2026年社会工作者《社会工作实务（中级）》题库（附答案）

2026年社会工作者《社会工作实务（中级）》题库（附答案）第一部分：案例分析题（共4题）试题1某街道老旧小区60岁以上户籍老年人口占比32%，其中空巢、独居老人占比41%。街道社工站近期调研发现：37%的独居老人患有高血压、糖尿病等慢性疾病，日常用药管理混乱，近一年有12名老人在家中发生跌倒、突发疾病无人发现的情况；29%的老人不会使用智能手机，无法完成线上挂号、社保资格认证，部分老人有强烈的社区社交需求但找不到适配活动；社区现有老年活动中心仅设置棋牌室，未配备无障碍设施，没有针对失能、高龄老人的上门服务机制；老人子女多在外地工作，平均每月探望不足1次，家庭支持网络薄弱。街道委托社工站设计专项老年社会工作服务方案，回应上述问题。问题1：结合案例，列出该社区老年群体面临的三类核心需求。问题2：依据老年社会工作的服务方法，设计该项目的核心服务模块，说明每个模块的具体服务内容。参考答案问题1核心需求：1.健康维护与安全保障需求：慢性病管理支持、居家安全风险排查、突发状况应急响应的需求，对应案例中老人慢性病用药不规范、居家意外高发的现状。2.日常生活与数字融入需求：线下办事协助、智能设备使用指导的需求，对应案例中老人不会操作智能手机、无法独立完成政务服务办理的困境。3.社会参与与情感支持需求：适配性社交活动搭建、常态化情感陪伴的需求，对应案例中老人社交渠道匮乏、家庭陪伴不足的问题；此外还有居家环境适老化改造的环境支持需求，对应社区公共活动空间无障碍设施缺失、高龄老人居家出行不便的现状。问题2核心服务模块：模块一：“安全护航”健康支持服务。①联合社区卫生服务中心为独居老人建立动态健康档案，每季度开展1次免费体检，每月组织慢性病管理、跌倒预防等健康知识讲座，为失能老人提供每周1次上门测血压血糖、代配药服务；②为高龄独居老人安装一键呼叫装置，链接社区网格员、物业、志愿者建立“10分钟应急响应圈”，每半月上门开展1次居家安全隐患排查，针对有需求的老人协助申请居家适老化改造补贴，安装扶手、防滑垫等设施；③开展用药管理小组服务，引导老人建立规范服药习惯，避免错服、漏服药物。模块二：“银龄数字通”生活便利服务。①组织社区志愿者开展一对一智能设备教学，围绕线上挂号、打车、视频通话、社保认证等高频场景编制图文操作手册，开展3-5次小组教学，为有需求的老人保留线下办事绿色通道，由社工协助完成资格认证、医院挂号等事项；②优化老年活动中心无障碍设施，设置坡道、防滑地面、休息座椅，除棋牌室外增设书画室、康复训练区，面向低龄老人组建合唱、手工、健步走等兴趣社团，每月开展1次主题活动。模块三：“温情陪伴”支持网络构建服务。①建立“低龄老人帮扶高龄老人”结对机制，组织身体状况良好的低龄老人志愿者为独居老人提供每周1次上门探访、日常代购服务；②链接高校志愿者团队开展常态化陪伴服务，每月为老人组织集体生日会、节日联谊会，缓解孤独感；③为异地子女搭建线上沟通桥梁，每季度向子女反馈老人的生活、健康状况，引导子女增加与老人的联系频次，对存在长期情绪低落的老人开展一对一心理疏导，必要时链接心理服务资源介入。试题214岁的初二学生小宇近期出现多次旷课、逃学情况，班主任反映小宇上课经常睡觉，作业完成质量极差，上学期期末成绩排名年级倒数，和同班同学很少交流，曾和其他班级学生发生肢体冲突。社工入户走访了解到：小宇父母在其8岁时离异，小宇跟随父亲生活，父亲长期跑长途货运，每月回家1-2次，平时给小宇足够零花钱但很少关心其学习和生活，小宇日常饮食基本靠点外卖解决；小宇母亲再婚之后搬到邻市，平均半年看望小宇一次；小宇近期沉迷网络游戏，经常在网吧通宵上网，结识了几名辍学的社会青年，曾跟着他人参与过一起小额盗窃被派出所批评教育；父亲知道小宇的情况后多次对其打骂，导致小宇现在很少和父亲说话，回家就把自己关在房间里。