2026年大同市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

2026年大同市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案一、单项选择题（每小题1分，共30分）1.政务服务中心推行的“一窗受理、集成服务”改革，核心目标是（）A.增加窗口数量B.减少群众跑腿次数C.提高行政收费D.延长办理时限2.《中华人民共和国行政许可法》规定，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）内作出行政许可决定。A.10日B.15日C.20日D.30日3.首问负责制要求第一个接待服务对象的工作人员（）A.只负责记录问题B.负责解答或引导办理C.让群众自行寻找窗口D.直接转交领导处理4.政务服务中心窗口工作人员办理业务时，发现自己与申请事项存在利害关系，应当（）A.继续办理B.主动申请回避C.私下处理D.忽略不计5.下列不属于政务服务“好差评”评价等级的是（）A.非常满意B.满意C.基本满意D.较不满意6.综合窗口工作人员接听电话时，应在铃响（）内接听。A.1声B.2声C.3声D.5声7.公文标题一般由（）组成。A.发文机关名称、事由、文种B.事由、文种C.发文机关名称、文种D.发文机关名称、事由8.下列关于政务公开的说法，错误的是（）A.行政机关应当及时、准确地公开政府信息B.涉及国家秘密的政府信息不得公开C.涉及商业秘密的政府信息一律不得公开D.行政机关应当建立健全政府信息发布机制9.“一窗通办”对窗口工作人员的要求不包括（）A.熟悉多部门业务B.具备较强的沟通协调能力C.只需掌握本部门业务流程D.熟练使用综合受理系统10.政务服务事项办理中，对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当（）A.直接退回B.当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容C.口头告知但不记录D.让申请人自行补正后再来11.以下行为中，符合窗口服务礼仪的是（）A.与群众交流时使用方言B.趴在窗口无精打采C.双手接递证件材料D.一边办理一边吃东西12.行政复议机关收到行政复议申请后，应当在（）内进行审查，决定是否受理。A.3日B.5日C.7日D.10日13.政府服务热线通常使用的号码是（）A.12345B.12315C.12369D.1233314.在“互联网+政务服务”中，电子证照与纸质证照具有（）A.不同法律效力B.同等法律效力C.电子证照效力更高D.纸质证照效力更高15.综合窗口服务中，“一次性告知”制度要求工作人员（）A.只告知主要材料B.将所需材料、办理流程、时限等一次性告知C.分多次告知D.让群众自己查询16.下列哪项不属于公文文种？（）A.通知B.请示C.计划D.函17.政务服务中心大厅应设置的意见箱、投诉电话、网上投诉渠道等，属于（）A.便民服务设施B.监督与投诉机制C.信息公开设备D.应急设备18.关于行政许可的听证，下列说法正确的是（）A.所有行政许可都必须听证B.听证一律公开举行C.利害关系人无权申请听证D.法律、法规、规章规定实施行政许可应当听证的事项，行政机关应当向社会公告，并举行听证19.窗口服务人员在遇到群众情绪激动时，首先应当（）A.与群众争辩B.保持冷静，安抚情绪C.不予理睬D.让保安带离20.政务服务中心实行“朝九晚五”工作制，但为了方便群众，可以提供延时服务。下列做法不正确的是（）A.工作日中午错时服务B.周六预约服务C.下班前停止取号D.特殊群体优先服务21.下列不属于行政许可的是（）A.营业执照核发B.驾驶证核发C.户口登记D.特种行业经营许可22.政府信息公开申请中，行政机关收到申请后，能够当场答复的，应当当场答复；不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）内予以答复。A.10个工作日B.15个工作日C.20个工作日D.30个工作日23.“综合窗口”工作人员在受理事项时，对不属于本窗口职责范围的事项，应当（）A.直接说“不归我管”B.说明理由并告知具体办理窗口或部门C.让群众自己去问D.不予理睬24.下列哪项属于窗口服务的“忌语”？（）A.“您好，请坐”B.“请稍等，我帮您查一下”C.“这个不归我管，你去找别人”D.“请带好您的证件”25.政务服务中心开展“好差评”制度，评价结果主要运用于（）A.窗口人员绩效考核B.无关紧要C.