2026年市场营销师职业技能等级认定理论知识历年真题

2026年市场营销师职业技能等级认定理论知识历年真题一、单项选择题(本大题共100题,每题0.5分,共50分)1.在市场营销师相关工作中，在标准作业条件下，对“客户关系管理”的准确理解是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。2.针对市场营销师，通常情况下，“消费者行为”是指（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。3.在市场营销师相关工作中，在具体作业环节，下列关于“市场营销”的表述中，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。4.在市场营销师相关工作中，从专业角度看，下列选项中，属于“商品条码”基本要求的是（）。A.条码与商品一一对应无效B.条码不可追溯C.条码由企业随意编制D.用于结算与追溯5.就市场营销师而言，按标准要求，“信用证”的含义是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。6.关于市场营销师，按照技术要求，关于“销售渠道”，下列描述错误的是（）。A.应选择合适渠道B.可分为直接与间接渠道C.渠道长度影响成本D.渠道只有一种7.在市场营销师中，通常情况下，“市场营销”的含义是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。8.市场营销师方面，通常情况下，下列关于“国际贸易术语”的表述中，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。9.在市场营销师中，在标准作业条件下，下列各項中，不属于“报关”内容的是（）。A.须提交相关单证B.申报无须接受查验C.应如实申报货物信息D.接受海关监管查验10.在市场营销师中，在具体作业环节，下列关于“销售渠道”的表述中，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。11.在具体作业环节，关于“报关”，下列说法正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。12.在市场营销师中，按标准要求，“报关”在实践中应遵循的做法是（）。A.申报无须接受查验B.报关可瞒报品名C.应如实申报货物信息D.无须单证即可通关13.在市场营销师中，在具体作业环节，关于“目标市场”，下列描述错误的是（）。A.须评估规模与竞争B.应匹配企业资源C.应在细分基础上选择D.目标市场越大越好14.市场营销师方面，在实际工作中，关于“市场定位”，下列描述错误的是（）。A.定位无须考虑竞争B.须与竞争者形成区隔C.应突出差异化优势D.定位应清晰稳定15.就市场营销师而言，在具体作业环节，“目标市场”的含义是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。16.市场营销师方面，一般来说，“网络营销”是指（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。17.在市场营销师中，从专业角度看，下列对“市场细分”的描述，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。18.市场营销师方面，参照行业规范，关于“售后服务”，下列描述错误的是（）。A.及时响应顾客诉求B.是提升口碑的重要环节C.应履行三包规定D.售后即售出即止19.针对市场营销师，按照技术要求，“销售渠道”的含义是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。20.在市场营销师中，在实际工作中，“价格策略”在实践中应遵循的做法是（）。A.高价必然高利润B.定价无须考虑竞争C.可采取成本导向定价D.价格只按成本确定21.市场营销师方面，从专业角度看，在“市场营销组合”的执行过程中，应当（）。A.四要素无需协调B.营销组合固定不变C.包括产品、价格、渠道、促销四个要素D.营销组合只含价格要素22.关于市场营销师，参照行业规范，“品牌”的含义是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。23.在市场营销师中，根据相关规定，“目标市场”在实践中应遵循的做法是（）。A.无须评估竞争B.目标市场越大越好C.应在细分基础上选择D.可同时进入全部市场24.就市场营销师而言，在实际工作中，“消费者行为”在实践中应遵循的做法是（）。A.行为不受环境影响B.消费者行为完全理性C.决策无阶段之分D.购买决策分若干阶段25.市场营销师方面，根据相关规定，下列关于“商品条码”的认识，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。26.就市场营销师而言，在实际工作中，“市场营销组合”的含义是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。27.关于市场营销师，在标准作业条件下，“价格策略”是指（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。28.关于市场营销师，一般来说，下列各項中，不属于“售后服务”内容的是（）。A.及时响应顾客诉求B.是提升口碑的重要环节C.应履行三包规定D.售后可拒绝三包29.关于市场营销师，根据相关规定，下列各項中，不属于“消费者行为”内容的是（）。A.受文化社会因素影响B.购买决策分若干阶段C.消费者行为完全理性D.受需要动机影响30.关于市场营销师，参照行业规范，“网络营销”的主要特点不包括（）。A.重视内容与口碑传播B.可精准投放广告C.网络营销即发帖刷屏D.数据可追踪分析31.在市场营销师中，在具体作业环节，关于“销售渠道”，下列描述错误的是（）。A.渠道越短成本越高B.应选择合适渠道C.可分为直接与间接渠道D.渠道长度影响成本32.在市场营销师中，结合岗位实际，下列关于“商品条码”的说法，不正确的是（）。A.条码由企业随意编制B.需按标准申请使用C.用于结算与追溯D.应唯一标识商品33.就市场营销师而言，依据操作规程，在“促销组合”的执行过程中，应当（）。A.依产品与市场选择B.促销无须评估效果C.促销即降价D.促销只靠广告34.关于市场营销师，按照技术要求，下列关于“网络营销”的认识，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。