重庆市渝北区2026年社区《网格员》练习题及答案

重庆市渝北区2026年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《重庆市渝北区网格化服务管理工作规范（2025修订版）》，渝北城区社区基础网格的统一划分标准为（）A.100-200户B.300-500户C.800-1000户D.1500户以上答案：B解析：渝北区按照“规模适度、边界清晰、方便管理”原则，城区社区以300-500户为标准划分基础网格，农村地区以村民小组为单元适度调整，涉农社区可适当扩大覆盖范围。2.渝北区网格员日常巡查的“重点必到区域”不包括以下哪一项（）A.老旧小区消防通道B.辖区中小学护学岗点位C.网格内独居老人住所D.商圈周边无证经营游商聚集点答案：B解析：网格员重点巡查区域包含风险隐患点、特殊群体住所、矛盾易发区域，护学岗为公安、教育部门联合值守点位，不属于网格员必到巡查范畴。3.按照重庆市网格事件分级分类标准，居民反映的“小区楼栋下建筑垃圾堆积3天未清运”属于哪一类事件（）A.一类事件（重大紧急）B.二类事件（较大突发）C.三类事件（一般事务）D.四类事件（日常服务）答案：C解析：三类事件指需协调社区或街道职能科室处置的一般性问题，包括公共区域杂物堆积、路灯损坏、邻里小额纠纷等；一类事件指火灾、群体性事件等需立即上报的紧急情况，二类事件指需多部门联动的突发问题，四类事件指网格员可当场处置的便民事项。4.渝北区针对独居老人、困境儿童等特殊群体推行的网格探访机制要求，对重度失能独居老人的探访频次为（）A.每日1次B.每周1次C.每两周1次D.每月1次答案：A解析：渝北区建立特殊群体“分级探访”机制：重度失能独居老人每日上门或电话探访1次，独居老人、困境儿童每周探访1次，残疾人、低保对象每两周探访1次，重点优抚对象每月探访1次。5.网格员发现网格内存在非法传教活动时，第一时间应采取的措施是（）A.当场制止并收缴传教物品B.立即向社区综治专干、街道平安建设办上报C.拍照发居民群提醒居民远离D.跟踪参与传教人员查清活动轨迹答案：B解析：涉及非法宗教、涉恐涉暴等敏感事件，网格员不得擅自处置、不得随意在网络传播相关信息，需第一时间上报属地管理部门，由专业执法力量处置，避免激化矛盾或引发安全风险。6.根据《重庆市生活垃圾分类管理办法》，渝北区居民小区生活垃圾应分为（）四类A.可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾B.可回收物、易腐垃圾、有毒垃圾、其余垃圾C.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾D.可回收物、餐厨垃圾、危险垃圾、生活垃圾答案：A解析：重庆市统一执行全国城市生活垃圾分类标准，分为可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾四类，网格员需承担分类宣传、投放点巡查、引导居民正确分类的职责。7.渝北区网格事件闭环处置流程的正确顺序是（）A.发现上报-分流交办-跟踪督办-核查反馈-结案归档B.发现上报-核查反馈-分流交办-跟踪督办-结案归档C.分流交办-发现上报-跟踪督办-核查反馈-结案归档D.发现上报-跟踪督办-分流交办-核查反馈-结案归档答案：A解析：渝北区网格化社会治理平台严格执行“发现-上报-交办-督办-反馈-归档”的闭环管理机制，网格员需对交办事件全程跟踪，处置完成后逐一核实群众满意度，确认无误后方可结案。8.网格员在排查矛盾纠纷时，对邻里之间因漏水、噪音引发的小额赔偿纠纷，最适宜的处置方式是（）A.直接告知受损方向法院起诉B.联合社区人民调解员开展现场调解，搭建双方协商平台C.要求责任方3天内赔偿受损方损失D.