仅仅数据统计D.作为罚款依据26.公民、法人或者其他组织对行政机关实施行政许可，享有（）A.陈述权、申辩权B.仅陈述权C.仅申辩权D.无权利27.下列哪项是公文“请示”的特点？（）A.可以一文多事B.必须事前行文C.可以抄送下级D.具有平行性28.政务服务“跨省通办”主要依托（）A.线下代办B.全国一体化政务服务平台C.快递邮寄D.人工转接29.关于服务态度，以下做法正确的是（）A.群众询问时不予理睬B.对群众评头论足C.耐心解答，微笑服务D.与群众发生争执30.2025年政府工作报告提出，要加快数字政府建设，推动“高效办成一件事”重点事项（）A.落地见效B.全面取消C.暂缓实施D.增加审批环节二、多项选择题（每小题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）31.下列属于政务服务中心主要职能的有（）A.集中办理行政审批事项B.提供公共服务C.发布政务信息D.征收税费32.综合窗口工作人员应具备的职业素养包括（）A.服务意识B.业务能力C.廉洁自律D.良好的沟通能力33.根据《行政许可法》，可以设定行政许可的事项包括（）A.直接涉及国家安全、公共安全的特定活动B.有限自然资源开发利用、公共资源配置C.公民、法人或者其他组织能够自主决定的事项D.市场竞争机制能够有效调节的事项34.下列属于公文发文字号组成部分的有（）A.发文机关代字B.年份C.序号D.签发人姓名35.政务服务中心推行“好差评”制度的意义包括（）A.提升政务服务质量B.增强群众参与感C.倒逼政府改进工作D.增加群众负担36.处理群众投诉时，正确的做法有（）A.耐心倾听，做好记录B.及时调查核实C.对投诉人进行报复D.反馈处理结果37.下列属于法定公文文种的有（）A.决定B.通报C.报告D.总结38.关于政府信息公开，下列表述正确的有（）A.行政机关应当主动公开政府信息B.公民可以申请获取相关政府信息C.政府信息可以随意更改D.涉及国家秘密的政府信息不得公开39.政务服务大厅便民服务设施包括（）A.无障碍通道B.饮水机C.自助服务终端D.意见箱40.下列行为中，违反政务服务窗口工作纪律的有（）A.上班时间玩游戏B.迟到早退C.收受群众礼品D.耐心解答问题三、判断题（每小题1分，共10分。正确的填“正确”，错误的填“错误”）41.政务服务中心综合窗口实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。42.行政许可申请人提交的申请材料不齐全时，行政机关可以不予受理，无需告知补正。43.“12345”政务服务便民热线是政府联系群众的重要渠道。44.窗口工作人员可以在工作期间接打私人电话。45.行政机关实施行政许可和对行政许可事项进行监督检查，不得收取任何费用。法律、行政法规另有规定的除外。46.政府信息公开应当坚持“公开为常态、不公开为例外”的原则。47.政务服务中心窗口工作人员如遇群众咨询不属于本窗口业务的问题，可以回答“不知道”。48.我国《民法典》于2021年正式施行。49.综合窗口工作人员只需要熟悉电脑操作，不需要掌握业务知识。50.“好差评”制度中，差评必须整改并反馈。四、简答题（每小题5分，共15分）51.简述首问负责制的主要内容。52.简述综合窗口工作人员应具备的基本素质。53.简述政务服务“好差评”制度的作用。五、案例分析题（共10分）54.某日上午，群众王先生到政务服务中心综合窗口办理社保转移接续手续，因材料未带齐全，窗口工作人员小李未详细告知所需材料便说“材料不齐，办不了，回去拿”。王先生情绪激动，认为小李态度冷漠，发生争执。后经带班领导调解，小李补正了告知义务，但王先生仍表示要投诉。问题：(1)小李的做法存在哪些不当之处？（4分）(2)综合窗口人员应如何正确处理此类情况？（6分）六、论述题（共15分）55.结合大同市政务服务中心实际，论述推进“综合窗口”改革的意义及如何进一步提升窗口服务质量。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B解析：“一窗受理、集成服务”改革的本质是整合政务资源、优化流程，让群众办事“只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次”，核心目标是减少群众跑腿次数。2.答案：C解析：根据《行政许可法》第四十二条，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起20日内作出行政许可决定。3.