2026年天津高级社会工作师考试（社会工作实务高级）练习题及答案

2026年天津高级社会工作师考试（社会工作实务高级）练习题及答案一、案例分析题（第一题，20分）1.张奶奶，73岁，天津本地居民，老伴半年前因心梗突然离世，独生女儿长期在上海工作，每年仅在春节回家探望。老伴去世后，张奶奶独自居住在红桥区某老旧小区六楼，无电梯，日常很少下楼。她白天拉上窗帘，不出门、不接电话，夜里失眠，常常对着老伴遗像流泪。近一个月来，她出现食欲明显下降、体重减轻、自言自语、反复整理老伴遗物，并多次向邻居表达"活着没意思"。某天下午，社区网格员上门探访时发现张奶奶左手腕有多道新鲜划痕，遂立即联系街道社会工作服务站。社会工作者小刘随即介入。(1)从"生物—心理—社会"视角评估张奶奶的主要问题与需求。(2)社会工作者在首次介入时应重点关注什么风险？应采取哪些紧急处置措施？(3)请基于心理社会治疗模式，设计一个中期（3个月）服务计划。答案：(1)从"生物—心理—社会"视角评估如下：①生物层面：73岁高龄，独居六楼、无电梯，行动不便，下楼困难；近期食欲下降、体重减轻、失眠，说明躯体功能与营养状况正在恶化，有慢性疾病筛查与基础健康管理的需求。②心理层面：经历重大丧亲事件后持续悲伤，情绪低落、兴趣减退、自我价值感丧失，反复出现"活着没意思"的言语表达，并有割腕自伤行为，提示其存在重度抑郁风险与自杀风险，需要紧急心理评估与危机干预。③社会层面：核心支持系统薄弱，唯一女儿远在上海，日常情感支持不足；因居住楼层高、行动受限，社区参与几乎中断，邻里支持未转化为持续性照护资源；缺乏社区照顾、助老服务等正式支持系统的有效连接。存在社会隔离、支持网络断裂的问题。④综合需求：生命安全维护需求、哀伤辅导与心理健康需求、日常照护与健康管理需求、社会参与和情感支持需求、适老化改造及社区照护资源连接需求。(2)首次介入时应重点关注自杀自伤风险，同时关注因独居、躯体衰弱导致的意外风险。紧急处置措施包括：①启动危机干预程序，运用直接、温和的方式与张奶奶建立信任关系，开展自杀风险评估，了解划痕时间、频次、诱因及是否有再次自伤的明确计划。②联系社区卫生服务中心或精神卫生专业机构进行专业评估，必要时转介精神科进行药物干预或住院治疗。③第一时间与张奶奶女儿取得联系，如实通报情况，要求家属近期返津或远程配合安全监护；在女儿返津前，协调社区网格员、邻里骨干进行临时看护，确保有人陪伴过夜。④清理家中存有的安眠药、剪刀等危险物品，移除自伤工具，降低环境风险。⑤签订非正式安全契约，约定出现强烈自杀意念时的求助途径，并设定每天定时电话或上门报平安机制。⑥将个案情况向街道和社区备案，启动多部门联动响应机制，做好后续跟进记录与回访安排。(3)基于心理社会治疗模式的3个月服务计划：第一阶段（第1个月）：建立关系与危机稳定。每周入户探访2次，使用接纳、倾听、同理的技巧建立专业关系；配合精神科医生做好服药管理监督；协助张奶奶恢复基本生活节律，逐步调整饮食和睡眠；继续落实安全监护措施。第二阶段（第2个月）：哀伤辅导与情绪疏导。运用哀伤辅导技术，鼓励张奶奶讲述与老伴的共同经历，正常化其悲伤反应；引导她从"反复整理遗物"的强迫性哀悼行为，过渡到建设性的纪念方式，如制作回忆相册、写信等；开展认知重构，帮助她识别"活着没意思"背后的非理性信念，重建生活意义感。第三阶段（第3个月）：支持网络重建与社会参与。联系社区日间照料中心，协助张奶奶参加老年餐桌服务，解决下楼困难的用餐问题；链接社区志愿者开展每周陪伴出行；与女儿协调固定的视频通话频率，改善亲子沟通模式；动员邻里骨干形成"每日一望"互助机制。与服务对象、家属和社区共同评估阶段性成效，制定后续跟进方案，逐步降低服务频次，转入社区常态化支持。解析：本题重点考查高级社会工作师在复杂个案中的综合评估能力、风险识别能力和心理社会治疗模式的实务运用。答题时要注意三个层次：评估必须体现多维度整合而非简单罗列症状；危机介入要体现"生命安全优先"的伦理原则和跨专业协作意识；服务计划要有时序性、阶段目标和可操作的具体措施，避免空泛表态。二、案例分析题（第二题，20分）2.