上报街道后等待司法部门介入答案：B解析：网格员承担矛盾纠纷前端化解职责，对情节轻微、事实清晰的邻里纠纷，应第一时间联合人民调解员开展调解，尽量将矛盾化解在萌芽状态，不得推诿塞责、直接引导群众走信访或诉讼渠道。9.以下哪项不属于渝北区网格员的法定职责范畴（）A.采集更新网格内实有人口、实有房屋信息B.排查上报网格内安全生产、消防安全隐患C.为网格内居民代办医保缴费、高龄津贴申请等便民事项D.对网格内违停车辆开具行政处罚罚单答案：D解析：行政处罚权由具备执法资质的行政部门行使，网格员无执法权限，不得对居民、经营主体开具罚单或采取强制性措施，仅可对违停、占道经营等行为进行劝导，对拒不整改的上报城管、公安等部门处置。10.渝北区针对“一老一小”群体推出的网格便民服务中，高龄津贴申请的代办主体是（）A.居民本人必须到街道窗口办理B.社区网格员可全程为行动不便老人代办C.必须由老人直系亲属代办D.需委托第三方机构代办答案：B解析：渝北区推行“网格代办”服务，针对行动不便的高龄老人、重度残疾人等群体，网格员可上门收集申请材料，全程代办高龄津贴、残疾人补贴、医保参保等高频政务服务事项，实现“群众少跑腿、数据多跑路”。11.网格员开展人口信息采集时，发现外来租房人员未按规定办理居住登记，正确的做法是（）A.当场对租房人员处以罚款B.告知其办理居住登记的流程和所需材料，引导其通过“渝快办”线上办理或到派出所办理，同步更新网格人口台账C.要求房东3天内赶走未登记的租户D.直接将人员信息纳入重点管控名单答案：B解析：网格员承担实有人口信息采集和政策告知职责，对未办理居住登记的来渝人员，需主动告知办理渠道，不得采取罚款、驱离等超出职责范围的措施，对疑似在逃人员、重点管控人员需第一时间上报公安机关。12.按照渝北区消防安全排查要求，网格员在高层住宅巡查时需重点排查的隐患不包括（）A.楼梯间停放电动自行车、飞线充电B.消防通道被私家车占用堵塞C.居民家中使用大功率取暖电器D.楼道灭火器过期、压力不足答案：C解析：居民家中正常使用大功率电器不属于违规隐患，网格员不得随意进入居民家中搜查电器使用情况，仅需对公共区域的飞线充电、消防通道堵塞、消防器材缺失等公共安全隐患进行排查上报。13.渝北区网格化服务管理工作要求，网格员工作日巡查时长不得低于（）A.1小时B.2小时C.4小时D.8小时答案：C解析：渝北区明确网格员“半日巡查、半日处置”工作制度，工作日下沉网格巡查时长不得低于4小时，重点走访特殊群体、排查风险隐患、收集群众诉求，不得长期坐班脱离网格。14.当网格内发生突发燃气泄漏事件时，网格员第一时间不应采取的措施是（）A.疏散周边围观群众，设置警示区域B.敲门通知泄漏点周边住户关闭门窗、不要动用明火和电器开关C.立即拨打燃气公司抢修电话和119、110报警电话D.进入泄漏点内部关闭燃气阀门答案：D解析：燃气泄漏现场存在爆炸风险，网格员无专业防护设备，不得擅自进入泄漏核心区域，需第一时间疏散群众、上报专业部门处置，避免引发安全事故。15.以下哪类人群不属于网格员重点关注的特殊群体（）A.网格内有肇事肇祸风险的严重精神障碍患者B.网格内社区矫正对象、刑满释放人员C.网格内刚退休的身体健康国企职工D.网格内困境儿童、事实无人抚养儿童答案：C解析：重点特殊群体包含有风险的严重精神障碍患者、社区矫正对象、刑满释放人员、涉毒人员、独居老人、困境儿童、重度残疾人等，身体健康的退休职工属于常规服务对象，不属于重点管控和帮扶范畴。16.根据渝北区新时代文明实践相关要求，网格员牵头组建的网格志愿服务队核心服务内容不包括（）A.开展反诈、垃圾分类、消防安全等政策宣传B.为特殊群体提供上门理发、代购代办等便民服务C.参与网格内疫情防控、文明城区创建等应急和重点工作D.以志愿服务名义向居民推销商品、收取服务费用答案：D解析：网格志愿服务为公益性质，严禁任何组织和个人以志愿服务名义开展营利性活动、向居民推销商品或收取费用。17.