答案：B解析：首问负责制要求首问责任人对属于本窗口职责的事项及时办理，不属于本人或本窗口职责的，应负责引导或告知具体承办窗口，不得推诿。4.答案：B解析：工作人员与申请事项存在利害关系时，应当主动回避，确保政务服务公平公正。5.答案：D解析：政务服务“好差评”通常评价等级为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五级，“较不满意”不属于标准等级。6.答案：C解析：窗口服务规范通常要求电话铃响三声内接听，体现高效、规范的服务形象。7.答案：A解析：公文标题由发文机关名称、事由和文种三要素组成，如《大同市政务服务中心关于加强窗口作风建设的通知》。8.答案：C解析：涉及商业秘密、个人隐私的政府信息，经权利人同意或者行政机关认为不公开可能对公共利益造成重大影响的，可以予以公开，并非一律不得公开。9.答案：C解析：“一窗通办”要求综合窗口人员掌握多部门业务，而不是只掌握本部门流程。10.答案：B解析：《行政许可法》规定，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在5日内一次性告知申请人需要补正的全部内容。11.答案：C12.答案：B解析：《行政复议法》规定，行政复议机关收到行政复议申请后，应当在5日内进行审查。13.答案：A14.答案：B15.答案：B16.答案：C解析：法定公文文种共15种，“计划”不属于法定公文文种。17.答案：B18.答案：D解析：涉及公共利益的重大行政许可事项，行政机关应当向社会公告，并举行听证；利害关系人有权申请听证。19.答案：B20.答案：C解析：应保证已取号群众办理完毕，可适当延时，不应下班前停止取号。21.答案：C解析：户口登记属于行政确认或行政登记，不属于行政许可。22.答案：C解析：《政府信息公开条例》规定，不能当场答复的，应当自收到申请之日起20个工作日内予以答复。23.答案：B解析：落实首问负责制和一次性告知制度，应说明理由并告知具体办理窗口。24.答案：C25.答案：A26.答案：A解析：《行政许可法》第七条：公民、法人或者其他组织对行政机关实施行政许可，享有陈述权、申辩权。27.答案：B解析：请示必须事前行文，一文一事，不抄送下级，属上行文。28.答案：B29.答案：C30.答案：A二、多项选择题31.答案：ABC解析：政务服务中心主要职能是集中办理行政审批、提供公共服务、发布政务信息等，征收税费由税务等职能部门负责，不属于中心主要职能。32.答案：ABCD33.答案：AB解析：C、D两项属于《行政许可法》规定可以不设行政许可的事项。34.答案：ABC解析：发文字号由发文机关代字、年份、序号组成，签发人姓名不属于发文字号部分。35.答案：ABC36.答案：ABD37.答案：ABC解析：“总结”不属于法定公文文种，法定公文文种包括决定、通报、报告等15种。38.答案：ABD39.答案：ABCD40.答案：ABC三、判断题41.答案：正确42.答案：错误解析：应当当场或者在5日内一次性告知申请人需要补正的全部内容，不能简单地不予受理。43.答案：正确44.答案：错误45.答案：正确46.答案：正确47.答案：错误解析：应当落实首问负责制，说明理由并引导至相应窗口。48.答案：正确解析：《中华人民共和国民法典》自2021年1月1日起施行。49.答案：错误50.答案：正确四、简答题51.答案：首问负责制是指群众到政务服务中心办事或来电、来信、来访时，第一个接待或接听的工作人员即为首问责任人。首问责任人应当热情接待，对属于本窗口职责范围内的事项，应按规定及时办理；对不属于本窗口职责范围的事项，应负责引导或告知具体办理窗口和相关部门，不得推诿扯皮。即使不属于本人职责范围，也要做到“首问必答、首问必释、首问必果”。52.答案：一是政治素质过硬，遵纪守法，作风正派；二是业务素质扎实，熟悉相关法律法规、办事流程和综合受理系统；三是服务意识强，具备良好的沟通能力和心理素质，能耐心解答群众问题；四是廉洁自律，严守工作纪律，不推诿扯皮、不吃拿卡要；五是具备一定的应急和协调能力。53.答案：一是促进政务服务提质增效，通过评价反馈发现问题和短板；二是保障群众监督权和参与权，增强群众满意度；三是推动政府部门改进工作作风，优化服务流程；四是为绩效考核提供依据，激励先进、鞭策后进。五、案例分析题答案：(1)小李的不当之处：违反一次性告知制度，未将所需材料、办理流程等进行一次性书面告知；服务态度冷漠，未使用文明用语；未主动提供纸质或电子一次性告知清单；面对群众情绪激动时未冷静处理，反而引发争执；首问