高级社会工作师考试（社会工作实务高级）仿真试题及答案(2026年四川省)

高级社会工作师考试（社会工作实务高级）仿真试题及答案(2026年四川省)一、案例分析题（每题30分，共60分）1.服务对象张奶奶，78岁，丧偶，独居在成都市某老旧小区，患有高血压和糖尿病。张奶奶有一子在外地工作，每年只回家一两次，平时靠电话联系。张奶奶自述“一个人住，最怕生病，晚上睡觉都不安稳”，因担心突发疾病无人照应，近半年来反复出现失眠、心慌、情绪低落。她很少出门，认为“社区的人都不认识，没有意思”。社区网格员在走访中了解到，张奶奶曾因漏服降压药而头晕摔倒，虽无大碍，但受到惊吓，此后更不敢长时间离开家。她每月有退休金，经济上并不困难，但不知道如何办理慢性病门诊报销，也感到社区医院开药流程复杂。作为社会工作者，请分析张奶奶所面临的问题与需求，并提出具体的介入策略。答案：（1）问题与需求分析：①健康管理问题：张奶奶患有高血压、糖尿病等慢性病，存在漏服药物、身体衰弱、突发疾病风险，需要得到健康管理和疾病防控支持。②心理情绪问题：因独居和担忧突发意外，出现失眠、心慌、情绪低落等焦虑和抑郁倾向，需要情绪疏导和心理支持。③社会隔离问题：张奶奶很少出门，社区人际交往缺乏，存在孤独感和社会支持网络薄弱的问题，需要重建社区联结。④政策信息获取问题：张奶奶不清楚慢性病门诊报销政策，对社区医院流程感到不便，需要政策解读和就医协助。⑤家庭照顾支持不足：儿子远在外地，无法提供日常照料，需要建立远程联系和社区化照顾体系。（2）介入策略：①开展危机预防与健康管理服务：联合社区卫生服务中心，为张奶奶建立健康档案，协调家庭医生定期上门随访；使用智能药盒或设置服药提醒，联系“为老服务志愿者”协助督导用药；提供防跌倒改造建议，如卫生间扶手、防滑垫等。②提供心理疏导与认知行为支持：运用理性情绪疗法，缓解她对“突发疾病无人管”的非理性恐惧，与其共同制定应急预案，确保她在发生危险时知道如何求助。同时鼓励她回忆人生成就，增强价值感和掌控感。③构建社区支持网络：邀请张奶奶参加社区长者兴趣小组、日间照顾中心活动，安排低龄老年志愿者与其结对；协调邻居或社区物业建立应急联系机制，形成“邻里守望”支持系统。④链接政策资源与医疗便利服务：协助张奶奶准备材料，办理慢性病门诊报销资格认定；与社区医院沟通说明其特殊情况，争取简化取药流程或为其提供代取药、送药上门等便利服务。⑤强化家庭沟通支持：与张奶奶的儿子取得联系，建议其定期视频探访，协商节假日返乡安排；利用家庭会议厘清照顾责任，鼓励儿子参与远程医疗决策，形成家庭与社区整合的照顾网络。解析：本题考查老年社会工作与慢性病老人社区照顾的综合实务能力。答题时需分别从生理—心理—社会维度评估，同时要关注政策制度因素。介入策略要体现“人在情境中”，既要有直接服务，也要有间接服务（政策链接、社区倡导），并注意整合家庭、社区、卫生等多方资源。2.某市郊的一个“农转居”社区，现有居民8500余人，其中老年人口占22%，外来租住户约占40%。小区于2010年建成并回迁，近年来社区内公共设施老化，道路破损，路灯损坏后长期无人维修，夜晚出行安全隐患大。社区老年人反映缺乏活动场地，仅有的健身器材损坏严重。此外，居民与物业公司矛盾突出，物业费收缴率不足60%，物业服务质量下降，形成恶性循环。社区居委会曾组织过几次活动，但参与人数少，居民普遍认为“这是社区的事，与自己无关”。与此同时，社区中的外来人口与本地人缺乏交流，产生摩擦，部分本地居民抱怨租客“破坏环境”，而租住家庭则感到“被排挤，没有归属感”。社区党委决定委托社会工作服务机构参与该社区治理。作为一名高级社会工作者，请从地区发展模式出发，就社区多元共治与社区活力激发，提出综合介入方案。答案：（1）现状与核心问题研判：①社区公共环境退化，存在设施损坏、道路安全问题，影响居民生活质量。②居民参与意识淡薄，社区认同感低，居民对社区事务采取“事不关己”态度。③物业治理困境，物业费收缴率低、服务质量差，信任缺失形成恶性循环。④本地与外来人口之间关系疏离，存在文化冲突与排斥，缺乏融合机制。（2）介入理念与策略：①以地区发展模式为框架，强调激发居民自主参与、自下而上解决问题，促进多元主体的共同协商与合作。②建立社区协商平台：成立“社区议事会”，吸纳本地居民、外来租户、物业公司、居委会、社区社会组织代表共同参与。议题聚焦于公共环境改善、物业费使用透明化等居民关切事项。③开展社区骨干挖掘与能力培育：通过入户探访、社区活动识别积极居民，培养社区领袖，组建“环境守护队”“邻里互助组”“青年志愿服务队”等自组织。④开展社区教育与文化融合行动：组织社区节日共庆、邻里美食节、多民族文化交流等活动，破除本地与外来群体间的标签与偏见；以公共议题（如小区停车管理、儿童安全）为纽带促进共同行动，增强社区归属感。⑤推动物业共治机制：引导居民代表参与物业费预算协商、服务标准制定，促成物业公司公开财务，建立居民监督委员会。