自考 00107《现代管理学》高频考点

自考00107《现代管理学》高频考点第一章管理与现代管理学1.管理的起源管理起源于**人类共同劳动**。2.管理的两重性（高频）-**自然属性**：生产力属性，与社会化大生产有关，不分社会制度。-**社会属性**：生产关系属性，受社会制度、生产关系影响。3.管理的基本特征①管理是一种社会现象；②管理的载体是**组织**；③管理的核心是**处理人际关系**；④管理的目的是实现组织目标。4.公共管理vs私人管理（判断常考）公共管理：主体政府/公共组织；目标**公共利益**；依靠公共权力；受公众监督。-私人管理：主体企业、私人组织；目标**私人利益**；权力来自私人授权。5.现代管理学研究方法（简答）比较研究法、定量分析法、历史研究法、案例研究法、理论联系实际方法。6.管理在社会发展中的作用（简答）①维系人类正常社会生活；②合理配置社会资源；③社会生产力实现的基础；④创造新生产力。第二章管理思想的产生与发展1.泰勒（科学管理之父）——科学管理理论（多选高频）内容：工作定额、标准化、差别计件工资制、计划职能与执行职能分离。人性假设：**经济人**。2.法约尔（一般管理之父）区分**经营**和管理：经营包含6项活动（技术、商业、财务、安全、会计、管理）；管理只是经营一部分。-管理五大职能：**计划、组织、指挥、协调、控制**。-14条管理原则（了解，单选）：统一指挥、统一领导、权责对等、分工等。3.韦伯（组织理论之父）提出**官僚制（科层制）**，是理想组织形态。特点：等级制、专业分工、规章制度、非人格化。4.梅奥—霍桑实验，人际关系理论（高频）结论：①工人是**社会人**，不是经济人；②生产效率高低取决于**士气**；③组织中存在**非正式组织**。5.现代管理理论各学派系统管理学派：组织是**开放系统**。决策理论学派（西蒙）：**管理就是决策**；决策遵循**满意原则**；决策分为程序化、非程序化决策。权变理论学派：管理没有万能公式，要根据环境随机应变。第三章决策1.决策：管理的核心，首要环节是**发现问题**。决策程序：发现问题→确定目标→拟定方案→选择方案→实施与反馈。2.决策模式（单选必考）理性决策模式**：最优决策。渐进决策模式（林德布洛姆）**：政策只能渐进微调。集团决策模式（杜鲁门）**：决策是各利益集团博弈结果。3.决策分类（按条件划分）确定型：条件确定，结果唯一。风险型**：可以预估每种方案发生概率；方法：**决策树法**。不确定型**：无法预估概率。4.定性决策方法（多选）头脑风暴法、德尔菲法、名义小组法。德尔菲法特点：**匿名性、多次反馈、统计性**（不面对面）。第四章组织1.组织设计两个维度-**管理层次**：纵向分工（上下级层级）-**管理幅度**：一个管理者直接管辖下属人数。>组织规模不变：**管理幅度越大，管理层次越少，反比关系**（判断题）。2.组织结构类型（简答+案例高频）直线制**：无职能部门，适合小型组织。优点：统一指挥；缺点：管理者负担重。直线职能制**：最常见，职能部门是参谋，不能直接指挥业务。事业部制**：集中决策，分散经营；适合大型多元化企业。矩阵制**：纵向职能+横向项目交叉；**双重领导**。优点：横向协作好，资源共享；缺点：双重领导，冲突多，稳定性差。3.集权与分权：组织纵向权力配置。4.组织变革动力：外部环境、技术进步、内部矛盾、人员观念变化。阻力：个体阻力（习惯、安全感、利益）；组织阻力（结构惯性、群体惯性）。克服阻力策略：教育沟通、参与、支持、谈判、强制（慎用）。第五章领导1.领导权力分类-**法定权、奖赏权、强制权**：职位权力（由岗位带来）-**专长权、感召权**：个人权力（个人能力、人格魅力）2.人性假设理论-X理论：人性懒惰，厌恶工作，必须强制管控。-Y理论：人愿意承担责任，能自我管理。3.领导理论领导四分图、管理方格理论、领导连续统一体理论（领导方式理论）菲德勒权变理论**：领导效果取决于环境；环境三要素：**领导者与下属关系、任务结构、职位权力**。第六章激励1.激励逻辑：**需要→动机→行为→目标**；激励起点是**需要**。2.马斯洛需要层次理论（简答）从低到高：生理需要→安全需要→归属与爱的需要→尊重需要→自我实现需要。低层次需要依靠外部满足；高层次需要靠内在满足。3.赫茨伯格双因素理论（判断必考）-**保健因素**：工资、公司政策、工作条件。只能**消除不满，不能激励**。-**激励因素**：成就感、认可、工作本身、责任。可以激发积极性。4.弗鲁姆期望理论：激励力量=期望值×效价第七章沟通1.**下行沟通**：上级→下级（下达指令）2.**上行沟通**：下级→上级（汇报）3.非正式沟通：传播快，缺点是**信息容易失真**。简答：有效沟通原则：明确性、完整性、及时性、经济性、客观性。第八章控制1.控制三个类型（单选+案例高频）**前馈控制（事前控制）**：活动开始之前，防患于未然。-**现场控制（同步控制）**：活动进行过程中。-**反馈控制（事后控制）**：活动结束之后纠偏；缺点：损失已经发生。2.