2026年《旅行社计调》考试复习题及答案

2026年《旅行社计调》考试复习题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.旅行社计调业务的核心职能是（）A.产品设计与市场推广B.资源整合与行程调度C.成本核算与风险控制D.客户关系维护答案：B解析：计调是旅行社运营的中枢枢纽，核心职能是整合交通、住宿、景区、地接、餐饮等上下游旅游资源，根据游客需求完成行程的统筹调度，产品设计、成本控制、客户维护等职能均围绕资源整合核心职能展开。2.根据2023年修订的《旅行社条例实施细则》，旅行社组织出境旅游制作的安全信息卡，无需包含下列哪项信息（）A.旅游者姓名B.出境证件号码C.旅游者家庭年收入D.境内紧急联系人信息答案：C解析：《旅行社条例实施细则》明确要求，出境游安全信息卡需包含旅游者姓名、出境证件号码、国籍、团队编号、境内外接待方联系方式、紧急联系人信息，无需收录游客家庭收入信息。3.小包价旅游产品中，下列费用一般不需要游客提前预付的是（）A.房费B.城市间交通费C.接送机服务费D.自选景区门票与导游服务费答案：D解析：小包价产品通常将非选择性消费部分（房费、早餐、接送服务、城市间交通）纳入预付费用，景区门票、导游服务、正餐等为可选择消费项目，由游客现场或另行付费，因此答案为D。4.国内旅游团队操作中，计调确认火车票采购需求后，发车前（）小时仍未成功出票的，必须第一时间启动备选方案并同步告知销售部门与旅游者。A.12B.24C.36D.48答案：B解析：根据旅行社计调操作规范，国内火车票采购需预留充足缓冲时间，发车前24小时未出票的，大概率无法正常出票，需立即启动换交通（改乘高铁大巴、调整行程）等备选方案，避免耽误游客行程。5.定制旅游产品操作中，计调开展资源采购的核心原则是（）A.采购成本最低化B.满足游客个性化需求C.优先选用固定合作供应商D.大规模采购降本答案：B解析：定制游的核心竞争力是满足游客个性化需求，因此计调采购需围绕游客提出的行程偏好、特殊需求匹配资源，成本控制、固定供应商优先等原则均需让位于需求匹配。6.截至2025年12月，中国已与（）个国家缔结互免签证协定，出境计调组织游客前往互免签国家无需提前办理签证。A.132B.147C.157D.162答案：C解析：根据国家移民管理局公开数据，截至2025年12月，中国已与157个国家缔结不同类型的互免签证协定，其中针对持普通护照中国公民的互免签国家达到50个，出境计调需及时更新免签政策，避免不必要的签证办理流程。7.旅行社接待10人以上国内成团旅游团队，计调需要按照文旅部门要求将（）上传至全国旅游监管服务平台，接受动态监管。A.电子行程单B.游客身份证复印件C.旅行社资质文件D.导游劳动合同答案：A解析：根据《旅游市场黑名单管理办法》与团队游监管要求，所有10人以上成团的境内外团队，都需要将电子行程单上传至全国旅游监管服务平台，实现团队动态可追溯。8.计调核算地接团接待成本时，下列哪项属于变动成本（）A.旅行社办公场地租金B.计调人员固定工资C.游客的景区门票费用D.旅行社年度年检费用答案：C解析：变动成本指随游客人数变化而变动的成本，景区门票按实际人数核算，属于变动成本，其余选项均为固定成本，不随团队人数变化变动。9.计调采购旅游客运车辆时，必须要求车辆运营资质达到哪一标准（）A.普通蓝牌私家车B.个人营运黄牌车C.具备旅游客运资质的营运车辆D.任何具备年检合格的车辆均可答案：C解析：根据《道路运输条例》与旅游法要求，旅行社团队接待必须选用具备正规旅游客运资质的车辆，严禁使用私家车或非营运车辆承接团队，否则旅行社需承担相应法律责任。10.团队行程中，游客提出调整住宿酒店的要求，地接计调下列处理方式正确的是（）A.直接拒绝游客要求，按照原行程执行B.同意游客要求，直接更换酒店，费用由原酒店承担C.同步告知组团社，与游客协商确认调整后的价格与房型，落实新酒店后变更行程D.为了避免投诉，免费为游客升级更高档次酒店答案：C解析：计调处理行程变更需遵循“先协商、后落实、留凭证”的原则，游客提出变更需求后，首先同步组团社，再与游客确认变更产生的费用差额，落实新资源后签订变更确认书，避免后续纠纷。11.下列哪项不属于智慧计调系统的核心功能（）A.资源一键查询与确认B.自动成本核算与报价C.自动开发新旅游市场D.