2026年景德镇市昌江区社区网格工作人员考试题库及答案

2026年景德镇市昌江区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中只有1个最符合题意）1.根据《昌江区社区网格精细化治理实施方案（2025修订）》，城市社区网格的标准划分覆盖规模为（）A.100-200户B.300-500户C.800-1000户D.1500户以上答案：B解析：昌江区2025年修订的网格治理方案明确，城市社区按照“规模适度、边界清晰、方便管理”原则，以300-500户为标准划分基础网格，农村网格以自然村组为单元，覆盖200-300户，不搞“一刀切”的规模划分。2.昌江区网格员日常排查发现的一般矛盾纠纷，应当在（）小时内录入江西省社会治理大数据平台，并同步对接社区居委会启动调解程序。A.2B.12C.24D.48答案：C解析：按照昌江区网格事件分级处置流程，一般事件（含普通邻里纠纷、公共设施轻微损坏等）需24小时内录入平台并启动社区层级处置；紧急事件（如火情、人员被困、群体性矛盾苗头）需第一时间上报，1小时内完成平台录入，同步联动公安、消防、应急等部门处置。3.景德镇市昌江区网格员开展特殊群体上门走访时，对分散供养特困人员、独居高龄老人的走访频次要求为（）A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A解析：昌江区《网格重点人群服务管理规范》明确，对分散供养特困人员、独居80岁以上老人、重度失能残疾人、困境儿童四类重点关爱对象，网格员每周至少上门走访1次；对低保对象、独居60-79岁老人、普通残疾人，每两周至少走访1次；对一般常住居民每季度至少全覆盖走访1次。4.下列网格事件中，属于昌江区网格一级（紧急）处置事件的是（）A.居民楼楼道堆放废旧杂物B.小区沿街商铺占道经营C.小区内燃气管道泄漏隐患D.居民因宠物饲养产生邻里纠纷答案：C解析：一级事件指可能造成人员伤亡、重大财产损失的紧急隐患，包括燃气泄漏、火情、地质灾害隐患、严重精神障碍患者肇事肇祸苗头、大规模人员聚集等，需网格员第一时间设置警戒、上报调度，联动专业部门15分钟内到场处置。其余选项均为二级（一般）事件，由社区联合网格员协调处置。5.网格员在开展昌江区创建全国文明典范城市网格巡查时，下列不属于重点巡查内容的是（）A.楼道“牛皮癣”小广告清理情况B.小区消防通道是否被占用C.居民家中生活物资储备情况D.新时代文明实践站活动开展情况答案：C解析：创文网格巡查重点包括公共环境整治、公共秩序维护、公共设施完好、文明实践落地四类内容，居民家中生活物资储备属于特殊群体关爱时的排查内容，不属于创文巡查范畴。6.根据昌江区网格工作人员绩效考核办法，网格员考核的核心权重指标是（）A.网格事件处置办结率B.居民知晓率满意度C.信息采集准确率D.政策宣传覆盖率答案：B解析：昌江区网格员绩效考核实行百分制，其中居民知晓率满意度占比40%，网格事件处置办结率占比25%，基础信息采集准确率占比20%，政策宣传及其他临时任务完成情况占比15%，考核结果与绩效薪酬、评优评先、岗位调整直接挂钩。7.景德镇市昌江区网格员开展反电信网络诈骗宣传时，针对老年群体重点提醒的高发诈骗类型是（）A.虚假投资理财诈骗B.冒充公检法诈骗C.“养老服务”“养老产品”诈骗D.刷单返利诈骗答案：C解析：昌江区2025年反诈数据显示，60岁以上老年群体被骗案件中，养老产品虚假推销、养老床位虚假预售、冒充保健医生诊疗类诈骗占比达68%，是老年群体反诈宣传的核心重点；刷单返利、虚假理财主要针对中青年群体，冒充公检法类诈骗覆盖全年龄段。8.网格员采集网格内常住人口信息时，下列不属于必填登记字段的是（）A.居民身份证号码B.家庭月收入明细C.实际居住地址D.