2026年郴州市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

2026年郴州市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.政务服务中心综合窗口服务的根本宗旨是（）。A.管理优先B.便民、高效、规范、廉洁C.经济效益最大化D.严格管制答案：B解析：政务服务中心以方便企业和群众办事为核心，体现政府职能转变，不以经济效益为首要目标。2.首问负责制是指第一位被问到的工作人员应当（）。A.让服务对象自己去相关窗口B.负责解答、办理或负责引导转办C.只登记不处理D.仅通知领导处理答案：B3.根据《中华人民共和国行政许可法》，除可以当场作出行政许可决定外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）内作出行政许可决定。A.10日B.15日C.20日D.30日答案：C解析：《行政许可法》第42条规定，办理期限为20日，经本机关负责人批准可延长10日。4.行政许可申请人提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当当场或者在（）内一次性告知申请人需要补正的全部内容。A.3日B.5日C.7日D.10日答案：B解析：《行政许可法》第32条规定，材料不齐全或不符合法定形式的，应当当场或者在5日内一次性告知补正内容。5.“一件事一次办”改革的实质是（）。A.将多个部门关联的“一件事”整合为一个主题事项，实行一次告知、一表申请、一窗受理、一次办结B.所有事项都可以当场办结C.每个窗口只办一个部门的事D.取消所有审批环节答案：A6.窗口工作人员在工作时间因私使用手机刷视频、玩游戏，违反了（）。A.保密纪律B.工作纪律和服务规范C.依法行政要求D.财务管理规定答案：B7.下列不属于窗口服务文明用语的是（）。A.“您好，请问需要办理什么事项？”B.“请稍等，我为您查询。”C.“不知道，你去问别人吧。”D.“请慢走，再见。”答案：C解析：窗口服务应当使用文明规范用语，不得使用推诿、冷漠性语言。8.根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，行政机关收到政府信息公开申请，不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复；需要延长的，延长期限最长不得超过（）个工作日。A.15；10B.20；20C.30；30D.10；10答案：B解析：《政府信息公开条例》第33条规定，答复期限为20个工作日，延期不得超过20个工作日。9.政务服务中心应当为老年人、残疾人等特殊群体提供（）。A.收费代办服务B.绿色通道、帮办代办等无障碍服务C.与其他群体完全相同的服务D.优先但不提供帮助答案：B解析：适老化、无障碍服务是政务服务便利化的重要内容。10.下列关于行政许可设定的表述，正确的是（）。A.部门规章可以设定行政许可B.行政法规可以在法律设定的行政许可事项范围内作出具体规定C.县级人民政府文件可以设定行政许可D.任何规范性文件都可以设定行政许可答案：B解析：根据《行政许可法》规定，部门规章和一般规范性文件不得设定行政许可；行政法规可以依法对法律设定的行政许可作出具体规定。11.政府信息应当“以公开为常态、不公开为例外”。下列哪种情形属于可以不公开的政府信息？A.涉及公民、法人切身利益的B.需要社会公众广泛知晓的C.依法确定为国家秘密的D.行政机关机构设置、职能等答案：C解析：《政府信息公开条例》规定，依法确定为国家秘密的政府信息不予公开。12.窗口工作人员将内部业务系统密码告知亲友，方便其查询他人信息。该行为违反了（）。A.保密纪律和网络安全规定B.仅文明服务规范C.公文处理规定D.财务管理规定答案：A13.政务服务“好差评”制度评价等级一般不包括（）。A.非常满意B.满意C.基本满意D.优秀答案：D解析：政务服务“好差评”通常设置“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”五级，“优秀”不属于该评价等级。14.对不属于本窗口职责范围的事项，窗口工作人员正确的做法是（）。A.直接说“不归我管”B.不予理睬，继续做自己的事C.落实首问负责制，告知承办窗口或部门，必要时引导转办D.让服务对象自己到大厅咨询台问答案：C15.《优化营商环境条例》要求，国家持续放宽市场准入，实行（）。A.地方自行制定准入清单B.全国统一的市场准入负面清单制度C.企业无需任何许可D.政府根据需要随时限制答案：B16.根据《中华人民共和国行政许可法》，行政许可采取统一办理或者联合办理、集中办理的，办理的时间不得超过（）日；经本级人民政府负责人批准，可以延长（）日。A.20；10B.30；15C.45；15D.60；30答案：C解析：《行政许可法》第42条第2款规定，统一办理或联合办理、集中办理的期限为45日，可延长15日。17.下列公文标题拟制正确的是（）。A.《关于申请解决办公用房的请示报告》B.