《大型无人机（电动垂直起降飞行器）运营服务要求 旅游景区应用场景》

ICS点击此处添加ICS号

CCS点击此处添加CCS号

团体标准

T/XXXXXXX—XXXX

大型无人机（电动垂直起降飞行器）运营

服务要求

旅游景区应用场景

OperationalServiceRequirementsforLargeUAVs(ElectricVerticalTake-offand

LandingAircraft)

ApplicationScenariosinTouristAttractions

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

发布

T/XXXXXXX—XXXX

目次

前言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4缩略语.............................................................................1

5基本原则...........................................................................1

安全至上原则...................................................................1

规范经营原则...................................................................1

优质服务原则...................................................................1

环境保护原则...................................................................2

6场地及设施.........................................................................2

起降场地.......................................................................2

飞行控制室.....................................................................2

低空智联服务平台基础设施.......................................................2

候乘区域.......................................................................2

机库...........................................................................2

消防救援设施和疏散通道区域.....................................................2

其他设施设备...................................................................2

7运营要求...........................................................................3

准入要求.......................................................................3

飞行管理.......................................................................3

人员管理与培训.................................................................3

8服务要求...........................................................................3

游客接待.......................................................................3

收费公示.......................................................................4

购票...........................................................................4

游客信息登记...................................................................4

安全检查.......................................................................4

乘前讲解.......................................................................4

引导上机.......................................................................4

体验飞行.......................................................................4

引导下机.......................................................................4

9安全保障...........................................................................4

安全管理机构...................................................................4

安全管理制度...................................................................4

应急救援预案...................................................................4

安全检查与维护.................................................................5

I

T/XXXXXXX—XXXX

保险保障.......................................................................5

10环境保护..........................................................................5

减少污染排放..................................................................5

垃圾处理......................................................................5

11服务反馈与改进....................................................................5

投诉处理......................................................................5

服务改进......................................................................5

参考文献..............................................................................6

II

T/XXXXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由××××提出。

本文件由中国信息协会低空经济分会归口。

本文件起草单位：文成县低空经济发展办公室、浙江之翼通航有限公司、温州市标准化科学研究院、

亿航智能设备（广州）有限公司、文成县交通运输管理局、文成县交通发展集团有限公司、文成县交通

工程建设中心、文成县市场监督管理局、文成县文化和广电旅游体育局、中国信息协会低空经济分会、

上海无人机产业协会、浙江省航空运动协会、山东航空产业协会、中关村蓝创通用航空产业联盟、浙江

嘉兴帛莱恩航空科技有限公司、浙江旅游职业学院、零重力飞机工业（合肥）有限公司、张家界星飞科

技有限公司。

本文件主要起草人：杨小锋、邢珍海、陈慧、张理、牛卫东、彭民、林欧文、郑灵敏、邹敏敏、

王惠铮、刘鹏、朱州龙、范建钢、钟荣、董永胜、董志刚、陈炎、朱佳斌、王勇、黎波，陆入成。

III

T/XXXXXXX—XXXX

大型无人机（电动垂直起降飞行器）运营服务要求

旅游景区应用场景

1范围

本文件规定了大型无人机运营服务要求的基本原则、eVTOL应用场景、场地及设施、运营要求、服

务要求、安全保障、环境保护以及服务反馈与改进。

本文件主要适用于在旅游景区内开展的大型无人机（电动垂直起降飞行器）载人服务项目。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