联系方式答案：B解析：网格基础信息采集严格遵守个人信息保护相关规定，必填字段包括姓名、身份证号、实际居住地址、联系方式、人员类别（如常住、流动、重点关爱对象等），居民收入明细属于依申请采集的民政救助类专项信息，不得作为常规信息强制采集。9.昌江区依托“昌江治惠”网格服务端口建立的民生诉求响应机制中，一般民生诉求的办结反馈时限为（）A.1个工作日B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：B解析：“昌江治惠”端口诉求实行分级响应：咨询类诉求1个工作日内反馈解答，一般诉求（如公共设施维修、物业纠纷协调）3个工作日内办结反馈，复杂诉求（如老旧小区改造诉求、多部门联动事项）7个工作日内反馈处置进展，最长办结时限不超过15个工作日。10.针对网格内排查发现的严重精神障碍患者病情不稳定、有肇事肇祸倾向的情况，网格员首先应当采取的措施是（）A.自行上门对患者进行情绪疏导B.第一时间上报派出所、社区卫生服务中心及属地街道，协助做好稳控C.通知患者家属自行送医D.在网格群发布患者信息提醒居民防范答案：B解析：严重精神障碍患者失稳属于一级紧急事件，网格员需第一时间上报公安、卫健、属地街道三方，不得单独上门接触情绪失控患者，不得随意公开患者个人信息，要在专业部门到场后协助做好家属沟通、现场秩序维护等工作。11.昌江区农村网格在开展防汛巡查时，重点排查的风险点位不包括（）A.地质灾害隐患点B.山塘水库溢洪道C.低洼地带居民住房D.高标准农田作物长势答案：D解析：防汛期网格巡查重点为风险隐患点位，包括地质灾害点、山塘水库、低洼易涝区、危旧房屋、在建工地等，农田作物长势属于农业生产常规排查内容，不属于防汛风险排查范畴。12.网格员协助开展城乡居民医保参保缴费宣传时，昌江区2026年度城乡居民基本医疗保险个人缴费标准为（）A.350元/人·年B.380元/人·年C.400元/人·年D.420元/人·年答案：C解析：根据江西省医保局、昌江区医保分局2025年10月发布的缴费通知，2026年度全省城乡居民基本医疗保险个人缴费标准为400元/人·年，财政补助标准不低于640元/人·年，对低保对象、特困人员、返贫致贫人口等困难群体按政策落实参保资助。13.下列关于网格微信群管理的要求，说法错误的是（）A.网格群应当用于政策宣传、诉求收集、通知发布，不得发布与公共服务无关的商业广告B.网格员作为网格群管理员，对群内发布的不实信息要第一时间澄清、及时处置C.为提升群活跃度，网格员可以在群内转发非官方来源的热点话题、猎奇信息D.对居民在群内提出的诉求，网格员要第一时间响应，不得长期不回复群内消息答案：C解析：网格微信群是基层服务的官方阵地，严禁转发非官方来源的不实信息、低俗内容、商业广告，所有发布的政策类内容必须来自官方权威渠道，避免引发居民误解。14.昌江区网格员在日常巡查中发现小区存在违规电动自行车“飞线充电”问题，处置流程正确的是（）A.直接剪断居民充电线路B.现场告知居民违规风险，督促当场整改，对拒不整改的上报消防救援大队、城管部门处置C.忽略该问题，不属于网格职责范畴D.直接在网格群对涉事居民进行点名批评答案：B解析：飞线充电属于消防安全隐患，网格员无执法权，不得直接剪断居民电线、不得随意公开批评居民，应当首先开展安全宣传、引导居民到集中充电点充电，对拒不整改的及时上报有执法权的部门依法处置。15.昌江区推行的“网格+矛盾调解”机制中，对网格内无法当场调解的复杂矛盾，应当启动（）程序，组织网格员、社区干部、民警、法律顾问、乡贤代表共同参与调解。A.多级联动调解B.居民自行诉讼C.上报区政府挂牌督办D.强制双方和解答案：A解析：昌江区实行“网格吹哨、部门报到”的矛盾调解机制，一般矛盾由网格员当场调解，复杂矛盾启动社区、街道、部门多级联动调解，不得将矛盾直接推给居民走诉讼程序，严禁强制调解、违法调解。16.网格员开展流动人口信息登记时，对在网格内居住（）以上的非本地户籍人员，应当登记为流动人口并纳入服务管理范畴。