快递业务员快件收派理论测试题及答案

快递业务员快件收派理论测试题及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.我国《快递服务》国家标准中，规定快递服务组织基本要求的是（）。A.GB/T27917.1—2011B.GB/T27917.2—2011C.GB/T27917.3—2011D.GB/T27917.4—2011答案：B解析：GB/T27917《快递服务》分为三个部分：第1部分为基本术语，第2部分为组织要求，第3部分为服务环节。2.依据GB/T27917—2011《快递服务》，同城快递服务时限不应超过（）小时。A.12B.24C.36D.72答案：B3.依据GB/T27917—2011《快递服务》，国内异地快递服务时限不应超过（）小时。A.24B.48C.72D.96答案：C4.收寄快件时，快递业务员对信件以外的快件应当（）。A.按比例抽查验视B.当场验视内件C.由分拣环节统一查验D.仅对疑似危险品验视答案：B解析：收寄验视是快递业务员的法定义务，对信件以外的快件必须当场验视内件，发现禁寄物品不得收寄。5.关于信件验视，下列说法正确的是（）。A.信件一律不得验视B.必要时应要求用户当场开拆，检查是否夹带禁寄物品，但不得检查信件内容C.可以查阅信件内容D.凭寄件人声明免予验视答案：B解析：对信件验视应把握“检查夹带”的限度，可以检查是否夹带禁寄物品，但不得拆阅信件内容。6.寄件人拒绝验视的，快递业务员应当（）。A.予以收寄并做好记录B.按规定拒绝收寄C.加收费用后收寄D.让寄件人自行封装后收寄答案：B解析：寄件人拒绝验视的，依法不予收寄。7.下列物品中，属于禁止寄递物品的是（）。A.书籍B.干冰C.新鲜水果D.药品答案：B解析：干冰易升华并产生气体危险，被列入《禁止寄递物品管理规定》的禁寄目录。8.对已收寄的枪支弹药等违禁物品，快递业务员发现后应当立即（）。A.退回寄件人B.销毁处理C.停止转发，并报告邮政管理部门或公安机关D.继续投递答案：C9.快件封装的总体要求是（）。A.美观大方B.便于运输、装卸和储存，保障内件安全C.节省包装材料D.便于安检识别答案：B10.对瓶装液体类快件，下列封装方法正确的是（）。A.原瓶直接装入快递袋B.瓶盖拧紧后单独交寄C.瓶口做防漏处理并加装密封袋，箱内填充缓冲材料D.用塑料袋随意包裹答案：C11.用户填写快递运单时，下列哪项信息属于必填项（）。A.收件人身份证号码B.收件人姓名、地址、联系电话C.寄件人家庭成员信息D.快件保险单号答案：B12.快递运单的实物保存期限不应少于（）。A.3个月B.6个月C.1年D.3年答案：C解析：依据GB/T27917.3—2011，快递运单的保存期限不少于1年。13.保价快件发生丢失损毁时，赔偿原则是（）。A.按保价金额全额赔偿B.按实际损失赔偿，但最高不超过保价金额C.按运费的3倍赔偿D.不予赔偿答案：B14.未保价快件发生丢失损毁时，依据GB/T27917—2011的规定，其最高赔偿额不超过所收取资费的（）倍。A.1B.2C.3D.5答案：C15.收寄快件称重计费时，应按（）计费。A.实际重量B.体积重量C.实际重量与体积重量二者取大D.寄件人申报重量答案：C16.下列哪项不属于派件作业的基本流程（）。A.快件下段交接B.电话预约收件人C.按址投递并签收D.寄件人验视封装答案：D解析：寄件人验视封装属于收寄环节，不属于派件作业流程。17.派件前与收件人电话预约的主要目的是（）。A.核实内件价值B.确认投递时间和地点，提高投递效率C.推销增值服务D.告知运费金额答案：B18.快件投交给收件人时，收件人应当（）。A.先签字再验货B.先验货再签字C.验货后确认内件完好并签收D.无须验货直接签收答案：C19.代收货款快件投递时，快递业务员应（）。A.先收款后交货B.先交货后收款C.凭收件人承诺月底结算D.由收件人自行转账即可答案：A解析：代收货款业务应遵循“先收款、后交货”原则，防止货款损失。20.因收件人地址不详导致无法投递的快件，快递服务组织应当（）。A.直接销毁B.及时与寄件人联系，按其意见处理C.搁置仓库等待查询D.无偿转给其他快递公司答案：B21.快件改寄是指（）。A.寄件人在快件交寄后要求变更收件人地址B.快递企业自行调整派送路线C.收件人拒收的快件留在原地D.快件在运输途中更换运输工具答案：A22.收件人拒收快件时，快递业务员正确的做法是（）。