LB/T063-2017旅游经营者处理投诉规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

电动垂直起降飞行器（eVTOL）

以电力作为飞行动力来源且具备垂直起降功能的飞行器。

起降场地

供大型无人机起飞和降落的特定区域。

大型无人机

最大起飞重量超过150kg的无人机。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

eVTOL：电动垂直起降飞行器（electricVerticalTakeOffandLanding）

5基本原则

安全至上原则

以安全飞行为底线，严格遵循资质合规、设备适航、规范运行、全程监控及应急保障的原则。按照

“先载货后载人、先隔离后融合、先远郊后城区”顺序，通过逐步递进累计飞行数据，保证载人的科学

性和安全性。

规范经营原则

以合规经营为准则，在遵守国家法律法规的基础上，取得相关适航许可与运营许可，按规定空域和

操作规章程序飞行。

优质服务原则

1

T/XXXXXXX—XXXX

以用户体验为出发点，提供高效、可靠、个性化的服务体验。

环境保护原则

以保护环境为前提，将环境保护贯穿于全流程，最大限度降低对景区生态的影响，实现低空旅游与

自然生态的和谐共生。

6场地及设施

起降场地

6.1.1起降场应根据飞行手册要求选址和建设，地势应平坦、开阔，远离人口稠密区以及高大建筑物、

高压线等，周围设置明显的安全警示标识。

6.1.2地面应硬化，能承受降落时对地面的冲击力。场地面积满足飞行器起飞和降落的空间需求，面

积不宜小于机型标准的2.5倍，具体以各机型手册为准

飞行控制室

6.2.1飞行控制室视野良好，能够目视飞行器和察觉外界的天气变化。

6.2.2配有相应的气象设备设施，能够实时获知起降场地附近风速、能见度等气象条件。

6.2.3配备和地面联系的通话设备，如甚高频电台、对讲机等。

低空智联服务平台基础设施

应通过多系统协同构建全域化、智能化的AI智联服务平台，具体包括如下系统：

——通信网络系统；

——导航与空域管理系统；

——监测与监管设施；

——气象服务系统；

——指挥调度系统。

候乘区域

6.4.1设置专门的候乘区域，候乘区域应与起降场地保持安全距离，有良好的遮阳、避雨设施和舒适

的休息座椅。

6.4.2配备清晰的排队引导标识和安全提示。

6.4.3使用智能化的AI系统，设置信息展示区，展示大型无人机（eVTOL）的相关介绍、各项数据、

安全注意事项等信息。

机库

应配有充电设备，充电设备应符合相关安全标准，符合电压要求，具备过充保护、短路保护等功能；

维修保养区域，用于对进行日常检查、维护和保养，配备必要的维修工具和设备以及温度控制装置设施。

消防救援设施和疏散通道区域

6.6.1消防灭火剂宜同时提供主要灭火剂和辅助灭火剂，主要灭火剂为水灭火剂，辅助灭火剂为化学

干粉和气态剂；同时配置灭火器、灭火毯等救援器材。

6.6.2每个机位应至少配置2张灭火救援器材，灭火器材宜存放在有明确标记的专用消防器材柜中。

6.6.3应设置一个主要消防疏散通道和至少一个辅助消防疏散通道，主要消防疏散通道和辅助消防疏

散通道的设置宜在实际可行的范围内相距尽可能远。

其他设施设备

其他应配置的设施设备包括：

——餐饮设施，为游客提供餐饮和用水服务；

2

T/XXXXXXX—XXXX

——游客卫生间，清洁卫生无异味；

——日常用到的药品用品和医疗器械，如高温中暑等常备药品物质等。

7运营要求

准入要求

7.1.1运营资质

应按照法律法规要求取得相应的证照和资质。

飞行管理

7.2.1飞行区域与空域管理

旅游景区载人飞行应设置固定飞行区域和飞行路线，并提前向空域管理部门申请并获得许可后方

可飞行。

7.2.2飞行监控

在日常飞行中，地面应设有观测员，配合操控员观察飞行器动态，如遇非正常状况及时报告公司负

责人和相关主管人员。

7.2.3数据管理与隐私保护

飞行数据应实时记录并保存，以便在事故发生时进行分析；游客有关资料注意隐私保护，避免未经

授权的数据采集、使用和对外散播。

人员管理与培训

7.3.1岗位要求

7.3.1.1高级管理人员至少需要有CCAR-91部、CCAR-135部公司管理经验并参加民航相应单位组织的

管理人员及安全培训并持证上岗。

7.3.1.2操控员应经过相应的理论和实践培训，获得民航局颁发的相应执照，并按规章要求参加熟练

检查或定期检查，以保证执照的有效性。

7.3.1.3维修管理人员应具备实际维修管理经验；维修放行人员应具备维修执照和相关厂家颁发的培

训证书，能够对飞行器进行日常维护、定检维修、故障排查和放行等工作。

7.3.1.4安全监察人员应具备丰富的安全监察经验并取得相应的培训证书。

7.3.1.5运行控制人员应经过专业培训，掌握航空知识、气象知识、飞机重心计算、性能数据、飞行

计划申报流程和军民航单位对于飞行计划报送要求。

7.3.1.6其他各保障人员（如需）应参加相关培训并取得上岗证书。

7.3.2培训要求

运营企业应定期组织相应的培训，包括但不限于：

——航空法规培训；

——安全生产法规培训；

——服务意识培训；

——应急处置与救援培训。

8服务要求

游客接待

3

T/XXXXXXX—XXXX

在旅游景区服务中心设置专门的服务和讲解人员，为游客详细介绍公司情况、资料、收费标准等信

息，并提供相关宣传资料。

收费公示

8.2.1应在醒目位置公示体验费用、保险费用等收费标准，不应设置隐性收费项目。

8.2.2在景区、运营公司官方网站、第三方平台（如有）位置公示收费标准，确保游客知情权，接受

社会监督。

购票

提供便捷的购票渠道，支持线上线下购票方式。

游客信息登记

游客购票后，应准确登记游客的姓名、联系方式、身体状况等信息，确认游客是否适合乘坐大型无

人机。对于特殊游客或身体不适的群体，给予必要的建议。

安全检查

对上机游客进行安全检查，排除游客携带枪支、弹药、管制刀具、打火机、火柴等易燃易爆品和危

险品。

乘前讲解

飞行前，通过视频演示、现场讲解、模拟操作等方式，向游客介绍大型无人机的乘坐须知、禁止和

注意事项、应急设备使用方法以及紧急情况下的应对措施。

引导上机

在登机区域，应有专门地面工作人员协助游客有序登机，协助游客正确佩戴安全带、耳机等，并检

查装备佩戴是否牢固。

体验飞行

操控员应根据天气状况、游客身体反应等因素，合理调整飞行速度、高度和姿态；同时，密切关注

大型无人机的飞行状态和各项设备参数，确保飞行安全。如遇突发情况，应按照应急预案进行妥善处理，

尽快落地。

引导下机

飞行结束后，工作人员应在停机区域引导游客安全下机，协助游客解开安全带、取下耳机等装备，

并提醒游客携带好个人物品。

9安全保障

安全管理机构

9.1.1应设有安全生产管理委员会，由企业总负责人和各部门负责人等人员组成。

9.1.2应设有主管安全生产©的部门，负责日常生产的安全监督、合规性检查、风险管理和评估、安全

宣传和培训、安全管理体系（SMS）建设以及双层预防机制建立等工作。

安全管理制度

建立健全完善的安全管理制度，安全生产文化，包括飞行安全管理制度、设备维护管理制度、人

员培训管理制度、应急救援管理制度、各类安全文化警示牌等，并明确安全职责责任主体。

应急救援预案