2026年医师定期考核-人文医学简易程序医师定期考核历年参考题库含答案

2026年医师定期考核-人文医学简易程序医师定期考核历年参考题库含答案一、单项选择题（共30题，每题2分，共60分）1.根据《中华人民共和国医师法》，医师在执业活动中享有的权利不包括（）A.在注册的执业范围内，按照有关规范进行医学诊查、疾病调查、医学处置、出具相应的医学证明文件，选择合理的医疗、预防、保健方案B.获取劳动报酬，享受国家规定的福利待遇，按照规定参加社会保险并享受相应待遇C.努力钻研业务，更新知识，提高医学专业技术能力和水平，提升医疗卫生服务质量D.从事医学研究、学术交流，参加专业学术团体，参加专业培训，接受继续医学教育答案：C解析：根据《医师法》第二十二条、第二十三条规定，C选项为医师应当履行的法定义务，其余选项均为医师法定执业权利。2.医学伦理基本原则中的“不伤害原则”要求医务人员避免对患者造成任何不必要的伤害，下列临床行为中符合不伤害原则的是（）A.为明确肺部肿瘤性质，对患者实施经皮肺穿刺活检，术前充分告知出血、气胸风险并取得知情同意B.为尽快完成科室诊疗指标，对符合保守治疗指征的胆囊炎患者直接推荐腹腔镜手术治疗C.因急诊手术繁忙，遗漏对术后患者的常规镇痛评估，导致患者术后24小时重度疼痛D.为节约门诊问诊时间，未向患者解释药物不良反应即开具处方答案：A解析：不伤害原则并非要求完全消除任何医疗伤害，而是要求医务人员权衡诊疗获益与风险，将可控的诊疗伤害降至最低。A选项中穿刺为明确诊断的必要操作，且充分履行风险告知，符合不伤害原则；其余选项均存在不必要的伤害风险或实际伤害。3.儿科门诊接诊一名4岁高热惊厥患儿，患儿家长情绪极度焦虑，不断询问“孩子会不会烧坏脑子？”，此时医务人员最恰当的沟通回应是（）A.“我现在没空解释，先去给孩子扎针退热”B.“你别在这喊，吓到孩子反而更严重”C.“高热惊厥是幼儿常见急症，我们正在第一时间给孩子止惊退热，目前生命体征平稳，暂时没有脑损伤的提示，您先配合我们，有情况会第一时间告知您”D.“哪个孩子不发烧，至于这么紧张吗”答案：C解析：与情绪焦虑的患者家属沟通需遵循共情、信息明确、安抚情绪的原则，C选项既明确告知病情、处置措施，又回应家属核心顾虑，能够有效建立信任，其余选项均存在冷漠、指责等沟通误区，易激化矛盾。4.《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》明确要求医务人员严守诚信原则，不参与欺诈骗保，下列行为符合该要求的是（）A.协助熟人挂床住院套取医保基金B.按照患者实际病情开具诊疗项目和药品，如实记录医疗文书C.诱导未达住院指征的患者住院治疗以提高科室医保报销额度D.将非医保支付范畴的美容类项目串换为医保可报销的治疗项目答案：B解析：九项准则明确禁止诱导、协助他人冒名或者虚假就医、购药，虚假开具医学文书、结算单据套取医保基金等欺诈骗保行为，B选项为规范执业行为。5.临床工作中发现，许多慢性病患者在确诊初期会出现“否认”的心理防御机制，表现为拒绝承认患病事实、不遵医嘱治疗，针对这类患者的心理干预要点是（）A.直接指责患者逃避现实，要求其立刻配合治疗B.循序渐进告知病情信息，联合患者信任的家属共同给予支持，帮助患者逐步适应患者角色C.忽略患者的否认反应，直接按照诊疗方案实施治疗D.告知患者不配合治疗的所有最坏后果，迫使其面对现实答案：B解析：否认是患者面对重大疾病应激时的常见自我防御反应，过激的指责或信息冲击反而会加重患者的逃避心理，需以支持性心理干预为主，帮助患者逐步完成角色适应。6.医师定期考核分为一般程序与简易程序，根据《医师定期考核管理办法》，符合简易程序考核条件的医师，人文医学考核的核心评价要点不包括（）A.执业周期内遵守医德规范情况B.执业行为中法律法规执行情况C.