A.3日B.7日C.30日D.90日答案：A解析：根据《江西省流动人口服务管理办法》，流动人口在居住地居住3日以上的，应当由网格员主动上门采集信息，告知居住证办理政策及相关公共服务权益，居住半年以上符合条件的可协助办理居住证。17.下列不属于昌江区网格员安全生产巡查职责的是（）A.排查网格内“九小场所”消防通道堵塞、灭火器过期等隐患B.发现生产经营单位重大安全隐患第一时间上报应急管理部门C.对生产经营单位的安全生产违法行为直接作出行政处罚D.向居民、经营主体开展安全生产常识宣传答案：C解析：网格员无行政执法权，不得对任何主体作出行政处罚决定，对安全隐患仅承担排查发现、宣传引导、上报联动的职责，行政处罚由法定执法部门实施。18.昌江区针对高龄老人推出的“银发助餐”服务中，户籍在本区的80岁以上独居老人到社区助餐点就餐的补贴标准为（）A.每餐全额免费B.每餐补贴8元，个人承担2元C.每餐补贴5元，个人承担5元D.无补贴答案：B解析：昌江区2025年实现城市社区助餐点全覆盖，对80岁以上独居、失能老人每餐补贴8元，个人仅需承担2元即可享受一荤两素的助餐服务；对60-79岁低保老人每餐补贴5元，切实解决高龄老人吃饭难问题。19.网格员在处置网格内突发公共卫生事件相关情况时，下列做法错误的是（）A.按要求协助开展重点人员信息摸排B.及时向居民宣传官方发布的健康提示C.为提高居民重视程度，适当夸大事件风险D.协助社区做好重点人群健康服务答案：C解析：公共卫生事件处置中，网格员必须严格按照官方发布的权威信息开展宣传，不得夸大、隐瞒事件信息，不得传播不实传言，避免引发社会恐慌。20.昌江区网格工作人员上岗前需完成不少于（）学时的岗前培训，考核合格后方可上岗。A.8B.16C.24D.40答案：D解析：根据昌江区网格队伍建设管理办法，新入职网格员必须完成不少于40学时的岗前培训，内容包括政策法规、业务流程、沟通技巧、应急处置等，考核合格后方可正式上岗；在岗网格员每年需完成不少于24学时的常态化业务培训。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.昌江区社区网格工作人员的核心职责包括（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.矛盾纠纷化解E.政策法规宣传F.公共服务代办答案：ABCDEF解析：昌江区网格员实行“一岗多责、一专多能”，核心职责涵盖以上六个方面，同时协助配合相关部门做好文明创建、民生保障、应急处置等基层治理相关工作，不承担超出网格职责范围的行政摊派任务。2.网格员在采集个人信息时，应当遵守的规定包括（）A.严格遵守个人信息保护相关法律法规，不得泄露、出售采集到的居民个人信息B.信息采集时主动出示工作证件，告知居民信息采集的用途C.可以根据工作需要，采集与网格服务无关的居民隐私信息D.对采集到的信息严格按照平台管理要求存储，不得私自拷贝、传播E.对居民提供的信息可以随意分享到微信群、朋友圈答案：ABD解析：网格员信息采集必须遵循“合法、正当、必要”原则，不得采集与服务无关的隐私信息，严禁私自传播、泄露、出售居民个人信息，违规者依法追究相关责任。3.昌江区网格事件分级处置中，需要联动区级职能部门处置的三级（复杂）事件包括（）A.小区内大型树木倒伏影响通行B.餐饮商户油烟排放长期扰民经社区协调无效C.邻里之间因噪音产生的轻微纠纷D.老旧小区管网破损需要立项改造E.楼道灯泡损坏需要更换答案：ABD解析：三级事件指超出社区处置权限、需要区级职能部门联动解决的事项，CE选项属于社区、网格员可直接协调处置的二级一般事件，无需上报区级部门。4.网格员协助开展民政服务工作时，需要重点关注的困难群体包括（）A.特困供养人员B.低保边缘家庭C.困境儿童D.重度残疾人E.本地户籍个体工商户答案：ABCD解析：民政重点服务对象为困难群体和特殊群体，个体工商户属于市场主体，不属于民政重点困难帮扶范畴。