《二手车鉴定评估服务规范》

DB3205/TXXX—2025ICSFORMTEXTICSFORMTEXT03.100.20CCSA10DB3205苏州市地方标准苏州市地方标准DB3205/TXXX—XXXXDB3205/TXXX—XXXX二手车鉴定评估服务规范Servicespecificationforappraisalandevaluationofsecond-handcars（征求意见稿）2025-XX-XX发布2025-XX-XX实施苏州市市场监督管理局发布二手车鉴定评估服务规范1范围本文件规定了二手车鉴定评估服务原则、评估机构要求、评估服务流程及服务评价与改进。本文件适用于新建或改建的二手车鉴定评估机构的运营与服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T30323-2013二手车鉴定评估技术规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1二手车usedcar从办理完毕注册登记手续到达国家强制报废标准之前进行交易并转移所有权的汽车。[来源：GB/T30323-2013，3.1]3.2二手车鉴定评估usedcarappraisalandevaluation对二手车进行技术状况检测、鉴定、评价，确定某一时点价值的过程。[来源：GB/T30323-2013，3.2]3.3二手车鉴定评估机构usedcarappraisalandevaluationmechanism从事二手车鉴定评估经营活动的第三方服务机构。[来源：GB/T30323-2013，3.3]4评估服务原则4.1合法性二手车鉴定评估工作应依法进行，遵循对机动车户籍管理、报废标准、税费征收等政策要求。4.2公正性二手车鉴定评估活动应坚持客观、公正的原则，按照关联回避原则，回避与本机构、评估人有关联的当事人委托的鉴定评估业务。4.3科学性二手车鉴定评估活动应依据评估的目的，选用合理的评估标准和评估方法，使评估结果准确合理。4.4保密性二手车鉴定评估机构除接受主管部门询问调查外，未经当事人同意，不得向第三方透露当事人委托事项的具体信息。5评估机构要求5.1机制建设5.1.1有规范的名称、组织机构、固定场所和章程，遵守国家有关法律、法规及行规行约，客观公正地开展二手车鉴定评估业务。5.1.2在经营场所明显位置悬挂二手车鉴定评估机构核准证书和营业执照等证照，公示二手车鉴定评估流程和收费标准。5.1.3应制定服务方针和目标，以体现明确的服务理念，其中应包含对顾客权益的尊重和保护，以及对鉴定评估公正性的承诺。5.1.4应建立健全服务手册、业务流程、内部培训考核、薪酬管理、安全及保密措施等工作制度。5.2人员配备5.2.1二手车鉴定评估机构应具有5名以上二手车鉴定评估师，2名以上高级二手车鉴定评估师。5.2.2二手车鉴定评估机构应规定各类人员的岗位职责，其人员能力应满足相应岗位规定的要求。5.2.3二手车鉴定评估机构应根据鉴定评估活动需要和从业人员资格及能力，开展人员岗前培训，并对人员的工作业绩、能力进行考评。5.2.4二手车鉴定评估人员应严格遵守职业道德准则和执业行为规范。5.3设施设备5.3.1二手车鉴定评估所涉工具或设备的配置应与工作要求相适应。包括但不限于：具备汽车举升设备；车辆故障信息读取设备、车辆结构尺寸检测工具或设备；具备车辆外观缺陷测量工具、漆面厚度检测设备；具备照明工具、照相机、螺丝刀、扳手等常用操作工具；具备工作电脑、档案柜等办公设施。5.3.2设施设备应布局合理，标识清晰。5.3.3应开展定期维护、检定校准，满足二手车鉴定评估服务的要求。5.4安全与环境5.4.1二手车鉴定评估机构应制定安全生产责任制度，明确各级人员安全职责。5.4.2应确保鉴定评估设施、设备安全防护装置完好。5.4.3应按照规定配置消防设施和器材，设置消防安全标志、安全通道。5.4.4应在显著位置标注安全标识或禁止标识。5.5档案管理二手车鉴定评估机构应建立二手车鉴定评估档案制度，二手车鉴定评估档案保存期限应不少于6年。鉴定评估委托档案应包括但不限于：鉴定评估合同；鉴定评估原始记录；二手车鉴定评估报告副本。6评估服务流程6.1概述二手车鉴定评估服务流程主要包括签订委托书、查验车辆、登记信息、车辆检测、价值评估、出具鉴定报告。评估服务流程图见图1。图1二手车鉴定评估服务流程图6.2签订委托书6.2.1了解委托方基本情况，包括但不限于：委托方名称（姓名）、法人代码证（身份证）号、法人代码证、委托方地址、鉴定评估机构地址。6.2.2明确说明车辆鉴定评估原因、号牌号码、车辆类型、车架号（VIN）及鉴定评估预计完成时间。6.2.3了解委托评估车辆基本信息，并签订《二手车鉴定评估委托书》（参见附录A）。