行程动态实时跟踪答案：C解析：智慧计调系统可实现资源查询确认、自动核算、行程跟踪等功能，开发新旅游市场属于销售与产品部门的职能，不属于计调系统核心功能。12.旅行社操作零负团费产品，计调通过向导游收取人头费弥补团费缺口的行为，违反了哪部法律法规的要求（）A.《中华人民共和国旅游法》B.《中华人民共和国公司法》C.《中华人民共和国消费者权益保护法》D.《旅行社质量保证金暂行规定》答案：A解析：《中华人民共和国旅游法》第三十五条明确禁止旅行社以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，收取人头费属于零负团费的典型操作，违反旅游法规定。13.研学旅行团队计调操作中，下列哪项是计调需要优先确认的资源（）A.住宿的星级B.交通的舒适度C.研学基地的资质与研学导师的配备D.餐饮的标准答案：C解析：研学旅行的核心内容是研学教育活动，因此计调需要优先确认研学基地的正规资质、研学课程设计与导师配备情况，保障研学活动符合要求。14.入境旅游团队计调操作中，团队抵达前第一时间需要确认的信息是（）A.游客的饮食习惯B.游客的旅游偏好C.航班/车次抵达时间与出口D.游客的购物需求答案：C解析：入境团队接待第一环节是接送站，因此计调需要第一时间确认航班车次的准点情况、抵达时间与停靠出口，保障地接导游按时接站，避免漏接。15.计调在与供应商签订长期采购协议时，需要明确约定的核心条款是（）A.供应商的注册地址B.供应商的法人信息C.价格波动范围与退改规则D.供应商的成立时间答案：C解析：采购协议的核心是价格与退改规则，旅游资源价格受季节影响波动大，突发取消的退改规则直接影响旅行社成本，因此需要明确写入协议。16.旅行社计调在处理不可抗力导致的行程变更时，产生的新增住宿交通费用由谁承担（）A.旅行社全部承担B.游客全部承担C.双方协商各自承担D.保险公司全部承担答案：C解析：根据《旅游法》规定，不可抗力导致行程变更，新增费用由游客承担，减少的费用退还游客，双方可协商分担，因此正确答案为C。17.下列哪类旅游产品对计调的个性化资源整合能力要求最高（）A.标准跟团游B.小包价游C.定制游D.半包价游答案：C解析：定制游根据每一位游客的需求设计行程、匹配资源，因此对计调的个性化整合能力要求最高。18.计调操作中，下列哪项单据是团队结算的核心依据（）A.行程单B.确认单C.导游接团计划D.单团核算表答案：D解析：单团核算表记录了团队所有收入、成本、费用明细，是团队结算的核心依据。19.旅游旺季，热门景区门票需要提前预约，计调应当至少提前（）完成预约，确保名额。A.1-3天B.3-7天C.7-15天D.15-30天答案：C解析：热门景区每日预约名额有限，旺季需至少提前7-15天完成预约，部分顶级热门景区需提前15天以上，因此选C。20.旅行社质量保证金的主要用途是（）A.支付旅行社日常运营成本B.游客权益损害赔偿C.支付供应商货款D.计调操作风险储备答案：B解析：根据《旅行社条例》，质量保证金用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用，因此选B。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.按照计调的业务分工，旅行社计调通常可以划分为哪几类（）A.组团计调B.地接计调C.出境计调D.定制计调E.票务计调答案：ABCDE解析：不同规模旅行社的计调分工存在差异，行业通用分类按照业务类型划分为组团计调、地接计调、出境计调、定制计调、票务计调五大类，部分小型旅行社由一名计调负责全部业务，但分类框架保持一致。2.计调采购住宿资源时，需要提前核实确认的信息包括（）A.酒店位置、星级、房型数量B.酒店退房时间C.是否含早餐及早餐份数D.游客特殊需求（无烟房、家庭房、无障碍房间）E.取消与更改的收费规则答案：ABCDE解析：所有选项均为住宿采购需要确认的核心信息，任何一项信息遗漏都可能引发游客投诉，增加额外成本。3.下列属于计调在团队出发前需要完成的工作内容有（）A.核对交通、住宿、景区、导游等所有资源的确认单B.制作电子行程单发送给游客、全陪与地接导游C.按要求购买团队旅游意外伤害保险D.协助准备行前说明会资料E.实时跟踪团队动态处理突发问题答案：ABCD解析：实时跟踪团队动态处理突发问题属于团队行进中的计调工作，不属于出发前准备工作，因此E不选。4.计调操作出境旅游产品时，需要提醒游客的出境注意事项包括（）A.