2026年邢台市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

2026年邢台市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.政务服务中心综合窗口推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，其中“前台”的主要职责是？A.作出审批决定B.统一受理和咨询C.进行现场勘查D.组织开展听证答案：B解析：综合窗口前台负责统一接件、咨询、受理及出件，后台负责分类审批。2.首问负责制是指服务对象到窗口办事时，第一位接受询问的工作人员应当？A.直接办理所有事项B.负责受理或引导到相关窗口C.只负责登记不负责解答D.告知找领导解决答案：B解析：首问负责制要求首位接待的工作人员履行解答、引导、转办等责任，不得推诿。3.行政许可申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当当场或者在____日内一次告知申请人需要补正的全部内容。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：《行政许可法》第三十二条规定，申请材料不齐全或者不符合法定形式，应当当场或者在五日内一次告知需要补正的全部内容，逾期不告知视为受理。4.下列关于一次性告知制度的说法，错误的是？A.可以口头一次告知B.应当一次性告知需要补正的全部内容C.不能要求申请人重复提交材料D.对不予受理的决定可以不说明理由答案：D解析：不予受理应当书面告知理由、依据和救济途径。5.政务服务“好差评”中，评价结果一般分为几个等级？A.3个B.4个C.5个D.6个答案：C解析：通常为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级。6.下列属于政务服务中心综合窗口人员正确着装要求的是？A.浓妆艳抹B.佩戴工牌C.穿着拖鞋D.头发染成鲜艳色答案：B解析：窗口人员应着装规范、佩戴工作牌，保持稳重、整洁。7.服务对象咨询的事项不属于本窗口职责范围时，正确的做法是？A.告知“不归我管”B.让其自己找部门C.说明情况并指引至相应窗口或部门D.让其拨打12345答案：C解析：首问负责制要求引导或转办，不能简单推诿。8.窗口接待中，下列哪句话属于服务禁语？A.“请您稍等”B.“这事不归我管，别问我”C.“我来帮您联系”D.“请核对一下材料”答案：B9.政务服务中心提供的“大厅WIFI”属于哪类服务？A.行政审批服务B.便民服务C.行政执法服务D.行政许可服务答案：B解析：免费复印、饮水、WIFI等属于便民服务设施。10.根据《优化营商环境条例》，政务服务应当推行“一网通办”，各类政务服务事项原则上应当纳入____。A.实体大厅B.部门自建系统C.同级政务服务平台D.线下审批系统答案：C解析：应当依托同级政务服务平台，推动更多事项网上办理。11.行政许可的实施和结果，除涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的外，应当____。A.公开B.保密C.内部掌握D.仅对当事人公开答案：A解析：《行政许可法》第五条规定，行政许可实施和结果应当公开。12.群众办理事项需要提交的常见材料清单，应当通过____方式向社会公开。A.内部文件B.电话咨询C.办事指南D.口头告知答案：C解析：办事指南应当公开申请条件、材料、流程、时限等。13.窗口人员遇到不熟悉的政策问题，正确做法是？A.凭印象答复B.查阅文件或请示后回复C.直接说不知道D.让群众下次再来答案：B14.下列情形中，应当启动应急处理程序的是？A.办事群众较多排队B.发现有人在大厅晕倒C.打印纸用完D.系统运行缓慢答案：B解析：人员突发疾病属突发事件，需立即采取急救并报告。15.综合窗口改革的主要目的是？A.增加审批环节B.提高政务服务便利化水平C.减少窗口数量D.延长办理时限答案：B16.关于服务对象提交的复印件，下列做法正确的是？A.随意丢弃B.按规定归档或处理，不得私自留存、泄露C.可带回家备用D.未经允许借给他人答案：B17.下列人员中，属于“窗口人员”的是？A.保安人员B.保洁人员C.