自考 13683 管理学原理（中级）章节重点（2023 版教材）

自考13683管理学原理（中级）章节重点（2023版教材）第1章管理概论【基础选择、简答】1.管理产生根源：**资源有限，人的欲望无限**，群体协作产物。2.管理定义：组织为实现目标，对资源进行计划、组织、领导、控制的协调活动；实质是协调。3.管理两大衡量标准：**效率（正确地做事）、效果（做正确的事）**【辨析高频】。4.管理五大特性：二重性、目的性、人本性、综合性、实践性【简答】。5.管理者三大技能：-技术技能：基层最重要-人际技能：各层级都重要-**概念技能：高层管理者最重要**【单选高频】6.管理四大职能：**计划（首要职能）→组织→领导→控制**，职能相互渗透，不是完全割裂。7.管理四大原理：-系统原理：整体大于部分之和，局部最优≠全局最优-人本原理：能级原则、动力原则、行为原则-责任原理-效益原理8.管理方法：行政、经济、法律、教育方法。第2章管理思想的演变【选择、辨析】1.亚当・斯密：劳动分工，提升生产效率。2.**泰勒（科学管理理论）**：车间作业效率；实质是劳资双方心理革命；标准化、差别计件工资。3.**法约尔（一般管理理论）**：管理五大职能；14条管理原则（统一指挥等）；企业6类经营活动。4.**韦伯（行政组织理论）**：理想官僚组织，等级、规则、理性职权。5.行为科学：霍桑实验；**社会人假设**；非正式组织客观存在，重视人际关系。6.西蒙决策理论：**管理就是决策；满意原则代替最优原则**【高频单选】。7.权变理论：没有万能管理模式，管理方式适配环境条件。第3章组织环境、组织文化【选择、简答】1.组织环境分为外部环境（一般环境、具体环境）、内部环境。2.**组织文化三层结构**：-物质层（表层）-制度层（中间）-**精神层（核心层）**【单选必考】3.组织文化五大功能：导向、凝聚、约束、激励、辐射【简答】。4.组织文化特点：无形性、相对稳定性、继承性。第4章管理道德与社会责任【简答、辨析】1.管理道德：管理者行为准则规范。2.影响管理道德的因素；培育管理道德的途径【简答】。3.社会责任：企业除经济责任外，对员工、社会、环境承担责任，不是只对股东负责。第5章决策【全题型高频，案例素材】1.决策定义：行动之前做出选择；**西蒙，管理就是决策**。2.决策分类：按重复性：**程序化决策（例行）、非程序化决策（突发新颖）【辨析高频】**按条件：确定型、风险型、不确定型决策按层次：战略决策、战术决策3.决策完整步骤：识别问题→确定目标→拟定备选方案→评价方案→选定方案→实施→反馈【简答】。4.决策原则：**满意原则（不是最优）**；信息准确、可行、系统。第6章计划【简答、辨析】1.计划含义5W1H：What做什么、Why为什么、Who谁做、When何时、Where何地、How怎么做。2.计划五大特点：目的性、首位性、普遍性、适应性、经济性。3.计划类型：-时间：长期、中期、短期计划-层次：**战略计划（全局长期）、战术计划（局部短期）**【辨析】4.计划编制程序：评估环境→确定目标→拟定备选→评价→选定→落实→检查反馈【简答】。5.限定因素原理（木桶原理）：抓住制约目标实现关键因素。第7章组织【重中之重，案例题高频】1.组织设计原则：统一指挥、权责对等、分工协作、管理幅度合理、集权分权适度、稳定与适应结合【简答、案例】。2.**管理幅度与管理层次：组织规模固定时，二者成反比**。-扁平结构：幅度大、层次少；优点：信息传递快，调动下属；缺点：管理者负担重，管控难度大。-高耸（垂直）结构：幅度小、层次多；优点统一指挥；缺点信息易失真，沟通慢【辨析、简答】。