采用“居民自治+物业专业服务”的互动模式，逐步恢复信任。⑥争取资源改善设施：协助社区居委会申请老旧小区改造项目或公益金，修缮道路照明和健身器材；运用社区营造小组动员居民开展空间微改造，如废旧角落改造为口袋花园。⑦构建多元参与的制度保障：协助制定《社区文明公约》《楼栋自治章程》，推动形成议事—决策—执行—反馈的闭环机制，确保外来人口享有平等参与社区事务的权利。（3）预期成效与评估方式：通过参与率、物业费收缴率、居民满意度、社区活动频次、群体冲突事件减少等指标进行评估，并持续跟进协商机制运行情况。解析：本题涉及社区社会工作、社区治理、人口融合和物业管理等多重议题。地区发展模式强调参与、自决和共识，故方案应突出居民主体性，而不是由社工代替解决。高级社会工作师需要掌握系统分析和资源整合能力，答题时要注意将微观活动与宏观机制相结合，体现“发展性”和“能力建设”取向。二、方案设计题（每题40分，共40分）1.某县为落实乡村振兴战略，在下辖的一个乡镇设立“暖心家园”服务点，旨在关爱农村留守老人和留守儿童。乡镇社会工作站现有持证社会工作者3名，志愿者12名。初步排查显示：全乡镇留守老人约320名，其中失能半失能老人40名；留守儿童约180名，其中不少孩子在假期无人看管，存在学业困难、行为偏差和安全隐患。部分老人居住较分散，山路交通不便。此外，乡镇卫生院缺乏专门的老年康复人员和儿童心理辅导师资。请以“资产为本的社区发展”为视角，为“暖心家园”设计一份整合农村“一老一小”服务的综合服务方案。要求包含：需求评估、理论基础、服务目标、具体实施计划、资源整合策略、评估方法。答案：（1）需求评估：①留守老人：健康维护、慢性病管理、紧急救助、生活照料、精神陪伴、社会参与的需求。②留守儿童：课业辅导、兴趣发展、心理支持、安全保护、亲情联结和同辈交往需求。③服务供给缺口：专业人力不足、服务半径大、交通成本高、医疗康复及心理资源匮乏。④社区现有资产：乡镇卫生院的医疗资源（可培训）、村小教师的教育资源、低龄健康老年人的互助潜力、在外乡贤的捐赠与技术支持、妇联和共青团的组织资源、自然村落中深厚的邻里互助传统。（2）理论基础：资产为本的社区发展理论强调以社区的优势、资源和能力为出发点，通过盘点资产、建立关系网络、推动居民参与来实现社区发展。本方案将老人和儿童群体从“服务对象”转化为“社区资产”，激发其自助与互助能力，同时撬动在地资源，形成可持续服务机制。（3）服务目标：①总目标：构建以“暖心家园”为枢纽、覆盖全乡镇的“一老一小”支持网络，提升留守群体的生活质量和安全指数，增强社区自我发展能力。②具体目标：为80%的失能半失能老人提供定期探访和健康管理；为100%的需求留守儿童提供假期托管服务；组建不少于6支村民互助小组；链接至少10项外部资源；到项目期末形成一套可复制的乡镇留守服务指南。（4）具体实施计划：•第一阶段（第1—2月）：资产盘点与网络建设开展社区资产地图绘制；走访村委、学校、卫生院、民间手艺人和乡贤；建立“老人儿童资产清单”（如老人中有退休教师、木匠、老中医，儿童中有艺术特长者）；招募并培训志愿者；建立“暖心家园”管理委员会。•第二阶段（第3—8月）：核心服务实施①健康管理服务：与卫生院联合开展“乡村康龄计划”，为失能半失能老人安装一键呼叫设备，培训村医和家属进行康复护理；组织低龄老人组建“银龄志愿队”开展每日探访。②儿童成长支持：开设“四点半课堂”和假期营，由村小教师、大学生志愿者、有特长的老人担任导师；开展儿童抗逆力小组和安全教育课程；设立亲情视频角，帮助儿童与外出父母保持联系。③代际融合活动：组织“祖孙共学”活动，如老手艺教学、民俗故事记录、儿童为老人教手机使用等，促进双向互动。④流动服务：配备“移动暖心车”，每月巡回偏远村落，提供政策咨询、健康检查和儿童游戏活动。•第三阶段（第9—12月）：能力巩固与制度产出培育社区内生组织，推动“暖心家园”由社工主导向“居民自治+多方协作”转型；整理服务案例，形成本地化操作手册；举办成果展，推广参与式评估结果。（5）资源整合策略：①盘活本地正式资源：争取民政、卫健、教育部门的专项资金和政策支持；与乡镇卫生院签订合作框架协议，派出医生定期坐诊。②激活社区内生资产：利用退休教师、老年工匠、妇女骨干、青年民兵等组建互助网络；将村校闲置校舍改造成服务场地。③引入外部补充资源：对接高校“三下乡”团队、企业CSR项目、公益基金会，引入专业督导和培训资源。④数字化赋能：通过乡镇微信群、公众号发布服务信息，开展线上健康知识推送和生活需求代发布。（6）评估方法：采用过程评估与结果评估相结合的方式。过程评估包括服务记录、志愿者出勤、活动参与率、各方联席会议记录；结果评估包括老人和儿童生活质量的量表前后测、目标达成度评分、服务对象满意度和社区能力建设水平（如自组织数量、资源链接额等）。同时邀请独立第三方