2026年合肥市瑶海区社区专职网格员考试题库及答案

2026年合肥市瑶海区社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《合肥市城乡社区网格化服务管理办法》，瑶海区社区专职网格员的核心服务管理范围是（）A.街道行政辖区B.以300-500户为单元划定的基础网格C.社区居委会全域范围D.居民小区边界范围答案：B解析：合肥市统一标准划定基础网格，城区网格规模一般为300-500户或1000-1500人，实现网格边界清晰、责任明确、全域覆盖，是网格员履职的核心责任单元。2.2026年合肥市瑶海区网格事件处置严格执行的闭环工作流程是（）A.排查上报—核实受理—分流派遣—协调处置—结果反馈—核查结案B.发现问题—自行处置—上报社区—等待答复C.群众反映—记录台账—转交街道—季度反馈D.日常巡查—问题记录—年终汇总—统一整改答案：A解析：合肥市网格化服务管理信息系统对网格事件实行全流程闭环管理，网格员为第一发现、上报人，各级平台按职责分流处置，处置结果需反馈至网格核查，确保“事事有回音、件件有着落”。3.瑶海区社区专职网格员在开展特殊群体关爱服务时，对独居高龄老人的上门探访频次要求为（）A.每季度至少1次B.每月至少2次C.每周至少1次D.每年至少2次答案：C解析：根据瑶海区2025年更新的特殊群体关爱服务规范，对独居、空巢高龄老人、重度失能人员等重点关爱对象，网格员每周至少开展1次上门探访，及时掌握生活状况、解决实际困难。4.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会的任期为（）A.2年B.3年C.5年D.7年答案：C解析：现行《城市居民委员会组织法》明确居民委员会每届任期五年，其成员可以连选连任。5.社区网格员在排查发现辖区存在重大消防安全隐患（如楼道堵塞、飞线充电屡教不改）时，第一时间应当（）A.当场对涉事居民处以罚款B.拍照留证后通过网格系统上报至应急管理、消防等职能部门C.视而不见，避免引发矛盾D.直接拆除居民私拉的电线答案：B解析：网格员无行政执法权，对排查发现的超出职责处置范围的安全隐患，需第一时间固定证据，通过网格信息平台上报对应职能部门处置，同时做好现场风险提示，跟进处置进度。6.合肥市推行的“两应”基层党组织建设的核心内涵是（）A.上级有要求、基层有响应，群众有需求、党组织有回应B.应考尽考、应录尽录C.应急处突、应保尽保D.顺应发展、适应形势答案：A解析：合肥市“两应”党组织建设是基层治理的核心品牌，核心是构建“上下贯通、执行有力、响应及时”的基层服务体系，打通政策落地和服务群众的“最后一米”。7.瑶海区作为老工业城区，在网格服务中重点推进的“老厂新居”融合治理工作，核心服务对象不包括（）A.原国有老企业退休职工B.老旧小区新迁入的年轻住户C.辖区产业园区企业高管及职工D.来肥短期旅游的游客答案：D解析：“老厂新居”治理聚焦瑶海区老工业基地的居住结构特点，重点服务常住居民，包括老厂区原住民、新入住居民、园区就业常住群体，短期游客不属于网格常驻服务对象。8.根据《安徽省城乡网格化服务管理条例》，网格员不得有下列哪项行为（）A.采集网格内居民基础信息B.泄露在工作中知悉的居民个人隐私C.宣传党的政策和法律法规D.协助开展矛盾纠纷排查化解答案：B解析：《安徽省城乡网格化服务管理条例》明确规定，网格员应当严格保护工作中接触到的个人隐私和信息，不得泄露、出售或者非法向他人提供，违者依法追究责任。9.2026年瑶海区网格服务重点工作中，针对老年群体的“银发助餐”服务，网格员需承担的职责是（）A.经营老年食堂、制作餐食B.摸排老人就餐需求、协助行动不便老人订餐送餐、收集餐品质量反馈C.制定助餐服务收费标准D.