2026年重庆市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考题库及答案

2026年重庆市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考题库及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.政务服务中心最核心的功能定位是（）。A.集中办理行政许可和公共服务事项B.承担行政机关内部办公C.开展社会调查研究D.负责信访接待答案：A解析：政务服务中心是政府设立的集中办理行政许可、公共服务等事项的综合平台，核心功能是“一站式”便民服务。2.“最多跑一次”改革的主要目标是（）。A.让群众和企业办事少跑腿、不添堵B.取消所有行政审批事项C.完全取消纸质材料D.合并所有政府部门答案：A3.“渝快办”是重庆市（）。A.政务服务平台和移动端品牌B.公共交通支付系统C.企业征信查询系统D.社保卡服务项目答案：A4.依据《行政许可法》，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当（）。A.当场或者在5日内一次告知申请人需要补正的全部内容B.直接作出不予许可决定C.先受理后再要求补正D.由申请人自行咨询后重新提交答案：A解析：《行政许可法》第三十二条规定，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在5日内一次告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。5.行政机关收到政府信息公开申请，不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复。A.10B.15C.20D.30答案：C6.政务服务“好差评”制度要求评价结果应当（）。A.仅为内部参考，不对外公开B.与窗口人员绩效和改进服务挂钩C.只统计好评数量D.仅由上级部门掌握答案：B7.窗口工作人员落实“首问负责制”时，对不属于本窗口职责范围的事项，正确做法是（）。A.让群众自行寻找相关窗口B.告知群众“不归我管”C.明确告知承办窗口或引导其到相应部门，并做好衔接D.先收下材料，不再过问答案：C8.证明事项告知承诺制中，申请人作出承诺后，行政机关（）。A.必须先核实证明后才能办理B.不得再要求申请人提供承诺事项对应的证明C.可以要求申请人提供双倍证明材料D.一律不予采信承诺答案：B9.电子证照与纸质证照（）。A.电子证照效力低于纸质证照B.电子证照只用于内部流转C.具有同等法律效力D.纸质证照效力更高答案：C10.下列关于行政许可收费的说法，正确的是（）。A.行政机关实施行政许可可以收取工本费B.所有行政许可一律不得收取任何费用C.行政机关实施行政许可不得收取任何费用，法律、行政法规另有规定的除外D.可以收取加急费加快办理答案：C11.行政复议的申请期限一般为自知道该具体行政行为之日起（）日内。A.30B.45C.60D.90答案：C12.行政处罚决定原则上应当以（）形式作出。A.口头B.书面C.电话通知D.短信告知答案：B13.下列不属于窗口服务忌语的是（）。A.“不知道”B.“你找别人去”C.“请稍等，我帮您查一下”D.“你自己不会看吗”答案：C解析：窗口服务应使用文明用语，“请稍等，我帮您查一下”属于规范服务用语，其余选项均属推诿、冷漠的忌语。14.接听群众电话时，恰当的做法是（）。A.响铃10声以上再接听B.接通后直接挂断C.自报单位、姓名，使用文明用语D.边接听边与同事大声交谈答案：C15.政务服务中心发生群众突发疾病时，窗口工作人员首先应（）。A.继续办理业务B.拨打急救电话并实施必要救助，同时报告负责人C.将群众扶到一边继续等待D.自行驾车送医答案：B16.下列属于公文文种的是（）。A.总结B.请示C.方案D.计划答案：B解析：《党政机关公文处理工作条例》规定的法定文种包括请示、报告、通知、函等；总结、方案、计划不属于法定公文文种。17.发文字号的标准组成是（）。A.年份、机关代字、序号B.机关代字、年份、序号C.序号、机关代字、年份D.机关代字、序号、年份答案：B18.政务服务中心窗口工作人员对工作中知悉的个人隐私、商业秘密，应当（）。A.在不影响利益的前提下可以透露B.依法予以保密C.只对个人隐私保密D.只对商业秘密保密答案：B19.“一网通办”的核心是（）。A.让群众在任意一个网站都能办理B.