网格员接到居民投诉“楼下餐馆油烟扰民”，正确的处置流程是（）A.直接告诉居民归生态环境局管，让居民自己打投诉电话B.第一时间到现场核实情况，对餐馆经营者进行劝导，对未安装油烟净化设施或设施不正常运行的，通过网格平台上报街道城管、生态环境部门处置，全程跟踪处置进度并反馈投诉居民C.直接责令餐馆停业整改D.组织居民到餐馆门口围堵讨要说法答案：B解析：对群众诉求网格员需落实“首问负责”，首先核实情况、力所能及劝导，对超出职责范围的事项及时上报职能部门，并做好跟踪反馈，不得推诿责任，更不得组织群众采取过激行为维权。18.渝北区推行的“网格+反诈”宣传机制要求，网格员需实现网格内常住居民反诈APP安装覆盖率达到（）A.60%以上B.70%以上C.80%以上D.90%以上答案：D解析：渝北区明确反诈宣传网格责任，网格员需逐户开展反诈宣传，引导居民安装国家反诈中心APP并开启预警功能，常住居民安装覆盖率需达到90%以上，重点人群实现全覆盖。19.网格员在使用网格信息平台采集居民信息时，以下哪种做法是正确的（）A.将采集到的居民身份证号、手机号、家庭情况等信息出售给装修公司、培训机构牟利B.因工作需要调取居民信息时，严格遵守保密规定，不向无关人员泄露C.把平台账号借给社区志愿者使用，由志愿者代为录入信息D.在居民微信群里公开网格内所有重点人员的详细信息提醒居民防范答案：B解析：网格员对工作中采集的居民个人信息负有保密责任，严禁泄露、出售、违规提供给第三方，平台账号实行专人专管，不得转借他人使用，重点人员信息不得在公开渠道传播。20.按照渝北区网格考核办法，网格员年度考核被评为优秀等次的比例不超过网格人员总数的（）A.10%B.20%C.30%D.50%答案：B解析：渝北区网格员考核分为日常考核、年度考核，优秀等次比例控制在总人数的20%以内，考核结果与绩效薪酬、续聘解聘直接挂钩，对群众满意度低、履职不到位的网格员按规定予以解聘。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.渝北区网格员的核心工作职责包括以下哪些内容（）A.基础信息采集B.风险隐患排查C.矛盾纠纷化解D.政策法规宣传E.便民服务代办答案：ABCDE解析：渝北区明确网格员“五大核心职责”：基础信息采录、风险隐患排查、矛盾纠纷前端化解、政策法规宣传、便民服务代办，实现“小事不出网格、大事不出社区”。2.网格员日常巡查需重点排查的安全生产隐患包括（）A.“九小场所”消防器材缺失、消防通道堵塞B.老旧小区电线老化裸露、飞线充电C.建筑施工区域未设置安全警示标识D.高层住宅外墙瓷砖脱落、空调外机支架松动E.居民家庭正常使用燃气做饭答案：ABCD解析：安全生产隐患重点集中在公共区域、生产经营场所的风险点，居民家庭正常生活行为不属于隐患排查范畴。3.以下属于渝北区网格员“代办服务”事项范畴的有（）A.为行动不便老人代办老年证B.为重度残疾人代办残疾人两项补贴申请C.为居民代办户籍迁移手续（需本人到场的法定事项除外）D.为群众开具无犯罪记录证明E.为困境儿童代办教育救助申请答案：ABCE解析：无犯罪记录证明需本人到公安机关申请办理，不属于网格员代办范畴，其余高频民生服务事项均可由网格员为行动不便群体提供代办服务。4.网格员在开展矛盾纠纷调解时，应当遵循的原则有（）A.合法合规原则B.自愿平等原则C.尊重当事人权利原则D.偏袒熟人原则E.及时高效原则答案：ABCE解析：矛盾调解需遵守法律法规，站在中立位置公平公正协调，尊重双方意愿，不得偏袒任何一方，对调解不成的引导当事人通过合法途径维权。5.渝北区网格“三长联动”机制中的“三长”指的是（）A.网格长B.楼栋长C.警长（社区民警）D.物业小区项目经理E.居民小组长答案：ABE解析：渝北区建立“网格长+楼栋长+居民小组长”三长联动机制，配齐配强网格治理力量，社区民警作为网格指导员参与网格工作，不属于“三长”范畴。