为老人垫付餐费答案：B解析：网格员在民生服务项目中承担需求摸排、协助对接、反馈评价职责，助餐点的经营、定价、餐食制作由市场监管、民政部门和运营主体负责，网格员无强制垫付费用义务。10.网格员在开展流动人口信息采集时，对辖区内租住人员的信息登记要求是（）A.入住后30日内采集B.入住后7个工作日内采集C.入住当日完成采集并同步至流动人口服务管理系统D.等社区民警上门时再配合采集答案：C解析：根据合肥市流动人口服务管理规定，网格员对网格内新入住的流动人口，需在入住当日完成基础信息采集，核实居住事由、工作单位等信息，同步录入系统，实现“人来登记、人走注销”。11.党的二十大报告提出，要健全（）的城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。A.共建共治共享B.自治法治德治C.党委领导、政府负责D.民主协商、社会协同答案：A解析：党的二十大报告明确，健全共建共治共享的社会治理制度，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，健全城乡社区治理体系是重要组成部分。12.社区网格内发生一般邻里矛盾纠纷时，网格员首先应采取的处置方式是（）A.直接引导双方到法院起诉B.第一时间介入，依托社区人民调解委员会开展情理法融合调解C.让矛盾双方自行协商，等矛盾升级再上报D.直接判定双方责任，要求过错方赔偿答案：B解析：网格员是基层矛盾纠纷排查化解的第一道防线，对一般邻里纠纷应第一时间介入调解，调解不成的引导通过人民调解、司法调解等合法渠道解决，不得简单推诿。13.瑶海区推行的“网格+警格”融合工作机制中，网格员与社区民警的联动频次要求为（）A.每周至少开展1次联合巡查B.每季度联合开展1次活动C.有案件时才联系D.每年联合开展1次反诈宣传答案：A解析：瑶海区深化“双格融合”，要求每个基础网格对应专属警格，网格员与包片民警每周至少开展1次联合巡查，共同开展信息采集、隐患排查、反诈宣传、矛盾化解等工作。14.根据合肥市文明城市创建相关要求，网格员在网格内开展文明创建工作不包括（）A.劝导不文明养犬行为B.清理楼道堆物、规范非机动车停放C.引导居民参与志愿服务D.对不文明行为直接拘留答案：D解析：网格员承担文明创建的宣传引导、问题排查、协助整改职责，无行政执法权，对拒不整改的不文明行为需上报城管、公安等执法部门处置。15.社区专职网格员考核的核心权重占比最高的是（）A.群众满意度评价B.工作日志撰写数量C.参加会议次数D.台账材料厚度答案：A解析：瑶海区网格员考核实行“群众导向”，群众满意度占考核权重的60%以上，重点考核网格事件处置率、问题解决率、居民认可度，杜绝“重台账、轻实效”的考核倾向。16.下列关于社会救助工作中网格员的职责，说法错误的是（）A.主动排查网格内困难群众的生活状况B.协助符合条件的困难群众申请低保、临时救助等政策C.直接审批低保申请资格D.跟踪救助政策落实情况，收集群众意见答案：C解析：社会救助资格审批由民政部门按程序开展，网格员承担发现、协助申请、跟进服务的职责，无审批权限。17.2026年瑶海区在网格服务中推广的“15分钟便民生活圈”建设，网格员需重点摸排的服务缺口不包括（）A.便民超市、早餐点B.养老服务站、健身点C.社区卫生服务站D.大型国际机场答案：D解析：“15分钟便民生活圈”聚焦居民步行15分钟可达的基本生活服务场景，大型国际机场不属于社区层级便民服务配套范畴。18.网格员在遇到突发公共卫生事件时，下列做法错误的是（）A.第一时间上报网格内的异常情况B.协助开展重点人员排查、健康宣传C.传播未经官方证实的疫情、疾病相关信息D.配合做好物资配送、特殊群体保障工作答案：C解析：网格员在突发公共事件处置中需严格遵守信息发布纪律，不得传播未经证实的信息，要及时传递官方权威信息，引导居民科学应对。