员B.首先联动110民警赴现场控制安全风险，待风险解除后安排急救单元进场开展救治C.直接拒绝派车，告知醉酒不属于急救范畴D.通知醉酒人员家属自行到场送医4.根据院前医疗急救相关规范，急救调度人员接到有效报警后完成派单的最长时限要求是（）A.30秒B.1分钟C.3分钟D.5分钟5.接警时报警人称事发地为30层高层住宅，消防电梯因故障全部停运，患者为急性心梗老人在28层家中，调度员应当第一时间补充告知出车班组的信息是（）A.要求班组返回单位等待电梯修复B.告知班组需携带便携急救设备徒步登楼，提前联系物业工作人员在楼层接应，同步协调物业尝试抢修电梯C.告知家属自行将患者背下楼等待救护车D.不需要额外告知，按常规派车即可6.农村地区120急救服务的平均响应时间原则上不得超过（）A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.45分钟7.调度员接警时遇到气道异物梗阻的儿童患者，在派车的同时应当优先指导报警人开展的急救操作是（）A.海姆立克法冲击腹部排出异物B.给孩子大量喝水吞咽C.让孩子平躺等待救护车D.拍背让孩子使劲咳嗽8.同一时段接到多起报警，称某国道发生多车追尾交通事故，现场有多人受伤，调度员首先应当开展的工作是（）A.只给第一个报警的人派一辆救护车B.立即核实事发点准确位置、大致伤亡人数、致伤原因、是否有车辆起火/危险品泄漏等次生风险，启动批量伤员调度预案，梯次派车并上报值班领导和卫生健康行政部门C.直接调派所有备勤救护车全部赶往现场，不管其他区域的呼叫需求D.先问清楚每个伤员的伤情再派车9.下列不属于接警必须采集的核心信息的是（）A.事发准确接车地点、报警人有效联系电话B.患者人数、主要症状、致伤原因C.现场是否存在安全风险、接应方式D.患者的家庭月收入水平10.针对孕39周孕产妇在家中出现急产、胎儿娩出的警情，调度员在派车同时不需要指导报警人开展的操作是（）A.准备干净的毛巾、布单包裹新生儿，注意给新生儿保暖B.不要随意牵拉脐带，等待医护人员到场处理胎盘C.如果产妇出现大出血，立即协助按压子宫减少出血D.给产妇灌服大量白酒活血化瘀11.当距离事发点最近的救护车因执行其他紧急任务、交通严重拥堵等原因无法及时抵达时，调度员不应当采取的措施是（）A.立即协调距离事发点次近的备勤急救单元赶赴现场B.联动交管部门疏导事发路段交通，为救护车开辟绿色通道C.告知报警人“没车可派，自己想办法去医院”后直接结束通话D.协调周边具备急救能力的社会应急力量先期赶赴现场开展处置12.调度员在指导无急救经验的报警人开展心肺复苏时，下列表述错误的是（）A.要求报警人将患者平放在坚硬平坦的地面上B.指导按压位置、频率、深度符合规范要求，尽量减少按压中断C.告诉报警人“我现在教你怎么救他，你按照我说的做，不要怕，《民法典》好人条款会保护善意施救的人”D.为了避免承担责任，告诉报警人“你不要碰患者，等我们来就行”13.下列哪类转院需求属于急救资源优先保障范畴（）A.术后康复期患者转往护理院B.晚期肿瘤患者需要回家休养C.急性脑出血术后生命体征不稳定，需要转往上级医院重症监护室救治D.慢性病稳定期患者到社区医院配药14.接警时如果报警人反映现场有多人出现头晕、恶心、呕吐症状，怀疑为一氧化碳中毒，调度员应当首先告知报警人（）A.立即关闭燃气阀门，打开门窗通风，将患者转移到通风良好的开阔区域，不要在现场逗留使用明火、拨打手机B.立即在现场给患者喂糖水C.