护照随身携带，不要放在托运行李中B.遵守目的地国家的海关申报规定，不要携带违禁物品C.记住当地中国使领馆的联系电话D.提前兑换必要的当地货币E.不要前往偏远不安全地区答案：ABCDE解析：所有选项均为出境游需要提醒游客的核心注意事项，计调需逐一告知，规避安全风险。5.计调成本控制的主要方法包括（）A.与供应商签订长期合作协议，批量采购锁定优惠价格B.提前预订旺季资源，规避季节性价格上涨C.建立单团核算台账，每团单独核算收入成本利润D.及时办理取消资源的退款，减少无效成本支出E.为了降本选用无资质的供应商答案：ABCD解析：选用无资质供应商属于违规操作，会引发更大的风险与损失，不属于合理成本控制方法，因此E不选。6.下列属于计调工作常见风险点的有（）A.资源确认遗漏，未落实导致行程泡汤B.证件信息核对错误，导致游客无法出入境C.成本核算错误，导致团队亏损D.未按要求购买旅游意外险，发生意外后旅行社承担额外赔偿E.行程变更未留存书面确认凭证，引发旅游纠纷答案：ABCDE解析：所有选项均为计调操作中的常见风险点，计调需要建立操作复核制度，规避上述风险。7.下列关于电子行程单的说法，正确的有（）A.电子行程单需要明确标注每天的行程安排、住宿标准、餐饮标准、交通安排B.电子行程单需要告知游客紧急联系人信息C.电子行程单需要上传至全国旅游监管服务平台D.电子行程单只需给导游，不需要给游客E.行程变更后需要及时更新电子行程单并告知所有相关方答案：ABCE解析：电子行程单需要发放给每一位游客，明确双方的权利义务，因此D错误。8.团队行程中发生游客意外受伤，计调应当采取的处理措施包括（）A.第一时间安排导游送医，联系保险公司报备B.同步告知游客家属与组团社相关部门C.保留好所有医疗单据，跟进理赔流程D.调整后续行程，安抚其他游客情绪E.主动承担所有医疗费用，避免投诉答案：ABCD解析：计调需要按照责任划分处理，不属于旅行社责任的意外不需要主动承担全部医疗费用，需要走保险流程划分责任，因此E错误。9.计调设计旅游行程时需要遵循的原则包括（）A.行程顺畅，减少不必要的回头路，节省交通时间B.劳逸结合，合理安排游览强度，避免游客过度疲劳C.满足游客核心需求，突出产品特色D.合规合法，不安排禁游景点与违规购物项目E.成本可控，符合产品定价要求答案：ABCDE解析：所有选项均为行程设计的核心原则。10.定制游计调需要和客户确认的核心需求包括（）A.出行人数、出行时间、预算范围B.出行目的地、核心游览偏好C.特殊住宿、交通需求D.饮食禁忌与特殊身体需求E.导游服务要求答案：ABCDE解析：定制游所有资源匹配都围绕游客需求展开，因此所有选项均需要提前确认。三、判断题（每题1分，共10分）1.计调的核心工作就是订房订票，不需要参与产品设计。（）答案：×解析：现代计调工作需要参与产品设计与成本核算，是旅行社产品开发的核心参与者，不仅仅是订房订票。2.为了降低采购成本，计调可以选用无资质的导游承接团队。（）答案：×解析：旅行社必须使用持证导游接待团队，使用无证导游违反旅游法规定，会面临行政处罚。3.计调核对游客护照信息时，需要确认护照有效期不少于6个月，空白签证页不少于2页，才能顺利出境。（）答案：√解析：这是国际通用的入境要求，绝大多数国家都要求外国游客护照有效期不少于6个月，因此计调需要提前核对。4.零负团费操作是行业正常操作模式，不违反法律法规。（）答案：×解析：零负团费违反《旅游法》第三十五条规定，属于违法行为，会受到行政处罚。5.计调处理行程变更后，需要留存游客或组团社的书面确认凭证，避免后续纠纷。（）答案：√解析：口头变更没有凭证，容易引发纠纷，因此必须留存书面（含电子）确认凭证。6.智慧计调系统可以实现资源实时查询、自动报价、行程跟踪，大幅提升计调工作效率。（）答案：√解析：智慧旅游背景下，智慧计调系统已经成为大型旅行社的标配，可有效降低计调出错率，提升效率。7.研学旅行计调不需要购买额外的研学旅行保险，只需要购买普通意外险即可。（）答案：×解析：研学旅行针对未成年群体，风险更高，需要购买专门的研学旅行专项保险，保障研学活动安全。8.地接计调接到组团社的接待计划后，需要在24小时内核对所有资源并回传确认单给组团计调。（）答案：√解析：这是计调行业通用操作规范，保障接待计划按时落实，避免出现资源空缺。9.计调采购机票时，只要拿到出票订单就可以了，不需要核对乘客的姓名与证件号码。