自考 13136《人力资源管理（初级）》高频考点

自考13136《人力资源管理（初级）》高频考点第一部分：高频简答题（按章节排序）第1章人力资源管理概述1.**简述人力资源的特征**①能动性：人可以主动调节自身行为，是核心特征②时效性：人力资源在不同年龄阶段价值不同，不能闲置③再生性：可通过学习、休息持续恢复能力④社会性：受社会文化、人际关系影响⑤两重性：既是生产者也是消费者2.**简述人力资源管理的主要内容**①人力资源规划②工作分析③招聘与配置④培训与开发⑤绩效管理⑥薪酬管理⑦员工关系与劳动关系管理3.**简述人力资源管理与人事管理的区别**人事管理：以事为中心，被动管理，侧重档案考勤，短期事务。人力资源管理：以人为中心，主动开发，重视人才激励，支撑组织战略。第2章人力资源规划4.**简述人力资源规划的含义**人力资源规划是企业根据战略目标，预测组织未来人力资源供给与需求，制定供需平衡方案，保障企业获得合适数量、质量人才的过程。5.**简述人力资源供不应求的解决办法**①内部人员晋升、岗位调动②外部招聘新人③加班加点，增加工作时间④员工培训提升能力⑤业务外包、临时聘用6.**简述人力资源供过于求的解决办法**①裁员、辞退冗余人员②岗位轮换、转岗培训③缩短工时、降薪④鼓励提前退休、自愿离职7.**简述人力资源规划的流程**①战略分析②人力资源需求预测③人力资源供给预测④供需对比分析⑤制定平衡方案⑥方案实施与评估第3章工作分析8.**简述工作分析的作用**①为人力资源规划提供基础依据②支撑人员招聘与岗位配置③确定培训需求，设计培训内容④建立绩效考核标准⑤为薪酬体系设计提供岗位价值依据⑥帮助员工明确岗位职责9.**简述工作分析常用方法**①观察法：现场观察员工工作②访谈法：和岗位任职者、主管面谈③问卷法：发放岗位调查问卷④工作日志法：员工记录每日工作内容10.**简述职位说明书包含的主要内容**职位基本信息、岗位工作职责、工作权限、任职资格（学历、经验、能力）、工作条件、岗位关系。第4章招聘与配置11.**简述内部招聘的优缺点**优点：①激励现有员工；②员工熟悉企业文化；③入职适应快；④招聘成本较低。缺点：①容易近亲繁殖，缺少新思想；②岗位空缺会产生连锁空缺；③容易引发内部竞争矛盾。12.**简述外部招聘的优缺点**优点：①带来新思想、新方法；②人才选择范围广；③避免内部竞争矛盾。缺点：①招聘成本高；②新人适应周期长；③打击内部员工积极性；④候选人真实能力难以判断。13.**简述人员招聘的基本流程**①确定招聘需求；②发布招聘信息；③人员甄选；④录用；⑤招聘效果评估。14.**简述结构化面试的优点**①统一问题、评分标准，公平性强；②便于横向对比候选人；③减少面试官主观偏见；④面试流程标准化，效率较高。第5章培训与开发15.**简述员工培训的基本流程**①培训需求分析；②制定培训计划；③组织实施培训；④培训效果评估。16.**简述柯氏四级培训评估模型**①反应评估：评估学员对培训课程、讲师的满意度②学习评估：评估学员知识、技能是否掌握③行为评估：评估员工回到岗位后工作行为是否改善④结果评估：评估培训给组织带来业绩、成本等方面变化17.**培训需求分析的三个层面**组织层面、任务层面、人员层面。第6章绩效管理18.**简述绩效管理的基本流程**绩效计划→绩效实施→绩效考评→绩效反馈→绩效改进19.**简述绩效反馈面谈的原则**①真诚原则；②双向沟通原则；③聚焦工作行为，不针对人格；④着眼未来改进；⑤客观公平。20.**简述360度绩效考核的含义**由上级、下级、同事、本人、客户等多方主体，从多个角度对员工进行评价，全面反映员工绩效。21.**简述目标管理法（MBO）的含义**上下级共同协商设定绩效目标，以目标完成情况作为考核依据，重视员工参与。