2026年淮南市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

2026年淮南市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共20题，共30分）1.政务服务中心“综合窗口”改革的核心是（）。A.各部门分别设立窗口，提高专业化B.将多个部门事项集中到一个窗口，实行“一窗受理”C.只受理不办理，全部转交后台D.取消所有窗口，改为网上办理答案：B解析：综合窗口改革的核心是“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，通过一窗受理提高办事便利度，并非取消窗口或只受理不办理。2.窗口工作人员接到不属于本窗口职责范围内的办事申请时，正确的做法是（）。A.直接告知“不归我管”B.告知申请人到相应窗口或部门，并提供必要指引C.收下材料后自行处理D.让申请人自行寻找答案：B解析：应落实首问负责制，即使不属本窗口职责，也应告知或引导到相应部门，不能简单推诿。3.《中华人民共和国行政许可法》规定，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）内作出行政许可决定。A.10日B.15日C.20日D.30日答案：C解析：行政许可法规定一般为20日，经批准可延长10日，法律、法规另有规定的除外。4.政府信息公开应当坚持的原则是（）。A.不公开为常态、公开为例外B.公开为常态、不公开为例外C.一律公开D.依申请才公开答案：B解析：《政府信息公开条例》坚持公开为常态、不公开为例外。5.申请人办理政务服务事项时，行政机关实行“一次性告知”制度，其主要目的是（）。A.减少办事群众，控制人流量B.避免申请人因材料不全等原因多次往返C.方便工作人员减少解释D.增加行政机关权威答案：B解析：一次性告知是指对申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当场或以书面形式一次性告知需补正的全部内容，避免群众多跑腿。6.下列哪项属于窗口工作人员的不规范行为？A.着统一工装并佩戴工牌上岗B.接待时使用“您好”“请稍等”等文明用语C.边接听私人电话边为群众办理业务D.对老弱病残孕等特殊群体提供优先服务答案：C解析：工作时间不得从事与工作无关的活动，边打私人电话边办业务影响服务质量和形象。7.政务服务“好差评”制度中，群众评价为“差评”后，承办单位应当（）。A.不予理会B.及时核实、整改并反馈C.要求群众删除评价D.对窗口人员进行罚款答案：B解析：“好差评”制度要求对差评进行核实、整改和反馈，形成闭环管理。8.根据《中华人民共和国数据安全法》和个人信息保护相关规定，窗口工作人员对于工作中获取的公民个人信息，下列做法正确的是（）。A.为方便工作可存储到个人手机B.不得非法收集、使用、加工、传输或泄露C.可以提供给第三方商业机构D.离职后可带走部分资料答案：B解析：应依法保护个人信息，不得违规处理。9.某事项法定办理时限为20个工作日，政务服务中心承诺5个工作日办结，这体现的是（）制度。A.首问负责制B.限时办结制C.责任追究制D.一次性告知制答案：B解析：限时办结制要求在规定或承诺时限内办结。10.窗口工作中，对申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当当场或者在（）日内一次性告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：行政许可法规定5日内一次性告知。11.下列场所中，政务服务中心应当设置的无障碍设施不包括（）。A.无障碍通道B.无障碍卫生间C.低位服务台D.内部专用健身房答案：D解析：无障碍设施是为了方便残疾人、老年人等，专用健身房不属于公共服务必需设施。12.推进“互联网+政务服务”，实现“一网通办”的主要目标是（）。A.让群众办事更方便，减少跑动次数B.增加政府机构数量C.取消线下窗口D.把所有事项都设为即办件答案：A解析：一网通办旨在提升政务服务便利化，并非取消线下。13.窗口工作人员在为群众办理业务时，遇到群众情绪激动、大声吵闹，最恰当的做法是（）。A.提高音量与群众争辩B.不予理睬，继续办手头工作C.保持冷静，倾听诉求，安抚情绪，再按政策解释D.立即叫保安将群众带离答案：C解析：窗口服务应注重沟通技巧，先处理情绪再处理事情。14.下列事项中，属于行政许可的是（）。A.民政局为居民办理结婚登记B.公安派出所为新生儿办理户口登记C.