35.市场营销师方面，在实际工作中，“目标市场”的主要特点不包括（）。A.无须评估竞争B.应匹配企业资源C.应在细分基础上选择D.须评估规模与竞争36.关于市场营销师，在具体作业环节，“价格策略”是指（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。37.在市场营销师相关工作中，在标准作业条件下，下列关于“售后服务”的认识，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。38.针对市场营销师，依据操作规程，“客户关系管理”的含义是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。39.关于市场营销师，下列选项中，属于“市场定位”基本要求的是（）。A.定位即定价格B.定位可随意变动C.定位应清晰稳定D.定位无须考虑竞争40.在具体作业环节，下列各項中，不属于“国际贸易术语”内容的是（）。A.由国际商会统一解释B.术语无须约定C.明确风险转移界限D.常见有FOB与CIF等41.就市场营销师而言，通常情况下，“客户关系管理”的主要特点不包括（）。A.应重视客户投诉处理B.客户信息无需记录C.应建立客户信息档案D.应通过差异化服务提升满意度42.在市场营销师相关工作中，结合岗位实际，“售后服务”的含义是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。43.在市场营销师中，从专业角度看，下列选项中，属于“市场定位”基本要求的是（）。A.定位无须考虑竞争B.定位即定价格C.应突出差异化优势D.定位可随意变动44.在市场营销师中，按标准要求，关于“促销组合”，下列描述错误的是（）。A.各种手段应协调配合B.应评估促销效果C.促销只靠广告D.依产品与市场选择45.在市场营销师中，通常情况下，下列各項中，不属于“价格策略”内容的是（）。A.可采取成本导向定价B.也可采用竞争导向C.价格只按成本确定D.应兼顾需求弹性46.市场营销师方面，结合岗位实际，下列关于“商品质量”的认识，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。47.在市场营销师相关工作中，“市场营销”的主要特点不包括（）。A.营销只关注价格B.包括产品价格渠道促销C.以顾客需求为中心D.强调价值交换48.市场营销师方面，根据相关规定，“市场定位”的主要特点不包括（）。A.须与竞争者形成区隔B.定位无须考虑竞争C.定位应清晰稳定D.应突出差异化优势49.在市场营销师中，从专业角度看，下列关于“目标市场”的说法，不正确的是（）。A.应匹配企业资源B.须评估规模与竞争C.无须评估竞争D.应在细分基础上选择50.关于市场营销师，从专业角度看，“消费者权益保护”的含义是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。51.根据相关规定，下列对“网络营销”的描述，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。52.针对市场营销师，依据操作规程，下列各項中，不属于“商品质量”内容的是（）。A.是消费者权益保障基础B.商品质量只看外观C.包括内在质量与外观质量D.应符合国家标准53.在市场营销师相关工作中，参照行业规范，下列关于“消费者行为”的说法，不正确的是（）。A.购买决策分若干阶段B.受需要动机影响C.受文化社会因素影响D.行为不受环境影响54.在市场营销师中，结合岗位实际，下列各項中，不属于“客户关系管理”内容的是（）。A.应重视客户投诉处理B.应建立客户信息档案C.投诉可以不予处理D.应通过差异化服务提升满意度55.关于市场营销师，在标准作业条件下，“商品质量”的主要特点不包括（）。A.应符合国家标准B.商品质量只看外观C.是消费者权益保障基础D.包括内在质量与外观质量56.在市场营销师相关工作中，通常情况下，下列关于“电子商务”的说法，不正确的是（）。A.具有跨时空特点B.依赖电子支付与物流C.电子商务只含B2BD.包括B2B与B2C等模式57.针对市场营销师，依据操作规程，“市场营销”的主要特点不包括（）。A.强调价值交换B.包括产品价格渠道促销C.以顾客需求为中心D.营销即推销产品58.针对市场营销师，在标准作业条件下，下列关于“销售渠道”的认识，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。59.在市场营销师中，结合岗位实际，下列各項中，不属于“报关”内容的是（）。A.须提交相关单证B.接受海关监管查验C.应如实申报货物信息D.申报无须接受查验60.就市场营销师而言，按标准要求，下列各項中，不属于“价格策略”内容的是（）。A.可采取成本导向定价B.应兼顾需求弹性C.价格只按成本确定D.也可采用竞争导向61.市场营销师方面，按照技术要求，下列关于“国际贸易术语”的认识，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。62.在市场营销师相关工作中，一般来说，下列各項中，不属于“市场细分”内容的是（）。A.市场细分即按地区划分B.是目标市场选择基础C.细分依据人口地理行为等D.子市场应可衡量可进入63.市场营销师方面，根据相关规定，下列各項中，不属于“消费者权益保护”内容的是（）。A.消费者享有知情权B.投诉无权受理C.享有公平交易权D.可依法投诉索赔64.针对市场营销师，通常情况下，在“目标市场”的执行过程中，应当（）。A.目标市场越大越好B.无须评估竞争C.可同时进入全部市场D.须评估规模与竞争65.在市场营销师相关工作中，根据相关规定，下列关于“4P理论”的认识，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。66.市场营销师方面，按照技术要求，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。67.市场营销师方面，参照行业规范，下列对“市场细分”的描述，正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。68.在市场营销师中，依据操作规程，“销售渠道”是指（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。69.针对市场营销师，在具体作业环节，“市场细分”在实践中应遵循的做法是（）。A.