电梯事故应急处置流程及演练方案

电梯事故应急处置流程及演练方案以下为电梯事故应急处置全流程操作规范及标准化演练方案，适用于住宅、写字楼、商业综合体、工业厂区等各类场所的曳引式乘客电梯、载货电梯、自动扶梯与自动人行道，所有操作要求均符合《中华人民共和国特种设备安全法》《电梯使用管理规则》（TSGT5001-2023）《电梯维护保养规则》（TSGT5002-2023）《特种设备事故报告和调查处理规定》（国家市场监督管理总局令第50号）等法律法规及安全技术规范。1应急处置组织体系及职责1.1应急指挥层级1.1.1一级指挥（现场处置组）：由电梯使用单位安全管理人员、值班人员、维保单位驻场/响应人员组成，负责一般故障、轻微事故的第一时间处置，对现场突发情况做出现场决策。1.1.2二级指挥（应急指挥部）：由使用单位主要负责人、安全管理部门负责人、维保单位项目负责人组成，负责较大及以上事故的统一指挥，统筹内部资源，协调外部救援力量对接。1.1.3外部协同单位：属地市场监督管理部门、应急管理局、消防救援机构、医疗机构、公安部门，按照法定职责参与事故处置、调查及善后工作。1.2各岗位职责1.2.1使用单位主要负责人：是电梯安全第一责任人，负责批准应急预案、启动应急响应、统筹内部资源调配，配合外部救援及事故调查，承担应急处置首要责任。1.2.2电梯安全管理员：负责日常应急物资检查、预案更新、演练组织实施；事故发生时第一时间赶赴现场，安抚被困人员，对接维保单位及监管部门，全程记录处置过程，事后整理归档相关资料。1.2.3维保单位作业人员：持电梯修理作业资格证上岗，负责故障排查、专业救援操作，严格按照安全操作规程实施救援，事后提交故障分析报告及整改方案，对救援操作专业性负责。1.2.4值班/客服人员：负责接报故障信息，第一时间流转通知，通过对讲系统持续安抚被困人员，做好信息记录及上传下达，确保信息传递准确、无遗漏。1.2.5秩序维护人员：负责事故现场警戒，疏散无关人员，引导救援车辆及人员进入现场，维护现场秩序，防止无关人员破坏事故现场。1.2.6后勤保障人员：负责应急物资调配、医疗救护对接、善后协调等工作，保障应急处置所需物资及后勤支持。2事故风险分级与报告流程2.1风险分级标准（依据《特种设备事故报告和调查处理规定》）2.1.1特别重大事故（Ⅰ级）：造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的电梯事故。2.1.2重大事故（Ⅱ级）：造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的电梯事故。2.1.3较大事故（Ⅲ级）：造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的电梯事故。2.1.4一般事故（Ⅳ级）：造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1万元以上1000万元以下直接经济损失；电梯轿厢滞留人员2小时以上的事故。2.1.5一般故障：未造成人员伤亡、直接经济损失不足1万元，且轿厢滞留人员不足2小时的电梯故障，由使用单位及维保单位自行处置，无需上报监管部门。2.2事故报告流程2.2.1现场第一发现人/被困人员：第一时间通过电梯紧急呼叫系统、物业值班电话、119报警等渠道报告故障/事故信息，报告内容需包含电梯位置、被困人数、人员受伤情况、轿厢状态等核心信息，避免模糊表述。2.2.2使用单位接报后：对于一般故障，10分钟内通知签约维保单位到场处置；对于疑似一般及以上事故，需在1小时内向属地市场监督管理部门、应急管理部门报告，涉及人员伤亡的同步通知医疗机构，不得迟报、瞒报、谎报。2.2.3属地监管部门接到报告后：按照事故分级逐级上报，每级上报时间不得超过2小时，特别重大、重大事故需逐级上报至国家市场监督管理总局及应急管理部，必要时可越级上报。2.2.4报告内容要求：包含事故发生单位名称、地点、时间、事故概况、伤亡人数、初步经济损失、已采取的措施、联系人及联系方式，后续根据事故进展及时补报人员伤亡、经济损失变化等信息。