综合窗口受理工作人员D.后台审批人员答案：C解析：通常指直接面向公众收件、受理、出件的工作人员。18.政务服务中心对窗口人员实行考勤和日常管理，下列行为可以被接受的是？A.离岗超过15分钟未登记B.工作期间吃零食C.因特殊情况履行请假手续后离岗D.让办事群众代签办件答案：C19.行政许可的办理期限，依法可以延长，但应当经本行政机关负责人批准，并____。A.公告B.告知申请人C.无需告知D.报上级批准答案：B解析：延长期限应当告知申请人理由和延长期限。20.服务对象对窗口服务进行现场投诉时，窗口人员应当首先？A.与对方争辩B.耐心听取并如实记录C.要求对方离开D.让保安处理答案：B解析：投诉处理先听、记录、核实，避免激化矛盾。21.下列哪项属于“一窗受理”的优势？A.群众需跑多个窗口B.由同一窗口受理多部门事项C.审批部门各自受理D.增加重复提交材料答案：B22.窗口人员接听电话时，首先应该？A.直接挂断B.询问对方隐私C.自报单位、工号或姓名D.要求对方发短信答案：C23.某企业申请办理营业执照变更，属于行政许可的____。A.新设B.延续C.变更D.注销答案：C24.根据政务公开要求，下列政府信息可以公开的是？A.涉及国家秘密B.涉及个人隐私但权利人同意公开C.涉及商业秘密D.内部工作秘密答案：B解析：经权利人同意或者不公开可能对公共利益造成重大影响的，可以公开。25.“最多跑一次”改革要求，对申请材料齐全、符合法定形式的事项，能够当场作出决定的，应当____。A.逐级报批B.当场作出决定C.延长10日D.推后处理答案：B26.窗口服务中，与群众交流应使用____。A.方言B.普通话C.口语化粗俗语言D.网络用语答案：B解析：应使用普通话，必要时可使用方言辅助。27.下列哪项不属于综合窗口人员的基本能力要求？A.沟通协调能力B.政策解读能力C.现场勘查能力D.计算机操作能力答案：C解析：综合窗口人员一般不负责现场勘查，属于后台职能。28.政务服务投诉举报渠道不包括？A.现场意见箱B.政务服务热线12345C.政务服务网评价D.个人微信账号答案：D29.根据《行政许可法》，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起____日内作出决定。法律法规另有规定的除外。A.10B.15C.20D.30答案：C30.政务服务中心大厅设置“跨省通办”窗口，主要解决的是____问题。A.部门之间推诿B.异地办事难C.材料不齐全D.窗口效率低答案：B二、多项选择题（每题1.5分，共15分。多选、错选不得分，少选得0.5分）1.以下属于首问负责制基本要求的有？A.属于本窗口职责范围的，应当按规定办理B.不属于本窗口职责范围的，应当说明并指引C.对服务对象态度冷淡D.对把握不准的事项暂缓答复答案：AB解析：D项错误，应及时请示或咨询后答复，不能暂缓敷衍。2.综合窗口服务中，常见的便民服务设施包括？A.自助填单台B.便民雨伞C.老花镜D.手机充电站答案：ABCD3.根据《行政许可法》，下列哪些情形应当由行政机关依法办理行政许可注销手续？A.行政许可有效期届满未延续B.法人或者其他组织依法终止C.行政许可被依法撤销、撤回D.行政许可证件被吊销答案：ABCD解析：《行政许可法》第七十条规定了以上注销情形。4.下列关于政务服务“好差评”制度的表述，正确的有？A.每个政务服务事项均可评价B.评价人有权自主选择评价渠道C.差评必须整改并反馈D.评价结果不得公开答案：ABC解析：评价结果应当公开，接受社会监督，因此D项错误。5.窗口人员处理服务对象投诉时，应做到？A.耐心听取记录B.当场与投诉人争执C.属于窗口问题的立即整改或转办D.对涉及个人隐私的投诉保密答案：ACD6.下列属于行政许可的有？A.机动车驾驶证核发B.企业登记注册C.房屋租赁合同登记D.建设工程施工许可证答案：ABD解析：房屋租赁合同登记属于行政确认，不属于行政许可。7.综合窗口人员受理申请时，应当重点审查材料的？A.完整性B.是否符合法定形式C.格式规范性D.是否加盖公章答案：ABCD解析：综合窗口受理阶段以形式审查为主，重点核对材料是否齐全、符合法定格式要求。8.优化营商环境，提升政务服务效能，应坚持以下导向？A.减环节B.减材料C.减时限D.减跑动答案：ABCD9.