2026年药店新员工培训试题（附答案）

2026年药店新员工培训试题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，每题只有1个正确答案）1.2026年实施的《药品网络销售监督管理办法》最新修订版明确，药品零售企业线上销售处方药时，必须留存处方审核记录的最低期限为：A.1年B.3年C.5年D.超过药品有效期1年，且不少于5年2.下列不属于药店必须配备的冷链设备温度记录附件的是：A.超温声光报警装置B.自动温度校准模块C.不间断备用电源D.紫外线消毒模块3.按照2025年更新的《国家基本医疗保险、工伤保险和生育保险药品目录》规定，参保人员在定点零售药店购买甲类目录药品时，医保统筹基金的报销比例基础值为：A.70%B.80%C.90%D.100%4.门店处方药销售时，处方审核的第一责任人是：A.店长B.值班执业药师C.当班营业员D.片区质量管理员5.下列药品中，需要专柜双人双锁储存、不得开架自选销售的是：A.复方甘草片B.布洛芬缓释胶囊C.硝苯地平控释片D.氢氯噻嗪片6.2026年新版《零售药店经营服务规范》要求，药店营业期间，驻店执业药师离岗超过多长时间必须挂牌告知，并停止销售处方药：A.10分钟B.30分钟C.1小时D.2小时7.顾客购买含麻黄碱类复方制剂时，按规定单次销售不得超过的最小包装数量为：A.1个B.2个C.3个D.5个8.下列药品储存温湿度要求符合规范的是：A.阴凉处温度不超过25℃B.凉暗处温度不超过20℃且避光C.冷处温度为0-10℃D.相对湿度控制在35%-75%9.处理顾客用药不良反映时，首先要完成的操作是：A.立即上报属地市场监管部门B.指导顾客停药并采取对应处置措施C.留存顾客购买凭证及药品包装D.联系药品生产企业跟进赔偿10.下列关于医保刷卡结算的行为，符合规定的是：A.为顾客刷医保卡购买医用护肤品B.将医保目录外药品串换为目录内药品结算C.核对参保人身份信息后为本人结算购药费用D.为套现医保卡顾客提供刷卡返现服务11.2026年全国统一执行的药店过期药品回收要求中，过期药品回收登记记录需要留存的期限是：A.2年B.3年C.超过药品有效期1年，且不少于3年D.5年12.下列药品联合用药存在明确配伍禁忌，需要主动提示顾客避免同服的是：A.对乙酰氨基酚与维生素CB.头孢克肟与藿香正气水（含乙醇）C.奥美拉唑与铝碳酸镁D.氯雷他定与糠酸莫米松鼻喷雾剂13.药店营业场所内，非药品区域与药品区域的设置要求是：A.可混合陈列，设置醒目标识即可B.必须有效隔离，设置明显区分标识C.同区域陈列时非药品放置在下层D.距离药品陈列区至少1米14.下列哪类人员可以直接从事药店处方药调配工作：A.入职满1年的营业员B.药学相关专业大专毕业的新员工C.依法注册在门店的执业药师D.经过企业内部培训的健康证持证人员15.顾客购买用于紧急避孕的左炔诺孕酮片时，正确的用药指导是：A.无保护性行为后72小时内服用，服用时间越晚效果越好B.服用后若再次发生无保护性行为无需采取其他避孕措施C.40岁以上女性不推荐使用，可能增加血栓风险D.可以作为常规避孕方式每月多次服用16.按照GSP（2025修订版）要求，药店药品陈列时，近效期药品需要设置明显的近效期标识，其中距离有效期不足多长时间的药品必须列入近效期预警清单：A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月17.下列关于中药饮片调剂的操作，不符合规范的是：A.调剂前审核处方中是否存在配伍禁忌、超剂量用药情况B.每剂药的称量误差控制在±5%以内C.为方便顾客煎煮，可提前将所有饮片打成粉末混合分装D.调配完成后由执业药师复核签字再交付顾客18.2026年医保定点药店“双通道”药品销售要求中，双通道药品的处方来源必须是：A.具备资质的定点医疗机构开具的有效处方B.社区卫生服务站医生手写处方C.顾客自行提供的购药清单D.互联网医院未经药师审核的电子处方19.药店日常温湿度监测记录的间隔时间不得超过：A.30分钟B.1小时C.2小时D.4小时20.当发现有顾客在门店内突发晕厥、疑似过敏性休克时，门店配备的急救药品中首选的是：A.阿司匹林肠溶片B.肾上腺素注射液（1:1000）C.硝酸甘油片D.地西泮片二、多项选择题（共10题，每题2分，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于药店新员工上岗前必须取得的资质证明文件有：A.健康证明B.执业药师注册证C.岗位培训合格证明D.医药商品购销员职业技能等级证书2.处方药销售流程中，必须完成的环节包括：A.审核处方合法性、规范性、适宜性B.