2.2.5事故报告形式：紧急情况下可先口头报告，随后12小时内提交书面报告，书面报告需加盖单位公章，留存归档。3常见电梯事故应急处置流程3.1电梯困人事故处置（最高发类）3.1.1轿厢内人员自救指引（1）第一时间按下轿厢操纵盘上的紧急呼叫按钮，连接监控室或物业值班人员，说明被困位置、人数、人员身体状况，若紧急呼叫无应答，可拨打轿厢内张贴的维保电话、物业电话或119求助。（2）切勿强行扒撬轿门、层门，切勿攀爬轿顶安全窗逃生，切勿在轿厢内跳跃、打闹，避免轿厢意外移动引发坠落、剪切事故。（3）若轿厢内人数较多，需分散站立，优先让老人、儿童、孕妇靠轿厢内壁站立，保持呼吸通畅，避免拥挤缺氧。（4）若电梯出现下坠趋势，迅速按下所有楼层选层按钮，背靠轿厢内壁屈膝踮脚，双手护住颈部，利用电梯缓冲器及安全钳的保护作用降低坠落冲击伤害。3.1.2使用单位接报处置（1）值班人员接报后立即记录接报时间、电梯编号、被困楼层、人数、人员状态，同步通过对讲系统持续安抚被困人员，告知救援进度，禁止使用“可能会掉下去”“门会开”等刺激性或不确定性表述。（2）接报后2分钟内通知签约维保单位，明确告知故障位置及人员特殊情况（如孕妇、老人、急病人员），要求维保人员尽快到场。（3）电梯安全管理员5分钟内携带三角钥匙、对讲机、急救箱、应急照明赶赴现场，在故障电梯对应上下楼层设置安全警示带及“电梯故障禁止使用”标识，禁止无关人员靠近、围观。（4）若被困人员有突发疾病、孕妇临产等紧急情况，需提前拨打120急救电话，安排医护人员在现场待命；若困人时间预计超过1小时，可同步联系消防救援部门协助。3.1.3维保单位专业救援流程（1）维保人员需持有效电梯修理作业证上岗，市区范围内接报后30分钟内抵达现场，其他地区不超过1小时，到场后第一时间与使用单位安全管理员对接，核实被困情况，严禁无证人员开展救援操作。（2）优先采用平层救援方式：①前往电梯机房，断开主电源开关，悬挂“禁止合闸有人作业”警示牌，确认电梯无送电可能，保留应急照明及对讲系统供电；②通过对讲系统告知被困人员即将开始救援，禁止靠近轿门；③通过曳引轮层楼标记、钢丝绳标记或控制柜楼层显示确认轿厢位置，若轿厢地坎与层门地坎偏差在±150mm（开锁区范围）内，可直接前往对应楼层，用三角钥匙按规范开启层门、轿门，引导被困人员有序撤离；④若轿厢偏离开锁区范围，需采用手动盘车方式移动轿厢，由2名持证作业人员配合操作，1人负责操作松闸装置，1人负责转动盘车手轮，松闸与盘车动作需同步，每次盘动幅度不超过曳引轮1/4周长，随时确认轿厢位置，当轿厢进入开锁区后立即停止盘车，恢复制动器锁定，确认制动力可靠后再开门救人。（3）若电梯断电、盘车装置失效或存在井道积水、部件变形等无法自行救援的情况，立即拨打119消防救援电话，同时做好现场警戒，配合专业救援队伍开展工作。（4）被困人员救出后，需逐一确认身体状况，做好姓名、联系方式、被困时间等信息登记，对有不适症状的人员协助送医。3.1.4后续处置（1）维保人员对电梯进行全面排查，明确故障原因，更换故障部件，完成修复后需进行不少于3次的空载试运行、2次额定载荷试运行，确认各项安全装置有效、运行平稳、平层精度符合要求后，方可恢复使用。（2）使用单位需填写《电梯困人故障处置记录》，留存接报记录、维修记录、救援过程监控等资料，保存期限不少于4年。（3）若困人时间超过2小时构成一般事故的，需按要求上报属地市场监管部门，配合事故调查，未经允许不得擅自修复电梯、破坏现场。3.2电梯坠落事故处置3.2.1轿厢内人员应急动作（1）立即按下所有楼层的选层按钮，利用电梯安全钳触发后可能的平层停靠机会逃生。（2）背靠轿厢内壁，双腿分开与肩同宽，膝盖弯曲，脚跟抬起，双手护住颈部及头部，利用腿部缓冲降低坠落冲击力。（3）若轿厢内有扶手，紧紧握住扶手，保持身体稳定，避免摔倒磕碰。（4）轿厢停止下坠后，不要擅自移动，立即按下紧急呼叫按钮，等待专业救援，切勿扒门或攀爬轿顶，避免轿厢再次移动或人员坠入井道。