6.当网格内发现新冠肺炎阳性病例或其他重大传染病疫情时，网格员需配合开展的工作有（）A.协助开展重点人员排查、流调溯源B.配合落实居家隔离人员管控、生活物资保障C.及时转发官方发布的疫情信息，不传谣不信谣D.自行决定对小区采取封控措施E.为隔离人员提供代买药品、心理疏导等服务答案：ABCE解析：疫情封控措施由区级以上疫情防控指挥部统一发布实施，网格员无权自行决定封控小区，需配合落实上级部署的防控措施。7.网格员开展政策宣传时，以下哪些属于当前渝北区重点宣传的内容（）A.重庆市老年人权益保障相关政策B.防范电信网络诈骗、养老诈骗知识C.生活垃圾分类、文明城区创建要求D.城乡居民医保、养老保险参保缴费政策E.民间高息理财、非法集资项目推广答案：ABCD解析：网格员需宣传官方正规政策和科普知识，严禁宣传非法集资、高息理财等违规内容，发现非法集资线索需第一时间上报。8.以下关于渝北区网格化服务管理的表述正确的有（）A.每个基础网格配备1名专（兼）职网格员B.网格划分实行动态调整，根据小区建设、人口变化及时优化C.网格员薪酬由基础工资+绩效工资构成，绩效与考核结果挂钩D.网格员可以随意以检查名义进入居民家中E.建立网格群众诉求响应机制，一般诉求24小时内响应反馈答案：ABCE解析：网格员进入居民家中需征得居民同意，不得强行入户，要充分尊重居民隐私和合法权益。9.网格员在网格内发现以下哪些情况需要立即上报，不得拖延（）A.发生火灾、燃气爆炸、洪涝等突发安全事件B.发现疑似涉恐、涉暴、涉邪教活动线索C.发生3人以上群体性聚集、上访苗头D.居民家中饲养的宠物狗在小区公共区域排便未清理E.发现有严重精神障碍患者肇事肇祸倾向答案：ABCE解析：宠物排便不清理属于一般性不文明行为，可当场劝导处置，不需要紧急上报；重大安全事件、敏感线索、群体性事件、高风险人员肇事肇祸苗头属于紧急上报事项，需第一时间上报。10.提升网格群众满意度的有效措施有（）A.定期下沉网格走访，主动了解群众诉求B.对群众反映的问题及时跟踪反馈，做到“事事有回音、件件有着落”C.对待群众态度热情耐心，杜绝“冷硬横推”的工作作风D.对群众诉求不管不问，能推就推E.主动为特殊群体提供上门服务，解决群众实际困难答案：ABCE解析：推诿扯皮、漠视群众诉求会直接降低群众满意度，网格员需树牢服务意识，主动靠前为群众解决实际问题。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，对的打√，错的打×）1.渝北区农村网格可以以行政村为单位划分1个网格，不需要考虑人口规模。（×）解析：农村网格需以村民小组为基础单元，按照“方便管理、规模适度”原则划分，不得简单以行政村为单位设置超大网格。2.网格员在工作中发现有未成年人流浪、遭受家庭暴力的情况，应当第一时间上报民政、公安部门，落实保护措施。（√）3.网格员为了提高人口信息采集效率，可以让小区物业直接把业主的身份证、购房信息全部拷贝到个人电脑上。（×）解析：采集居民信息需严格遵守保密规定，不得违规拷贝、留存居民敏感信息，信息采集需录入官方指定的网格平台。4.渝北区网格实行“一格一码”，居民可以通过扫描网格公示牌上的二维码联系网格员、反映诉求。（√）5.对于居民提出的超出职责范围的诉求，网格员可以直接拒绝，不需要解释。（×）解析：对超出职责范围的诉求，网格员要耐心做好解释工作，告知群众正确的办理渠道，主动对接相关部门协助解决，不得简单拒绝。6.网格员在调解邻里纠纷时，遇到双方情绪激动的情况，可以先安抚情绪，待双方冷静后再开展调解。（√）7.渝北区要求每个网格必须在显著位置设置网格公示牌，公示网格员姓名、联系电话、职责范围、监督电话等信息。（√）8.网格员可以接受网格内商户赠送的购物卡、礼品，只要不影响工作开展就不算违规。（×）解析：网格员需遵守廉洁纪律，不得接受管理服务对象的礼品、礼金，不得利用职务便利谋取不正当利益。