市场监管局发放营业执照D.街道办事处出具居住证明答案：C解析：营业执照属于行政许可，结婚登记、户口登记、证明开具属于行政确认或公共服务。15.根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，下列信息中一般不应公开的是（）。A.涉及商业秘密、个人隐私，且权利人不同意公开的信息B.行政机关的机构设置和职能C.办理行政许可的依据、条件、程序D.财政预算决算信息答案：A解析：涉及商业秘密、个人隐私的信息一般不得公开，除非权利人同意或行政机关认为不公开可能对公共利益造成重大影响。16.综合窗口人员受理承诺件后，应出具（）。A.收费发票B.受理通知书或回执C.行政处罚决定书D.政府信息公开答复书答案：B解析：受理承诺件应出具书面受理凭证，告知办结时限等内容。17.窗口工作人员因故暂时离岗，以下做法正确的是（）。A.直接离开，不需要告知B.摆放“暂停服务”牌并做好交接C.让群众在窗口等待D.把工牌取下再离开答案：B解析：离岗应摆放暂停服务提示，避免群众空等。18.关于“容缺受理”制度，下列说法正确的是（）。A.所有材料都可以事后补交B.对基本条件具备、主要材料齐全但次要材料欠缺的事项，可先受理后补正C.容缺受理等于不审查材料D.申请人无需再补交任何材料答案：B解析：容缺受理允许次要材料事后补齐，但主要材料必须齐全。19.下列哪项不是综合窗口人员应当掌握的“应知应会”内容？A.本中心可办理事项清单及材料要求B.常见业务办理流程和时限C.与业务无关的机关内部人事安排D.窗口服务规范和文明用语答案：C解析：内部人事安排不属于窗口服务应知应会范围。20.政务服务大厅设置咨询导办台的主要作用不包括（）。A.分流引导办事群众B.提供材料预审和表格填写指导C.受理群众投诉建议D.对群众进行行政处罚答案：D解析：咨询导办台提供引导、咨询等服务，不具有行政处罚职责。二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分）1.“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合窗口模式，其主要优势包括（）。A.减少群众在不同部门窗口之间来回跑动B.促进政务服务标准化C.完全取消部门审批职责D.提高窗口资源利用效率答案：A、B、D解析：综合窗口整合受理环节，但后台审批职责仍由各部门承担，并非完全取消。2.以下属于一次性告知可以采用的形式有（）。A.口头告知B.书面告知C.电子方式告知D.不告知，让群众自己查答案：A、B、C解析：一次性告知可以采取口头、书面或电子等多种形式，但不得消极不告知。3.根据《中华人民共和国行政许可法》，下列哪些情形下行政机关应当依法办理行政许可注销手续？A.行政许可有效期届满未延续的B.赋予公民特定资格的行政许可，该公民死亡或丧失行为能力的C.行政许可依法被撤销、撤回或行政许可证件依法被吊销的D.因不可抗力导致行政许可事项无法实施的答案：A、B、C、D解析：行政许可法第七十条规定了多种应当注销的情形，以上均属于。4.政务服务中心窗口人员首问负责制要求做到（）。A.对属于本窗口职责的，按规定及时办理B.对不属于本窗口职责的，告知或引导到相应窗口C.对无法明确的事项，帮助联系或记录后反馈D.对不属于本中心事项，告知“不知道”答案：A、B、C解析：首问负责制要求积极帮助群众，不能以“不知道”推诿。5.政务服务“好差评”评价渠道通常包括（）。A.政务服务大厅评价器B.政务服务网或移动端C.短信评价D.12345热线答案：A、B、C、D解析：“好差评”可通过线下评价器、线上平台、短信、热线等多种渠道进行。6.下列属于政务服务中心标准化建设内容的有（）。A.统一着装和文明用语B.统一服务流程和材料清单C.统一监督投诉渠道D.统一所有窗口人员工资答案：A、B、C解析：标准化建设涉及服务行为、流程、监督等，不包括工资统一。7.窗口工作人员处理申请材料时，下列做法正确的有（）。A.申请材料可以当场更正错误的，允许申请人当场更正B.申请材料不齐全的，当场或5日内一次性告知补正内容C.申请事项依法不需要取得行政许可的，应当即时告知申请人不受理D.申请事项不属于本行政机关职权范围的，可以收下后压着不转送答案：A、B、C解析：不属于本机关职权范围的，应当告知申请人向有关行政机关申请，不得压件不办。8.优化营商环境，应当坚持的原则包括（）。A.市场化B.法治化C.国际化D.随意化答案：A、B、C解析：优化营商环境坚持市场化、法治化、国际化原则。9.下列哪些信息属于政府应当主动公开的？A.行政法规、规章和规范性文件B.