细分越多越好B.细分后无须选择目标C.子市场应可衡量可进入D.市场细分即按地区划分70.就市场营销师而言，根据相关规定，“市场营销组合”的主要特点不包括（）。A.四要素无需协调B.包括产品、价格、渠道、促销四个要素C.应随市场变化动态调整D.四要素应相互协调配合71.在市场营销师相关工作中，通常情况下，下列关于“销售渠道”的说法，不正确的是（）。A.渠道只有一种B.可分为直接与间接渠道C.渠道长度影响成本D.应选择合适渠道72.就市场营销师而言，参照行业规范，“客户关系管理”在实践中应遵循的做法是（）。A.客户关系即一次性交易B.无须建立档案C.以维护长期关系为目标D.只重视新客户73.就市场营销师而言，按标准要求，下列关于“销售渠道”的表述中，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。74.针对市场营销师，按标准要求，关于“信用证”，下列描述错误的是（）。A.由银行信用担保B.信用证凭货到付款C.以单据相符为付款条件D.须在有效期内交单75.针对市场营销师，从专业角度看，下列各項中，不属于“电子商务”内容的是（）。A.包括B2B与B2C等模式B.交易须线下付款C.依赖电子支付与物流D.具有跨时空特点76.在市场营销师相关工作中，根据相关规定，“价格策略”的含义是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。77.关于市场营销师，按标准要求，“4P理论”的含义是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。78.市场营销师方面，依据操作规程，对“目标市场”的准确理解是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。79.在市场营销师中，在具体作业环节，下列关于“消费者权益保护”的认识，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。80.在市场营销师中，参照行业规范，“商品质量”的含义是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。81.关于市场营销师，一般来说，下列关于“网络营销”的表述中，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。82.在市场营销师中，按标准要求，下列关于“价格策略”的认识，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。83.市场营销师方面，参照行业规范，“市场营销组合”的主要特点不包括（）。A.应随市场变化动态调整B.四要素应相互协调配合C.营销组合只含价格要素D.包括产品、价格、渠道、促销四个要素84.就市场营销师而言，一般来说，“消费者行为”的主要特点不包括（）。A.消费者行为完全理性B.受需要动机影响C.购买决策分若干阶段D.受文化社会因素影响85.关于市场营销师，从专业角度看，在“网络营销”的执行过程中，应当（）。A.可精准投放广告B.推广不计成本C.无须数据分析D.网络营销即发帖刷屏86.针对市场营销师，在实际工作中，对“电子商务”的准确理解是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。87.就市场营销师而言，按标准要求，下列对“电子商务”的描述，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。88.在市场营销师相关工作中，从专业角度看，关于“目标市场”，下列说法正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。89.市场营销师方面，在标准作业条件下，下列关于“品牌”的认识，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。90.在市场营销师中，在实际工作中，“电子商务”的含义是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。91.在市场营销师中，根据相关规定，“市场细分”在实践中应遵循的做法是（）。A.市场细分即按地区划分B.细分后无须选择目标C.是目标市场选择基础D.细分越多越好92.关于市场营销师，一般来说，下列关于“售后服务”的认识，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。93.市场营销师方面，在实际工作中，“市场细分”是指（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。94.在市场营销师中，按标准要求，“客户关系管理”在实践中应遵循的做法是（）。A.投诉可以不予处理B.所有客户服务应完全一致C.客户信息无需记录D.应重视客户投诉处理95.就市场营销师而言，结合岗位实际，“客户关系管理”的主要特点不包括（）。A.应建立客户信息档案B.客户信息无需记录C.应通过差异化服务提升满意度D.应重视客户投诉处理96.市场营销师方面，在实际工作中，对“客户关系管理”的准确理解是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。97.在市场营销师中，按照技术要求，下列选项中，属于“电子商务”基本要求的是（）。A.包括B2B与B2C等模式B.电商不受网络影响C.交易须线下付款D.电子商务只含B2B98.在市场营销师中，按标准要求，“销售渠道”在实践中应遵循的做法是（）。A.渠道无须选择B.渠道长度影响成本C.渠道只有一种D.渠道越短成本越高99.在市场营销师相关工作中，从专业角度看，“市场细分”在实践中应遵循的做法是（）。A.市场细分即按地区划分B.细分后无须选择目标C.是目标市场选择基础D.细分越多越好100.市场营销师方面，参照行业规范，“市场定位”的主要特点不包括（）。A.须与竞争者形成区隔B.定位无须考虑竞争C.应突出差异化优势D.定位应清晰稳定二、多项选择题(本大题共10题,每题2分,共20分)101.一般来说，以下各项中，符合“客户关系管理”要求的有（）。A.以维护长期关系为目标B.重视客户满意度C.客户关系即一次性交易102.在市场营销师相关工作中，在标准作业条件下，下列对“市场细分”的理解正确的有（）。A.市场细分即按地区划分B.子市场应可衡量可进入C.细分依据人口地理行为等103.关于市场营销师，从专业角度看，下列关于“信用证”的表述中，正确的有（）。