5.昌江区推进“平安网格”建设中，网格员日常巡查需要重点排查的治安隐患包括（）A.小区监控摄像头损坏失效B.单元楼门禁损坏无法正常关闭C.出租屋内存在非法传销、聚众赌博苗头D.居民家中自来水跑水E.小区围墙开裂存在倒塌风险答案：ABC解析：D选项属于民生服务事项，E选项属于安全隐患，不属于治安隐患范畴。6.下列关于网格员服务规范的说法，正确的有（）A.开展工作时主动亮明网格员身份，着装规范、态度礼貌B.对居民提出的诉求属于职责范围内的及时办理，不属于职责范围内的做好解释并引导至相关部门C.工作中坚持公平公正，不偏袒熟人、不优亲厚友D.为了提升处置效率，可以随意承诺居民超出政策范围的诉求E.遇到居民不配合工作时，可以与居民发生争执答案：ABC解析：网格员严禁随意承诺超出政策范围的事项，遇到矛盾要耐心沟通，不得与居民发生言语、肢体冲突，始终保持文明服务的工作态度。7.昌江区针对网格居民推出的“代办服务”事项中，属于网格员可代办的民生事项包括（）A.高龄津贴申请材料代收B.残疾人证申请资料初核报送C.居住证办理材料代收D.居民身份证补办E.医保缴费凭证打印答案：ABCE解析：居民身份证补办需要本人到公安派出所采集人像和指纹，无法由网格员代办，其余事项均已纳入网格代办服务清单，针对行动不便的特殊群体可提供上门代办服务。8.网格员在开展消防安全巡查时，针对“九小场所”需要重点检查的内容包括（）A.灭火器是否在有效期内、是否按要求配备B.安全出口、消防通道是否被堵塞占用C.是否存在违规住人、违规使用明火的情况D.经营户的营业收入情况E.电动自行车是否违规停放在经营场所内答案：ABCE解析：经营户营业收入不属于消防安全巡查范畴，其余均为“九小场所”消防排查的核心内容。9.下列属于昌江区2026年网格重点宣传的民生政策有（）A.城乡居民养老、医保参保缴费政策B.老旧小区改造、既有住宅加装电梯政策C.高龄津贴、残疾人两项补贴等救助政策D.反电信诈骗、消防安全、防溺水等安全知识E.各类非官方理财、投资产品推广答案：ABCD解析：网格员严禁在网格内推广任何非官方的理财、投资、商业产品，所有宣传内容必须为官方发布的政策及公益安全知识。10.网格员考核中，直接判定为年度考核不合格的情形有（）A.泄露居民个人信息造成严重后果的B.因排查不到位，网格内发生重大安全事故、重大群体性事件的C.工作中推诿扯皮、被居民有效投诉累计3次以上经查证属实的D.连续旷工超过3天或者一年内累计旷工超过7天的E.网格事件录入不及时累计2次的答案：ABCD解析：网格事件录入不及时2次属于日常工作疏漏，通过绩效扣分予以警示，不直接判定为年度不合格，其余选项均为昌江区网格员考核办法中明确的不合格情形。三、判断题（共10题，每题1分，对的打√，错的打×）1.昌江区网格划分坚持“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，不跨社区、不交叉重叠，实现所有区域网格全覆盖。（√）2.网格员在日常工作中，可以将网格内登记的居民联系方式提供给房产中介、培训机构等商业机构获取报酬。（×）解析：严禁泄露、出售居民个人信息，违规者依法依规追究责任。3.针对网格内行动不便的老人、残疾人，网格员应当主动上门提供社保资格认证、费用代缴等便民服务。（√）4.网格员发现网格内存在违法建设行为时，应当第一时间上门强制拆除违建。（×）解析：网格员无强制拆除违建的执法权，应当第一时间上报城管部门，配合做好政策宣传工作。5.昌江区网格实行“一格一员、一员多能”配置，每个基础网格配备1名专职网格员，部分人口规模较大的网格可配备辅助网格员。（√）6.为了减少工作量，网格员可以将上级要求排查的隐患、收集的信息漏报、瞒报。（×）解析：网格员必须实事求是排查上报各类信息，漏报、瞒报造成严重后果的，按规定追究相关责任。7.