3.三类职权：-**直线职权：指挥命令权**-**参谋职权：咨询建议权，不能直接指挥下级【辨析高频】**-职能职权4.集权vs分权：-集权：决策权集中高层；优点统一指挥资源集中；缺点高层负荷大，中层缺乏主动性。-分权：决策权下放；好处减轻高层负担、加快决策速度、培养人才、调动积极性【案例常考】。5.**授权：分权主要手段；授权要求：明确职责、匹配人选、配套控制**。6.常见组织结构：直线制、职能制、直线‑职能制、事业部制、矩阵制。7.人员配备原则：德才兼备、量才任职。第8章组织变革【简答、选择】1.组织变革动因：外部环境变化、内部发展需要。2.变革两种方式：激进式变革（快刀斩乱麻）、渐进式变革（逐步推进）。3.组织变革阻力来源：个体阻力、组织阻力；如何克服变革阻力【简答】。4.当代变革趋势：柔性化、团队化、多元化。第9章领导【简答、案例】1.**领导vs管理区别【高频简答】**：管理依靠制度职权，维持秩序；领导依靠影响力，推动变革；管理者不一定是领导者。2.权力来源：正式职权+个人影响力。3.人性假设：经济人、社会人、自我实现人、复杂人。4.领导方式：专制式、民主式、放任式。5.领导理论：特质理论、行为理论、权变领导理论（环境决定合适领导方式）。第10章激励【全书最高频，案例必考】1.激励目的：调动员工工作积极性。2.**内容型激励理论**：-马斯洛需要层次：生理→安全→社交→尊重→**自我实现（最高）**-**赫茨伯格双因素理论【辨析+案例必考】**✅保健因素：工资、福利、环境、公司政策；只能**消除不满，不能带来满意**✅激励因素：成就、认可、责任、晋升、工作挑战性；带来满意感-麦克利兰成就需要理论。3.**过程型激励理论**-**期望理论：激励力=效价×期望值【辨析必考】**-**公平理论：员工关注自己与他人投入‑产出相对报酬**。4.激励基本原则：目标结合；物质+精神激励；公平公正；按需激励；奖惩结合【简答】。第11章沟通【简答、辨析】1.沟通分类：正式沟通、非正式沟通；口头、书面沟通。书面沟通优点：有据可查便于保存。2.非正式沟通特点：传播快，信息容易失真，可以反映员工真实想法。3.沟通障碍来源：个体障碍、媒介障碍、环境障碍、制度障碍。4.**克服沟通障碍措施【简答】**：提升表达；学会倾听；合理选择渠道；建立反馈；营造信任氛围。第12章控制【简答、辨析、案例】1.控制三类型【辨析必背】-**前馈控制：事前控制，偏差发生之前预防；要求预测能力高**-**现场控制：工作进行过程之中实时纠偏**-**反馈控制：事后控制，活动结束纠偏**2.控制工作完整流程：**确立标准→衡量绩效→纠正偏差**【简答】。3.有效控制要求：适时、适度、客观、灵活。（二）辨析题+简答题+案例题一、辨析题（高频30道）1.效率是指“做正确的事”，效果是指“正确地做事”。答案：错误。**效果是做正确的事，关注目标；效率是正确地做事，关注资源消耗**。2.管理的首要职能是组织职能。答案：错误。管理首要职能是**计划**。3.对于高层管理者，技术技能最重要。答案：错误。高层管理者最重要是**概念技能**；基层管理者最重要是技术技能。4.程序化决策用于处理新颖、突发的问题。答案：错误。**程序化决策处理例行重复问题；非程序化决策处理突发新颖问题**。5.西蒙提出决策的最优原则。答案：错误。西蒙提出**满意原则**，现实很难做到最优。6.战略计划时间短、范围小，作业计划面向全局长期。答案：错误。**战略计划周期长、组织全局；作业计划短期、局部执行层面**。7.