依托一体化政务服务平台，实现事项网上办理、数据共享C.把办事大厅搬到网络上，但不改变流程D.只提供信息查询服务答案：B20.“一件事一次办”改革是指（）。A.群众只需到一个窗口、提交一套材料，办成多个关联事项B.所有事项都必须在一天内办结C.把行政审批事项全部取消D.只保留一个窗口对外服务答案：A21.成渝地区双城经济圈建设涉及的两个核心城市是（）。A.成都和重庆B.重庆和西安C.成都和昆明D.重庆和贵阳答案：A22.涉及两个以上部门的事项，政务服务中心应当（）。A.让群众分别到各部门窗口办理B.推诿给牵头部门C.通过综合窗口或并联审批机制协同办理D.以部门职责不清为由暂缓办理答案：C23.下列行为中，符合窗口工作人员廉洁自律要求的是（）。A.收受申请人赠送的购物卡B.接受申请人宴请C.按法定程序和时限办理业务，不谋取私利D.利用职务便利为熟人插队答案：C24.“首问负责制”中的“首问责任人”是指（）。A.第一个接到群众咨询或申请的工作人员B.单位负责人C.窗口负责人D.任何一名公务员答案：A25.政务服务中心投诉处理的一般时限要求是（）。A.当场办结B.自受理之日起3个工作日内C.自受理之日起15个工作日内D.没有时间限制答案：C解析：各地规定略有差异，但一般要求投诉受理后在15个工作日内办结并反馈，复杂情况可适当延长。26.窗口人员在办理业务时发现申请人提交的材料存在明显瑕疵但不属于关键材料，以下做法最佳的是（）。A.直接退件，要求补齐后再来B.一次性告知，并视情况启动容缺受理，先受理后补正C.默许通过，事后补齐D.要求申请人找领导特批答案：B27.政府信息公开应当坚持的原则是（）。A.以公开为常态、不公开为例外B.以不公开为原则C.全部信息一律公开D.仅公开规范性文件答案：A28.政务服务中心标准化建设中，对窗口人员着装的要求是（）。A.可以随意穿搭B.统一着装或着规范工作服，佩戴工牌C.必须穿西装D.只要求佩戴证件，不要求着装答案：B29.下列情形中，属于行政许可事项的是（）。A.办理营业执照B.缴纳个人所得税C.申请法院立案D.办理结婚登记答案：A解析：营业执照属于行政许可；结婚登记属于行政确认，缴税属于纳税义务，法院立案属于司法行为。30.窗口人员对群众咨询的政策不熟悉时，应当（）。A.凭印象回答B.让群众去问别人C.如实说明情况，并尽快查询后回复或指引到相关窗口D.直接回答“不清楚”答案：C31.“办不成事”反映窗口的主要作用是（）。A.解决群众在办事过程中遇到的疑难复杂问题B.代替所有业务窗口C.只负责受理投诉举报D.对不办成事的人员进行处罚答案：A32.下列做法中，不符合“一次性告知”要求的是（）。A.将需要补正的材料一次性书面告知申请人B.口头告知但不做记录C.告知补正材料的名称、数量、形式等要求D.在受理时向申请人提供补正清单答案：B33.政务数据共享应当遵循的原则是（）。A.共享为例外、不共享为常态B.以共享为原则、不共享为例外C.只有上级部门才能使用D.共享数据无需安全保障答案：B34.窗口服务中，群众对办理结果不满意情绪激动时，工作人员首先应（）。A.提高声音解释B.保持冷静，耐心倾听，表示理解C.立即停止办理，让群众离开D.与群众争辩对错答案：B35.关于“放管服”改革，下列说法正确的是（）。A.放权后不再监管B.简政放权、放管结合、优化服务C.只强调减少审批数量，不重视服务质量D.改革目标仅是精简机构答案：B36.政务服务中心窗口人员在岗期间，下列行为符合规范的是（）。A.佩戴工牌，保持工作台整洁B.玩手机、浏览与工作无关的网页C.吃零食、闲聊D.擅自离岗不告知去向答案：A37.对申请人提出的行政许可申请，行政机关作出的受理决定应当（）。A.口头通知即可B.出具书面加盖专用印章的受理凭证C.不需要任何凭证D.只记录在内部系统答案：B38.下列属于重庆市政务服务品牌的是（）。A.渝快办B.浙里办C.粤省事D.苏服办答案：A39.窗口人员处理群众投诉时，正确的做法是（）。A.先解释、不打断，再核实情况并答复B.与群众争辩责任划分C.将投诉人交给其他人就不管了D.告知投诉无用，让其放弃答案：A40.政务服务中心应对突发事件时，应坚持的首要原则是（）。A.保障群众和工作人员人身安全B.维护单位形象C.尽量不引起注意D.先处理业务再应急答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.政务服务中心窗口工作应当遵循的原则有（）。A.依法行政B.高效便民C.公开公正D.