XX美容有限公司2026年新员工入职转正考核试卷

XX美容有限公司2026年新员工入职转正考核试卷考试说明1、适用人群：门店美容师学徒、零基础新入职美容员工2、考试时长：60分钟满分：100分合格分数：80分3、考试范围：门店规章制度、基础皮肤知识、门店常规项目、服务礼仪、实操禁忌、客户沟通基础4、答题要求：主观题结合门店实际工作作答，禁止空答，实操类题目按门店标准流程作答一、单项选择题（共15题，每题2分，合计30分）1、门店每日上岗标准着装要求，以下正确的是（）A、可佩戴长款耳环、手链、装饰戒指上岗B、统一工装、盘发束发、指甲短于指腹、无夸张美甲、淡妆上岗C、穿拖鞋、露脚踝鞋子可上岗D、工装可随意挽袖、解开领口2、健康中性皮肤的出油、补水状态特点是（）A、全脸出油、毛孔粗大、频繁长痘B、T区微油、两颊水润、肤质细腻、不易敏感起皮C、全脸干涩起皮、换季泛红刺痛D、外油内干、洗脸后紧绷半小时3、给敏感肌客户做面部护理，绝对禁止使用的产品是（）A、洋甘菊舒缓精华B、高浓度果酸焕肤产品C、保湿纯露D、修护面霜4、门店接待到店客户，第一标准问候话术为（）A、来了啊，坐吧B、您好，欢迎光临XX美容，请问有预约吗？C、做什么项目D、找谁的5、面部正常角质层代谢周期，成年人标准天数为（）A、7天B、28天C、45天D、60天6、客户护理过程中，以下行为允许的是（）A、玩手机、和同事闲聊八卦客户私事B、私自给客户加价、推销未备案项目C、轻声询问客户力度、温度是否合适D、随意翻动客户随身包包、手机7、以下不属于门店禁止接待人群的是（）A、面部开放性伤口、流脓痘痘人群B、孕期满4个月、产检正常无禁忌症客户C、急性皮肤病、真菌感染客户D、醉酒、情绪极度暴躁人员8、清洁面部时，正确揉搓方向为（）A、来回大力揉搓B、顺着毛孔逆向揉搓C、顺着毛孔纹理、由内向外打圈轻柔清洁D、随意揉搓即可9、门店客用毛巾、床套一客一换，消毒标准方式为（）A、晾干重复使用B、清洗后紫外线消毒+高温烘干C、清水漂洗即可D、多人共用一条毛巾10、油性皮肤产生的核心原因是（）A、喝水太多B、皮脂腺分泌旺盛、水油失衡C、护肤品用太多D、天生皮肤厚度高11、员工上班迟到15分钟以内，门店规章制度处罚标准为（）A、无处罚B、扣款20元+班前口头检讨C、直接旷工半天D、停岗一天12、客户做完补水项目后，叮嘱居家护肤最重要的一步是（）A、频繁洗脸B、及时涂抹面霜锁水C、立刻敷美白面膜D、暴晒出门13、面部按摩力度核心原则是（）A、越疼效果越好B、渗透发力、皮肉不动、以客户耐受度为准C、力度越轻越好D、力度忽大忽小14、员工不得外泄的门店信息，不包含以下哪项（）A、客户消费档案、客户隐私信息B、门店项目底价、员工薪资体系C、门店对外公示团购价格D、门店进货渠道15、客户做完光电类轻护理项目，几小时内严禁碰热水（）A、1小时B、4小时C、12小时D、24小时二、判断题（共10题，每题2分，合计20分，对打√，错打×）1、干皮客户可以天天使用清洁泥膜，深度清洁毛孔。（）2、服务全程禁止打断客户说话，禁止贬低客户自带护肤品。（）3、长痘红肿发炎面部，可以直接上手挤压痘痘。（）4、员工休息时间，不可以私自转发门店客户微信私聊推销项目。（）5、皮肤泛红就是过敏，所有泛红肌肤都不能做补水项目。（）6、护理前必须提前调试室温、水温，告知客户护理时长、流程。