所在科室上一年度的业务收入排名D.医患沟通与患者满意度情况答案：C解析：医师定期考核人文部分核心考察医师的职业道德、执业合规性、人文服务能力，与科室业务收入无关联，不得将经济指标作为医师考核的核心依据。7.下列临床行为中，符合患者隐私保护要求的是（）A.在电梯间和同事讨论某知名艺人患者的性病诊疗情况B.为完成教学任务，在未征得患者同意的情况下将患者的面部清晰影像用于公开出版的教材C.涉及患者隐私的病历资料安排专人管理，严格执行查阅、复制审批流程D.将患者的就诊信息提供给医药代表用于针对性药品推销答案：C解析：《医师法》《个人信息保护法》明确要求医务人员应当保护患者隐私和个人信息，未经患者同意不得公开、泄露、非法提供患者的诊疗信息，C选项为规范的隐私保护行为。8.急诊接诊一名遭遇车祸的32岁男性患者，因严重颅内出血陷入昏迷，生命体征垂危，需紧急行开颅血肿清除手术，无法联系到患者的近亲属，此时正确的处置是（）A.等待联系到家属并签署知情同意书后再开始手术B.经医疗机构负责人或者授权的负责人批准后，立即实施紧急手术C.由接诊医师签字后直接手术，无需履行任何审批流程D.因无人签署知情同意书，放弃手术治疗答案：B解析：根据《医师法》第二十七条规定，对需要紧急救治的患者，医师应当采取紧急措施进行诊治，不得拒绝急救处置；因抢救生命垂危的患者等紧急情况，不能取得患者或者其近亲属意见的，经医疗机构负责人或者授权的负责人批准，可以立即实施相应的医疗措施。9.对于意识清醒、认知正常的成年慢性病患者，适合采用的医患关系模式是（）A.主动-被动型B.指导-合作型C.共同参与型D.权威支配型答案：C解析：共同参与型医患关系模式适用于慢性病、有一定认知能力、能够参与自我管理的患者，医患双方共同协商制定诊疗方案，能够提升患者依从性与诊疗效果；主动-被动型适用于昏迷、休克、全麻、严重精神疾病等无法自主表达意愿的患者；指导-合作型适用于急性病、术后恢复期等需要医务人员指导、患者配合的场景。10.下列临床行为中，属于过度诊疗的是（）A.为上呼吸道感染的成年患者常规开具胸部CT、肿瘤标志物全套、血培养等检查B.为疑似急性心肌梗死的患者急查心电图、心肌酶谱C.为结肠癌术后患者按照诊疗指南要求安排定期随访复查D.为细菌性肺炎患者按照药敏结果选择敏感抗生素治疗答案：A解析：过度诊疗是指违背诊疗规范，实施超出疾病诊疗实际需求的检查、治疗行为，不仅增加患者经济负担，也可能带来不必要的医疗伤害。上呼吸道感染多为病毒感染，无相关指征时无需常规开展胸部CT、肿瘤标志物、血培养等检查，属于过度诊疗。11.医务人员向患者告知晚期癌症等坏消息时，恰当的沟通方式是（）A.在门诊大厅当着其他患者的面直接告知患者“你得了晚期癌症，最多活3个月”B.选择安静、不受打扰的沟通环境，预留足够的沟通时间，根据患者的心理承受能力逐步告知信息，同时给予情绪支持C.担心患者情绪受影响，告知患者“你没什么病，回家吃点好的就行”D.直接把病理报告扔给患者，让患者自己看答案：B解析：坏消息告知需遵循隐私保护、循序渐进、共情支持的原则，选择合适的环境，预留充足时间，根据患者的接受程度传递信息，同时评估患者的情绪反应，提供必要的支持，既不能在公共场合随意告知造成心理冲击，也不能刻意隐瞒误导患者。12.医务人员长期处于高压力工作环境中易出现职业倦怠，下列不属于职业倦怠核心表现的是（）A.情绪耗竭，感觉工作精力耗尽，对工作缺乏热情B.去人格化，对患者表现出冷漠、疏离的态度，将患者视为“疾病载体”而非有情感的个体C.个人成就感降低，感觉工作没有意义，自我价值感下降D.偶尔因加班出现短暂疲劳，休息后可完全恢复答案：D解析：职业倦怠是长期职业压力导致的慢性心理综合征，核心表现为情绪耗竭、去人格化、个人成就感降低三个维度，短暂的疲劳经休息可恢复不属于职业倦怠范畴。