2026年广东省政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

2026年广东省政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.根据《中华人民共和国行政许可法》，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）日内作出行政许可决定；逾期不能作出的，经本行政机关负责人批准，可以延长（）日。A.10日；5日B.15日；10日C.20日；10日D.30日；15日答案：C解析：行政许可法规定，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起20日内作出行政许可决定；需要延长的，经本行政机关负责人批准，可以延长10日。2.根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，行政机关收到政府信息公开申请，不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复。A.10B.15C.20D.30答案：C解析：条例规定，不能当场答复的，应当自收到申请之日起20个工作日内予以答复。3.政务服务“好差评”制度将评价等级分为几个等级？A.2个B.3个C.4个D.5个答案：D解析：评价等级分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级。4.“粤省事”是广东省面向哪类用户提供服务的移动政务平台？A.行政机关B.市场主体C.个人和群众D.社会团体答案：C解析：“粤省事”主要面向个人和群众，“粤商通”主要面向企业等市场主体。5.首问责任制中的“首问责任人”是指（）。A.被询问的部门负责人B.第一位被询问的工作人员C.大厅值班领导D.窗口首席代表答案：B解析：首问责任人是指服务对象到政务服务中心办事、咨询时，第一位被询问或接待的工作人员。6.窗口工作人员发现申请人提交的材料不齐全时，正确的做法是（）。A.要求申请人多次补齐B.一次性告知需要补正的全部内容C.直接不予受理，不说明理由D.让申请人自行查阅网站答案：B解析：属于一次性告知制度，应当一次性告知需要补正的全部内容。7.根据《优化营商环境条例》，国家持续压缩企业开办时间，推行企业登记、刻制印章、申领发票等事项“一站式”办理。这主要优化的是（）。A.企业退出B.市场准入C.招标投标D.政府监管答案：B解析：企业开办环节属于市场准入，推行“一站式”办理旨在优化市场准入服务。8.群众到窗口申请办理事项，但该事项不属于本窗口职责范围。窗口工作人员正确做法是（）。A.直接说“不知道”B.告知其咨询总服务台C.告知其应到哪个部门或窗口并主动引导D.不予理睬答案：C解析：首问责任制要求不得推诿，应告知服务对象到相应部门或窗口，并主动引导或代为联系。9.根据《中华人民共和国数据安全法》，政务数据安全管理应遵循的原则是（）。A.谁收集、谁负责，谁主管、谁负责B.谁使用、谁销毁C.谁公开、谁审批D.谁产生、谁删除答案：A解析：政务数据安全管理遵循“谁收集、谁负责”“谁主管、谁负责”等原则。10.公文成文日期应当使用（）格式。A.大写汉字B.阿拉伯数字标注年、月、日C.农历日期D.英文日期答案：B解析：公文成文日期用阿拉伯数字将年、月、日标全。11.行政机关作出的准予行政许可决定，应当予以公开，公众有权查阅。这主要体现行政许可的（）。A.效率原则B.公开原则C.便民原则D.信赖保护原则答案：B解析：行政许可实施和结果公开，体现公开原则。12.根据《中华人民共和国宪法》，中华人民共和国一切权力属于人民；人民行使国家权力的机关是（）。A.国务院B.地方各级人民政府C.全国人民代表大会和地方各级人民代表大会D.人民法院答案：C解析：宪法规定，人民行使国家权力的机关是全国人民代表大会和地方各级人民代表大会。13.广东省正在深入实施的“百县千镇万村高质量发展工程”重点是促进（）。A.城乡区域协调发展B.对外贸易C.金融投资D.重工业化答案：A解析：“百千万工程”旨在解决城乡区域发展不平衡不充分问题，促进城乡区域协调发展。14.电话接听政务咨询时，一般应做到铃响（）声内接听。A.2至3声B.5至6声C.7至8声D.10声以上答案：A解析：窗口服务礼仪通常要求电话铃响不超过3声接听。15.群众情绪激动、言辞激烈时，窗口工作人员首先应（）。A.提高声音回应B.耐心倾听、稳定情绪C.立即挂断电话或离开D.和群众争辩答案：B解析：遇到情绪激动的群众，应先耐心倾听、稳定其情绪，避免激化矛盾。16.行政机关违法实施行政许可，给当事人合法权益造成损害的，应当依法承担（）。A.赔偿责任B.违约责任C.刑事责任D.无责任答案：A解析：行政机关违法实施行政许可给当事人造成损害的，应当依法承担赔偿责任。17.根据《中华人民共和国民法典》，自然人从（）时起具有民事权利能力。A.年满18周岁B.出生C.年满16周岁D.户籍登记答案：B解析：民法典规定，自然人从出生时起到死亡时止，具有民事权利能力。