6.3查验车辆查验委托车辆相关的登记证书、车辆购置税完税证明、行驶证、年检证明、机动车交通事故责任强制保险、有效机动车安全技术检验合格标志、车船使用税缴付凭证、车辆保险单等法定证明、凭证是否齐全。如法定证明、凭证不齐全（或未提供），应及时告知委托方，并在表B.1《二手车车辆状况表》（参见附录B）需说明的情况予以注明。6.4登记信息登记车辆基本信息，包括品牌型号、车价、出厂日期、初次登记日期、车辆颜色、车辆识别代号、发动机号、表显里程、排量、排放标准、厂家保修有效截止日期等，如实填写表B.1《二手车车辆状况表》（参见附录B）。如有发现委托车辆信息与实际不符，应在表B.1《二手车车辆状况表》（参见附录B）需说明的情况予以注明。6.5车辆检测检测车辆是否存在重大事故、火烧、泡水问题，按照GB∕T30323-2013第5章5.6和5.7开展二手车技术状况鉴定评估服务。6.6价值评估6.6.1宜选用现行市价法，在无参照物车辆、无法使用现行市价法的情况下，选用重置成本法。6.6.2根据车辆有关情况以及鉴定评估目的，确立估值方法，并对车辆价值进行评估。6.7出具鉴定报告按照GB∕T30323-2013第5章5.8和5.9出具鉴定评估报告。如实填写《二手车鉴定评估报告》（参见附录C）。7服务评价与改进7.1应建立售后服务质量管理体系，并持续改进其有效性。7.2应结合实际制定服务质量方针，服务质量方针应与企业的服务宗旨和理念相适应。7.3应根据客观公正、全面有效、放心舒心等原则建立消费者满意测评体系，自觉接受社会监督。7.4应按照GB/T17242的要求建立投诉受理投诉处理窗口，完善投诉调解机制，责任到人。7.5投诉的补救措施和处理结果应及时反馈顾客。7.6涉及重大的投诉和质量纠纷应通过合法途径合理解决。附录A（资料性）二手车鉴定评估委托书（示范文本）委托书编号：____________委托方名称（姓名）：法人代码证（身份证）号：鉴定评估机构名称：法人代码证：委托方地址：鉴定评估机构地址：联系人：电话：因□交易□典当□拍卖□置换□抵押□担保□咨询□司法裁决需要，委托人与受托人达成委托关系，号牌号码为________________，车辆类型为_______________，车架号（VIN码）为_____________的车辆进行技术状况鉴定并出具评估报告书，年月日前完成。车辆情况厂牌型号使用用途营运□非营运□总质量/座位/排量燃料种类初次登记日期年月日车身颜色已使用年限年个月累计行驶里程（万公里）大修次数发动机（次）整车（次）维修情况事故情况价值反映购置日期年月日原始价（元）备注：委托方：（签字、盖章）受托方：（签字、盖章）（二手车鉴定评估机构盖章）年月日年月日1．委托方保证所提供的资料客观真实，并负法律责任。3．仅对车辆进行鉴定评估。4．评估依据：《机动车运行安全技术条件》《二手车鉴定评估技术规范》等。5．评估结论仅对本次委托有效，不做它用。6．鉴定评估人员与有关当事人没有利害关系。7．委托方如对评估结论有异议，可于收到《二手车鉴定评估报告》之日起10日内向受托方提出，受托方应给予解释。

附录B（资料性）二手车车辆状况表表B.1给出了二手车车辆状况表。表B.1二手车车辆状况表品牌/型号车价出厂日期年月日车辆颜色初次登记日期年月日车辆识别代号表显里程公里发动机号排量排放标准厂家保修有效截止日期年月日使用性质营运非营运动力类型其他重要配置需说明的情况有无保修服务有（提供方；保修期）无经营单位联系人/电话附录C（资料性）二手车鉴定评估报告（示范文本）××××鉴定评估机构评报字（20年）第××号一、绪言（鉴定评估机构）接受的委托，根据国家有关评估及《二手车流通管理办法》和《二手车鉴定评估技术规范》的规定，本着客观、独立、公正、科学的原则，按照公认的评估方法，对牌号为的车辆进行了鉴定。本机构鉴定评估人员按照必要的程序，对委托鉴定评估的车辆进行了实地查勘与市场调查，并对其在年月日所表现的市场价值作出了公允反映。现将该车辆鉴定评估结果报告如下：二、委托方信息委托方：委托方联系人：联系电话：车主姓名/名称：（填写机动车登记证书所示的名称）三、鉴定评估基准日年月日四、鉴定评估车辆信息厂牌型号：牌照号码：发动机号：车辆VIN码：车身颜色：表征里程：初次登记日期：年审检验合格至：年月交强险截至日期：年月车船税截至日期：年月是否查封、抵押车辆：□是□否车辆购置税（费）证：□有□无机动车登记证书：□有□无机动车行驶证：□有□无未接受处理的交通违法记录：□有□无使用性质：□公务用车□家庭用车□营运用车□出租车□其它：五、技术鉴定结果技术状况缺陷描述：重要配置及参数信息：技术状况鉴定等级：等级描述：六、价值评估价值估算方法：□现行市价法□重置成本法□其他价值估算结果：车辆鉴定评估价值为人民币元，金额大写：七、特别事项说明[1]八、鉴定评估报告法律效力本鉴定评估结果可以作为作价参考依据。本项鉴定评估结论有效期为90天，自鉴定评估基准日至年月日止。九、声明（1）本鉴定评估机