问题1：结合通用过程模式，分析小宇当前面临的主要困境。问题2：针对小宇的情况，社工可以采取哪些介入策略？参考答案问题1主要困境：1.个人层面：青春期认知发展不成熟，自我管控能力不足，存在网络沉迷问题，缺乏正向的生涯规划意识，学业表现差，存在偏差行为（参与盗窃、打架），人际沟通能力不足，情绪上缺乏安全感和归属感。2.家庭层面：监护缺失，父亲教养方式简单粗暴，缺乏有效的亲子沟通，母亲的情感支持不足，家庭支持网络断裂，未给小宇提供稳定的生活照料和成长引导。3.学校层面：缺乏有效的学业支持和行为干预，教师未及时关注到小宇的家庭困境，同伴支持不足，小宇未融入班级集体，缺乏正向的同伴交往环境。4.社区层面：网吧违规接纳未成年人的情况未得到有效干预，社区对困境未成年人的日常排查和帮扶不到位，缺乏正向的青少年活动阵地。问题2介入策略：1.个案辅导层面：以尊重、接纳的原则和小宇建立专业信任关系，采用认知行为疗法帮助小宇认识到沉迷网络、偏差行为的危害，协助其制定学业追赶计划和网络使用时间管理方案，发掘小宇在电脑操作方面的优势，引导其参与学校的信息科技兴趣小组，建立正向的自我认知；学习情绪管理和人际沟通技巧，学会用非暴力的方式处理冲突。2.家庭介入层面：和小宇父亲开展沟通，引导其调整教养方式，意识到粗暴打骂不仅无法纠正孩子行为，反而会强化亲子对立，指导其每周固定和小宇开展1次深度沟通，合理安排工作和家庭照料的时间，日常多关注小宇的生活和心理需求；联系小宇母亲，引导其增加看望和联系小宇的频次，共同承担监护责任，构建稳定的家庭支持系统。3.学校层面：和班主任沟通，为小宇安排学业结对帮扶，由班级学习委员和任课教师为其提供学业辅导，减少学业压力带来的挫败感；引导班级同学主动接纳小宇，邀请其参与班级集体活动，构建正向的同伴支持网络；避免给小宇贴“问题学生”标签，对小宇的微小进步及时给予正向激励。4.社会层面：联合社区、派出所开展网吧专项排查，严禁网吧接纳未成年人，为小宇链接社区青少年活动中心的公益课程资源，鼓励其参与篮球、科技制作等正向活动，替代不良的朋辈交往环境；协调派出所民警对小宇开展临界预防教育，引导其认识到违法行为的后果，同时对接司法社工开展跟踪帮扶，避免其出现再次违法的情况。试题3某工业园区有企业127家，一线产业工人2.1万人，其中外来务工人员占比78%。园区工会调研显示：62%的一线工人反映工作时长过长，平均每天工作10.5小时，心理压力大，近一年有17起工人因劳资纠纷、情绪问题出现极端行为的案例；48%的工人反映子女在流入地入学存在困难，寒暑假子女无人照看；39%的工人未缴纳职工社保，部分企业存在拖欠加班工资、劳动防护不到位的问题；工人的业余生活极度匮乏，园区没有公共休闲空间，工人和企业管理层之间缺乏有效沟通渠道，劳资冲突时有发生。园区总工会委托社工站开展企业社会工作服务。问题1：结合企业社会工作的服务内容，说明社工可以为产业工人提供哪些层面的服务。问题2：针对园区工人的权益维护需求，社工可以开展哪些具体工作？参考答案问题1服务层面：1.个人层面：为工人提供情绪疏导和心理支持服务，开展压力管理小组、心理健康讲座，帮助工人掌握情绪调节的方法；为有需要的工人提供个案帮扶，协助解决其家庭照料、子女入学等实际困难；开展职业技能提升培训链接资源，帮助工人规划职业发展路径。2.人际层面：搭建工人社交支持网络，组织兴趣社团、工友联谊会等活动，丰富工人业余生活；开展亲子活动、家庭支持服务，帮助工人改善家庭关系，解决留守儿童、流动儿童照料难题。3.企业层面：协助企业完善员工关怀机制，搭建劳资双方常态化沟通平台，推动企业落实劳动保障相关政策，改善工作环境和工作条件，建立人性化的管理制度；协助企业开展员工融入培训，构建和谐的企业文化。