《某政务服务中心关于增加综合窗口工作人员的请示》C.《关于转发上级文件的通知的通知》D.《某政务服务中心关于召开工作会议的指示》答案：B解析：A项请示与报告混用；C项文种叠加“通知的通知”；D项“指示”文种使用不当，应为“通知”。18.遇办事群众情绪激动、大声吵闹时，窗口工作人员首先应当（）。A.提高音量与其争辩B.暂时离开岗位躲避C.保持冷静，安抚情绪，倾听诉求D.立即叫保安带走答案：C19.“一网通办”的核心是（）。A.要求群众必须在网上办理B.通过数据共享、业务协同，实现政务服务事项网上办理、最多跑一次或一次不用跑C.将线下窗口全部撤除D.仅提供信息查询服务答案：B20.下列行为属于行政处罚的是（）。A.责令改正B.罚款C.批评教育D.通报答案：B解析：罚款是《行政处罚法》明确规定的处罚种类；“责令改正”一般不属于行政处罚。21.窗口工作人员实行AB岗工作制的目的是（）。A.保证同一岗位始终有人提供服务，避免群众白跑B.增加工作人员休息时间C.减少窗口数量D.让工作人员相互竞争答案：A22.下列关于“一次性告知”制度的表述，正确的是（）。A.可以口头告知，不需要说明全部内容B.应当将申请条件、材料、流程、时限等一次性告知服务对象C.属于窗口人员可做可不做的事情D.服务对象未一次性提交材料时可以不予受理答案：B23.公民对国家机关和国家工作人员有提出批评和建议的权利，这属于我国宪法规定的（）。A.选举权B.人身自由权C.监督权D.财产权答案：C解析：《宪法》第41条规定，公民对国家机关和国家工作人员有提出批评和建议的权利，属于监督权范畴。24.下列哪项不属于政务服务中心标准化建设的内容？A.事项清单标准化B.办事指南标准化C.服务流程标准化D.工作人员自由裁量不受限制答案：D解析：标准化建设恰恰要求规范自由裁量，不能随意变通、不受限制。25.行政复议是解决行政争议的重要途径。申请人对行政机关作出的具体行政行为不服，一般可以自知道该具体行政行为之日起（）内提出行政复议申请。A.15日B.30日C.60日D.90日答案：C26.综合窗口在受理服务对象申请时，对不属于本窗口受理范围但属于本中心其他窗口受理范围的事项，应当（）。A.请服务对象自行寻找B.告知服务对象具体窗口位置或联系相关窗口C.直接拒绝D.受理后不转办答案：B27.政府信息属于主动公开范围的，行政机关应当在该政府信息形成或者变更之日起（）个工作日内予以公开。A.10B.15C.20D.30答案：C解析：《政府信息公开条例》第26条规定，主动公开信息应当在形成或者变更之日起20个工作日内予以公开。28.关于窗口工作人员仪容仪表，下列做法正确的是（）。A.男同志留长发、蓄胡须B.女同志浓妆艳抹、佩戴夸张首饰C.着装整洁、佩戴工牌、精神饱满D.上班穿拖鞋、背心答案：C29.申请人申请行政许可，行政机关无正当理由拒绝受理的，申请人可以（）。A.只能放弃B.向有关机关投诉、申请行政复议或者提起行政诉讼C.直接进入行政诉讼程序D.私下与工作人员协商答案：B30.下列哪项不是优化政务服务、提高办事效率的措施？A.推行容缺受理B.推行告知承诺制C.随意增设前置条件D.推行“最多跑一次”答案：C解析：随意增设前置条件属于违规增加企业和群众负担，与优化政务服务背道而驰。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于政务服务中心窗口服务基本制度的有（）。A.首问负责制B.一次性告知制C.限时办结制D.AB岗工作制答案：ABCD解析：上述四项均为政务服务中心窗口服务中常见的基本制度。2.根据《中华人民共和国行政许可法》，可以设定行政许可的规范性文件包括（）。A.法律B.行政法规C.地方性法规D.部门规章答案：ABC解析：《行政许可法》规定，法律、行政法规、地方性法规可以设定行政许可；省、自治区、直辖市人民政府规章可以设定临时性行政许可。部门规章不得设定行政许可，故此排除D。3.下列属于“高效办成一件事”重点任务的有（）。A.推进关联事项集成办B.推进容缺事项承诺办C.推进异地事项跨域办D.推进无法律依据事项免审办答案：ABC解析：“高效办成一件事”重点任务包括关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办等，不包括“无法律依据事项免审办”。4.根据《优化营商环境条例》，政务服务事项应当推行（）。A.当场办结B.一次办结C.限时办结D.随意评选答案：ABC解析：《优化营商环境条例》规定，优化政务服务流程，推行当场办结、一次办结、限时办结等制度，提高办理效率。5.下列属于政府信息可以不予公开的情形有（）。A.依法确定为国家秘密的B.法律、法规禁止公开的C.公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的D.行政机关内部管理信息答案：ABC解析：《政府信息公开条例》第16、17条规定，依法确定为国家秘密的、法律、法规禁止公开的以及公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的政府信息不予公开。