3.2.2使用单位及维保单位处置（1）接报后立即拨打120、119，同时通知维保单位专业人员到场，不得盲目自行施救。（2）立即切断电梯总电源，防止电梯意外送电启动，引发二次伤害。（3）在事故现场周边10米范围内设置警戒，禁止无关人员进入，禁止擅自开启层门、下井道救援，防止次生坠落、触电事故。（4）配合消防、医疗人员开展救援，准确告知轿厢位置、井道结构、电梯参数、安全钳状态等信息，协助救出受伤人员并送医。（5）保护事故现场，留存监控录像、设备运行记录、维保记录等资料，配合监管部门事故调查，未经允许不得擅自修复电梯、破坏现场痕迹。3.3电梯火灾事故处置3.3.1轿厢内发生火灾（1）被困人员立即按下所有楼层选层按钮，按下紧急呼叫按钮通知监控室，使用轿厢内配备的灭火器尝试灭火，若火势较小且电梯开门，立即撤离轿厢并走疏散楼梯逃生。（2）若火势较大无法控制，需远离起火点，蹲伏在轿厢内较低位置，用湿衣物捂住口鼻，等待救援，切勿扒门逃出，避免井道高温烟气中毒或灼伤。（3）使用单位接报后立即拨打119、120，切断普通电梯总电源，保留消防电梯处于消防备用状态，通过广播通知建筑内所有人员禁止乘坐电梯，走疏散通道逃生。（4）维保人员到场后配合消防队伍，提供电梯井道图纸、设备参数、控制逻辑说明，协助定位轿厢位置，开展破拆救援。3.3.2建筑内发生火灾（1）使用单位消控室人员第一时间将所有普通电梯迫降至首层，开门疏散轿厢内人员，随后切断普通电梯总电源，消防电梯切换至消防员专用模式，由消防人员统一调度使用。（2）通过建筑广播、手机短信、现场引导等方式告知所有人员禁止乘坐电梯，优先通过疏散楼梯逃生，对行动不便人员安排专人协助疏散。（3）安排专人在首层电梯厅值守，防止人员误入电梯，配合消防人员使用消防电梯开展灭火救援，及时提供电梯运行状态信息。（4）火灾扑灭后，需由维保单位对所有电梯进行全面检查，包括电气线路、控制柜、井道部件的烧损情况，检测绝缘电阻符合要求（动力及安全电路绝缘电阻≥0.5MΩ，照明信号等辅助电路≥0.25MΩ），机械部件无变形、卡滞情况，连续试运行30分钟无异常后方可恢复使用。3.4电梯进水事故处置3.4.1发现电梯进水后，第一时间切断对应电梯的总电源，防止短路、触电事故，同时通知物业工程部门堵住漏水源头，避免进水进一步扩大。3.4.2若有人员被困，按照困人处置流程优先救人，救人过程中救援人员需穿戴绝缘手套、绝缘鞋，做好防触电保护，禁止带电作业。3.4.3组织人员清理电梯轿厢内、层门地坎、井道、底坑的积水，底坑积水可通过潜水泵排出，清理过程中注意避让底坑缓冲器、限速器张紧轮等部件，防止损坏设备。3.4.4进水后需对所有电气部件进行干燥处理，可采用自然通风、热风烘干（温度不超过60℃）等方式，干燥完成后采用500V摇表检测各电路绝缘电阻，确认动力电路、安全电路绝缘电阻≥0.5MΩ，辅助电路≥0.25MΩ，机械部件无锈蚀、卡滞情况后，方可逐步送电试运行。3.4.5试运行需经过空载、半载、满载多个工况，连续运行不少于30分钟无异常，同时验证安全钳、门锁、缓冲器等安全装置有效性，确认所有功能正常后方可恢复正常使用，同时做好进水原因、处置过程、检测记录的归档工作。3.5剪切、挤压事故处置3.5.1发现人员被层门与轿门、轿顶与井道构件等挤压/剪切时，第一时间按下电梯急停按钮或切断总电源，防止电梯意外移动造成二次伤害。3.5.2立即拨打120、119，通知维保单位专业人员到场，切勿强行拖拽受伤人员，避免加重骨折、软组织挫伤等伤情。3.5.3若受伤人员有明显出血，可采用干净纱布按压止血，对骨折人员用硬板或担架临时固定，等待专业医护人员到场，禁止随意搬动颈椎、腰椎受伤人员。3.5.4配合消防、医疗人员开展救援，提供电梯结构图纸、设备参数，协助破拆救援，过程中注意保护受伤人员，避免破拆过程中造成二次伤害。3.5.5保护事故现场，留存相关证据，配合监管部门调查，未经允许不得擅自移动设备、清理现场，不得销毁监控记录、维保记录等资料。