在组织规模固定不变条件下，管理幅度越大，管理层次越多。答案：错误。规模固定，管理幅度和管理层次**成反比**，幅度越大层次越少。参谋职权拥有向下级下达命令的指挥权力。答案：错误。参谋职权只有咨询、建议权；**直线职权才有指挥命令权**。9.扁平组织结构管理层次少，管理幅度大。答案：正确。扁平结构层次少、幅度大；信息传递快，但管理者负担重。10.集权模式有利于充分调动中层管理人员积极性。答案：错误。集权权力集中高层；**分权才能调动中层积极性**。11.授权就是把管理者的责任一并完全交给下属。答案：错误。授权下放权力，但**最终责任仍由授权者承担**。12.组织文化的制度层是组织文化的核心。答案：错误。**精神层是组织文化的核心层**。13.保健因素能够直接使员工产生满意感。答案：错误。保健因素只能**消除员工不满**，不能带来满意；激励因素带来满意。14.依据期望理论，激励力＝效价÷期望值。答案：错误。激励力=**效价×期望值**。15.公平理论中，员工只关心自己绝对报酬多少。答案：错误。员工更加关心**自己与他人对比的相对报酬（投入产出比）**。16.马斯洛需要层次理论最高需要是尊重需要。答案：错误。最高层次是**自我实现需要**。17.民主式领导方式是一切事务由领导者独自决定。答案：错误。专制式独断决策；**民主式充分听取下属意见共同决策**。18.非正式沟通传播速度慢，信息不会失真。答案：错误。非正式沟通传播速度快，但**信息容易失真**，可反映员工真实想法。19.书面沟通最大优点是反馈十分迅速。答案：错误。书面沟通优点是有据可查便于保存；口头沟通反馈迅速。20.前馈控制是在工作活动完成之后开展的控制。答案：错误。**前馈控制属于事前控制，偏差发生之前预防；反馈控制才是事后控制**。21.现场控制发生在工作执行过程当中。答案：正确。现场控制也叫同期控制，工作进行中实时纠偏。22.社会人假设认为人主要受金钱利益驱动。答案：错误。经济人看重金钱；**社会人重视人际关系、社会心理需求**。23.组织文化一旦形成，具备相对稳定性。答案：正确。组织文化不会轻易随外界变化立刻改变。24.企业社会责任就是只对股东负责，追求利润最大化。答案：错误。社会责任除经济责任外，还需要对员工、社会、环境承担责任。25.法约尔是科学管理理论代表人物。答案：错误。泰勒是科学管理；**法约尔是一般管理理论**。26.韦伯的官僚组织理论推崇规则、理性职权。答案：正确。理想行政组织，依靠制度规则，摒弃个人主观好恶。27.管理就是决策，是西蒙的观点。答案：正确。西蒙决策理论核心观点：管理就是决策。28.变革的阻力只会来源于组织层面，个体不会产生阻力。答案：错误。组织变革阻力包含**个体阻力+组织阻力**两个来源。29.管理者一定就是领导者。答案：错误。管理者依靠正式职权；领导者依靠影响力；**管理者不一定是领导者**。30.控制工作第一步是衡量绩效。答案：错误。控制流程第一步：**确立控制标准**。二、简答题（高频25道）1.简述管理活动的基本特性。答：①二重性；②目的性；③人本性；④综合性；⑤实践性。2.简述管理者三大技能以及适用场景。答：①技术技能：掌握专业技术，基层管理者最重要；②人际技能：与人协作沟通，所有层级管理者都重要；③概念技能：全局分析判断，高层管理者最重要。3.简述人本原理的主要原则。答：①能级原则；②动力原则；③行为原则。4.简述计划编制的基本程序。答：评估环境→确定目标→拟定备选方案→评价备选方案→选定方案→落实计划→检查反馈。5.简述扁平组织结构的优缺点。答：优点：信息传递速度快，信息失真少；调动下属积极性；管理成本较低。