关紧门窗不要让冷空气进来D.给患者盖厚被子捂汗15.120调度记录中，对急危重症患者的信息登记不需要包含的内容是（）A.患者发病时间、主要症状B.派车时间、救护车到达时间C.患者家属的全部社交账号信息D.患者送达医院的时间、接诊科室16.遇无主患者（流浪人员、意识障碍无法提供身份信息的患者）的急救呼叫，调度员应当（）A.因为患者没有家属、无法缴费，不予派车B.按规范派车救治，同步联动110协助核实患者身份、联系家属，不得因费用问题拒绝派车C.要求报警人垫付医药费否则不派车D.等找到家属再派车17.调度员在派车后发现派单地址录入错误，应当（）A.不管错误，等救护车找不到地方自己联系报警人B.立即通过车载调度终端、电话第一时间告知出车班组正确地址，同步更新定位信息，避免延误救治C.直接撤回派单，让报警人重新打电话报警D.责怪报警人没有说清地址18.下列关于AED使用的调度指导内容，说法正确的是（）A.AED是专业设备，普通人绝对不能使用B.拿到AED后应当按照语音提示操作，贴好电极片后不要接触患者，等待AED自动分析心律，提示除颤时按下除颤键C.AED只能对清醒的患者使用D.使用AED会把人电伤，绝对不能让普通人触碰19.针对高温天气下户外作业人员出现中暑晕倒的警情，调度员指导报警人开展先期处置的错误做法是（）A.立即将患者转移到阴凉通风处，解开领口衣物散热B.给清醒的患者补充淡盐水C.用湿毛巾擦拭患者身体降温D.给已经昏迷的患者灌服大量冰水20.当救护车到达现场后反馈患者已经被家属自驾车送往医院，属于空驶情况，调度员应当（）A.做好记录，将救护车调回归入备勤状态，随时承接新的急救任务B.严厉责骂报警人浪费急救资源C.要求报警人必须到急救中心缴纳高额空驶费用否则追究责任D.让救护车一直在现场等待患者返回三、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案序号填在括号内）1.120调度员接警时必须采集的核心信息“七要素”包含下列哪些内容（）A.事发地准确位置、具体接车点及接应方式B.报警人真实有效的联系电话C.患者人数、主要症状、致伤原因D.现场是否存在触电、泄漏、暴力等安全风险E.患者已知的既往病史、特殊情况2.救护车在赶赴现场途中，调度员需要同步完成的工作有（）A.保持与报警人、出车班组的双向通联，及时更新路况、患者病情变化信息B.对心搏骤停、气道异物梗阻、急产等急危重症患者，持续远程指导报警人开展规范的先期急救C.第一时间告知出车班组现场存在的安全风险、特殊地形（如高层无电梯、偏远乡村道路狭窄等）提示D.如遇原派救护车出现故障、交通严重堵死无法通行等情况，第一时间协调周边备勤车辆补位E.等待救护车到达现场后再开展相关工作，不需要提前跟进3.下列情形中，调度员需要同步联动110、119等其他应急联动单位协同处置的有（）A.现场存在燃气泄漏、房屋坍塌、车辆起火、危险品泄漏等次生安全风险B.患者为独居老人在家中摔倒，房门反锁无法进入C.交通事故、斗殴事件中有人员被卡在变形车体、建筑物内无法脱困D.现场有肇事肇祸的精神障碍患者、醉酒持械人员，存在伤人风险E.批量伤员事件需要交警疏导交通、维护现场秩序4.下列警情属于一级优先级（最高级别）调派范畴的有（）A.目击下的心搏骤停、呼吸停止B.严重创伤伴大出血、气道异物梗阻窒息C.急性胸痛高度怀疑心肌梗死、急性卒中疑似大血管闭塞D.孕晚期急产伴大出血、胎儿宫内窘迫E.普通受凉感冒伴低热5.