4.社区/政策层面：推动园区完善公共服务配套，建设工人活动中心、爱心托管班等服务阵地；链接教育、人社等部门资源，推动解决工人子女入学、社保缴纳等政策落地问题；倡导完善劳动权益保障的相关政策，向相关部门反映工人的合理诉求。问题2权益维护具体工作：1.开展劳动权益普法宣传：编制劳动权益保障宣传手册，通过园区公众号、企业公告栏、线下宣讲等方式，向工人普及《劳动合同法》《社会保险法》等相关法律知识，告知工人社保缴纳、加班工资计算、劳动争议处理的相关规定，提升工人的权益意识。2.建立劳资纠纷协调机制：在社工站设置劳动维权咨询窗口，安排专人为工人提供免费的法律咨询服务，对工人反映的拖欠工资、未缴社保、劳动防护不到位等问题，第一时间对接企业工会、人社劳动监察部门开展协调，协助工人通过合法渠道维护自身权益，避免极端维权事件发生。3.推动企业规范用工管理：对接企业管理层开展政策倡导，引导企业严格遵守劳动保障相关法律法规，合理安排工人工作时长，按规定缴纳社保、发放加班工资，配备必要的劳动防护用品；推动企业建立员工诉求响应机制，定期收集工人的意见建议，及时回应工人的合理需求，从源头减少劳资冲突。4.链接政策资源对接困难工人：针对权益受损后生活出现困难的工人，协助其申请法律援助、临时生活救助等资源，保障其基本生活；针对有职业伤害的工人，协助其开展工伤认定和理赔，维护其合法权益。试题4某乡镇下辖12个行政村，共有农村留守人员1872人，其中留守老人924人、留守妇女628人、留守儿童320人。社工站调研发现：留守老人普遍缺乏生活照料，春耕秋收时劳动力不足，部分失能老人日常起居无人照看；留守妇女承担着照顾老人、孩子和农业生产的三重压力，精神压力大，缺乏增收渠道，部分留守妇女遭受家庭暴力但不知道如何求助；留守儿童普遍存在学业辅导不足、安全教育缺失的问题，部分孩子性格内向孤僻，亲子之间因为长期分离关系疏远；村庄的公共服务资源匮乏，没有专门的儿童活动场所，针对留守群体的帮扶多为节日慰问，缺乏常态化的支持机制。问题1：结合农村社会工作的特点，分析该乡镇留守群体服务面临的核心挑战。问题2：设计该乡镇留守群体支持服务的核心策略。参考答案问题1核心挑战：1.服务对象需求多元且分散：留守群体包含老人、妇女、儿童三类主体，需求涵盖养老照护、就业增收、儿童保护、情感支持等多个维度，且居住在不同行政村，服务半径大，服务覆盖难度高。2.农村公共服务资源不足：乡镇层面专业服务人员短缺，缺乏专门的服务阵地，现有帮扶资源碎片化，仅靠节日慰问无法满足常态化的服务需求，资源整合难度大。3.村庄内生支持动力不足：青壮年劳动力大量外流，村庄互助网络弱化，留守群体的家庭支持功能不足，传统的邻里帮扶机制逐渐弱化，外部服务介入缺乏本土力量支撑，服务可持续性弱。4.服务需求存在隐匿性：部分留守群体尤其是留守妇女遭受家暴、留守老人被neglect（忽视）等问题较为隐蔽，服务对象受传统观念影响不愿意主动求助，问题发现和介入难度大。问题2核心服务策略：1.搭建“三级服务网络”实现服务全覆盖：在乡镇社工站设置总服务点，在行政村设立村级服务站，在村民小组培育邻里互助志愿者，构建“社工站-村级联络员-邻里志愿者”的三级服务网络，定期上门排查留守群体的需求，建立动态服务台账，实现留守群体需求早发现、早介入。2.分类施策回应三类群体核心需求：①针对留守老人：建立互助养老点，组织低龄老人为高龄、失能老人提供日常探访、代购代办服务，农忙时节组织党员志愿者、青年志愿者开展助耕助收服务，链接乡镇卫生院为老人提供定期上门体检和健康管理服务；②针对留守妇女：开展手工技能、电商直播等就业技能培训，对接本地农业合作社、手工企业提供灵活就业岗位，帮助其实现家门口增收；开展反家暴普法宣传，建立家暴求助快速响应机制，为遭受家暴的妇女提供法律援助、心理疏导和临时庇护支持，组织留守妇女成立互助小组，搭建情感支持平台，缓解其精神压力；③针对留守儿童：在村级服务点设置“儿童之家”，配备图书、玩具，组织志愿者开展课后作业辅导、安全教育、兴趣培养等服务，定期开展线上亲子连线活动，引导在外务工家长每周和孩子视频沟通，强化亲子联结，对存在心理行为问题的儿童开展一对一辅导，链接爱心人士开展结对帮扶。