缺点：管理者工作负担重；管控难度加大；对管理者个人能力要求高。6.简述高耸型组织结构优缺点。答：优点：管理幅度小，管控严密；分工细致。缺点：管理层次多，信息传递慢容易失真；沟通成本高；抑制下属主动性。7.简述组织设计应遵循的基本原则。答：统一指挥；权责对等；分工协作；合理管理幅度；集权与分权适度；稳定性与适应性相结合。8.简述合理分权的意义。答：①减轻高层管理者工作负担；②提升决策速度；③调动中层管理人员积极性；④培养管理人才；⑤更好应对环境变化。9.简述授权的原则。答：明确授权范围；视能授权；适度授权；不可完全放弃控制权；责任不可下授。10.简述组织文化的功能。答：导向功能；凝聚功能；约束功能；激励功能；辐射功能。11.简述决策的基本步骤。答：识别问题；确定决策目标；拟定备选方案；评价备选方案；选择方案；实施方案；反馈评价。12.简述克服组织变革阻力的措施。答：沟通宣传；鼓励员工参与变革；培训教育；合理安排变革节奏；利益协调；强制手段（必要时）。13.简述领导与管理的区别。答：①管理依靠正式职权，维持组织秩序；领导依靠个人影响力，推动变革；②管理处理复杂问题；领导应对变化；③管理者不一定是领导者；领导者可以不具备管理者身份。14.简述马斯洛需要层次理论。答：由低到高：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。低层次需要基本满足后，更高层次需要成为主导。15.简述双因素理论内容。答：①保健因素：工资福利、工作环境、公司政策。只能消除不满，不能带来满意；②激励因素：工作成就、认可、晋升、工作挑战性。能够带来员工满意感。16.简述期望理论主要观点。答：激励力=效价×期望值。激励水平，一方面取决于回报对个人价值大小（效价）；另一方面取决于个人实现目标获取回报的可能性（期望值）。二者缺一不可。17.简述公平理论主要观点。答：员工会把自己的投入产出，同参照对象对比。如果感受到相对公平，则工作积极性高；感受到不公平，就会采取行为调整，改变工作状态。18.简述激励工作的基本原则。答：目标结合原则；物质激励与精神激励相结合；公平公正；按需激励；奖惩相结合。19.简述非正式沟通的特点。答：信息传播速度快；不受正式组织层级约束；信息容易失真；可以反映员工真实心态。20.简述克服沟通障碍的措施。答：提高表达能力；学会有效倾听；合理选择沟通渠道；建立反馈机制；营造相互信任的组织氛围；正确使用非正式沟通。21.简述前馈控制的优点和局限性。答：优点：事前预防，偏差发生前采取措施，避免损失。局限：对预测能力要求很高；未来外部环境很难做到完全精准预判。22.简述控制工作基本流程。答：确立控制标准；衡量实际绩效；分析偏差；纠正偏差。23.简述有效控制的基本要求。答：适时控制；适度控制；客观控制；灵活控制。24.简述培育管理道德的途径。答：树立道德榜样；完善组织制度；开展道德教育；绩效考核加入道德指标；管理者以身作则。25.简述企业承担社会责任的意义。答：改善企业形象；获得社会认可；兼顾多方利益；实现长远发展；维护社会整体利益。三、案例分析题（4套典型大题+参考答案）案例1（集权分权，高频）某企业老板大权独揽，大小事情全部上报审批。企业规模扩大以后，老板每天疲于审批，大量工作积压；中层干部没有决策权，遇事只会上交，不愿承担责任；部门之间互相推诿扯皮，企业运转效率下降。问题：1）该企业管理模式存在什么问题？2）简述分权带来的好处。参考答案：1）该企业实行高度集权模式。权力全部集中高层；高层工作量过载，决策效率低下；中层缺少权力，主动性、责任心不足；部门协作差。2）