控制基本过程：确立标准→衡量成效→纠正偏差（多选）3.全面质量管理（简答、案例高频）核心观点：①质量第一；②面向顾客；③全员参与；④全过程管理；⑤持续改进。第九章目标管理与全面质量管理目标管理MBO（德鲁克提出，简答论述高频）特点：以目标为中心；重视成果；自我管理；系统性管理。局限性：目标制定困难；偏重短期目标；缺乏灵活性；容易忽视过程。第十章社会调查研究方法1.问卷法：最常用收集资料方法。2.观察法：研究者直接观察对象行为。3.调查基本原则：客观性、实证性、系统性、科学性。#自考00107《现代管理学》主观题集合（简答+论述+判断说明，背诵版，可直接复制打印）主观题题型：判断说明题、简答题、论述题一、判断说明题（先判断√/×，再写理由）1.管理的社会属性也叫生产力属性。【答案】×。管理的自然属性是生产力属性；社会属性是生产关系属性。2.西蒙认为决策遵循最优原则。【答案】×。西蒙提出决策遵循**满意原则**，不是最优原则。3.在组织规模不变条件下，管理幅度越大，管理层次越少。【答案】√。组织规模固定，管理幅度与管理层次成反比。4.双因素理论中，保健因素可以激发员工工作积极性。【答案】×。保健因素只能消除员工不满，**不能起到激励作用**；激励因素才能激发积极性。5.私人管理以公共利益为目标。【答案】×。私人管理以私人利益为目标；公共管理以公共利益为目标。6.不确定型决策可以预估每种方案发生的概率。【答案】×。风险型决策可以预估概率；不确定型决策无法预估方案发生概率。7.事业部制组织结构适合产品单一的小型企业。【答案】×。事业部制适合产品多样、规模大的大型企业；小型组织适合直线制。8.下行沟通是下级向上级汇报工作。【答案】×。下行沟通：上级向下级传递指令；上行沟通：下级向上级汇报。9.前馈控制是在管理活动开展之前实施的控制。【答案】√。前馈控制又称事前控制，提前防范问题，防患于未然。10.矩阵制组织结构的特点是单一领导。【答案】×。矩阵制是纵向职能、横向项目交叉，员工接受双重领导。二、简答题（6分/题，踩点得分）1.简述现代管理学的研究方法。答：①比较研究法；②定量分析法；③历史研究法；④案例研究法；⑤理论联系实际法。2.简述管理在社会发展中的作用。答：①管理是维系人类正常社会生活的条件；②管理是社会资源有效配置的手段；③管理是社会生产力实现的基础；④管理能够创造出新的生产力。3.简述法约尔提出的管理五项职能。答：计划、组织、指挥、协调、控制。4.简述梅奥人际关系理论的主要内容。答：①工人是“社会人”而非“经济人”；②生产效率高低取决于工人的士气；③组织中存在非正式组织。5.简述德尔菲法的特点。答：①匿名性；②多次反馈；③统计性。6.简述矩阵制组织结构的优缺点。答：优点：①加强横向部门协作；②灵活调配资源，适应项目型工作。缺点：①双重领导，容易产生矛盾冲突；②组织稳定性较差。7.简述组织设计的基本原则。答：①统一指挥原则；②专业化分工原则；③权责对等原则；④管理幅度适宜原则；⑤稳定性与适应性相结合原则。8.简述马斯洛需要层次理论五个层次。答：由低到高：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要、自我实现需要。低层次需要依靠外部条件满足；高层次需要依靠内在满足。9.简述菲德勒权变理论中影响领导效果的环境因素。答：①领导者与下属的关系；②任务结构；③职位权力。10.简述有效沟通的原则。答：明确性原则、完整性原则、及时性原则、经济性原则、客观性原则。11.简述控制工作的基本过程。答：①确立标准；②衡量成效；③纠正偏差。12.简述全面质量管理的基本观点。答：①质量第一；②面向顾客；③全员参与；④全过程管理；⑤持续改进。13.简述目标管理（MBO）的特点。答：①以目标为中心；②重视成果；③实行自我管理；④系统性管理。三、论述题（10分/题，要点+简单展开）1.论述目标管理的特点及其局限性。答：特点：①以目标为中心。所有工作围绕目标展开，重视成果。②重视成果。以目标完成情况作为考核依据。③自我管理。上下级共同商定目标，员工自主安排工作。④系统性管理。把总目标层层分解到各部门、个人。局限性：①目标制定困难。很多工作目标难以量化。②偏重短期目标，容易忽视长期发展。③缺乏灵活性，目标确定后难以调整。④容易只看重结果，忽视过程。2.论述组织变革的阻力以及克服变革阻力的策略。答：阻力分为个体阻力与组织阻力：个体阻力：①原有习惯；②对安全感的担心；③个人利益受损。组织阻力：①结构惯性；②群体惯性；③既得利益群体抵制。服策略：①教育沟通。向员工解释变革目的，消除误解。②参与。让员工参与变革方案设计，减少抵触。③支持。提供培训、心理支持帮助员工适应。④谈判。和利益受损群体协商，换取支持。⑤强制。在紧急情况下使用，慎用。3.论述三种控制类型，并比较各自优缺点。答：（1）前馈控制（事前控制）：活动开始前进行。优点：防患于未然；不针对人。缺点：信息要求高，很难完全预判。（2）现场控制（同步控制）：活动进行过程中。优点：及时发现问题、及时纠偏。缺点：管理者现场工作量大。（3）反馈控制（事后控制）：活动结束之后