A.将快件退回寄件人，按流程办理退件手续B.当场拆开检查C.将快件丢弃D.送给其他收件人答案：A23.下列关于“无着快件”的表述正确的是（）。A.无法投递又无法退回的快件B.寄件人尚未付费的快件C.超过3天未派送的快件D.收件人拒收的快件答案：A24.快递业务员上门收件时，下列服务用语最恰当的是（）。A.“快递，快开门！”B.“您好，我是XX快递业务员，来收取您的快件。”C.“快点，我还有好几家要跑。”D.不说话，直接敲门答案：B25.快递服务组织提供查询服务时，下列信息中可以告知查询人的是（）。A.寄件人身份信息B.快件当前位置和流转记录C.其他客户快件信息D.内部操作人员姓名工号答案：B解析：查询服务应限于本人快件的跟踪信息，不得泄露他人信息及内部无关信息。26.用户对快件延误、丢失等向快递企业投诉，快递服务组织应在接到投诉后（）小时内答复处理结果。A.8B.12C.24D.48答案：C27.下列哪项属于快递业务员应遵守的职业道德（）。A.私自开拆他人快件B.泄露客户个人信息C.诚信执业、保守秘密、维护客户权益D.挪用代收货款答案：C28.《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业及其从业人员不得（）。A.使用电子运单B.出售、泄露或者非法提供用户信息C.提供上门取件服务D.按址投递答案：B29.快递业务员在派送途中驾驶电动三轮车，下列行为正确的是（）。A.闯红灯赶时间B.逆向行驶抄近路C.按交通信号灯和标志标线行驶D.超载搭载他人答案：C30.禁止寄递、夹带烟花爆竹的依据是（）。A.《快递服务》国家标准B.《禁止寄递物品管理规定》C.《快递业务员国家职业技能标准》D.《快递运单》行业标准答案：B31.收到粉末状物品时，快递业务员应重点查验（）。A.颜色是否鲜艳B.是否符合航空运输要求C.是否为毒品或危险化学品等禁寄物品D.包装是否美观答案：C32.快递业务员小李在收件时发现寄件人交寄的是管制刀具，他应当（）。A.正常收寄B.拒绝收寄并报告有关部门C.加收费用后收寄D.要求寄件人换包装后收寄答案：B33.快件外包装出现破损、渗漏时，下一环节的正确做法是（）。A.继续运输B.重新封装并按异常快件处理，做好记录C.直接退回仓库D.拍照后继续派送答案：B34.依据《快递业务员国家职业技能标准（2019年版）》，快递业务员职业技能等级设置为（）。A.初级工、中级工、高级工B.初级、中级、高级C.初级工、中级工、高级工、技师、高级技师D.一至三级答案：C解析：2019年版标准将快递业务员分为五个等级：初级工、中级工、高级工、技师、高级技师。35.下列物品中，须符合特殊运输条件方可寄递的是（）。A.含锂电池的手机B.火柴C.硫酸D.枪支答案：A解析：火柴属易燃固体，硫酸属腐蚀性物品，枪支属禁寄物品，均不得寄递；含锂电池的手机在符合运输条件的情况下可以寄递。36.快递业务员在收寄快件时应主动提醒用户阅读快递运单背面的（）。A.广告B.服务条款（背书条款）C.邮票图案D.条形码说明答案：B37.下列哪项属于快递服务“迅速、准确、安全、方便”基本要求中“安全”的体现（）。A.缩短运输时间B.准确录入地址C.保障快件完好和人员、信息、财产安全D.上门揽收答案：C38.快递业务员使用手持终端扫描快件条码的作用不包括（）。A.采集快件轨迹信息B.便于客户查询C.作为交接和结算依据D.代替验视内件答案：D解析：扫描只能采集信息，不能替代收寄验视的法定程序。39.快件在分拣过程中发生内件破损，应由（）。A.收派员个人赔偿B.快递服务组织按规定理赔，再按责任划分处理C.寄件人自行承担D.收件人承担答案：B40.寄件人要求撤回快件，下列说法正确的是（）。A.任何情况下都不得撤回B.在快件尚未投交收件人之前，寄件人可凭有效凭证申请撤回C.撤回无需支付费用D.撤回申请必须书面提出答案：B解析：依据GB/T27917.3—2011，寄件人在快件尚未投交收件人前可以申请撤回，撤回需按约定支付撤回费用。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.收寄快件时，快递业务员须核对的信息包括（）。A.寄件人身份信息B.收件人姓名、地址、电话C.内件品名和数量D.运单信息填写是否完整准确答案：ABCD2.以下属于禁止寄递物品的有（）。A.爆炸物品B.压缩气体C.腐蚀性物品D.