A.须在有效期内交单B.由银行信用担保C.以单据相符为付款条件D.信用证凭货到付款104.在市场营销师相关工作中，通常情况下，下列对“售后服务”的理解正确的有（）。A.应履行三包规定B.售后即售出即止C.及时响应顾客诉求105.关于市场营销师，从专业角度看，下列对“市场营销组合”的理解正确的有（）。A.四要素应相互协调配合B.应随市场变化动态调整C.包括产品、价格、渠道、促销四个要素D.营销组合只含价格要素106.关于市场营销师，依据操作规程，下列关于“价格策略”的表述中，正确的有（）。A.也可采用竞争导向B.价格只按成本确定C.应兼顾需求弹性D.可采取成本导向定价107.在市场营销师中，从专业角度看，关于“商品条码”，下列说法正确的有（）。A.用于结算与追溯B.条码由企业随意编制C.需按标准申请使用D.应唯一标识商品108.市场营销师方面，按标准要求，在“网络营销”中，应当做到的有（）。A.可精准投放广告B.重视内容与口碑传播C.网络营销即发帖刷屏D.数据可追踪分析109.在市场营销师中，关于“消费者权益保护”，下列说法正确的有（）。A.可依法投诉索赔B.消费者享有知情权C.享有公平交易权D.消费者无权知悉商品信息110.在市场营销师相关工作中，在具体作业环节，下列关于“市场营销”的表述中，正确的有（）。A.包括产品价格渠道促销B.以顾客需求为中心C.营销即推销产品D.强调价值交换三、判断题(本大题共40题,每题0.5分,共20分)111.市场营销师方面，从专业角度看，按照“客户关系管理”的要求，重视客户满意度（）。112.市场营销师方面，一般来说，针对“网络营销”，网络营销即发帖刷屏（）。113.按标准要求，针对“销售渠道”，渠道长度影响成本（）。114.关于市场营销师，按标准要求，“电子商务”的作业要求是：依赖电子支付与物流（）。115.市场营销师方面，参照行业规范，关于“销售渠道”，下列说法正确的是：应选择合适渠道（）。116.市场营销师方面，按标准要求，“目标市场”要求：应匹配企业资源（）。117.针对市场营销师，一般来说，“电子商务”的作业要求是：具有跨时空特点（）。118.在市场营销师相关工作中，通常情况下，关于“销售渠道”，下列说法正确的是：可分为直接与间接渠道（）。119.在市场营销师中，在标准作业条件下，“商品质量”的基本要求之一是：商品质量只看外观（）。120.关于市场营销师，依据操作规程，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是：投诉可以不予处理（）。121.针对市场营销师，依据“市场定位”的规定，应突出差异化优势（）。122.就市场营销师而言，参照行业规范，“促销组合”的作业要求是：促销只靠广告（）。123.针对市场营销师，参照行业规范，针对“4P理论”，4P包括人员与流程（）。124.在实际工作中，关于“市场营销组合”，下列说法正确的是：四要素无需协调（）。125.按照技术要求，针对“销售渠道”，可分为直接与间接渠道（）。126.在市场营销师中，根据相关规定，对“目标市场”而言，应在细分基础上选择（）。127.针对市场营销师，参照行业规范，关于“目标市场”，下列说法正确的是：须评估规模与竞争（）。128.在市场营销师相关工作中，通常情况下，“商品条码”要求：需按标准申请使用（）。129.针对市场营销师，一般来说，“4P理论”的作业要求是：渠道连接生产与消费（）。130.市场营销师方面，根据相关规定，关于“国际贸易术语”，下列说法正确的是：由国际商会统一解释（）。131.在市场营销师中，从专业角度看，针对“品牌”，应具有辨识度（）。132.通常情况下，针对“国际贸易术语”，术语由各国自行定义（）。133.在实际工作中，“市场营销组合”要求：包括产品、价格、渠道、促销四个要素（）。134.从专业角度看，“客户关系管理”要求：应建立客户档案（）。135.在实际工作中，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是：客户信息无需记录（）。136.就市场营销师而言，按照技术要求，对“消费者权益保护”而言，可依法投诉索赔（）。137.就市场营销师而言，通常情况下，“市场营销”的基本要求之一是：营销与顾客需求无关（）。138.就市场营销师而言，按照技术要求，针对“目标市场”，须评估规模与竞争（）。139.就市场营销师而言，按标准要求，关于“国际贸易术语”，下列说法正确的是：常见有FOB与CIF等（）。140.通常情况下，“电子商务”的基本要求之一是：电子商务只含B2B（）。141.针对市场营销师，在实际工作中，按照“价格策略”的要求，可采取成本导向定价（）。142.就市场营销师而言，按照“商品条码”的要求，条码不可追溯（）。143.在具体作业环节，“商品质量”要求：商品质量只看外观（）。144.关于市场营销师，参照行业规范，按照“促销组合”的要求，促销即降价（）。145.就市场营销师而言，在标准作业条件下，针对“4P理论”，产品是核心要素（）。146.依据操作规程，按照“目标市场”的要求，可同时进入全部市场（）。147.一般来说，依据“品牌”的规定，品牌无须维护（）。148.针对市场营销师，依据操作规程，“售后服务”的基本要求之一是：售后可拒绝三包（）。149.在市场营销师相关工作中，按标准要求，针对“国际贸易术语”，明确风险转移界限（）。150.在市场营销师相关工作中，按照技术要求，按照“销售渠道”的要求，渠道长度影响成本（）。四、名词解释(本大题共2题,每题5分,共10分)151.促销组合152.消费者权益保护答案与解析1.【答案】B【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。2.【答案】D【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。3.【答案】C【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。4.【答案】D【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。5.【答案】B【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。6.【答案】D【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。7.【答案】C【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。8.