针对调度工作的信息安全要求，下列做法正确的有（）A.严格保护患者隐私，不得随意泄露患者个人信息、病情、就诊信息B.不得向无关人员透露救护车实时位置、执行任务的具体细节C.不得在非工作电脑、私人手机上存储、传输接警相关的涉密信息D.帮朋友查询熟人乘坐的救护车位置，告知还有多久到医院E.将接警时听到的患者隐私内容拍摄下来发到社交平台博关注6.恶意骚扰、报假警是影响120急救资源高效利用的违法行为，针对此类行为调度员可采取的合规处置措施有（）A.对反复拨打骚扰电话的号码进行系统标记、规范拦截B.固定通话录音、呼叫记录等证据，移交公安机关依法追究责任C.对恶意呼叫声称某地点有大批重伤员的警情，第一时间通过多渠道核查，避免漏派、误派D.在电话中与骚扰人员对骂，宣泄工作情绪E.对恶意号码直接永久拉黑，不管其是否真的有紧急需求7.调度员开展远程急救指导时，应当遵循的原则有（）A.通俗易懂，尽量使用普通人能听懂的表述，避免过多专业术语B.步骤清晰，按照操作顺序一步步指导报警人开展操作，及时纠正错误做法C.稳定报警人情绪，告知其只要按照规范操作，善意施救受法律保护，打消其顾虑D.持续跟进，直到急救人员到达现场接手患者后再结束指导E.为了避免担责，不给出任何具体操作建议，只让等救护车8.批量伤员事件的调度处置要点包含下列哪些内容（）A.快速核实事件类型、位置、伤亡人数、次生风险，启动对应等级的应急预案B.按照“先重后轻、梯次派车”原则派出急救力量，预留足够备勤力量覆盖其他区域日常急救需求C.联动相关应急单位协同处置，协调接诊医院开通绿色通道，按检伤分类结果分流伤员D.建立专项调度台账，实时跟踪每台救护车的伤员转运情况、接收医院的接诊能力E.事件处置完成后及时整理归档所有调度资料，做好复盘总结9.下列关于120急救资源使用的说法，正确的有（）A.急救资源属于公共应急资源，应当优先保障急危重症患者的救治需求B.对非急救的康复转院、出院回家等需求，应当引导其使用正规非急救转运服务，避免占用急救资源C.遇到重大活动保障、突发公共事件时，可按上级要求统筹调配备勤急救力量参与保障D.只要患者愿意出钱，就可以随意调用救护车办理私人事务E.急救力量调派不受行政区域的绝对限制，对边界区域的警情可按照就近原则跨区域协同派车10.接警时遇到报警人为听障人士、无法通过语音沟通的情况，调度员可采取的处置方式有（）A.通过120文字报警渠道、短信、微信位置共享等方式获取警情核心信息B.联动报警人所在地的社区工作人员、派出所民警上门核实情况C.因为对方无法说话，直接挂断电话不派车D.引导报警人通过文字描述准确位置、患者症状，快速完成派车E.告知听障人士不能打120，必须找具备语言沟通能力的人帮忙报警四、简答题（共3题，每题6分，总计18分）1.请简述120急救调度核心调派原则“就近、就急、就能力、兼顾患者合理意愿”的具体内涵。2.接警时报警人称身边有人“突然倒地、呼之不应”，请简述调度员的标准处置流程。3.请简述一次造成8人受伤的道路交通事故批量伤员警情的调度处置要点。五、案例分析题（共1题，总计12分）案例场景：工作日晚高峰17时42分，某市120调度台接入报警，报警人为途经路口的上班族，语气慌张，称市中心主干道与商业街交叉路口处，一名68岁老年男性在人行横道上突然倒地，周围有10余名围观群众，报警人不认识老人，不清楚其既往病史，只能说清路口名称，无法提供老人具体倒地的准确位置，也不知道周边是否有AED。