3.6自动扶梯（人行道）事故处置3.6.1发生人员摔倒、夹脚、围裙板卷入等事故时，第一时间按下扶梯上下端部的红色紧急停止按钮，停止扶梯运行，若紧急按钮失效，可通过扶梯侧面的检修开关停止运行。3.6.2查看受伤人员情况，拨打120急救电话，对轻微擦伤可先行使用急救箱处理，对骨折、夹伤、卷入等严重伤情，切勿随意移动伤员，等待专业医护人员处置。3.6.3在扶梯出入口设置警示标识，禁止其他人员使用，安排人员引导客流绕行，避免现场拥堵引发次生事故。3.6.4通知维保单位到场排查事故原因，检查扶梯梳齿板、梯级、扶手带、围裙板、安全保护装置等部件，修复故障并更换损坏部件，经过不少于30分钟的空载试运行，确认所有安全装置有效后方可恢复使用。3.6.5若造成人员伤亡，按一般及以上事故报告流程上报属地监管部门，配合事故调查。4电梯事故应急演练方案4.1演练目的4.1.1检验应急预案的科学性、可行性，优化处置流程，弥补制度漏洞，确保预案符合实际场景需求。4.1.2提升使用单位、维保单位各岗位人员的应急处置能力，明确岗位职责，熟悉操作流程，提高响应速度及操作规范性。4.1.3增强场所内人员的电梯安全意识，掌握自救方法，减少事故发生时的恐慌情绪及错误行为，降低伤亡风险。4.1.4磨合与属地监管、消防、医疗等外部单位的协同配合机制，提升跨部门联动效率，明确信息传递渠道及对接流程。4.2演练类型及适用场景4.2.1按演练形式分类（1）桌面演练：由各岗位负责人、应急管理人员参与，通过沙盘、视频、情景推演、桌面讨论等方式开展，无需动用实际设备及救援装备，主要用于检验预案合理性、提升决策指挥能力，每半年至少组织1次。（2）实战演练：动用实际电梯设备、救援装备，参演人员按实际处置流程全流程操作，模拟真实事故场景，主要用于检验操作规范性、响应速度及协同能力，每年至少组织1次，符合《电梯使用管理规则》法定要求。4.2.2按演练内容分类（1）单项演练：针对某一类特定事故开展，如困人救援演练、火灾处置演练、进水处置演练，重点检验单岗位、单流程的处置能力，可结合日常检查每季度开展1次。（2）综合演练：同时设置多种事故场景，如困人+火灾、坠落+剪切，检验多部门协同、多流程衔接的综合处置能力，每年至少开展1次。4.3演练筹备工作4.3.1成立演练组织机构（1）总指挥：由使用单位主要负责人担任，负责演练的总体调度、启动与终止，审批演练方案及评估报告。（2）现场指挥：由安全管理部门负责人担任，负责现场演练的具体组织、协调，处理演练过程中的突发情况。（3）参演组：包括接报处置组、救援操作组、警戒疏散组、医疗救护组、后勤保障组，分别对应各岗位职责，按演练方案完成操作。（4）评估组：由聘请的特种设备安全专家、属地市场监管部门人员、使用单位内审人员组成，负责对演练全过程进行量化评估，出具评估报告。（5）记录组：负责演练全程的视频、文字记录，留存演练资料，统计演练数据。4.3.2演练方案编制结合场所电梯实际情况编制演练方案，明确演练时间、地点、场景设定、参演人员、岗位职责、操作步骤、评估标准、物资清单、注意事项，方案需提前10天发放至所有参演人员，确保熟悉流程，必要时组织预演。4.3.3物资准备（1）救援装备类：三角钥匙、盘车手轮、松闸扳手、绝缘手套、绝缘鞋、应急照明、对讲机、安全警示带、警示牌、模拟液压扩张器。（2）医疗物资类：急救箱（含纱布、碘伏、绷带、血压计、止血带、担架等）。（3）记录物资类：演练记录表、评估表、秒表、录音录像设备、计时器。（4）宣传物资类：电梯安全宣传手册、演练告知通知（提前张贴于场所公告栏）。4.3.4前置检查演练前1天对演练用电梯进行检查，确保电梯处于安全状态，演练场景设置不会对设备造成损坏，同时提前通过公告、广播、企业微信等方式告知场所内所有人员演练时间及内容，避免引发不必要的恐慌。4.4实战演练实施示例（以高层写字楼电梯困人事故为例）4.4.1基本信息演练时间：202X年X月X日14:30-15:30演练地点：XX大厦1号客梯（32层曳引式乘客电梯，额定载重1000kg，额定速度2.5m/s）演练场景：电梯载有4名乘客（含1名孕妇扮演者、1名60岁老人扮演者），从1层前往22层，运行至18-19层之间时，因门锁回路接触不良突然停止运行，轿厢内紧急呼叫系统正常，孕妇出现轻微腹痛症状，无其他人员伤亡。