内部管理信息不必然属于不予公开情形。6.窗口工作人员在接待办事群众时，正确的礼仪要求包括（）。A.主动微笑问候B.耐心倾听诉求C.双手递接证件、材料D.服务对象询问时爱答不理答案：ABC解析：D项明显不符合窗口服务礼仪要求。7.下列关于“首问负责制”的理解，正确的有（）。A.第一位被询问的工作人员为首问责任人B.首问责任人对于职责范围内的事项应当及时办理C.对于不属于职责范围内的事项，应当告知承办窗口或部门并做好引导D.可以因服务对象表述不清而推诿答案：ABC解析：首问负责制要求首位接待人员负责到底或引导转办，不得推诿。8.下列属于综合窗口工作人员保密纪律要求的有（）。A.不泄露服务对象个人信息B.不违规查询与岗位无关的信息C.不在公共场所谈论涉密或敏感信息D.不将内部系统账号转借他人使用答案：ABCD解析：上述均属于综合窗口人员应遵守的保密纪律和网络安全管理要求。9.根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，下列哪些政府信息属于行政机关应当主动公开的？A.行政法规、规章和规范性文件B.财政预算、决算信息C.行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限D.涉及个人隐私且权利人不同意公开的信息答案：ABC解析：D项属于依申请公开的例外情形，不属于主动公开范围。10.窗口工作人员遇到办事群众携带材料不符合要求时，正确的做法有（）。A.一次性告知需要补正的全部内容B.说明不予受理的理由C.帮助群众完善或补齐可行的材料D.让群众自行多次往返答案：ABC解析：应当一次性告知补正内容，减少群众“多头跑”“重复跑”。三、判断题（每题1分，共10分）1.窗口工作人员在工作时间参加与工作无关的线上娱乐活动，不属于违反工作纪律。答案：错误解析：工作时间从事与工作无关活动属于违反工作纪律。2.行政许可的申请可以通过信函、电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等方式提出。答案：正确3.政务服务中心可以收取办事群众工本费以外的加急费。答案：错误解析：除依法收费外，政务服务中心不得乱收费、变相收费或收取加急费。4.政府信息公开应当坚持以公开为常态、不公开为例外。答案：正确5.窗口工作人员对服务对象提出的不属于本窗口职责范围的事项，可以不作任何回应。答案：错误解析：应落实首问负责制，明确告知承办窗口或部门并进行引导。6.行政许可采取统一办理或者联合办理、集中办理的，办理时间最长不得超过60日。答案：正确解析：45日加经批准延长15日，合计最长60日。7.政务服务“好差评”制度鼓励办事群众和企业对服务质量进行评价。答案：正确8.行政机关作出准予行政许可决定，应当自作出决定之日起十日内向申请人颁发、送达行政许可证件，法律另有规定的除外。答案：正确9.综合窗口人员可以将自己的工牌借给临时帮忙的同事使用。答案：错误解析：工作证件和工牌应专人专用，不得转借他人。10.老年人、残疾人等特殊群体到政务服务中心办事，窗口人员可以要求其必须使用智能手机预约，否则不予办理。答案：错误解析：应提供适老化服务，保留人工服务渠道，不得以智能技术为门槛。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述首问负责制的基本内涵，并说明窗口工作人员落实首问负责制应注意哪些问题。答案：(1)基本内涵：首位接待服务对象咨询、申请或投诉的单位或个人为首问责任人，应当负责解答、办理、引导或转办，不得推诿拒办。(2)落实要点：主动热情接待；对属于职责范围内的事项及时办理；对不属于职责范围的，明确告知承办窗口或部门，必要时全程引导；实行内部流转的及时转办并跟踪反馈；不得使用“不知道”“不归我管”等推诿性语言；做好工作记录。解析：本答案需紧扣首问负责制的制度内涵，并结合窗口服务实际，从接待、解答、办理、引导、跟踪等环节说明落实要求。2.简述“一次性告知”制度的主要内容及其对于提升政务服务效能的作用。答案：(1)主要内容：窗口工作人员在接待服务对象时，应将办理事项的设定依据、申请条件、申请材料、办理流程、承诺时限、收费依据、咨询方式等一次性完整告知；对材料不齐全或不符合要求的，应当当场或法定期限内一次性书面或口头告知需要补正的全部内容。(2)作用：减少群众“多头跑”“重复跑”；提高窗口办事效率；规范行政权力运行；提升政务服务透明度和满意度；避免因告知不清引发争议。解析：需要从“一次性”“完整告知”的核心要求出发，说明对办事效率和群众体验的促进作用。五、案例分析题（20分）案例材料：某日上午，某市政务服务中心综合窗口受理区，一位70多岁的老人前来办理老年优待证。窗口工作人员小张正在低头用手机浏览购物网站，未主动迎接。老人等候近一分钟后主动说明来意，小张头也不抬地说：“材料放桌上，回去等着吧。”老人表示不知道需要哪些材料，小张用下巴指了指墙上张贴的办事指南，说：“墙上写着，自己看。”老人视力不好，再次询问。小张不耐烦地说：“你怎么这么多问题？回去叫家里年轻人来办！”随后转身对旁边同事嘟囔：“这老头真烦人。