网格员在矛盾调解中，应当坚持自愿、合法、平等原则，尊重当事人意愿，不得强迫当事人接受调解方案。（√）8.昌江区建立了网格事项准入机制，未经区网格治理中心批准的事项，不得随意摊派给网格员承担。（√）9.网格员在开展防溺水巡查时，重点时段为每年暑期（6-8月），重点巡查区域为网格内的河流、池塘、水库等水域岸边。（√）10.居民在网格群内提出诉求，网格员看到后可以不用回复，等事情解决了再告知居民即可。（×）解析：对居民提出的诉求，网格员必须第一时间响应，告知居民已受理和处置进度，做到“事事有回应、件件有着落”。四、简答题（共3题，每题10分）1.简述昌江区专职网格员在日常工作中“一日双巡”的主要工作流程及核心内容。参考答案：昌江区网格员严格落实“一日双巡”工作制度，即每日上午、下午各开展1次网格全覆盖巡查，核心流程和内容包括：一是巡查准备，携带工作证、网格日志、移动工作终端出发，提前梳理前一日未办结的事件、当日需要重点走访的对象清单；二是实地巡查，重点排查网格内公共设施损坏、安全隐患、矛盾纠纷、环境问题等情况，对发现的问题第一时间拍照、定位，通过移动终端录入网格平台，对紧急事件第一时间联动处置；三是上门走访，按照走访频次要求，上门走访重点关爱对象，了解生活需求，收集社情民意，同步开展政策宣传；四是处置反馈，对巡查中发现的一般问题当场协调处置，复杂问题及时上报社区和职能部门，待处置完成后第一时间向诉求人反馈结果；五是日志整理，每日巡查结束后，整理当日网格事件处置情况、走访记录，形成工作台账，做到底数清、情况明。2.简述网格员遇到网格内居民因物业服务不到位集体到物业公司讨说法的群体性事件时的规范处置流程。参考答案：此类事件属于群体性矛盾苗头，网格员需按以下流程处置：一是第一时间到达现场，亮明身份，安抚居民情绪，引导居民推选理性的代表沟通，避免矛盾激化，同时第一时间将情况上报社区居委会、街道网格中心和派出所；二是倾听诉求，详细记录居民反映的物业服务问题（如卫生保洁不及时、电梯故障频发、物业费不合理等），引导居民通过合法途径反映诉求，告知居民聚众围堵属于违法行为，提醒居民理性维权；三是联动处置，待社区干部、民警、物业负责人到场后，协助搭建沟通协商平台，督促物业当场给出问题整改的时限和方案，对居民提出的合理诉求跟踪整改进度；四是后续跟进，待事件平息后，逐一向参与的居民反馈整改情况，同时日常巡查中重点关注此类矛盾苗头，提前收集诉求、提前协调化解，避免矛盾升级引发群体性事件；五是做好事件全流程记录，及时录入网格平台归档。3.简述昌江区网格化服务管理工作中“民呼我为”机制的核心要求。参考答案：昌江区“民呼我为”网格服务机制核心是构建“诉求快响应、服务零距离”的基层服务体系，核心要求包括：一是渠道全畅通，依托网格微信群、“昌江治惠”服务端口、上门走访等多渠道收集居民诉求，做到诉求收集无死角；二是响应零延迟，对居民提出的诉求，网格员15分钟内必须响应告知，不得出现“接诉不理”的情况；三是分级快处置，按照“网格能办的当场办、社区能办的3天办、部门联动的盯着办”的原则，分级处置各类诉求，简单事项当场办结，一般事项3个工作日内办结，复杂事项7个工作日内反馈进展；四是结果全反馈，所有诉求办结后第一时间反馈诉求人，征求居民满意度，对不满意的事项重新启动处置流程；五是责任严考核，将诉求响应率、办结率、居民满意度作为网格员考核的核心指标，切实打通服务群众的“最后一米”。五、案例分析题（共1题，20分）【案例】昌江区某社区网格员小李在日常巡查到辖区老旧小区时，发现3栋2单元的王阿姨正和一楼的张师傅争吵，周围聚集了不少围观居民。经了解，张师傅上周把自家阳台外的公共绿地围起来种了蔬菜，还施了农家肥，气味很大，王阿姨家住在二楼，开窗就能闻到异味，前几天跟张师傅沟通了两次没效果，当天两人因为这件事吵了起来，情绪都很激动，王阿姨表示如果没人管就把张师傅种的菜全部拔掉。另外小李还注意到，该单元楼道内堆放了不