津南区某还迁房社区建成5年，入住居民约8000人，其中老年人、外来租户和失地农民占比较高。社区虽设有党群服务中心，但居民参与社区事务的意愿普遍偏低，楼门内杂物堆积、电动车上楼充电、高空抛物等安全隐患频发，物业费收缴率不足60%，物业公司与居民矛盾突出。居委会多次组织环境整治，但往往是"运动式"清理，整治后很快回潮。2025年底，区民政局通过购买服务方式引入一家社会工作服务机构，派驻两名社会工作者驻点社区，开展为期两年的社区治理服务项目。(1)请运用社区需要理论分析该社区居民的主要诉求和社区问题产生的深层原因。(2)结合地区发展模式，设计社会工作者推动该社区治理的工作步骤。(3)请提出该项目在成效评估时应关注的核心指标。答案：(1)社区需要分析：①居民诉求：消防安全需要、整洁宜居的环境需要、物业管理规范化的需要、公共活动空间与邻里交往需要；失地农民有再就业培训与社会融入需要，老年人有社区照顾与适老化改造需要，租住群体有社区归属感与公共服务均等享受需要。②深层原因分析：第一，社区共同体意识薄弱。还迁房社区由多个村庄和外来群体混合而成，原初级社会关系网络被拆散，居民之间彼此陌生，缺乏信任基础，难以形成集体行动。第二，居民参与缺乏制度化渠道。现有动员方式以行政化通知为主，居民没有在议题选择、方案决策中的参与感，导致"被动参与"甚至"拒绝参与"。第三，正式组织与居民自治组织能力不足。居委会行政事务负担重，楼门长、居民骨干队伍未有效培育，社区社会组织基本空白，缺少自我服务、自我管理的载体。第四，物业矛盾积压形成负面循环。物业服务质量差、财务不透明导致拒交物业费，收费率低又进一步导致服务缩水，双方互不信任，问题长期搁置。第五，人口异质性强，需求分化明显，缺乏一个有效的协商平台对不同利益群体进行协调与整合。(2)基于地区发展模式的工作步骤：第一步：进驻社区，建立专业关系。通过参与社区活动、入户探访、与居委会和物业座谈，了解社区权力结构和居民交往形态，绘制社区地图与资产图，识别社区中的非正式领袖和热心居民。第二步：开展社区教育，唤醒参与意识。以消防安全、楼道堆物等与居民切身利益密切相关的议题为切入点，通过楼门议事会、案例分享、实地参观等方式，让居民认识到"等问题靠别人解决"的局限，激发共同行动意愿。第三步：培育居民骨干和社区社会组织。发掘并培训楼门长、退休党员、热心大妈等积极分子，组建"楼门自治小组""环境护卫队""银龄互助会"等组织，开展议事规则培训、沟通技巧培训，提升其组织化和自治能力。第四步：搭建协商议事平台。协助居民协商制定《楼门公约》《文明养犬公约》《电动车充电管理规约》等，确立"先议事、后决策、共执行、同监督"的楼门自治流程。针对公共议题组织居委会、物业、居民代表三方联席会议，推动问题协商解决。第五步：开展集体行动，解决公共问题。组织楼道清理专项行动，采用"居民自清为主、社区协助为补"的方法，对确有困难的老年住户由志愿者帮助清理；推动物业公开收费与支出明细，协商制定物业费缴纳激励办法；链接街道资源增设公共充电桩，从源头化解电动车上楼问题。第六步：制度化与可持续化。协助居民组织建立自我监督、定期巡查、评优激励等制度，推动成熟做法纳入居民公约或社区治理规程，实现由"社工推动"向"居民自主运行"转变。(3)成效评估核心指标：①过程指标：居民骨干人数及增长率，社区社会组织数量及活动频次，楼门议事会召开次数及参与率，联席会议召开次数，居民公约覆盖面。②结果指标：楼道堆物清理率及回潮率，电动车上楼违规现象发生率，高空抛物举报或投诉量变化，物业费收缴率提升幅度，居民对社区环境满意度。③治理指标：居民参与社区事务的主动参与率，楼门自治小组自主运行情况，居委会、物业、居民三方协作机制的建立与运转情况，社区社会组织备案数量。④可持续指标：项目结束后社区自组织继续开展活动的数量与频次，社区基金或内部资源的链接情况，居民骨干独立牵头组织活动的能力。解析：本题以还迁房社区治理为背景，对应高级社会工作师考试中社区社会工作与基层治理的考点。