18.根据《中华人民共和国行政复议法》，申请人对行政行为不服，可以自知道该行政行为之日起（）日内提出行政复议申请；法律另有规定的除外。A.15B.30C.60D.90答案：C解析：行政复议法规定，公民、法人或者其他组织可以自知道该行政行为之日起60日内提出行政复议申请；但是法律规定的申请期限超过60日的除外。19.政务服务“跨省通办”解决的主要问题是（）。A.群众异地办事“多地跑”“折返跑”B.企业出口退税C.政府内部公文流转D.跨省旅游纠纷答案：A解析：“跨省通办”旨在便利企业和群众异地办事，减少“多地跑”“折返跑”。20.窗口工作人员下列着装行为中，符合规范要求的是（）。A.穿拖鞋上岗B.统一着工装并佩戴工牌C.工牌随意放在口袋D.化浓妆答案：B解析：窗口服务礼仪要求统一着工装、佩戴工牌，仪容整洁。21.行政机关对行政许可申请材料进行审查，需要对申请材料的实质内容进行核实的，应当指派（）名以上工作人员进行核查。A.1B.2C.3D.5答案：B解析：行政许可法规定，需要对申请材料实质内容进行核实的，行政机关应当指派2名以上工作人员进行核查。22.根据《中华人民共和国个人信息保护法》，处理个人信息应当遵循的原则是（）。A.合法、正当、必要和诚信B.政府决定优先C.企业利益优先D.一律禁止答案：A解析：个人信息保护法规定，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则。23.公文标题一般由发文机关名称、事由和（）三部分构成。A.文种B.年份C.密级D.主送机关答案：A解析：公文标题通常由发文机关名称、事由和文种三要素构成。24.行政机关依申请提供政府信息，不得收取（）；但可以收取检索、复制、邮寄等成本费用。A.人工费B.信息处理费C.申请费D.材料费答案：C解析：《政府信息公开条例》规定，行政机关依申请提供政府信息，不得收取申请费，但可以收取检索、复制、邮寄等成本费用。25.政务服务“一件事一次办”中的“一件事”是从（）角度界定的。A.政府内部职责B.企业和群众办成事情的全过程C.单个审批环节D.领导交办任务答案：B解析：“一件事”是从企业和群众办成事情的全过程角度进行界定和整合。26.在政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口，主要目的是（）。A.处理企业群众办事中的疑难事项B.增加窗口数量C.替代原有投诉渠道D.延长服务时间答案：A解析：“办不成事”反映窗口专门受理和解决企业群众办事中遇到的疑难事项和复杂问题。27.根据《中华人民共和国行政许可法》，申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式，行政机关能够当场作出决定的，应当场作出行政许可决定。这体现的是（）。A.效率原则B.公正原则C.公平原则D.便民原则答案：A解析：当场作出行政许可决定体现行政服务的效率原则。28.广东省“粤智助”政府服务自助机主要布设在（），方便群众就近办事。A.城市商圈B.农村、社区党群服务中心C.高速公路服务区D.机场答案：B解析：“粤智助”主要布设在农村、社区党群服务中心，推动政务服务向基层延伸。29.政务服务窗口工作人员发现群众所办事项可能涉及重大公共利益，应当（）。A.直接办理B.及时报告并按程序处理C.拒绝办理D.要求群众自行找领导答案：B解析：涉及重大公共利益的事项，工作人员应及时报告并按程序处理。30.下列不属于公文法定文种的是（）。A.通知B.通报C.总结D.请示答案：C解析：“总结”不属于《党政机关公文处理工作条例》规定的法定文种。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.以下属于政务服务“三集中三到位”内容的有（）。A.行政审批职能向一个科室集中B.行政审批科室向政务服务中心集中C.审批事项向电子政务平台集中D.审批事项进驻到位、审批授权到位、电子监察到位答案：ABCD解析：“三集中”即部门行政审批职能向一个内设机构集中、该机构向政务服务中心集中、行政审批事项向电子政务平台集中；“三到位”即事项进驻大厅到位、审批授权窗口到位、电子监察到位。2.根据《中华人民共和国行政许可法》，可以设定行政许可的规范性文件包括（）。A.法律B.行政法规C.地方性法规D.国务院部门规章答案：ABC解析：法律、行政法规、地方性法规可以依法设定行政许可；国务院部门规章不得设定行政许可。3.下列行为中，属于窗口工作人员“服务禁语”的有（）。A.“这不在我范围，我管不着。”B.“材料又不齐，自己看指南去。”C.“请稍等，我帮您查询一下。”D.“有意见去投诉好了。”答案：ABD解析：A、B、D均属服务禁语；C是规范服务用语。4.根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，下列信息中属于行政机关应当主动公开的有（）。A.行政法规、规章和规范性文件B.财政预算、决算信息C.公务员招考的录用信息D.