行政许可的事项、依据、条件、程序C.扶贫、教育、医疗等政策及实施情况D.涉及国家秘密的信息答案：A、B、C解析：涉及国家秘密的政府信息不予公开。10.窗口人员遇到群众要求办理的事项属于“证明事项告知承诺制”范围内的，正确做法有（）。A.告知申请人可以自主选择是否采用告知承诺制B.申请人选择承诺的，不再索要相关证明材料C.对承诺内容不进行任何核实D.对隐瞒真实情况或虚假承诺的，依法处理答案：A、B、D解析：告知承诺制仍需加强事中事后监管和核实，并非不进行任何核实。三、判断题（每题1分，共10题，共10分）1.综合窗口工作人员只需负责收件，不需要了解所收事项的审批条件和材料要求。答案：错误2.电子证照与纸质证照具有同等法律效力。答案：正确3.对申请人提交的材料，窗口人员可以以材料有误为由拒绝收件，不必说明任何理由。答案：错误解析：应当一次性告知补正内容或说明理由，不能简单拒绝。4.行政许可申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请行政许可的，行政机关应当撤销其已经取得的行政许可。答案：错误解析：申请阶段尚未取得许可的，应不予受理或不予许可并给予警告；已经取得的许可才可能被撤销。5.政务服务中心应当为老年人、残疾人等群体提供必要的便利，保留线下服务渠道。答案：正确6.窗口工作人员可以将办事群众递交的申请材料复印件随意丢弃。答案：错误7.“最多跑一次”是指所有政务服务事项必须一次办结，不允许任何例外。答案：错误解析：“最多跑一次”是改革目标，但部分事项因法定程序等仍可能存在例外。8.政务服务“一网通办”旨在通过统一平台实现事项网上办理，但并不意味着所有事项都必须网上办理。答案：正确9.公民、法人或其他组织可以委托代理人提出行政许可申请，但依法应当由本人到场的除外。答案：正确10.窗口工作人员在服务过程中，遇到群众咨询不属于本部门职责的事项，可以简单回答“不清楚”。答案：错误解析：应落实首问负责制，主动告知或引导，不得简单推诿。四、简答题（每题5分，共4题，共20分）1.简述“首问负责制”的基本要求。答案：(1)第一个接待群众来电、来访的工作人员即为首问责任人；(2)对本岗位职责内的事项，应立即办理或明确告知办理程序；(3)对非本岗位职责事项，应主动引导或告知相关部门、窗口；(4)不得推诿、拒绝、拖延或敷衍；(5)对确属不了解的事项，应做好记录并及时回复。解析：首问负责制要求首位接待人员对群众负责到底，防止推诿扯皮。2.简述综合窗口“一次性告知制度”的主要内容。答案：申请事项依法不需要取得行政许可或不属于本机关职权范围的，应当即时告知；申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当场或者5日内一次性告知需要补正的全部内容；逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理；告知应当明确、具体，避免申请人多次往返。解析：结合行政许可法及政务服务规范，一次性告知应完整、准确、及时。3.简述政务服务中心窗口工作人员在接听群众咨询电话时应注意的礼仪和事项。答案：(1)及时接听，使用“您好，XX窗口”等规范用语；(2)语气和蔼、语速适中、表达清晰；(3)认真倾听，准确记录关键信息；(4)能当场答复的当场答复；不能当场答复的，说明原因并记录联系方式，限时回复；(5)不得使用生硬、不耐烦语言，不得随意挂断电话；(6)涉及保密或敏感信息，按有关规定处理。解析：电话礼仪属于窗口服务规范，体现服务意识和职业素养。4.简述优化营商环境对政务服务中心窗口工作提出的主要要求。答案：(1)推进“一网通办、一窗受理”，压缩办理时限；(2)精简申请材料，推行告知承诺制和容缺受理；(3)公开服务流程和收费标准，接受社会监督；(4)提升窗口人员业务能力和服务意识；(5)建立健全“好差评”和投诉处理机制，持续改进服务。解析：围绕优化营商环境条例和政务服务改革要求，强调便利化、透明化、规范化。五、案例分析题（每题10分，共2题，共20分）1.2026年某日，群众张某到淮南市政务服务中心综合窗口申请办理某事项。窗口工作人员王某发现张某提交的申请材料缺少一份次要证明材料，当场告知需要补充。张某情绪激动，表示已往返多次，不愿意再跑。王某认为张某“不讲理”，与其发生口头争执。请分析：王某的做法存在哪些问题？正确做法是什么？答案：王某存在以下问题：一是未落实一次性告知制度，如果已知需补正材料应在受理前一次告知全部内容；二是未采取容缺受理方式，对次要材料欠缺且基本条件具备的事项，可先行受理