对处方存在的问题可自行修改后调配C.调配完成后向顾客明确告知用法用量、禁忌及注意事项D.处方留存不少于5年备查3.下列药品属于冷链管理范畴，需要全程2-8℃储存运输的有：A.重组人胰岛素注射液B.双歧杆菌三联活菌胶囊C.人血白蛋白D.硝苯地平控释片4.药店日常经营中，禁止开展的销售行为包括：A.采用买药品赠药品的方式促销处方药B.以免费抽奖、搭售的方式销售甲类非处方药C.为顾客提供免费量血压、测血糖的健康服务D.夸大药品适应症，宣传普通药品可以治疗癌症5.关于药店顾客投诉处理，正确的处理原则包括：A.第一时间将顾客带离营业区域，避免影响其他顾客B.先倾听顾客诉求，不随意打断、不急于辩解C.对确属门店责任的问题，第一时间给出解决方案D.超出权限的问题及时上报店长，不随意承诺6.下列关于非处方药标识的说法，正确的有：A.甲类非处方药标识为红色OTCB.乙类非处方药标识为绿色OTCC.甲类非处方药可以在经批准的普通商业企业销售D.非处方药不需要处方即可购买，但需要药师指导合理用药7.2026年零售药店药品追溯体系建设要求，必须做到全程可追溯的环节包括：A.药品采购入库扫码上传追溯信息B.药品销售出库扫码上传追溯信息C.过期药品销毁扫码上传追溯信息D.顾客退换货药品扫码核验追溯信息8.针对老年顾客购药服务，正确的沟通与指导要点包括：A.语速放缓、吐字清晰，尽量避免使用专业术语B.用药剂量、服用时间用大字标注在药盒上，方便老人识别C.主动告知老人常见的药物不良反应及应对方式D.优先推荐价格高的进口药品，告知老人疗效更好9.下列关于拆零药品销售的管理要求，正确的有：A.拆零药品必须放在干净、密封的拆零药袋中B.药袋上需要标注药品名称、规格、用法用量、有效期、药店名称C.拆零销售记录需要留存3年以上D.拆零药品可以不用保留原包装，直接存放在拆零专柜即可10.门店日常消防安全要求中，必须落实的管理措施包括：A.每月至少开展1次消防安全隐患排查B.消防通道保持畅通，不得堆放药品或杂物C.所有员工必须掌握灭火器、消防栓的使用方法D.店内可以使用大功率电暖器、电水壶等电器，只要人走断电即可三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.药店销售乙类非处方药时，不需要执业药师在岗即可正常销售。（）2.为了提升服务效率，对于长期购买降压药的老顾客，可以不用每次索要处方，直接销售处方药。（）3.药品储存过程中，发现药品包装出现破损、污染、字迹模糊的情况，应该立即停止销售，移入不合格品区登记处理。（）4.顾客提出要购买抗生素类药品时，只要顾客说明自己有炎症，就可以不用处方直接销售。（）5.店内销售的保健食品需要设置专区，标注“保健食品不是药物，不能代替药物治疗疾病”的醒目提示语。（）6.温湿度监测设备只要每年校准1次就可以，日常不需要检查运行状态。（）7.销售含特殊药品复方制剂时，需要登记购买人的身份证信息，核实购买数量符合规定后才可销售。（）8.对于临近效期的药品，可以采用打折促销的方式搭配卖给顾客，不需要提前告知顾客效期情况。（）9.调配处方时，如果遇到处方字迹模糊看不清的内容，可以根据顾客描述的症状和以往购药记录直接调配。（）10.门店收到药品监管部门的检查通知时，需要第一时间将店内没有资质的供货商配送的药品转移到仓库，避免被检查发现。（）四、简答题（共4题，每题5分）1.简述处方药与非处方药的核心区别及销售管理要求差异。2.简述门店药品陈列的“六分开”原则具体内容。3.2026年医保定点药店需要严格执行的“三定”管理要求具体是什么？4.当顾客自述购买的药品服用后出现皮疹、瘙痒等疑似过敏症状时，作为门店营业员应该怎么处理？五、案例分析题（共2题，每题15分）1.顾客王阿姨，68岁，患有原发性高血压5年、2型糖尿病3年，日常规律服用硝苯地平控释片（30mg/片，每日1次）、二甲双胍缓释片（0.5g/片，每日2次），今日到店自述最近一周头晕、睡眠不好，听邻居说阿司匹林可以预防血栓，想自行购买几盒阿司匹林肠溶片长期吃；同时看到店内促销的“安神补脑液”，想一起买2盒。请问：（1）王阿姨自行购买阿司匹林肠溶片长期服用存在哪些用药风险？（2）针对王阿姨的诉求，应该给出哪些合理的用药指导与健康建议？（3）销售过程中需要完成哪些规范流程？2.2026年5月，属地市场监管局到某连锁药店检查时发现以下问题：①营业期间驻店执业药师不在岗，未挂牌告知，仍在销售阿莫西林胶囊、奥美拉唑肠溶片等处方药；②冷藏柜中储存的胰岛素注射液旁堆放了员工的私人酸奶、饮料，温度记录显示连续3天冷柜温度为12℃，没有超温处置记录；③货架上3盒布洛芬颗粒距离有效期仅剩10天，未设置近效期标识，且与保健品混放；④上个月的含麻黄碱类复方制剂销售登记本上有5笔单次销售3个最小包装的记录。