冲突管理课件

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一、衝突的含義與類型

衝突是組織環境中的人們在相互交往的過程中，由於意見分歧、爭論和對抗而使彼此關係出現的緊張狀態。衝突管理衝突的類型個體內部衝突（雙趨，雙避，趨避）個體與個體衝突（人際衝突）個體與群體衝突組織內衝突(縱向、橫向、生產與職能)組織之間衝突二、衝突產生的原因

目標不同任務相互依賴資源稀缺權力分佈職責不明資訊溝通不暢三、對衝突認識的演變

傳統觀點認為：所有的衝突都是不好的、有害的。衝突是組織管理不善的信號，只能給組織帶來消極影響，因而應盡可能加以避免。

人際關係觀點認為：衝突是所有群體和組織中自然發生的現象；既然衝突總是不可避免的，那就不如去接受它。不僅如此，這種觀點還把衝突的存在合理化，認為衝突是不可隨便消除的；因為它在很多時候甚至對組織績效的提高有所幫助。

交互作用觀點不僅接受衝突的存在，而且鼓勵衝突的存在。其邏輯在於：一個平靜、和諧、合作的群體可能變得靜止、冷漠，對改革和創新無動於衷。因此主張：組織的領導者應試圖把群體維持在最佳的衝突水準上，以便能夠保持群體的活力、自我反省力和創造力。衝突水準組織績效低高衝突與績效的關係四、衝突的解決

1、托馬斯的衝突處理方式模型關心自身利益關心他人利益合作不合作堅持不堅持競爭協作退避

妥協(compromising)順應(byK.Thomas)(competing)(collaborating)(avoiding)(accommodating)2、激發衝突水準的對策選派態度開明的管理者引進外人鼓勵競爭重構組織任命吹毛求疵者3、降低衝突水準的對策協商談判第三方調解權威仲裁

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