13.安宁疗护是为终末期患者提供的人文照护服务，其核心目标是（）A.不惜一切代价延长患者的生存时间B.通过积极的放化疗、手术等方式彻底治愈疾病C.控制患者的躯体痛苦，缓解心理、精神层面的困扰，维护患者终末期的生命尊严，提升生存质量D.鼓励患者积极尝试未经验证的偏方疗法答案：C解析：安宁疗护以“优逝”为核心目标，不再以治愈疾病、延长生存时间为首要目标，而是通过多学科团队照护，缓解终末期患者的躯体与精神痛苦，帮助患者舒适、有尊严地走完生命最后阶段，同时为家属提供支持。14.根据《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，医务人员对于患方主动赠送的“红包”、礼品等，恰当的处置方式是（）A.直接收下，认为是患方的感谢，属于理所应当B.当场婉言谢绝，对于无法拒收的，按照医疗机构相关规定在24小时内上交指定部门登记处理C.收下红包后给患者提供额外的诊疗便利D.暗示患者赠送红包后才会认真做手术答案：B解析：九项准则明确要求医务人员不得收受患方“红包”，对于患方出于感谢等原因赠送的财物应当首先婉拒，确实无法当场拒收的，需严格执行院内上交登记流程，不得利用职务便利索要、收受患方财物。15.临床工作中如果发生医疗纠纷，医务人员恰当的处置方式是（）A.当场和患者及家属争吵，指责患者无理取闹B.按照规定立即向科室负责人及医疗机构医疗纠纷管理部门报告，同时按照规范留存好相关医疗文书、诊疗记录，耐心与患方沟通，按照法定流程处置C.担心被追责，私自涂改、销毁相关病历资料D.为了平息事态，私自向患方承诺高额赔偿答案：B解析：发生医疗纠纷时，医务人员需按照《医疗纠纷预防和处理条例》规定的流程处置，及时上报、妥善保存证据、依法依规沟通，不得涂改销毁病历，不得私自承诺赔偿，避免激化矛盾。16.医学伦理中的“尊重原则”要求医务人员尊重患者的自主决定，下列情形中需要尊重患者自主决定的是（）A.意识清醒、具有完全民事行为能力的成年淋巴瘤患者拒绝不符合规范的偏方治疗B.8岁儿童拒绝接种疫苗C.严重精神分裂症发作期患者拒绝服用抗精神病药物D.自杀未遂导致深度昏迷的患者拒绝气管插管抢救答案：A解析：尊重患者自主权的前提是患者具备完全民事行为能力、意识清晰、能够理解诊疗决策的后果并作出理性判断，无民事行为能力人、意识障碍患者、疾病发作期无法理性决策的患者，需由其法定代理人代为作出决策。17.下列关于医学人文关怀的说法，错误的是（）A.人文关怀要求医务人员不仅关注患者的躯体疾病，也要关注患者的心理、社会、精神层面的需求B.人文关怀体现在诊疗的全流程，比如进门时的问候、查体前的告知、操作时注意保护患者隐私等细节C.人文关怀会增加医务人员的工作负担，没有实际临床价值D.良好的人文关怀能够提升患者满意度，减少医疗纠纷答案：C解析：医学人文关怀是医疗服务的核心组成部分，贯穿诊疗全流程，能够有效改善患者就医体验，提升诊疗依从性，减少医患矛盾，具有重要的临床价值与社会价值。18.根据《处方管理办法》，医师开具处方时应当遵循的要求不包括（）A.使用经药品监督管理部门批准并公布的药品通用名称开具处方B.按照诊疗规范、药品说明书中的适应症、用法用量等要求开具处方C.根据患者的实际病情需要合理开具处方，不随意开大处方、贵重药D.按照医药代表的要求优先开具有提成的药品答案：D解析：医师开具处方应当遵循安全、有效、经济的原则，不得收受医药代表的回扣、提成，不得违背诊疗规范开具不必要的药品。19.接诊存在听力障碍的老年患者时，下列沟通方式不恰当的是（）A.适当提高音量、放慢语速，面对患者让患者能够看到口型，必要时使用书面文字、图示辅助沟通B.耐心回答患者的重复提问，不表现出不耐烦C.因为患者听不清，直接跳过问诊环节，按照经验开药D.