侵犯知识产权的物品答案：ABCD解析：以上四类均属于《禁止寄递物品管理规定》列明的禁寄物品类别。3.快件封装时，下列做法正确的有（）。A.根据内件性质和重量选择合适的包装材料B.粉末状物品使用密封防漏容器C.玻璃制品内加缓冲材料并外套坚固箱体D.所有快件统一使用同一种包装答案：ABC4.派件作业中，快递业务员应当做到（）。A.按址准确投递B.与收件人当面交接C.不得让快件长时间无人看管D.对异常快件随意处理答案：ABC5.快递业务员为客户提供服务时，下列做法体现优质服务的有（）。A.语气亲切、耐心解答B.主动提醒易碎品包装加固C.粗暴装卸快件D.妥善保管客户信息答案：ABD6.关于实名收寄，下列说法正确的有（）。A.收寄快件应查验寄件人有效身份证件B.应如实登记寄件人身份信息C.寄件人拒绝提供有效身份证件的，可以收寄但需备注D.快递业务员对寄件人身份信息应予保密答案：ABD解析：寄件人拒绝提供有效身份证件的，不得收寄，C项错误。7.下列关于快件交接的说法正确的有（）。A.交接时应核对件数和运单信息B.发现快件破损应及时记录并处理C.交接双方须签字确认D.交接后发现问题由接收方独立承担责任答案：ABC解析：交接后发现问题应按责任划分处理，不一定由接收方独立承担责任，D项表述过于绝对。8.发生下列哪些情况时，快递企业应启动应急预案（）。A.发生重大安全事故B.快件大量积压延误C.发生重大服务阻断D.台风暴雨等自然灾害影响派送答案：ABCD9.关于快递服务信息安全，快递业务员不得有下列行为（）。A.非法出售用户信息B.向他人提供用户寄递信息C.受用户委托查询用户本人快件轨迹D.直接丢弃载有用户信息的快递运单而未作处理答案：ABD10.快递业务员收寄快件时，发现下列哪些情形应不予收寄（）。A.寄件人拒绝验视B.内件属于禁寄物品C.包装不符合要求且寄件人拒绝改进D.寄件人未能出示有效身份证件答案：ABCD三、判断题（每题1分，共20分）1.快递服务是指快递服务组织在承诺的时限内快速完成的寄递活动。答案：正确2.同城快递服务时限不超过48小时。答案：错误解析：同城快递服务时限不超过24小时。3.快递业务员收寄快件时，可以允许寄件人使用化名作为寄件人姓名。答案：错误解析：寄递实行实名收寄，寄件人应如实填写身份信息。4.收寄验视时，快递业务员应当当场验视内件，寄件人拒绝验视的，不予收寄。答案：正确5.为了赶时间，快递业务员可以在收件时不对快件进行验视。答案：错误6.用户交寄快件时，快递服务组织应当提醒用户阅读快递运单背书条款。答案：正确7.快递运单的保存期限不少于6个月。答案：错误解析：快递运单的保存期限不少于1年。8.保价快件发生丢失时，应按保价金额全额赔偿。答案：错误解析：保价快件按实际损失赔偿，最高不超过保价金额。9.未保价快件发生损毁时，最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。答案：正确10.快件派送前，快递业务员可以提前电话联系收件人确认投递时间和方式。答案：正确11.收件人可以委托他人代收快件，代收人无需出示任何身份证明。答案：错误解析：代收人应出示有效身份证件并办理签收手续。12.无着快件是指无法投递又无法退回的快件。答案：正确13.快递服务组织可以根据经营需要自行开拆、检查、扣押用户快件。答案：错误解析：除法律另有规定或用户同意外，不得擅自开拆、扣留用户快件。14.快递业务员派送快件时，可以把快件放在收件人家门口地上直接离开。答案：错误解析：应确保按址妥投并与收件人确认，不得随意放置造成快件丢失风险。15.快递业务员发现快件破损时，可以自行拆开重新包装而不作记录。答案：错误解析：应按规定处理并做好异常记录，不得擅自拆开处理。16.快递业务员不得隐匿、毁弃、私自开拆他人快件。答案：正确17.快递服务组织应当建立投诉处理制度，并在接到投诉后48小时内答复。答案：错误解析：应在接到投诉后24小时内答复处理结果。18.电子运单可以替代纸质运单使用，但同样需要保证信息真实、完整。答案：正确19.快递业务员在收派作业中可以将客户电话告诉其他人用于推销。答案：错误20.快递服务“迅速”的基本要求体现在缩短快件在各个环节的停留时间、按时限完成寄递。答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述收寄快件作业的基本流程。答案：(1)接待用户，询问寄递物品类别和寄递要求；(2)实名收寄，