巢湖市2023年通信专业技术人员职业水平考试(通信专业实务终端与业务)模拟试题及答案

巢湖市2023年通信专业技术人员职业水平考试(通信专业实务终端与业务)模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.下列移动通信应用场景中，属于5GeMBB场景主要业务的是A.智能水表抄表B.工业机器人远程控制C.高清视频直播D.智慧路灯单灯控制答案：C解析：eMBB即增强移动宽带，主要面向高速率、大带宽业务，如高清视频直播。A、D更符合mMTC海量物联场景，B更符合URLLC低时延高可靠场景。2.移动终端接入蜂窝网络时，用于用户身份识别和鉴权的信息是A.IMEIB.MEIDC.IMSID.MAC地址答案：C解析：IMSI存储在SIM或USIM卡中，用于识别用户身份。IMEI和MEID用于识别终端设备，MAC地址用于局域网接口识别。3.凡接入公用电信网的电信终端设备，必须取得A.3C认证B.进网许可证C.CE认证D.生产许可证答案：B解析：我国对电信终端设备实行进网许可制度，未取得进网许可证的终端不得接入公用电信网销售、使用。4.合约机中“机卡绑定”通常是指A.终端只能使用指定运营商的SIM卡B.终端锁定单一频段C.终端仅支持5G网络D.禁止安装第三方应用答案：A5.下列业务中，属于增值电信业务的是A.固定电话业务B.蜂窝移动通信业务C.彩铃业务D.IP电话业务答案：C解析：彩铃属于信息服务业务中的增值电信业务；固定电话、蜂窝移动通信、IP电话一般属于基础电信业务。6.用户开通VoLTE功能后，能够实现A.仅使用蓝牙通话B.基于IMS的LTE语音通话，且通话时可保持高速上网C.只能通过Wi-Fi拨打电话D.无需网络即可通话答案：B解析：VoLTE是基于IMS的LTE语音方案，可实现语音与数据业务并发。7.根据《电信用户申诉处理办法》，电信业务经营者接到用户投诉后，应当自接到投诉之日起几日内答复用户？A.3日B.7日C.10日D.15日答案：D解析：规定要求电信业务经营者自接到投诉之日起15日内答复用户。8.下列终端中，属于NB-IoT窄带物联网终端的是A.5G智能手机B.智能水表C.5GCPED.Wi-Fi无线路由器答案：B解析：NB-IoT具有低功耗、广覆盖、海量连接特点，适用于智能水表等低速率物联网业务。9.用户购买手机后，通过“电信设备进网管理”官方渠道查询进网许可证，主要目的是A.查询手机出厂日期B.核实终端是否取得进网许可C.查询手机市场价格D.检测电池剩余容量答案：B10.关于MEID号，下列说法正确的是A.是用户号码标识B.用于CDMA制式终端的设备识别C.存储在SIM卡中D.等同于Wi-Fi地址答案：B11.通信业务经营分析中，ARPU指的是A.用户总数B.平均每月每户收入C.离网用户占比D.网络覆盖率答案：B12.根据移动电话机商品“三包”规定，自购机之日起几日内出现性能故障，用户可选择退货、换货或修理？A.7日B.15日C.30日D.60日答案：A解析：7日内出现性能故障可退货；15日内出现性能故障可选择换货或修理。13.下列做法中，容易造成用户个人信息泄露的是A.对用户信息进行加密存储B.未经用户同意将办卡信息提供给第三方C.对用户信息进行匿名化处理D.设置分级访问权限答案：B14.用户办理携号转网前，下列做法正确的是A.无需解除原套餐合约B.查询是否符合携转条件并申请授权码C.必须跨省办理D.转网后原运营商余额一定立即清零答案：B15.5G组网方式中，NSA与SA的主要区别在于A.是否支持双卡双待B.是否建设独立的5G核心网C.电池容量大小D.屏幕分辨率高低答案：B解析：NSA非独立组网依托4G核心网或双连接，SA独立组网使用全新的5G核心网。16.手机“双卡双待”是指A.可同时插入两张SIM卡并处于待机状态B.可同时连接两个蓝牙设备C.可同时接入两个Wi-Fi网络D.可同时运行两个操作系统答案：A17.下列渠道中，不属于电信服务社会监督渠道的是A.12300电信用户申诉热线B.消费者协会C.通信管理局D.终端生产车间答案：D18.国内用户使用手机拨打国际长途电话时，通常需要加拨的国际冠码是A.00B.110C.114D.0000答案：A解析：国内拨打国际电话通常使用“00+国家码+地区码+用户号码”格式。19.在终端与业务管理中，常用的客户关系管理系统简称是A.CRMB.ERPC.SCMD.OA答案：A20.某用户手机能够正常接收4G信号，但无法接收5G信号，下列原因中不可能的是A.所在区域无5G网络覆盖B.未开通5G业务权限C.手机不支持5G制式D.手机屏幕损坏答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分。多选、错选、漏选均不得分）1.下列属于基础电信业务的有A.固定通信业务B.蜂窝移动通信业务C.IP电话业务D.信息服务业务答案：ABC解析：固定通信、蜂窝移动通信、IP电话一般属于基础电信业务；信息服务业务属于增值电信业务。2.下列信息中，属于电信用户个人信息的有A.用户姓名B.身份证号码C.通信记录D.用户实时位置答案：ABCD解析：凡能够单独或与其他信息结合识别用户身份、反映用户通信状况的信息，均属于用户个人信息。3.终端销售过程中，下列行为属于禁止行为的有A.虚假宣传手机参数B.强制捆绑销售无关保险C.未经用户同意开通增值业务D.向用户明示套餐资费答案：ABC解析：D属于经营者应履行的告知义务，不属于禁止行为。4.