涉及国家秘密的政府信息答案：ABC解析：行政法规、规章和规范性文件，财政预算、决算信息，公务员招考的录用信息均属于应当主动公开范围；涉及国家秘密的政府信息不予公开。5.政务服务“好差评”的评价渠道可以包括（）。A.大厅评价器B.政务AppC.短信D.热线电话答案：ABCD解析：政务服务“好差评”可通过大厅评价器、政务App、短信、热线电话等多种渠道进行评价。6.《优化营商环境条例》提出，国家加快建立（）。A.统一的市场准入负面清单制度B.公平竞争审查制度C.知识产权侵权惩罚性赔偿制度D.行政许可收费抽查制度答案：ABC解析：《优化营商环境条例》要求加快建立统一的市场准入负面清单制度、公平竞争审查制度、知识产权侵权惩罚性赔偿制度等。7.行政许可机关作出不予行政许可决定，应当向申请人书面说明理由，并告知申请人依法享有（）。A.陈述权B.申辩权C.行政复议权D.行政诉讼权答案：ABCD解析：行政机关作出不予行政许可决定，应当书面说明理由，并告知申请人享有陈述权、申辩权以及依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。8.广东省推进粤港澳大湾区建设的目标定位包括（）。A.充满活力的世界级城市群B.具有全球影响力的国际科技创新中心C.内地与港澳深度合作示范区D.宜居宜业宜游的优质生活圈答案：ABCD解析：粤港澳大湾区建设目标定位包括充满活力的世界级城市群、具有全球影响力的国际科技创新中心、内地与港澳深度合作示范区、宜居宜业宜游的优质生活圈。9.“首问责任制”要求首问责任人做到（）。A.热情接待，认真倾听B.属于本窗口事项的，依法及时办理C.不属于本窗口事项的，主动指引或联系相关窗口D.对群众诉求一推了之答案：ABC解析：首问责任制要求首问责任人热情接待、认真办理，不属于职责范围的主动引导或代为联系，不得推诿。D项违反首问责任制。10.下列属于公文文种的有（）。A.通知B.公告C.请示D.计划答案：ABC解析：“通知”“公告”“请示”均属于法定文种；“计划”不属于法定公文文种。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.申请人申请行政许可，提交的材料不齐全的，行政机关可以要求申请人多次补正，无需一次性告知。答案：错误解析：行政机关发现申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当当场或者在5日内一次性告知申请人需要补正的全部内容。2.政府信息中涉及国家秘密的部分可以区分处理的，行政机关应当提供可以公开的内容。答案：正确解析：政府信息可以区分处理的，行政机关应当提供可以公开的内容。3.政务服务“好差评”结果可以作为窗口工作人员考核的重要参考。答案：正确解析：“好差评”结果可用于窗口工作人员绩效考核、评先评优等。4.申请人可以委托代理人提出行政许可申请，但依法应当由本人亲自办理的除外。答案：正确解析：除依法应当由本人到场的行政许可申请外，申请人可以委托代理人提出行政许可申请。5.行政机关提供政府信息，一律不得收取任何费用。答案：错误解析：行政机关依申请提供政府信息，不得收取申请费，但可以收取检索、复制、邮寄等成本费用；申请人申请数量、频次明显超过合理范围的，可以收取信息处理费。6.“粤智助”政府服务自助机有助于推动政务服务向农村、社区延伸。答案：正确解析：“粤智助”主要布设在农村、社区，推动政务服务向基层延伸。7.首问责任人对不属于本人职责范围的事项，可以告知群众“我不知道”。答案：错误解析：首问责任人不得使用“不知道”等禁语，应主动指引或代为联系相关窗口。8.根据《行政许可法》，行政许可的实施和结果，除涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私外，应当公开。答案：正确解析：行政许可实施和结果应当公开，但涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的除外。9.所有的政务服务事项都必须无条件进驻政务服务中心，不得保留跨部门专窗。答案：错误解析：政务服务事项应“应进必进”，但经批准涉及国家秘密等不宜集中办理的事项，可以保留专业大厅或分厅，并非所有事项均无条件进驻。10.公文成文日期可以使用阿拉伯数字，如“2026年3月5日”。答案：正确解析：公文成文日期应当使用阿拉伯数字将年、月、日标全。四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.简述首问责任制的主要内容和基本要求。答案：首问责任制是指服务对象到政务服务中心办事、咨询时，第一位被询问或被接待的工作人员即为首问责任人，应当对服务对象的诉求负责接待、受理、引导或转办。基本要求如下：(1)属于本人职责范围的事项，应热情接待，认真倾听，依法依规及时办理，不得推诿、拖延、敷衍。(2)不属于本人职责范围的事项，应当说明情况，并主动指引服务对象到相应窗口或部门，必要时代为联系、转交。(3)对把握不准的政策或事项，应当及时请示报告，并向服务对象做好解释说明，不得擅自答复。(4)接