请结合2026年药品监管相关规定，逐一指出该门店存在的违规行为及对应的处罚风险，并提出整改措施。参考答案一、单项选择题1.D2.D3.A4.B5.A6.B7.B8.B9.B10.C11.D12.B13.B14.C15.C16.C17.C18.A19.A20.B二、多项选择题1.AC2.ACD3.ABC4.ABD5.ABCD6.ABD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC三、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.×四、简答题1.核心区别：处方药是必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品，通常用于治疗病情较重、需要医生明确诊断的疾病，存在一定用药风险；非处方药是不需要医师处方即可自行判断购买和使用的药品，用于常见轻症的自我药疗，安全性较高。销售管理差异：①处方药必须凭有效处方销售，由执业药师审核处方后方可调配，不得开架自选销售，不得采用买赠、有奖销售等促销方式；②非处方药中，甲类非处方药需要在执业药师指导下销售，乙类非处方药可在普通商业企业经审批后销售，可采用合规促销方式，不需要处方即可购买。2.药品陈列“六分开”原则：①处方药与非处方药分开；②药品与非药品分开；③内服药与外用药分开；④易串味药品与一般药品分开；⑤拆零药品集中存放于拆零专柜；⑥特殊管理药品按照国家规定专柜存放，不得开架陈列。3.医保定点药店“三定”管理要求：①定点管理，明确符合资质的零售药店才可纳入医保定点范围，承担医保药品供应责任；②处方定源，医保统筹基金支付的处方药必须来自符合资质的定点医疗机构开具的真实有效处方，严禁虚假处方套取医保基金；③药品定品，严格按照医保目录范围销售结算药品，不得串换药品、将非医保物品纳入医保结算。4.处理流程：①首先安抚顾客情绪，立即指导顾客停止服用可疑药品，询问顾客过敏症状的严重程度，如果出现呼吸困难、喉头水肿、血压下降等严重过敏表现，第一时间拨打120急救电话，必要时使用门店配备的急救药品处置；②记录顾客的购药信息、服用剂量、出现症状的时间及具体表现，留存顾客联系方式，告知顾客如果症状持续不缓解及时就医；③将该不良反应情况第一时间上报门店质量管理员，按照药品不良反应上报流程上报属地药品不良反应监测中心，不得隐瞒；④后续跟进顾客恢复情况，做好服务解释，避免投诉升级。五、案例分析题1.参考答案：（1）王阿姨自行服用阿司匹林肠溶片的风险：①阿司匹林属于处方药，长期服用需要医生评估适应症，王阿姨没有经过医生评估凝血功能、胃肠道情况直接服用，可能增加胃肠道出血、胃溃疡的风险；②王阿姨同时服用降糖、降压药物，阿司匹林可能与其他药物发生相互作用，增加低血糖或低血压风险；③老年患者长期自行服用阿司匹林若剂量把控不当，可能增加脑出血风险，且如果王阿姨存在阿司匹林过敏、哮喘、严重胃溃疡等禁忌症，自行服药可能诱发严重不良反应。（2）用药指导：①告知王阿姨阿司匹林是处方药，不能自行购买长期服用，建议先到医院做凝血功能、胃肠道评估，由医生判断是否需要服用以及服用剂量，不要自行根据邻居建议用药；②针对王阿姨头晕、睡眠不好的情况，建议先测量近期血压、血糖波动情况，确认是否因血压、血糖控制不佳引发头晕，如果指标异常及时就医调整降压降糖方案，不要自行购买安神类药品服用；③告知王阿姨日常规律监测血压血糖，服药期间如果出现胃痛、黑便、皮肤瘀斑等情况要立即停药就医；④如果医生评估后确认需要服用阿司匹林，要告知王阿姨正确的服用时间（通常空腹服用肠溶片减少胃肠道刺激），不要自行增减剂量。（3）规范流程：①硝苯地平控释片、二甲双胍缓释片作为处方药，要核对王阿姨的有效处方，确认处方在有效期内、用法用量适宜，由执业药师审核处方后再调配销售；②安神补脑液属于甲类非处方药，由执业药师告知王阿姨用法用量、禁忌，确认王阿姨没有相关禁忌症后再销售；③销售完成后主动告知王阿姨所有药品的服用方法、注意事项，留存购药记录，如果是医保结算要核对王阿姨的医保凭证信息，确保人证一致。2.参考答案：（1）违规行为及风险：①执业药师不在岗未挂牌告知且销售处方药：违反《药品流通监督管理办法》及新版GSP要求，按照2026年监管处罚标准，可处1万元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销《药品经营许可证》，同时取消医保定点资格；②冷藏药品储存不规范：胰岛素属于冷链药品，冷柜温度不达标且混放私人物品，未做超温处置记录，可能导致