关于电信终端进网许可标志，下列说法正确的有A.应加贴在合规终端明显位置B.是终端合法接入公用电信网的凭证C.由工业和信息化部统一核发D.任何终端生产企业均可自行印制答案：ABC解析：进网许可标志由主管部门统一核发，生产企业不得擅自印制或冒用。5.5G三大应用场景包括A.eMBBB.URLLCC.mMTCD.VoIP答案：ABC解析：5G三大应用场景为增强移动宽带eMBB、超高可靠低时延URLLC、海量机器通信mMTC。6.下列设备中，通常需要取得电信设备进网许可证后才能接入公用电信网的有A.GSM手机B.5G手机C.固定电话机D.普通蓝牙耳机答案：ABC解析：手机、固定电话机等电信终端设备须取得进网许可；普通蓝牙耳机不直接接入公用电信网，一般不要求进网许可。7.处理用户投诉时，应当遵循的原则包括A.首问负责B.限时办结C.推诿拖延D.及时反馈答案：ABD8.下列措施中，有助于降低用户离网率的有A.优化网络覆盖质量B.提供差异化套餐C.提升售后服务质量D.强制用户签订长期合约答案：ABC解析：强制签约可能损害用户选择权，不利于提升用户满意度和忠诚度。9.下列属于物联网通信终端的有A.智能电表B.共享单车智能锁C.车载T-BoxD.普通计算器答案：ABC10.关于携号转网，下列说法正确的有A.用户可保留原号码变更运营商B.用户需完成实名登记C.未到期的合约协议可能影响办理D.转网后自动享受所有运营商同等级服务答案：ABC解析：携号转网保留号码，但需满足实名制、无欠费、无未解除的合约等条件，且各运营商服务内容仍需按新协议确定。三、判断题（每题1分，共10分）1.5GSA组网使用独立的5G核心网，不依赖4G核心网。答案：正确2.手机IMEI号可以随意修改，且不违反相关规定。答案：错误解析：IMEI号用于终端识别，擅自篡改可能违反电信设备进网管理规定。3.电信业务经营者可以在未经用户同意的情况下向用户发送商业性短信息。答案：错误4.用户享有自主选择电信业务经营者的权利。答案：正确5.固定电话业务属于基础电信业务。答案：正确6.eSIM是指嵌入式SIM，通常不能像普通SIM卡一样频繁插拔更换。答案：正确7.用户办理移动电话卡必须进行实名登记。答案：正确8.根据手机“三包”规定，15日内出现性能故障只能维修，不能换机。答案：错误解析：购机15日内出现性能故障，用户可选择换货或修理；7日内还可退货。9.电信业务经营者可以根据市场竞争需要自行降低互联互通质量。答案：错误10.NB-IoT具有广覆盖、低功耗特点，适合低速率物联网业务。答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述移动终端进网许可管理的基本要求。答案：凡接入公用电信网的移动终端设备，必须取得工业和信息化部核发的进网许可证；无进网许可证的终端不得销售、使用；进网许可标志应加贴在终端明显位置；用户可通过官方渠道查询真伪。2.简述电信业务经营者在处理用户个人信息时应遵循的基本要求。答案：遵循合法、正当、必要原则；明示收集、使用信息的目的、方式和范围；经用户同意后收集使用；不得收集与业务无关的个人信息；不得泄露、出售或非法向他人提供个人信息；采取技术和管理措施保证信息安全。3.简述用户办理携号转网的主要条件。答案：号码已实名登记；号码处于正常使用状态，无欠费；已解除在网约定期限限制的协议或合约；距离上次携号转网达到规定时间间隔；按要求申请并获取授权码。4.简述手机“三包”规定中退货、换货的主要时间节点。答案：购机7日内出现性能故障，用户可选择退货、换货或修理；购机15日内出现性能故障，用户可选择换货或修理；一年内修理两次以上仍不能正常使用，可凭维修记录要求更换同型号产品；符合换货条件但无同型号产品时，可要求退货。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.用户在营业厅购买一部5G手机，销售人员宣传该机“全网通、续航3天”。用户使用后发现手机仅支持单模，正常使用续航不足1天，遂向营业厅投诉。营业厅以“无质量故障”为由拒绝处理，用户随后向电信用户申诉受理中心提出申诉。问题：（1）销售人员的宣传行为违反了什么规定？（7分）（2）用户可以通过哪些途径维护自身权益？（8分）答案：（1）销售人员的行为属于虚假宣传，侵害了用户的知情权和公平交易权，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》关于经营者应当真实、全面提供商品信息的规定，也违反了电信服务中诚实信用、明码标价和如实宣传的基本要求。（2）用户可以通过以下途径维护权益：向该电信业务经营者客服或营业厅投诉；向工业和信息化部电信用户申诉受理中心12300申诉；向消费者协会投诉；请求通信管理部门或市场监督管理部门处理；根据争议情况申请仲裁或向人民法院提起诉讼。解析：本题考查虚假宣传的定性、法律依据及用户救济渠道。答题时要抓住“夸大宣传、隐瞒真实信息”这一核心，区分内部投诉、行政申诉、消费者组织、调解仲裁与诉讼等不同救济层次。2.某营业厅为用户办理新入网套餐时，未经用户明确同意，默认勾选开通了彩铃、视频会员等增值业务，并设置“自动续费”。用户发现后要求取消业务并退还已扣费用，营业厅以“用户已签字确认”为由拒绝。问题：（1）营业厅的做法是否合法？说明理由。（8分）（2）若用户向电信管理机构申诉，电信管理机构可能如何处理？（7分）答案：（1）不合法。营业厅未经用户明确同意为其开通增值业务，默认勾选和自动续费未充分告知，侵害了