19.瑶海区作为合肥东部新中心核心承载区，网格服务需重点对接的辖区发展相关工作是（）A.重大项目建设周边的群众诉求收集、矛盾协调B.偏远山区的森林防火C.长江流域的渔业捕捞管理D.跨境贸易的海关监管答案：A解析：瑶海区是合肥东部新中心建设的核心区域，网格员需主动对接辖区征迁、项目建设等重点工作，收集群众诉求、协调化解矛盾，保障项目顺利推进，服务区域发展。20.网格员开展民意收集工作，最核心的工作方法是（）A.坐在办公室等群众上门反映B.常态化开展“敲门行动”，主动上门走访，面对面听取群众意见C.仅通过微信群收集信息，不入户D.每年度开展1次问卷调研即可答案：B解析：网格服务的核心是“脚底板下出真情”，常态化入户走访、主动联系群众是网格员收集民意、发现问题的根本方法，杜绝“坐等上门、线上代替线下”的工作倾向。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.合肥市瑶海区社区专职网格员的基本职责包含下列哪些内容（）A.基础信息采集B.政策法规宣传C.安全隐患排查D.矛盾纠纷化解E.民生服务代办答案：ABCDE解析：瑶海区网格员实行“一岗多责、一专多能”，核心职责涵盖信息采报、便民服务、矛盾化解、隐患排查、治安防范、政策宣传、心理疏导、民主协商八个方面，以上选项均为法定职责范畴。2.下列属于网格重点关爱服务群体的有（）A.独居空巢高龄老人B.困境儿童、留守儿童C.重度残疾人、失能人员D.低保对象、特困供养人员E.社区矫正对象、精神障碍患者答案：ABCDE解析：网格重点服务群体覆盖特殊困难群体、重点管控群体，以上选项均属于网格员定期联系、重点服务的对象，需建立专门台账、落实联系频次。3.网格员在开展反电信网络诈骗宣传工作中，可采取的有效方式有（）A.入户发放宣传折页，手把手指导居民安装“国家反诈中心”APPB.在居民微信群定期推送典型诈骗案例和预警提示C.联合社区民警开展反诈宣讲会，针对老年群体等易受骗群体重点讲解D.对居民收到的可疑转账信息，第一时间提醒核实，劝阻转账行为E.告知居民“被骗了也没办法，只能自认倒霉”答案：ABCD解析：反诈宣传是网格员的常态化工作，需通过多渠道覆盖各类群体，提升居民防范意识，对疑似受骗情况及时劝阻，选项E属于错误引导，不符合工作要求。4.根据《合肥市物业管理条例》，网格员在小区治理中需履行的相关职责有（）A.指导业主委员会依法依规开展工作B.协调解决物业、业委会、业主之间的矛盾纠纷C.监督物业服务企业履约情况，收集业主对物业服务的意见D.直接更换业主不满意的物业服务企业E.组织居民参与小区公共事务协商答案：ABCE解析：网格员在小区治理中承担协调、指导、监督、协商的职责，物业服务企业的更换需由业主按法定程序共同决定，网格员无权直接更换。5.网格事件上报要求做到“三清楚”，具体是指（）A.事件发生的地点、位置清楚B.事件的具体情况、问题类型清楚C.当事人的诉求和现场情况清楚D.事件最终处置结果清楚（上报阶段无需知晓结果）E.涉及人员的所有隐私信息都要收集清楚答案：ABC解析：网格事件上报需准确清晰，做到地点清、情况清、诉求清，不得模糊上报；处置结果是后续流程反馈内容，上报阶段无需提前确定，信息采集需符合最小必要原则，不得过度收集隐私。6.瑶海区深化网格服务“零距离”工作要求，推行的“三必到、五必访”工作法中，“三必到”包括（）A.居民家庭遇到突发事件必到B.邻里发生矛盾纠纷必到C.居民举办婚丧嫁娶等重大活动必到D.居民提出投诉建议必到E.居民家中装修必到答案：ABD解析：瑶海区网格工作“三必到”是指居民有突发事件必到、有矛盾纠纷必到、有投诉建议必到，第一时间回应群众诉求；婚丧嫁娶活动以尊重居民意愿为前提，不强制上门，居民装修属于日常信息采集范畴，不属于必须到场的情形。