9.网格员在巡查中发现小区健身器材损坏，应当及时上报社区或街道文旅部门协调维修，避免居民使用受伤。（√）10.网格员只需要完成上级交办的任务，不需要主动收集群众的意见建议。（×）解析：网格员作为连接党委政府和群众的桥梁纽带，需主动收集群众意见建议，及时向上级反馈群众的急难愁盼问题。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.【案例一】渝北区龙溪街道某社区网格员小李在日常巡查时，接到辖区老旧小区居民张阿姨反映：其楼上住户王某家卫生间漏水，导致张阿姨家卫生间吊顶被泡、墙皮脱落，张阿姨多次找王某协商赔偿问题，王某认为漏水是房屋管道老化导致，不是自己的责任，双方争执不下，已经吵了快1个月，张阿姨情绪非常激动，说如果问题再不解决就要去区里上访。问题：如果你是网格员小李，你会怎么处置这起矛盾纠纷？参考答案：（1）第一时间安抚张阿姨情绪，认真记录其反映的漏水情况、损失金额、协商过程和具体诉求，告知张阿姨会尽快协调处理，不要采取过激行为，承诺3个工作日内给出处置进展，打消其上访念头。（3分）（2）立即到王某家中现场查看漏水点情况，耐心与王某沟通，了解其不愿赔偿的原因，向其讲解《民法典》中关于相邻关系的相关规定，告知其作为房屋使用人，对家中管道漏水造成的楼下损失负有相应责任，引导其换位思考，理解张阿姨家的实际损失。（3分）（3）联系社区人民调解员、小区物业工程人员一起到场，由工程人员对漏水原因进行专业判定，明确责任划分：如果是王某家内部管道损坏导致漏水，由王某承担维修和赔偿责任；如果是房屋主管道老化导致，协调物业申请物业专项维修资金进行维修。（3分）（4）组织双方在社区调解室开展面对面调解，根据损失情况提出合理的赔偿或维修方案，争取双方达成一致意见，签订调解协议：比如由王某负责在1周内维修好漏水管道，根据张阿姨家实际损失赔偿相应的维修费用，避免矛盾升级。（3分）（5）调解完成后3天内进行回访，确认漏水问题维修到位、赔偿落实到位，双方对处置结果满意，将事件全过程录入网格平台归档；如果双方经多次调解仍无法达成一致，引导双方通过司法途径解决问题，主动为其提供法律援助申请渠道，持续跟进事件进展。（3分）2.【案例二】渝北区回兴街道某社区网格员小王在巡查某商住混合楼时，发现12楼住户刘某将家里的客厅改造成3个独立小隔间，准备对外出租，每个隔间都加装了电表，存在私拉电线的情况，同时刘某把电动自行车的电池拿到房间里充电，楼道里还堆放了不少刘某收集的纸壳、塑料瓶等易燃物品，存在严重消防隐患。问题：如果你是网格员小王，针对发现的隐患你会怎么处置？参考答案：（1）第一时间当场对刘某进行消防安全告知，向其展示《重庆市消防条例》《高层民用建筑消防安全管理规定》相关条款，告知其“群租房隔断私拉电线、室内电动自行车电池充电、楼道堆放易燃物品”属于严重消防违法行为，一旦引发火灾会造成重大人员伤亡，需承担相应法律责任，劝导其立即整改。（3分）（2）对现场隐患进行拍照取证，第一时间通过网格平台上报街道平安建设办、消防救援机构、派出所、城管部门，说明隐患具体位置、隐患类型、风险程度，请求执法人员到场处置。（3分）（3）在执法人员到场前，在隐患周边设置警示标识，提醒楼道过往居民注意安全，不要靠近堆放的易燃物品，同时盯守现场，避免刘某在隐患未整改的情况下继续给电动车电池充电，引发安全事故。（3分）（4）配合到场的执法人员开展执法工作，向执法人员说明前期排查的情况，协助做好刘某的思想引导工作，督促刘某配合整改：拆除违规隔断、清理楼道堆放的易燃物品、搬离室内充电的电动车电池，消除消防隐患。（3分）（5）整改完成后定期开展“回头看”巡查，确认隐患未反弹，同时针对该楼栋住户开展消防安全宣传，通过楼栋群、上门发放宣传页等方式，讲解飞线充电、楼道堆物、群租房的安全风险，提升居民消防安全意识，避免同类隐患再次