鼓励患者家属陪同就诊，帮助传递信息答案：C解析：接诊存在感官功能障碍的老年患者，需通过调整沟通方式、辅助工具等保障沟通效果，不能因沟通障碍省略必要的问诊环节，避免出现诊疗失误。20.医师在执业活动中发现药品不良反应，应当按照规定及时报告，这一行为最能体现医学伦理中的（）A.有利原则，通过药品不良反应监测保障更多患者的用药安全B.尊重原则C.不伤害原则D.公正原则答案：A解析：有利原则要求医务人员的行为不仅要对患者个体有利，还要考虑对公众、社会的健康利益，及时报告药品不良反应有助于药品监管部门及时发现安全隐患，调整用药警示，保障更广泛人群的用药安全，符合有利原则的要求。21.下列关于医患沟通的说法，错误的是（）A.医患沟通不仅仅是信息传递，也包含情感的交流与共情B.良好的医患沟通需要医务人员耐心倾听患者的诉求，而不是单向输出指令C.只要医疗技术过硬，沟不沟通都没关系，不会影响治疗效果D.沟通中要注意观察患者的非语言信息，比如表情、肢体动作，识别患者的情绪状态答案：C解析：医患沟通是医疗服务的核心环节，良好的沟通能够提升患者依从性，建立信任关系，直接影响诊疗效果与患者满意度，即使医疗技术过硬，缺乏有效沟通也容易引发医患矛盾，影响治疗结局。22.根据《传染病防治法》，医师在执业活动中发现甲类传染病或者按照甲类管理的乙类传染病时，下列处置错误的是（）A.按照规定的时限向属地疾病预防控制机构报告疫情B.配合医疗机构做好患者的隔离、治疗工作C.考虑到患者是自己的熟人，帮其隐瞒病情，避免被隔离影响工作D.按照规范做好自身防护，避免交叉感染答案：C解析：医师承担传染病报告的法定责任，发现法定传染病疫情时必须按照规定及时报告，不得隐瞒、谎报、缓报疫情，否则将承担相应的法律责任。23.临床诊疗过程中的“公正原则”要求医务人员公平对待每一位患者，下列行为符合公正原则的是（）A.给熟悉的亲戚朋友优先安排床位、插队就诊B.按照患者的病情紧急程度、就诊顺序合理安排诊疗资源，对所有患者一视同仁C.给赠送红包的患者提供更好的诊疗服务D.因为患者是低保户，敷衍对待，不认真诊疗答案：B解析：公正原则要求医务人员在分配医疗资源时坚持公平公正，以病情需要为核心依据，不因为身份、地位、经济状况等区别对待患者，杜绝就医特权。24.针对存在严重焦虑情绪的术前患者，医务人员恰当的心理干预方式是（）A.告诉患者“手术一点风险都没有，你瞎担心什么”B.用通俗易懂的语言向患者解释手术流程、术后注意事项，介绍手术成功的案例，耐心解答患者的疑问，缓解其不确定感C.忽略患者的焦虑情绪，认为术前紧张是正常的，不需要干预D.直接给患者开大剂量的镇静药物，不做其他解释答案：B解析：术前焦虑多源于对手术过程、风险、预后的不确定感，针对性的信息支持、情绪安抚能够有效降低焦虑水平，盲目告知手术没有风险反而会降低患者的信任度。25.下列行为中，不符合医师职业形象要求的是（）A.工作时间着装规范、佩戴胸牌，仪容整洁B.接诊患者时态度和蔼，使用文明用语C.工作时间在诊室刷短视频、和朋友闲聊，让患者长时间等待D.团队协作中尊重同事，遇到问题及时沟通配合答案：C解析：医务人员应当遵守工作纪律，在岗期间专心履职，不得从事与工作无关的活动，保障患者的就诊权益。26.根据《病历书写基本规范》，下列关于病历书写的要求，错误的是（）A.病历书写应当客观、真实、准确、及时、完整、规范B.急诊病历书写就诊时间应当具体到分钟C.出现病历记录错误时，可以用涂改液直接涂改掉错误内容重新书写D.病历书写应当使用中文，通用的外文缩写和无正式中文译名的症状、体征、疾病名称等可以使用外文答案：C解析：病历书写出现错字时，应当用双线划在错字上，保留原记录清楚、可辨，并注明修改时间，修改人签名，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。