7.网格员在开展安全生产排查工作中，需重点排查的网格内经营主体和风险点有（）A.沿街餐饮门店的燃气使用安全B.小区电动自行车飞线充电、电梯安全C.群租房的消防通道堵塞、违规用电情况D.校外培训机构、小商店的消防器材配备情况E.居民家中的正常生活用电答案：ABCD解析：安全生产排查重点针对存在公共安全风险的经营场所、公共区域、重点风险点位，居民家中正常生活用电不属于强制排查范围，需做安全提示但不得随意入户检查。8.下列关于网格员工作纪律的说法，正确的有（）A.不得接受居民的馈赠、宴请，不得利用职权谋取私利B.工作期间着装规范、佩戴工作证件，言行文明C.严格执行请销假制度，值班值守期间保持通讯畅通D.对待群众诉求推诿扯皮、敷衍塞责E.严格遵守信息保密规定，不泄露居民个人信息答案：ABCE解析：选项D属于违反工作纪律的行为，网格员需严格落实首问负责制度，对群众诉求不得推诿扯皮。9.网格员协助开展新时代文明实践工作，可组织开展的志愿服务活动有（）A.环境清洁、文明劝导志愿服务B.关爱独居老人、困境儿童的帮扶志愿服务C.理论政策宣讲、科普知识宣传活动D.文化体育、便民利民志愿服务E.强制要求居民捐款捐物开展慈善活动答案：ABCD解析：志愿服务需坚持自愿原则，不得强制居民参与捐款、捐物，其余选项均为新时代文明实践网格志愿服务的常规内容。10.瑶海区推进“智慧网格”建设，网格员日常工作需使用的信息化平台和终端有（）A.合肥市网格化服务管理信息系统移动端B.政务服务便民代办平台C.警格融合联动工作群D.社区居民服务微信群E.个人社交平台发布工作涉密信息答案：ABCD解析：智慧网格依托统一的政务信息平台开展工作，不得在个人社交平台发布工作涉密信息、内部工作信息，其余选项均为网格员开展工作的常用信息化渠道。三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.瑶海区社区专职网格员是由街道统一招聘、管理，在基础网格内专职从事服务管理工作的工作人员，不纳入公务员或事业单位编制管理。（）答案：√解析：社区专职网格员属于社区工作者队伍范畴，实行劳动合同制管理，不纳入行政、事业编制序列。2.网格员为了采集信息方便，可以随意泄露居民的身份证号、联系方式等个人信息。（）答案：×解析：网格员必须严格遵守个人信息保护规定，对采集的居民信息严格保密，违规泄露需承担法律责任。3.对于网格内发现的问题，无论大小都必须由网格员本人全部解决，不能上报给上级部门。（）答案：×解析：网格员对职责范围内的小事（如政策咨询、简单矛盾调解）当场解决，对超出职责范围的事项（如行政执法、政策审批类事项）必须及时上报，联动职能部门处置，不得瞒报、迟报。4.瑶海区网格员考核实行“末位调整”机制，对连续考核不合格、群众反映强烈、不适合岗位要求的网格员，按规定解除劳动合同。（）答案：√解析：瑶海区建立网格员“能进能出”的管理机制，考核结果与薪酬待遇、续聘解聘直接挂钩，对不胜任岗位的人员按规定调整退出。5.网格员开展工作时，不需要尊重居民的生活习惯和个人意愿，可以随时强行进入居民家中。（）答案：×解析：网格员入户走访需提前告知、征得居民同意，遵守居民作息时间，尊重居民隐私和生活习惯，不得强行入户。6.针对网格内的信访重点人员，网格员要落实定期联系制度，及时了解诉求，协助有关部门做好思想疏导和矛盾化解工作。（）答案：√解析：重点人员服务管理是网格工作的重要内容，需坚持“服务为先、疏导结合”，依法依规解决合理诉求，维护社会稳定。7.居民到网格寻求政策咨询、事项代办帮助时，网格员如果不清楚政策，可以直接说“我不知道，你去社区问”。