此时调度台同时排队接入另外3个报警电话：一是距离该路口2.3公里的成熟小区内，一名孕39周的孕妇在家中出现破水、规律宫缩，家属情绪焦急；二是距离该路口3.1公里的写字楼内，一名28岁男性因连续加班出现持续性头痛、伴一侧肢体麻木；三是距离该路口1.7公里的老旧社区内，一名72岁术后康复期卧床老人需要转往护理院休养。调度员第一时间调派距离事发路口最近的急救单元（直线距离800米，刚完成一趟非急症患者转运，正在办理交接手续），但驾驶员反馈，晚高峰该路口双向严重拥堵，车辆排队长达1.2公里，按照当前通行速度预计18分钟才能到达现场。请结合120急救调度工作规范，回答以下问题：1.接到老年男性倒地的报警后，调度员第一时间需要完成哪些核心处置工作？（4分）2.面对同时段接入的4个警情，调度员应当如何科学确定调派优先级，说明排序依据。（4分）3.面对最近的急救单元无法及时抵达现场的情况，调度员应当采取哪些补充措施保障患者救治时效？（4分）（试题参考答案附后：一、判断题：1√2√3√4√5×6√7√8×9√10×11×12√13√14√15√16√17√18×19√20√；二、单选题：1B2B3B4B5B6C7A8B9D10D11C12D13C14A15C16B17B18B19D20A；三、多选题：1ABCDE2ABCD3ABCDE4ABCD5ABC6ABC7ABCD8ABCDE9ABCE10ABD；四、简答题1.一是就近：指优先调派距离事发地点直线距离最短、通行路径最顺畅的值班急救单元，最大程度压缩响应时间；二是就急：指根据患者病情紧急程度分级调派，对存在即刻生命危险的急危重症患者匹配最高优先级响应，非紧急需求合理安排调派顺序；三是就能力：指根据患者病情类型，调派具备对应处置能力的急救单元（如创伤单元、新生儿转运单元、中毒处置单元），并将患者送往具备对应诊疗资质、具备接诊能力的医疗机构，避免因救治能力不匹配延误病情；四是兼顾患者合理意愿：指在不影响急危重症救治时效、不违背分级诊疗原则的前提下，充分考虑患者及家属的就诊医院选择需求，对因病情危急跨区送院可能导致救治延误的，耐心做好解释沟通，取得家属理解。2.一是1分钟内完成急救单元派单，锁定事发大致区域；二是快速通过引导报警人观察周边标识、共享位置等方式确认准确接车点，安排接应人员到明显位置等候救护车；三是快速评估病情：指导报警人轻拍患者肩膀判断意识、观察胸廓起伏判断自主呼吸，若确认无意识无呼吸，立即开展规范心肺复苏指导，明确按压位置、深度、频率要点，打消报警人施救顾虑，同时询问周边是否有AED，指导就近取来使用；四是将患者疑似心搏骤停的信息同步告知出车班组，提醒带齐除颤等抢救设备，优先选择畅通路径赶赴；五是持续保持通话，跟进患者病情变化，直到急救人员到达现场接手，同步联系最近的接诊医院开通绿色通道做好抢救准备。3.一是快速核实事发地点、事故类型、伤亡人数、是否存在车辆起火、危险品泄漏、人员被困等次生风险，第一时间启动批量伤员应急调度预案；二是按照梯次派车原则首批派出3-4辆临近的值班急救单元赶赴现场，同步上报中心值班领导、属地卫生健康行政部门，根据后续反馈的伤亡人数动态增派力量，保留30%以上备勤力量覆盖辖区其他日常急救需求；三是同步联动110交警疏导现场交通、119消防处置火情、解救被困伤员，明确急救车辆集结点，避免车辆扎堆拥堵；四是安排专人对接现场急救指挥员，按照检伤分类结果协调周边具备创伤救治能力的医院开通绿色通道，按照“重伤就近送、轻伤错峰送”原则分流伤员，避免单一医院接诊压力过大；五是建立专项调度台