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电信技术支持工程师网络问题解决能力考核表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数核心业绩（30%）30%根据问题发现时间、响应时间及处理进度进行评分，响应时间越短得分越高。10核心业绩（30%）30%根据问题解决成功与否及解决时长进行评分，解决率越高得分越高。15核心业绩（30%）30%根据问题是否能被复现及复现次数进行评分，复现率越低得分越高。10核心业绩（30%）30%根据问题闭环情况（如是否解决、是否反馈、是否跟进）进行评分，闭环率越高得分越高。15核心业绩（30%）30%根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。5问题解决效率（25%）25%根据问题诊断时间及诊断准确性进行评分，时间越短得分越高。10问题解决效率（25%）25%根据问题处理时长及处理质量进行评分，时长越短得分越高。10问题解决效率（25%）25%根据问题复现时间及复现成功率进行评分，时间越短得分越高。10问题解决效率（25%）25%根据问题反馈时间及反馈准确性进行评分，时间越短得分越高。10问题解决效率（25%）25%根据问题解决效率及客户满意度进行评分，效率越高得分越高。10技术深度与创新（20%）20%根据方案的创新性、技术深度及实施效果进行评分，创新性越高得分越高。10技术深度与创新（20%）20%根据问题分析的全面性、准确性和深度进行评分，分析越深入得分越高。10技术深度与创新（20%）20%根据技术实施后的效果进行评分，效果越好得分越高。10技术深度与创新（20%）20%根据文档的完整性、准确性和可读性进行评分，文档越完善得分越高。10技术深度与创新（20%）20%根据新技术或工具的使用效果及创新性进行评分，应用效果越好得分越高。10客户满意度（15%）15%根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。10客户满意度（15%）15%根据客户反馈的及时性及处理质量进行评分，处理越及时得分越高。10客户满意度（15%）15%根据客户投诉的处理情况及满意度进行评分，处理越及时且满意得分越高。10客户满意度（15%）15%根据客户满意度的持续跟踪情况及反馈进行评分，跟踪越及时得分越高。10客户满意度（15%）15%根据客户满意度评分结果进行评分，评分越高得分越高。10本考核表用于评估电信技术支持工程师在日常工作中解决网络问题的能力，包括问题诊断、解决方案制定、实施与反馈等环节。考核维度涵盖核心能力、问题解决效率、技术深度与创新、客户满意度等方面，权重合理分配，指标具体可衡量。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：年

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