【答案】B【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。9.【答案】B【解析】其余三项均属于“报关”的正确表述。10.【答案】B【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。11.【答案】B【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。12.【答案】C【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。13.【答案】D【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。14.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。15.【答案】C【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。16.【答案】A【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。17.【答案】C【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。18.【答案】D【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。19.【答案】D【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。20.【答案】C【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。21.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场营销组合”的正确要求。22.【答案】A【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。23.【答案】C【解析】其余选项均不符合“目标市场”的正确要求。24.【答案】D【解析】其余选项均不符合“消费者行为”的正确要求。25.【答案】C【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。26.【答案】A【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。27.【答案】B【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。28.【答案】D【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。29.【答案】C【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。30.【答案】C【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。31.【答案】A【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。32.【答案】A【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。33.【答案】A【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。34.【答案】A【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。35.【答案】A【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。36.【答案】D【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。37.【答案】B【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。38.【答案】D【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。39.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。40.【答案】B【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。41.【答案】B【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。42.【答案】B【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。43.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。44.【答案】C【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。45.【答案】C【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。46.【答案】D【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。47.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。48.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。49.【答案】C【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。50.【答案】B【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。51.【答案】B【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。52.【答案】B【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。53.【答案】D【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。54.【答案】C【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。55.【答案】B【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。56.【答案】C【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。57.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。58.【答案】A【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。59.【答案】D【解析】其余三项均属于“报关”的正确表述。60.【答案】C【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。61.【答案】B【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。62.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。63.【答案】B【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。64.【答案】D【解析】其余选项均不符合“目标市场”的正确要求。65.【答案】A【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。66.【答案】A【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。67.【答案】C【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。68.【答案】A【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。69.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。70.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。71.【答案】A【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。72.【答案】C【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。73.【答案】D【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。74.【答案】B【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。75.【答案】B【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。76.【答案】C【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。77.【答案】A【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。78.【答案】C【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。79.【答案】C【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。80.【答案】B【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。81.【答案】A【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。82.【答案】A【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。83.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。84.【答案】A【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。85.【答案】A【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。86.【答案】C【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。87.【答案】B【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。88.【答案】A【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。89.【答案】C【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。90.【答案】A【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。91.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。92.【答案】C【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。93.【答案】C【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。94.【答案】D【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。95.【答案】B【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。96.【答案】B【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。97.【答案】A【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。98.【答案】B【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。99.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。100.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。101.【答案】AB【解析】重视客户满意度；以维护长期关系为目标102.