27.医务人员在临床决策中需要践行循证医学理念，下列做法最符合循证医学要求的是（）A.完全按照自己的个人经验给患者制定治疗方案，不参考最新的诊疗指南B.结合最新的高质量临床研究证据、个人临床经验、患者的意愿与实际情况，综合制定最适合患者的个体化诊疗方案C.完全照搬最新研究文献的结论，不考虑患者的个体差异D.按照药品广告的宣传内容给患者推荐药物答案：B解析：循证医学的核心是将最佳研究证据、临床经验、患者价值观与意愿三者结合，制定个体化的诊疗方案，避免单纯靠经验决策或机械照搬指南。28.当患者对诊疗方案提出疑问时，医务人员恰当的回应是（）A.“我是医生还是你是医生？听我的就行”B.耐心向患者解释诊疗方案的依据、预期效果、可能的风险与备选方案，解答患者的疑问，取得患者的理解与配合C.认为患者不信任自己，直接让患者换别的医生看D.忽略患者的疑问，直接开检查单让患者去做答案：B解析：患者对诊疗方案享有知情同意权，有权了解诊疗相关的信息并提出疑问，医务人员应当耐心解释，尊重患者的合理诉求，建立互信的医患关系。29.下列关于医务人员自我关怀的说法，正确的是（）A.医务人员不需要自我关怀，必须随时把所有精力放在患者身上B.保持自身的身心健康，合理安排工作与休息，学会疏导压力，才能更好地为患者提供优质的医疗服务C.医务人员出现心理问题是软弱的表现，不能告诉别人D.为了完成工作任务，可以长期熬夜、超负荷工作，不需要关注自身健康答案：B解析：医务人员的身心健康是提供优质医疗服务的基础，应当重视自我关怀，合理调节工作压力，保持良好的身心状态，出现心理困扰时及时寻求帮助。30.医学人文的核心是“以患者为中心”，下列最能体现这一核心理念的是（）A.所有诊疗活动都以疾病治愈为唯一目标，不考虑患者的感受B.站在患者的角度思考问题，在诊疗中兼顾患者的疾病治疗需求、心理需求、经济承受能力，提供有温度的医疗服务C.完全按照患者的所有要求开展诊疗，即使要求不符合诊疗规范也满足D.以科室经济效益为核心，给患者多开检查、多开药答案：B解析：“以患者为中心”要求医务人员在诊疗中尊重患者的主体地位，兼顾生物、心理、社会多维度的需求，在符合诊疗规范的前提下为患者提供适宜的、有温度的医疗服务，不能单纯以疾病为中心或以经济利益为导向。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.下列属于《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》明确禁止的行为有（）A.接受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成B.参与虚假就医、挂床住院、伪造病历等欺诈骗取医疗保障基金的活动C.以牟利为目的，向患者推荐与诊疗相关的商品、服务，或者违规转介患者到其他机构检查、治疗D.索要、收受患者及其家属赠送的红包、礼品、礼金、消费卡等财物答案：ABCD解析：以上均为《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》明确划定的执业红线，医务人员违反上述要求将面临行业惩戒、行政处罚，情节严重的将被吊销执业证书，甚至追究刑事责任。2.临床诊疗中履行知情同意原则时，应当向患者告知的内容包括（）A.患者的病情、拟实施的诊疗措施的目的与流程B.拟实施诊疗措施可能存在的风险、并发症与不良反应C.可供选择的替代诊疗方案，以及不同方案的优缺点、费用差异D.不接受拟实施诊疗措施可能面临的风险与预后答案：ABCD解析：规范的知情告知应当涵盖病情、诊疗方案、风险获益、替代方案、拒绝诊疗的后果等全维度信息，保障患者在充分理解信息的前提下作出自主选择。3.良好的医患沟通能够实现的价值包括（）A.