（）答案：×解析：机票姓名证件号码错误会导致游客无法登机，因此计调必须逐一核对，确认信息准确无误。10.计调需要建立供应商评价体系，定期淘汰服务质量差的供应商，提升接待质量。（）答案：√解析：供应商管理是计调的核心工作之一，定期评价淘汰不合格供应商可有效提升整体接待水平，降低服务风险。四、简答题（每题10分，共40分）1.简述旅行社计调处理团队行程突发变更的标准流程。答案：（1）第一时间接收变更信息：接到导游、游客或供应商的变更通知后，第一时间记录变更内容与影响范围，明确问题的严重程度；（2分）（2）启动备选方案：根据问题类型快速匹配提前准备的备选资源，比如交通取消后调整为其他班次或其他交通方式，景点无法进入后调整为同等级替代景点；（2分）（3）协商确认：同步告知组团社与游客，说明变更原因，介绍备选方案，与游客协商确认变更后的行程与费用调整，获取游客的书面（电子）确认；（2分）（4）落实变更：确认后第一时间落实新的资源，更新电子行程单，同步告知所有相关人员（导游、司机、供应商）；（2分）（5）后续跟进与结算：跟进变更后的行程执行情况，保留所有变更凭证，核算变更后的成本与收入，完成后续结算与理赔工作。（2分）2.简述计调在采购旅游资源时的核心原则。答案：（1）合规性原则：所有供应商与资源必须具备合法经营资质，符合法律法规要求，严禁选用无资质资源；（2分）（2）质量匹配原则：资源的档次与质量要匹配产品的定位与游客的需求，不符合定位的资源无论价格高低都不能选用；（2分）（3）成本可控原则：通过长期合作、批量采购获得稳定优惠价格，锁定成本，规避价格波动风险，保障产品利润；（2分）（4）稳定性原则：优先选择服务稳定、退改灵活的供应商，降低突发变更的风险；（2分）（5）应急备选原则：核心资源需要预留备选供应商，出现突发情况时可快速替换，保障行程正常执行。（2分）3.简述出境旅游计调的核心工作内容。答案：（1）前期信息核对：核对所有游客的护照、签证/签注信息，确认符合目的地国家的入境要求，核对团队信息按要求上传至全国旅游监管平台；（2分）（2）资源采购确认：落实国际机票、目的地接送、住宿、景点、地接导游等所有资源，索要供应商的确认凭证，核对所有信息无误；（2分）（3）行前准备：制作行程手册与安全信息卡，购买出境旅游意外险，准备行前说明会资料，向游客告知目的地的安全要求、海关规定、风俗习惯与应急联系方式；（2分）（4）行程中跟踪：实时跟踪团队的行程动态，对接境外地接社，及时处理突发变更与应急事件，同步沟通游客家属与组团社；（2分）（5）行程后收尾：完成团款结算，整理操作档案，收集游客反馈，优化后续操作流程。（2分）4.简述计调如何防范操作风险，提升工作准确率。答案：（1）建立标准化操作流程：针对不同类型的团队制定标准化操作Checklist，每完成一项操作打钩核对，避免遗漏核心环节；（2分）（2）建立双人复核制度：核心信息（证件信息、机票信息、资源确认）由第二名计调复核，减少单人操作的失误率；（2分）（3）落实资源确认书面化：所有资源确认必须索要纸质或电子确认单，不接受口头确认，避免供应商不认账引发纠纷；（2分）（4）定期更新政策与资源信息：及时更新出入境政策、供应商价格与服务信息，避免使用过期信息引发错误；（2分）（5）定期培训：学习最新的法律法规、操作规范与应急处理方法，提升计调人员的专业能力。（2分）五、案例分析题（共30分）案例：某组团旅行社组织25名游客前往贵州6日游，团费每人2680元，合同约定第一天游览黄果树瀑布，乘坐大扶梯，住宿黄果树景区周边四星级酒店，往返大交通为高铁二等座。组团计调小李因近期业务繁忙，提前10天预订了高铁票，出发前1天下午才开始核对酒店与黄果树门票，发现忘记预约黄果树大扶梯的名额，黄果树景区大扶梯当日预约已满，同时酒店供应商通知小李，预订的四星级酒店因为管道维修，无法安排入住，只能安排同区域三星级酒店。小李接到通知后距离游客出发仅剩18小时。问题：1.本次操作中组团计调小李存在哪些操作失误？（10分）2.针对酒店无法入住的问题，小李应当如何正确处理？（10分）3.针对大扶梯预约已满的问题，小李应当如何正确处理？（10分）答案：1.小李存在的操作失误：（1）核心资源预约顺序错误，高铁票提前预订，但是景区门票、酒店等核心资源没有提前预约核对，旺季景区资源紧张，临时预约很难拿到名额；（3分）（2）未按照操作规范提前核对所有资源，按照要求团队出发前