廉洁规范答案：ABCD解析：政务服务应当坚持依法行政、公开公正、高效便民、廉洁规范等基本原则。2.下列属于“首问负责制”基本要求的有（）。A.首问责任人必须当场办结所有事项B.属于职责范围内的，及时办理或答复C.不属于职责范围内的，明确告知承办窗口或指引到相关部门D.不得推诿、扯皮答案：BCD解析：首问负责制并不要求首问责任人当场办结所有事项，而是负责接待、指引和衔接。3.窗口工作人员不得有下列哪些行为？（）A.收受申请人礼品、礼金B.利用职务便利为他人谋取不正当利益C.无故拖延、刁难申请人D.接受申请人宴请或消费安排答案：ABCD4.关于政务服务“好差评”制度，下列表述正确的有（）。A.实行“一事一评”B.评价渠道包括线上和线下C.差评应当进行回访核实和整改反馈D.评价结果可以作为窗口人员绩效考核依据答案：ABCD5.证明事项告知承诺制中，一般不适用告知承诺的情形包括（）。A.直接涉及国家安全、公共安全B.直接关系人身健康、生命财产安全C.申请人有严重不良信用记录D.风险较大、纠错成本较高答案：ABCD解析：按照有关规定，直接涉及国家安全、公共安全、生态环境保护以及直接关系人身健康、生命财产安全等风险较大、纠错成本较高、损害难以挽回的证明事项，一般不适用告知承诺制。6.突发事件处理中，政务服务中心应当采取的措施包括（）。A.启动应急预案B.组织人员疏散或采取防护措施C.及时报告相关部门D.隐瞒不报，避免恐慌答案：ABC7.下列属于法定公文文种的有（）。A.通知B.报告C.函D.会议记录答案：ABC解析：会议记录不属于《党政机关公文处理工作条例》规定的法定文种。8.优化营商环境，政务服务中心可以采取的措施有（）。A.推行“一窗受理、集成服务”B.压减办事材料和办理时限C.推行“容缺受理”和“告知承诺”D.强化数据共享，减少重复提交答案：ABCD9.窗口人员在接听电话时，应当注意（）。A.及时接听，响铃不超过3声B.使用文明用语，主动报明身份C.耐心解答，必要时做好记录D.对方挂断后再挂断电话答案：ABCD10.下列属于窗口服务“忌语”的有（）。A.“快点，别磨蹭”B.“你自己看墙上写的”C.“这事不归我管”D.“请稍等，我帮您查一下”答案：ABC解析：“请稍等，我帮您查一下”属于规范服务用语，其余均属生硬、推诿性忌语。三、判断题（每题1分，共10分）1.政务服务中心可以收取加急费加快办理。答案：错误2.“渝快办”是重庆市的政务服务平台。答案：正确3.行政机关实施行政许可不得收取任何费用，法律、行政法规另有规定的除外。答案：正确4.申请人可以委托他人办理行政许可事项，但依法应当由本人亲自办理的除外。答案：正确5.窗口工作人员可以在岗时浏览与工作无关的网页。答案：错误6.行政复议申请期限一般为知道行政行为之日起60日内。答案：正确7.行政处罚决定可以以口头形式作出。答案：错误解析：行政处罚决定原则上应当采用书面形式，口头作出不符合法定程序。8.“一件事一次办”就是把多个关联事项集成为“一件事”，实行一次告知、一表申请、一窗受理、一次办结。答案：正确9.电子证照与纸质证照具有同等法律效力。答案：正确10.“放管服”改革是指简政放权、放管结合、优化服务。答案：正确四、简答题（每题10分，共20分）1.简述窗口工作人员在接待群众时应当遵循的“首问负责制”的主要内容。答案：(1)首次接待群众咨询、申请或者投诉的工作人员为首问责任人；(2)对属于本窗口职责范围内的事项，应当及时办理或者准确答复；(3)对不属于本窗口职责范围或者不能当场答复的事项，应当明确告知承办窗口或者指引其到相应部门，并做好衔接；(4)不得推诿、敷衍、拖延或者让群众多次往返，确有困难的应当说明理由并提供帮助。解析：首问负责制的核心是“有人负责、有人衔接”，避免群众“跑来跑去、问来问去”。回答时应突出接待、办理、指引、责任四个要素。2.简述政务服务“好差评”制度的主要环节和结果运用。答案：(1)评价范围覆盖政务服务事项、窗口工作人员和政务服务机构；(2)实行“一事一评”，评价渠道包括线上政务服务平台、短信、二维码、自助终端等，线下设置评价器或评价表；(3)评价等级一般分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”；(4)对“不满意”或“非常不满意”的差评，应当进行回访核实、整改反馈，确保差评件件有回应；(5)评价结果纳入窗口人员绩效考核和服务质量评估，以评促改、持续优化服务。解析：好差评制度关键在“闭环”——评价、回访、整改、反馈、考核。回答时应体现评价方