2026年达达回炉培训考试题及答案

2026年达达回炉培训考试题及答案一、单项选择题（每题3分，共30分）1.骑手接单后，应在多长时间内点击“到店”？A.接单后立即B.到达商家后C.取到餐品后D.到达顾客附近时2.下列哪种行为属于严重违规，将直接触发账号封禁？A.超时送达但提前报备B.配送途中与顾客友好沟通C.刷单、虚假跑单骗取配送费D.高峰期同时接3单3.取餐时发现餐品封装破损，正确的处理方式是？A.直接取走，避免超时B.联系商家重新打包并上报平台C.自行用胶带封好继续配送D.直接点击“已取餐”再说4.配送途中电动车轮胎突然没气，无法继续行驶，应当？A.把餐放在路边，自行离开B.联系顾客自行协商放弃订单C.第一时间联系客服/调度报备异常，按指引转单或等待处理D.随便找路人代送5.顾客电话无法接通时，正确做法是？A.直接点击“已送达”离开B.将餐品放在门口拍照留证，并通过App内联系顾客或上报客服C.把餐品带回站点D.一直等待直到顾客接电话6.平台规定的配送餐箱（保温箱）主要作用是？A.增加车辆负重美观B.保温、防洒、防污染，保障餐品完好C.方便放置私人物品D.平台强制要求，无实际作用7.下列关于交通规则的说法，正确的是？A.赶时间可以闯红灯B.逆行可以节省一半时间，平台鼓励C.必须遵守交通信号，佩戴安全头盔，不逆行、不超速、不占用机动车道D.边骑车边看手机接单是被允许的8.骑手服务分被扣后，恢复方式是？A.无法恢复B.按平台规则通过后续合规履约、完成培训或申诉成功后逐步恢复C.换一个账号即可D.交罚款立即满分9.顾客餐品洒漏投诉，经核实责任在骑手，处理结果是？A.平台全额承担，骑手无任何影响B.扣除相应服务分/承担赔付责任，视情节给予处理C.直接封号D.由商家承担全部责任10.下列哪种情况可以申请“报备异常”？A.自己不想跑这单B.商家出餐慢、恶劣天气、联系不上顾客等客观原因C.觉得配送费太低D.想去接别的更顺路的单二、多项选择题（每题4分，共20分）1.下列属于虚假履约行为的有？A.未取餐点击“已取餐”B.未送达点击“已送达”C.到店后未联系商家直接转单D.送达后拍摄餐品照片留证2.规范的送餐服务流程包括？A.提前电话/短信联系顾客B.按顾客要求送达指定位置C.礼貌用语，主动说“祝您用餐愉快”D.催促顾客立即下楼取餐，否则摔餐就走3.骑手日常安全防护措施包括？A.全程佩戴安全头盔B.车辆定期检查刹车、灯光、轮胎C.雨雪天气减速慢行、避开积水湿滑路面D.接单骑行途中低头操作手机抢单4.遇到顾客给出差评或投诉时，骑手正确的应对方式？A.上门找顾客理论要求删除差评B.保留相关证据（照片、通话记录）C.通过正规渠道向客服/站长说明情况申诉D.电话骚扰、辱骂顾客5.关于餐品交付，下列说法正确的有？A.餐品应交付给顾客本人或顾客指定收件人B.顾客要求放门口/前台/快递柜的，拍照留证后按其要求放置C.液态餐品应检查封签、垂直放置D.餐品与私人脏物品混放保温箱三、判断题（每题2分，共20分）1.只要订单没超时，中途闯红灯、逆行是完全可以接受的。2.骑手可以用自己的账号给别人代跑，俗称“小号出借”。3.恶劣天气订单超时，骑手提前报备后一般可免除超时责任。4.顾客备注“放门口即可”，骑手放好后无需拍照留证。5.配送费是骑手劳动报酬，虚假刷单骗取补贴属于不当得利，金额较大可能构成诈骗。6.商家出餐慢导致等待，骑手可以自行取消订单。7.骑手仪表整洁、佩戴工牌、保持餐箱清洁是服务规范的基本要求。8.顾客地址在小区内，骑手可以随意把餐丢在小区门口一走了之。9.遇到交通事故应先保护现场、救助伤者并报警，同时联系平台客服。10.服务分越低，被派单优先级越低，严重者将被限制接单并强制回炉培训。四、简答题（每题15分，共30分）1.请简述骑手从接单到送达的规范操作流程。2.骑手老王一次配送中，因赶时间闯红灯与机动车发生剐蹭，餐品洒漏，随后他把事故责任推给机动车方并点击“已送达”。请指出老王行为中的错误并说明正确做法。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B解析：“到店”须在到达商家门店后打卡，提前打卡属于虚假履约行为，会被判定违规并扣分。2.答案：C3.答案：B4.答案：C5.答案：B解析：顾客联系不上时须留存送达凭证（照片/电话录音），通过App上报异常，严禁虚假送达。6.答案：B7.答案：C8.答案：B9.答案：B10.答案：B解析：报备须基于商家、顾客、天气、交通等客观异常，虚假报备一经核实按违规处理。二、多项选择题1.答案：ABC解析：D是规范留证行为；A、B属虚假打卡，C属未按流程操作。虚假履约是回炉培训重点整治问题。2.答案：ABC3.答案：ABC4.答案：BC解析：任何形式的骚扰、威胁顾客均属严重违规，情节恶劣的直接清退并可能承担法律责任。5.答案：ABC三、判断题1.答案：错误2.答案：错误解析：账号转借、代跑均属违规，导致责任无法追溯，一经发现封禁处理。3.答案：正确4.答案：错误解析：留存送达照片是保护骑手自身权益、防止“餐品丢失”纠纷的关键。5.答案：正确6.答案：错误解析：应联系商家加快出餐并通过App报备，由平台按规则处理，不得擅自取消。7.答案：正确8.答案：错误9.答案：正确10.答案：正确四、简答题1.答案：(1)接单：及时确认订单，查看取送地址与备注信息；(2)到店：到达商家后点击“到店”，耐心等待出餐，出餐慢及时报备；(3)取餐：核对餐品数量、检查封装与洒漏，规范放入保温箱；(4)配送：规划合理路线，遵守交规，全程佩戴头盔，不接打手机；(5)送达：提前联系顾客，按其要求交付，留存送达凭证（照片/记录）；(6)完单：点击“已送达”，如有异常及时通过App上报客服处理。2.答案：错误：(1)闯红灯违反交通法规，是事故的主要原因；(2)发生事故后应保护现场、报警处理，不能私下推卸责任；(3)餐品洒漏未联系商家、顾客及平台处理，属于损害顾客权益；(4)未实际送达却点击“已送达”，属于虚假履约，严重违规。正确做法：立即停车保