作答时注意：第一问不要只列表面问题，要回答"为什么"，体现社会结构、组织制度、人际关系等多重归因；第二问要体现地区发展模式"自下而上、民主参与、过程目标优先"的核心精神，步骤要逻辑递进、可操作；第三问的评估指标要覆盖过程和结果、短期和长期，避免只以"环境变好"为唯一标准。三、案例分析题（第三题，20分）3.北辰区某小学五年级学生小宇（男，10岁），父母离异后随父亲生活，父亲因投资失败长期酗酒，情绪失控时常殴打小宇。班主任发现小宇手臂有大面积淤青，左臂有陈旧性骨折痕迹，小宇本人神情畏缩、拒绝交谈。班主任向学校报告后，学校启动强制报告程序，通报了区未成年人保护中心。区未成年人保护中心委托社工机构开展个案服务。经评估，小宇父亲存在严重酗酒问题，有多次家暴行为，小宇母亲在外地且无监护意愿，其他近亲属均不在本市。(1)本案中社会工作者面临哪些伦理和法律议题？应遵循哪些处置原则？(2)请设计一个多部门联动的个案管理服务流程。(3)在社会工作者的长期介入中，应如何实现对小宇"国家保护、家庭监护、社会关护"三重保障的整合？答案：(1)伦理与法律议题：①儿童最大利益原则。小宇人身安全遭受严重威胁，父亲作为监护人已明显不适合继续单独履行监护职责，所有处置必须以小宇的身心安全和长远发展为最高准则。②强制报告义务。学校和社会工作者发现未成年人遭受家庭暴力，依据《中华人民共和国未成年人保护法》及相关规定，必须立即向公安机关、民政部门报告，不得迟报、瞒报，也不得只做内部处理。③隐私保护与信息披露的平衡。在介入中需要保护小宇及其家庭隐私，但又须向公安、教育、民政等必要部门披露信息，社会工作者应向小宇及知情人员明确信息共享的范围和目的。④监护人权利与儿童安全的冲突。父亲作为法定监护人享有监护权，但其行为已构成监护侵害，社会工作者不是简单"取代"监护人，而是通过法律程序（如临时监护、撤销监护权诉讼）保障儿童安全，同时尽可能为父亲提供戒酒和亲职教育的机会。⑤服务对象自决的限制。小宇年幼，其表达意愿的能力有限，社会工作者既要认真倾听和尊重小宇本人意愿，又要基于其认知水平和安全状态作出专业判断。处置原则：儿童最大利益原则，生命健康权优先原则，紧急处置与长期干预相结合原则，多部门协同原则，最少干涉与家庭维护原则（尽可能在家庭内解决，但安全优先）。(2)多部门联动个案管理服务流程：第一步：紧急介入与临时保护。社会工作者接到转介后立即联合公安民警入户，评估小宇人身安全状况，视危险程度依法将小宇带离家庭，送入临时监护场所（如临时庇护点或亲属寄养家庭），同时对父亲采取必要的告诫或行政拘留措施。第二步：全面评估。由社工牵头，联合教育、医疗、公安、妇联等部门对小宇进行身体伤情鉴定、心理健康评估、学业状况评估和家庭监护能力评估，形成统一的个案评估报告。第三步：召开个案会商会议。由区未保中心召集相关部门召开个案会商，明确各部门职责：公安负责人身安全保护与加害人告诫处置；民政负责临时监护与生活安置；教育部门负责转学或在校心理支持安排；医疗卫生机构负责伤情治疗与康复；社工负责心理辅导、家庭功能重建和资源链接。第四步：制定个案服务计划。在会商基础上形成"一案一策"的综合性服务计划，明确短期目标（安全安置、伤情治疗、情绪稳定）和长期目标（家庭功能恢复、稳定监护落实、心理康复）。第五步：执行与协调。社工作为个案管理员，统筹各方的服务推进，定期召开联席会议通报进展，动态更新服务计划，处理跨部门衔接中的问题。第六步：监督与结案评估。每季度开展阶段性评估，依据小宇身心恢复情况和家庭改变情况决定是否调整监护安排；待安全风险消除后逐步降低服务强度，转为一般关注或结案。(3)三重保障整合路径：①国家保护的落实：推动公安机关出具家庭暴力告诫书或人身安全保护令，为小宇提供即时法律屏障；在父亲短期内无法改变监护能力的情况下，协助民政部门依法启动临时监护或撤销监护人资格诉讼，确保国家监护责任不缺位。同时推动学校落实强制报告联络员制度，畅通后续发现与报告的渠道。②家庭监护的重建：对父亲开展强制性戒酒治疗与亲职教育辅导，帮助其正视酗酒与暴力的危害；设立6个月观察期，定期进行监护能力复评；积极联系小宇母亲，评估其监护意愿与能力，若母亲经辅导后愿意且能够承担监护责任，可通过司法程序变更抚养关系；若近亲属中有人适合担任监护人，也可依法委托监护。