3.整合资源构建长效支持机制：联动乡镇民政、教育、卫健、人社、妇联、派出所等部门建立留守群体帮扶联席会议制度，统筹各部门的政策资源，避免资源碎片化；培育本土志愿服务队伍，动员返乡大学生、村庄党员、乡贤参与留守群体帮扶，激活村庄内生互助力量；通过政策倡导推动乡镇完善公共服务配套，发展乡村特色产业吸引青壮年劳动力返乡就业，从根源上减少留守群体规模。第二部分：方案设计题（共1题）试题你所在的街道有在册精神障碍康复者217人，其中病情稳定、处于社区康复阶段的有169人。调研发现：68%的康复者家属反映家庭照护压力大，缺乏专业的康复护理知识，部分家属存在强烈的病耻感，不愿意让邻居知道家人的患病情况；52%的康复者长期待在家中，几乎没有社会交往，缺乏自我价值感，病情稳定但因社会歧视无法实现就业；社区居民对精神障碍康复者存在普遍的偏见和恐惧，有居民反对在社区设置精神康复活动站点，甚至出现过康复者出门被邻居排挤的情况；社区现有精神障碍康复服务仅由社区卫生服务中心提供每月1次的随访发药，缺乏社会功能恢复、就业支持等相关服务，社区康复体系不完善。请你结合社区康复的相关理论，为该街道设计一份精神障碍社区康复服务方案，列明方案的名称、目标、核心服务内容、执行步骤、评估方法。参考答案方案名称：“心光同行”精神障碍康复者社区融合支持服务方案方案目标：1.总目标：构建“医疗康复-社会支持-就业支持-社区接纳”四位一体的精神障碍社区康复体系，帮助康复者恢复社会功能，降低病情复发率，消除社区歧视，营造接纳包容的社区环境，助力康复者回归正常社会生活。2.具体目标：①为100名以上居家康复的精神障碍患者及其家属提供专业康复指导，提升家属照护能力，降低家属病耻感和照护压力；②帮助60%以上参与服务的康复者提升社会交往能力，掌握1-2项职业技能，协助至少20名符合条件的康复者实现辅助性就业或支持性就业；③开展社区宣传覆盖80%以上的社区居民，显著降低居民对精神障碍康复者的偏见，减少社区歧视事件。核心服务内容：1.家属支持服务模块：①开展家属照护技能培训，链接精神科医师、康复师每两个月开展1次专业培训，教授家属病情观察、用药监督、康复训练、情绪疏导的相关技巧，提升家属照护能力；②开展家属支持小组，组织处境相似的家属分享照护经验，疏解照护压力，引导家属正确看待精神疾病，降低病耻感；③建立家属互助网络，搭建线上交流群，由社工及时回应家属的问题和需求，为存在特殊困难的家庭提供个案帮扶，链接临时救助、医疗救助等政策资源。2.康复者社会功能恢复模块：①在社区康复站开展常态化康复活动，设置手工制作、音乐治疗、运动康复、生活技能训练等小组活动，每周开展2-3次活动，帮助康复者恢复生活自理能力和社会交往能力，逐步建立自信心；②组织康复者参与社区志愿服务，比如参与社区环境维护、图书整理、公益宣传等活动，在服务过程中提升自我价值感，增加和社区居民的接触互动；③针对有就业需求的康复者，开展职业技能评估和针对性技能培训，比如手工加工、电商客服、保洁、园林养护等适合康复者的岗位技能，对接本地企业、社会机构、公益性岗位开发辅助性就业岗位，为康复者提供就业适配支持，对接就业后安排社工开展半年以上的跟踪支持，帮助其适应工作环境。3.社区倡导与环境营造模块：①开展社区精神健康宣传活动，通过社区公告栏、公众号、主题讲座、公益市集等形式，向居民普及精神健康知识，