政务服务中心保障特殊群体服务，可采取的措施有？A.设置无障碍通道B.配备轮椅C.提供引导帮办D.设置老年人绿色通道答案：ABCD10.窗口工作人员应遵守的工作纪律包括？A.不得迟到早退B.不得在工作时间从事与工作无关的活动C.不得利用职务之便谋取私利D.不得对办事群众故意刁难答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.首问负责制仅适用于窗口人员，对后台人员没有约束力。答案：错误解析：首问负责制适用于所有接受咨询、接待的工作人员。2.综合窗口人员在受理申请时，发现申请材料存在文字错误，但可以当场更正的，应当允许申请人当场更正。答案：正确解析：《行政许可法》第三十二条规定可以当场更正。3.服务对象来办理事项，窗口人员可以以“系统升级”为由拒绝办理。答案：错误解析：应主动说明情况，发放一次性告知书，必要时提供应急办理渠道。4.政务服务中心的监控录像可以随意对外公开，保存期限由单位自行决定。答案：错误解析：监控录像管理有明确规定，未经批准不得擅自对外公开。5.对涉及国家秘密的政府信息，一律不得公开。答案：正确6.窗口工作人员在工作期间可以佩戴无线耳机听音乐，只要不影响服务。答案：错误7.服务对象对政务服务中心作出“不满意”评价后，中心应当进行回访核实，并按规定处理整改。答案：正确8.行政许可申请一般可以通过信函、电报、电传、电子数据交换和电子邮件等方式提出。答案：正确解析：《行政许可法》第二十九条规定了多种申请方式。9.综合窗口推行“一窗受理”后，后台审批部门不再对事项负责。答案：错误解析：前台负责受理与出件，后台负责实质审批，责任不变。10.群众在办事过程中，材料不齐全，但只要说明是加急事项，就应当先受理。答案：错误四、简答题（每题5分，共10分）1.简述综合窗口工作人员受理群众申请时的主要工作流程。答案：(1)主动问候、了解群众办事需求；(2)审查申请材料是否齐全、符合法定形式；(3)对材料齐全的予以受理，并录入系统；(4)对材料不齐全或不符合要求的一次性告知补正内容；(5)将受理件及时流转至后台审批；(6)告知办理时限、取件方式或送达方式。2.简述政务服务“一网通办”的意义及窗口人员如何做好线下与线上服务衔接。答案：意义：减少群众跑动次数，提升办事便利度，促进政务服务标准化、规范化、便利化，助力优化营商环境。衔接做法：窗口人员要熟悉线上平台操作，主动引导群众网上申报；对不熟悉网络的群众提供帮办代办服务；做好线下材料核验与线上数据补录；确保线上线下办事指南一致，实现线上线下一体化服务。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.群众张先生到综合窗口办理个体工商户变更登记，因缺少一份房屋租赁合同复印件，且未带原件，窗口人员小王告知材料不齐不予受理。张先生情绪激动，认为小王故意刁难，大声指责。请回答：(1)小王的不妥之处有哪些？(2)如果你是小王，应如何正确处理？答案：(1)不妥之处：未落实一次性告知制度，未清楚说明缺少的具体材料及补正要求；沟通方式生硬，未体现首问负责和温情服务，容易激化矛盾。(2)正确处理：①耐心安抚张先生情绪，引导至接待区沟通；②按照一次性告知要求，清楚说明办理该事项需要补充的材料、补正方式、咨询电话；③对能通过数据共享、电子证照等方式获取的材料，应主动告知，避免群众多跑；④对确有困难不能当场补齐的，可引导邮寄补件、网上预审或预约延后办理；⑤对符合容缺受理条件的事项，可按规定先行受理，后续补齐；⑥做好记录，必要时向上级报告。解析：本题考查窗口人员对一次性告知、首问负责、情绪沟通等综合运用。得分要点在于既坚持法定条件，又体现柔性服务和解决问题导向。2.某日上午11:45，距离下班还有15分钟，综合窗口工作人员李某以“快下班了，下午再来”为由，拒绝为已取号的王女士办理业务，王女士随后投诉。请分析李某违反了哪些制度，并提出改进建议。答案：违反制度：①违反首问负责制，未履行应尽受理义务；②违反一次性告知或限时办结要求，未说明不能办理的正当理由；③违反窗口服务规范，损害政务服务形象。改进建议：①严格执行延时服务或错时服务制度，已取号群众原则上应当办结；②对确因客观原因不能办理的，应当说明情况并预约具体时间；③加强窗口人员服务宗旨教育，强化“窗口无小事