（）答案：×解析：网格员需落实首问负责制，对群众咨询的事项，属于职责范围内的准确答复，不属于职责范围的要主动对接相关部门，为群众指明办理渠道，不得简单推诿。8.2026年瑶海区实现网格服务“一窗受理、一网通办”，网格员可以为居民代办高龄津贴、居住证办理、社保资格认证等高频政务服务事项。（）答案：√解析：瑶海区推进政务服务下沉网格，高频事项实现“网格代办、就近可办”，减少群众跑腿次数，提升服务便捷度。9.网格员在日常巡查中，只需要关注环境卫生问题，不需要关注群众的思想动态和诉求。（）答案：×解析：网格员巡查是全方位的，既要排查安全隐患、环境问题等显性问题，也要收集民意诉求、关注特殊群体思想状况等隐性问题，实现“人在网中走、事在格中办”。10.社区网格治理坚持党建引领，充分发挥网格党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，组织居民共同参与网格自治。（）答案：√解析：党建引领网格治理是基层治理的根本原则，瑶海区全面建立网格党支部（党小组），把党的组织优势转化为治理效能，引导居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督。四、实务应用题（共2题，每题20分，共40分）1.你是瑶海区某街道某社区第三网格的专职网格员，管辖范围为建成于2000年的某老旧小区，共426户，其中60岁以上老人占比38%，独居老人47户，小区存在飞线充电现象反复、楼道堆物较多、老年助餐点距离小区较远、部分老人不会操作智能设备导致社保资格认证困难、两户居民因楼上漏水引发邻里矛盾等问题。结合瑶海区网格工作要求，请你简述开展工作的具体思路和举措。参考答案：作为老旧小区网格的专职网格员，需紧扣瑶海区老旧小区治理和为民服务要求，坚持问题导向，分类施策推进工作：（1）摸清底数、建立台账。用1周时间开展全覆盖敲门走访，逐户核实网格内居民信息，重点完善独居老人、困难群体的服务台账，标注每户的具体诉求、困难情况，建立“一户一档”，做到网格情况“底数清、情况明”。（2）联动处置安全隐患。针对飞线充电、楼道堆物问题：一是联合社区民警、城管队员、小区物业每周开展1次联合巡查，逐单元宣传消防安全规定，对堆物居民逐户劝导，引导自行清理，对拒不整改的统一上报执法部门处置；二是对接街道城管部门、小区业委会，在小区合适位置增设电动自行车充电棚，配齐充电端口，从源头解决飞线充电需求；三是发动小区退休党员、志愿者担任楼栋长，建立日常巡查机制，发现问题及时劝导，避免问题反弹。（3）精准对接民生需求。针对老年助餐距离远、智能设备操作难问题：一是全面摸排小区有就餐需求的老人数量、饮食偏好，上报街道民政部门，通过设置助餐点流动取餐点、对接志愿者为行动不便老人提供上门送餐服务，解决就餐难题；二是每周固定1天在网格党群服务站开展“智能技术帮帮团”服务，手把手教老人操作社保认证、智能手机挂号、视频通话等功能，对行动不便的老人上门办理社保资格认证，同时预留便民联系卡，老人有需求随时联系；三是依托小区居家养老服务站，定期开展健康义诊、文化活动，丰富老人精神生活。（4）多元化解矛盾纠纷。针对楼上漏水的邻里矛盾，第一时间上门查看漏水情况，安抚双方情绪，对接社区人民调解员、专业维修人员现场排查漏水原因，明确责任划分，从邻里和睦的角度开展情理融合调解，协调维修方案和赔偿事宜，若调解不成引导双方通过法律途径解决，避免矛盾升级。（5）健全网格自治机制。在网格组建由党员楼栋长、志愿者、业委会成员、物业人员组成的网格治理小组，每月召开1次网格议事会，收集居民诉求，共同商议解决小区公共问题，引导居民从“旁观者”变成“参与者”，形成网格治理合力。2.你所在的网格内有一处2026年合肥东部新中心配套支路建设项目，近期陆续有居民通过微信群、上门反映项目施工存在夜间噪音扰民、施工扬尘影响居民开窗、出行路