第7章薪酬管理22.**简述薪酬管理四大原则**①公平性原则（首要原则）；②竞争性原则；③激励性原则；④合法性原则。23.**简述薪酬体系的组成**①基本薪酬（基本工资）；②可变薪酬（浮动薪酬、奖金）；③福利。24.**简述法定福利包括哪些**养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金。第8章职业生涯管理25.**简述职业生涯管理对组织的意义**①留住核心人才；②合理配置人力资源；③提升员工工作满意度；④充分开发员工潜能。第9章劳动关系管理26.**简述劳动争议的四种解决途径**协商→调解→仲裁→诉讼。仲裁是诉讼的前置程序。27.**简述劳动争议协商的特点**自愿性、灵活性，达成的协议不具备强制约束力。第二部分：案例分析题（4套，真题风格）案例1绩效管理（高频）**题干**：某小型商贸公司，老板一人负责绩效考核，仅凭主观印象打分，没有制定绩效目标，员工不清楚考核标准。每次考核结束员工争议很大，优秀员工陆续离职。问题：1.该企业绩效管理存在哪些问题？2.提出改进建议。**参考答案**1.存在问题①缺少绩效计划，没有清晰可衡量的绩效指标；②考核方式为主观评价，缺乏客观标准；③缺少绩效沟通与绩效反馈面谈；④员工不了解考核规则，无法改进工作；⑤绩效结果没有配套申诉渠道。2.改进建议①考核前，管理者和员工共同制定清晰、可量化绩效目标；②选用客观考评方法，减少单纯主观印象打分；③考核结束后开展绩效面谈，反馈问题，制定改进计划；④建立绩效申诉渠道；⑤绩效结果和薪酬、培训、晋升挂钩。案例2招聘与配置（高频）**题干**：企业快速扩张，管理层全部从外部高薪挖人。外部空降管理者不熟悉公司业务和文化，老员工晋升通道被堵，积极性下降，多名骨干老员工离职。问题：1.该公司招聘策略存在什么问题？2.企业如何搭配内部招聘与外部招聘？**参考答案**1.存在问题①过度依赖外部招聘，忽视内部人才培养；②空降管理人员不熟悉组织业务与文化；③破坏内部晋升机制，打击老员工积极性；④缺少内外部人才搭配规划。2.搭配策略①常规岗位优先内部提拔，激励老员工；②新业务、需要全新思路的岗位采用外部招聘；③建立内部人才储备库，完善内部晋升通道；④外部引进人才做好入职引导、文化融入；⑤内外招聘相结合，兼顾新鲜血液和内部员工激励。案例3工作分析**题干**：某公司准备开展工作分析。在中层会议提出方案后，各部门经理都表示业务繁忙，没时间配合，认为工作分析是人力资源部的事情，不愿安排员工填写问卷、参与访谈，工作分析无法推进。问题：1.工作分析包含哪些阶段？2.分析本次工作分析无法推进的原因。**参考答案**1.工作分析阶段：准备阶段、信息收集阶段、信息整理分析阶段、编写职位说明书阶段、应用与反馈阶段。2.无法推进原因①高层与部门管理者对工作分析认识不足，认为只是HR部门工作；②没有获得部门主管支持，缺少自上而下推动；③没有做好前期宣导，部门不清楚工作分析的价值；④没有合理安排工作时间，加重一线员工负担。案例4薪酬管理**题干**：一家制造企业，早期规模小，薪酬由老板凭感觉决定。随着员工增多，员工普遍感觉薪酬不公平。同岗位员工工资差距随意，市场同类岗位薪资更高，优秀技术人员流失严重。问题：1.该公司薪酬体系存在哪些问题？2.如何优化薪酬体系？**参考答案**1.存在问题①薪酬缺乏统一标准，凭主观判断，内部不公平；②薪酬水平低于市场，缺乏外部竞争性；③缺少岗位评价，岗位价值无法体现；④薪酬激励不足，难以留住技术人才。2.优化建议①开展工作分析与岗位评价，确定岗位相对价值；②开展市场薪酬调查，保证薪酬具备市场竞争性；③建立结构化薪酬体系，明确薪酬等级；④增加绩效奖金，把薪酬和绩效挂钩；⑤遵守劳