准确收集患者的病史信息，减少诊疗失误B.提升患者对诊疗方案的依从性，改善治疗结局C.增进医患之间的信任，减少医疗纠纷的发生D.帮助患者缓解疾病带来的焦虑、恐惧等负性情绪答案：ABCD解析：医患沟通贯穿诊疗活动全程，是医疗质量安全的重要保障，兼具医疗价值、人文价值与社会价值。4.下列属于患者法定权利的有（）A.了解自身病情、诊疗方案、医疗风险、医疗费用等信息的知情权B.对诊疗方案进行选择、作出同意或拒绝决定的自主决定权C.要求医务人员对自身隐私与个人信息进行保密的隐私权D.因医疗行为受到损害时，依法主张赔偿的权利答案：ABCD解析：根据《医师法》《民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》等法律法规，以上均为患者享有的法定权利，医务人员应当充分尊重并保障患者的合法权益。5.终末期患者安宁疗护服务的内容包括（）A.规范的疼痛与其他躯体症状控制，缓解患者的躯体痛苦B.心理疏导与精神支持，帮助患者缓解面对死亡的焦虑、恐惧情绪C.尊重患者的宗教信仰与文化习俗，维护患者的生命尊严D.为患者家属提供哀伤辅导，帮助其度过丧亲期答案：ABCD解析：安宁疗护是由多学科团队提供的全人、全家、全程照护服务，涵盖躯体症状控制、心理精神支持、尊严维护、家属支持等多个维度。6.下列关于医师定期考核的说法，正确的有（）A.医师定期考核每两年为一个周期，考核内容包括业务水平测评、工作成绩、职业道德三个方面B.具有12年以上执业经历，考核周期内无不良行为记录的医师，可以适用简易程序考核C.人文医学考核是医师定期考核的必考内容，考核不合格的医师将被要求暂停执业活动接受培训D.考核合格是医师继续执业的必备条件答案：ABCD解析：根据《医师定期考核管理办法》及现行工作要求，以上表述均符合医师定期考核的相关规定，其中人文医学测评是职业道德考核的核心组成部分。7.临床工作中防范医疗纠纷的有效措施包括（）A.严格遵守诊疗规范与技术操作常规，保障医疗质量安全B.充分履行知情告知义务，注重医患沟通，及时回应患者的疑问与诉求C.按照规范书写、保管病历资料，保证病历的客观、真实、完整D.加强人文关怀，关注患者的就医体验，尊重患者的合法权益答案：ABCD解析：医疗纠纷的防范需要从质量安全、沟通告知、文书管理、人文服务等多个维度入手，从源头上减少矛盾隐患。8.下列情形中，侵犯了患者隐私权的有（）A.未经患者同意，将患者的艾滋病感染信息告知其所在单位的领导B.在医院公开的专家门诊宣传栏中，使用患者的真实姓名、患病经历作为治疗效果宣传材料，未征得患者同意C.接诊时让其他无关的候诊患者围在诊桌旁听医生问诊、查体D.因医学科研需要，隐去患者的姓名、身份证号等可识别个人身份的信息后，将病例资料用于科研分析答案：ABC解析：隐私保护要求医务人员不得随意泄露患者的诊疗信息，不得公开暴露患者的就诊过程，公开患者信息用于宣传必须征得患者明确同意；隐去个人识别信息的病例资料用于科研不构成隐私侵权。9.医学心理学研究表明，长期的不良情绪会影响躯体健康，下列属于常见心身疾病的有（）A.原发性高血压B.消化性溃疡C.支气管哮喘D.类风湿关节炎答案：ABCD解析：心身疾病是指心理社会因素在疾病发生发展过程中起重要作用的躯体器质性疾病，上述疾病均属于常见的心身疾病范畴，在药物治疗的同时配合心理干预能够提升治疗效果。10.医务人员遇到医患冲突时，恰当的应对方式包括（）A.保持冷静，控制自身情绪，避免与患方发生言语或肢体冲突B.耐心倾听患方的诉求，理解患方的情绪，不急于辩解C.对患方提出的疑问及时作出回应，对于无法当场解决的问题，告知患方反馈的渠道与处理流程D.患方情绪激动存在伤人风险时，及时联系医院安保部门及公安机关处置，保障自身与其他患者的安全答案：ABCD解析：