最终目标是让小宇在稳定、无暴力的家庭环境中成长。③社会关护的织密：为小宇安排专业的心理创伤辅导，采用游戏治疗、沙盘治疗等方法修复其心理创伤；协调学校建立"一对一"结对教师关护机制，避免因家庭遭遇受到同伴歧视；对接公益组织、基金会提供经济援助、学习用品支持；将小宇纳入社区儿童主任重点巡访名单，形成长期动态关注。通过社工的个案管理角色，将三重保障在时间序列与服务内容上统合为一个连续整体，做到"保护无缝隙、关爱无断档"。解析：本题聚焦未成年人保护这一重点领域。作答第一问时要能够敏感识别强制报告、监护权、隐私保护、儿童自决等核心议题，体现高级社工的政策素养和伦理抉择能力。个案管理流程要体现"一门受理、协同处置、全程跟踪"的规范思路。第三问是本题的深化点，要求将宏观制度保障与微观专业服务相结合作答，切忌只谈口号而缺少可操作的机制设计。四、论述题（40分）4.当前，我国基层社会治理正从"管理"向"治理"转型，党的二十大报告明确提出"健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能"，强调要"建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体"。天津市近年来持续推进"五社联动"机制，即以社区为平台、以社会工作者为骨干、以社区社会组织为载体、以社区志愿者为辅助、以社会慈善资源为补充的联动治理格局。请结合实际，论述社会工作在"五社联动"基层治理格局中的专业定位与功能发挥。答案：(1)引言：社会工作参与基层治理的时代必然性基层治理是国家治理的基石。在社区人口结构复杂化、居民需求多元化、公共事务碎片化的背景下，单纯依靠行政力量已难以应对治理挑战。"五社联动"的核心要义，是把分散在社区内外的治理资源组织化、专业化地联结起来，形成共建共治共享的治理闭环。社会工作者作为其中唯一具有专业方法和职业伦理的专门力量，承担着"联动枢纽"与"专业引擎"的关键角色。(2)社会工作在"五社联动"中的专业定位①社区治理的赋能者而非包办者。社工进入社区不是替代居委会开展行政事务，而是通过培育组织、提升能力、链接资源，让社区自身"活起来"，其工作成效体现为社区自我治理能力的增长而非社工个人服务的数量。②多元主体的协调者。社区党组织、居委会、物业公司、社区社会组织、志愿者、居民、慈善资源等主体各自拥有不同的利益逻辑和行动方式。社工以中立、专业的身份搭建协商平台，化解主体间的信息不对称和信任赤字，促进协同行动。③需求与资源的对接者。社工通过科学的需求评估发现社区的真实问题与居民诉求，同时通过资源盘点发现社区内外可用的资产，以项目化方式实现供需的精准匹配。④政策倡导者与专业示范者。社工在服务中发现的制度性、结构性问题，可以通过政策倡导渠道向上传递；同时以专业的服务品质为其他治理主体提供示范和参照。(3)社会工作在"五社联动"中的功能发挥①在激活社区平台上发挥"枢纽功能"。社工协助社区党组织和居委会完善议事协商制度，推动建立楼门议事会、居民恳谈会等民主协商载体；通过社区诊断和社区资产地图绘制，为社区治理提供专业依据；在社区疫情防控、文明创建、应急处置等重大任务中，协助社区把行政要求转化为居民共识，提升组织动员的专业化水平。②在培育社区社会组织上发挥"孵化功能"。社工深入发掘居民中的积极分子和"能人"，提供组织孵化、注册辅导、能力建设、项目设计等支持，推动互助型、服务型、兴趣型、治理型社区社会组织的发展；引导备案类社区社会组织从自娱自乐走向参与公共事务，逐步成为社区服务供给和居民自治的重要载体。③在志愿者队伍建设上发挥"管理培训功能"。社工负责志愿者的招募、培训、匹配、督导和激励，推动志愿者从"临时帮忙"走向"专业服务"。通过建立志愿服务积分兑换、星级认定等制度，保持志愿者队伍的稳定性和活跃度。④在链接社会慈善资源上发挥"桥梁功能"。社工发现社区困难群体的需求后，对接社区基金、慈善总会、企业基金会及个人捐赠资源，设计公益项目，推动慈善资源从"锦上添花"转向"雪中送炭"，并确保资源使用的透明和