（）7、为了成交客户，可以夸大项目效果，承诺根治色斑、根治痘痘。（）8、员工用完产品、工具，必须归位摆放，操作台随时保持整洁。（）9、混合型皮肤统一只按照油皮方案护理即可。（）10、客户投诉第一时间先道歉安抚，不辩解、不和客户争执对错。（）三、填空题（共8空，每空2分，合计16分）1、门店四大基础肤质：干性、油性、________、________。2、面部护理基础五步流程：卸妆→________→爽肤→按摩→________。3、美业服务三不准：不准私自加价、不准________、不准泄露________。4、敏感肌居家三大禁忌：忌高温热敷、忌________、忌________。四、简答题（共3题，每题8分，合计24分）1、请写出到店客户完整标准化服务全流程（从进门到送客）。2、区分真性敏感肌和假性敏感肌，简单说明辨别方式和护理区别。3、新员工在岗三大红线行为是什么？触碰红线会有什么处罚？五、案例分析题（1题，10分）案例：客户32岁，两颊换季泛红、洗脸刺痛、平时护肤品易搓泥，T区轻微出油，自述最近熬夜、频繁去角质，今天到店想做深层清洁项目。问题：1、该客户属于什么肤质？2、能不能给她做深度清洁？3、你该如何沟通，推荐适配项目？——————————参考答案（阅卷专用）——————————一、单项选择题答案1、B2、B3、B4、B5、B6、C7、B8、C9、B10、B11、B12、B13、B14、C15、B二、判断题答案1、×2、√3、×4、√5、×6、√7、×8、√9、×10、√三、填空题答案1、混合性、敏感性2、洁面、敷膜收尾3、夸大项目效果、客户隐私4、高浓度酸类产品、频繁更换护肤品四、简答题详细答案1、到店客户标准化服务流程①门口3米微笑迎宾，核实预约信息，引导客户换鞋入座；②奉上温水，简单问询皮肤状态、近期护肤禁忌、身体禁忌症；③带客户更衣，铺换一次性床品，调试水温室温；④护理前再次确认力度、产品耐受度，全程安静服务，按需沟通；⑤护理结束协助客户整理仪容，讲解术后注意事项、居家护肤要点；⑥引导客户休息补水，适度合规推介适配项目，不强行推销；⑦核对消费项目，送别客户，礼貌道别，当日做好客户回访。2、真性敏感肌、假性敏感肌辨别+护理区别辨别：①假性敏感：大多后天导致，频繁去角质、刷酸、暴晒、熬夜引发，皮肤屏障临时受损，只是短期泛红刺痛，停用刺激产品、修护1-4周即可恢复；②真性敏感：天生角质层薄、毛细血管外露，遇冷热、换季、普通护肤品都会泛红发痒，属于长期肤质问题。护理区别：假性敏感：立刻停止清洁、焕肤项目，只做极简补水屏障修护；真性敏感：终身避开酸类、热导、深度清洁项目，固定舒缓维稳护理，不更换功能性护肤品。3、员工三大在岗红线及处罚三大红线：①私自收取客户现金、微信私单收款，绕开门店收银；②辱骂、顶撞客户，和客户发生肢体、言语冲突；③盗取门店产品、客户物品，私自赠送门店收费项目。处罚：首次触碰红线直接停岗培训+书面检讨；二次触碰直接无责辞退，扣除全部入职绩效，私单牟利者追回全部收益。五、案例分析标准答案（满分10分）1、肤质判定：外油内干混合型假性敏感肌（3分）2、项目判定：绝对不能做深度清洁，客户本身角质层受损，频繁去角质已经破坏屏障，深度清洁会加重泛红破皮刺痛（3分）3、沟通+方案：首先共情客户感受，认可她换季