参演人员：物业消控室值班员2名、电梯安全管理员2名、秩序维护员4名、维保单位持证作业人员2名、被困人员扮演者4名、医疗救护人员扮演者2名、评估员2名、记录员1名。4.4.2演练步骤（1）启动阶段（14:30-14:32）：总指挥在消控室宣布演练开始，各岗位人员到位，被困人员扮演者进入1号客梯，电梯从1层向上运行，当行驶至18-19层之间时，演练控制人员触发门锁回路故障，电梯停止运行。（2）接报与前期处置阶段（14:32-14:37）①14:32，被困人员按下紧急呼叫按钮，消控室值班员接报，询问并记录：电梯编号为1号客梯、位置18-19层之间、被困4人、其中1名孕妇有轻微腹痛、轿厢内无烟火等其他异常。②14:33，值班员通过对讲系统安抚被困人员，告知不要惊慌、不要扒门，救援人员已在赶来途中，同时将故障信息上报安全管理员，并通知签约维保单位，明确告知有孕妇需加快救援速度。③14:35，安全管理员携带急救箱、三角钥匙、对讲机抵达18层、19层，安排2名秩序维护员分别在18层、19层设置安全警示带，摆放“电梯故障禁止使用”标识，禁止无关人员靠近、围观。④14:36，安全管理员通过对讲系统与被困人员沟通，询问孕妇身体状况，告知已联系120在现场待命，稳定人员情绪，禁止被困人员做出危险行为。（3）专业救援阶段（14:37-14:52）①14:40，维保单位2名持证作业人员抵达现场（响应时间8分钟，符合市区30分钟以内要求），与安全管理员对接了解被困情况、电梯参数及机房位置。②14:41，维保人员前往29层电梯机房，断开主电源开关，悬挂“禁止合闸有人作业”警示牌，确认电源断开后，通过对讲系统告知被困人员即将开始救援，禁止靠近轿门。③14:43，维保人员通过曳引轮层楼标记确认轿厢位于18层上方约900mm处，偏离开锁区（±150mm），需手动盘车至19层平层位置，盘车前确认制动器功能正常。④14:44，2名维保人员配合开展盘车操作，1人控制松闸装置，1人转动盘车手轮，缓慢将轿厢向上移动，每盘动1/4圈暂停确认位置，同时告知被困人员轿厢正在移动，保持稳定，不要走动。⑤14:50，轿厢地坎与19层层门地坎偏差约80mm，处于开锁区内，维保人员停止盘车，恢复制动器锁定，手动验证制动力有效后，前往19层准备开门。⑥14:51，1名维保人员在19层用三角钥匙按规范开启层门，缓慢拨开轿门，确认轿厢稳定、平层可靠后，引导被困人员依次走出，优先搀扶孕妇和老人，安全管理员上前协助孕妇到休息区休息，测量血压。（4）后续处置阶段（14:52-15:15）①14:52，维保人员对轿厢内进行检查，确认无遗留人员及物品，关闭层门、轿门，返回机房对电梯进行全面排查，确认故障为门锁继电器接触不良，更换备用继电器。②15:05，故障修复后，维保人员进行3次空载试运行、2次满载试运行，确认门锁回路、安全回路、平层精度、运行平稳性等各项指标符合要求，填写《电梯故障维修记录》，交由使用单位安全管理员签字确认。③15:10，安全管理员确认电梯恢复正常，通知秩序维护员撤除警示标识，通知消控室恢复电梯使用。④15:12，记录员统计所有演练数据，评估员对照评估标准进行打分，整理初步评估结果。（5）结束阶段（15:15-15:30）：总指挥清点所有参演人员，确认无人员受伤、设备无损坏，宣布演练结束，评估组通报演练评估结果，各参演单位发言总结，总指挥对演练工作进行点评，提出改进要求及后续工作安排。4.5演练评估标准（量化指标，满分100分）4.5.1响应速度指标（40分）（1）值班人员接报后记录信息完整、安抚到位，得10分，信息缺项每项扣2分，安抚不到位扣3-5分。（2）接报后2分钟内通知维保单位，得5分，超时不得分。（3）安全管理员5分钟内抵达现场并设置警戒，得10分，超时扣5分，警戒不到位扣3分。（4）维保人员到场时间符合规范要求（市区≤30分钟），得15分，超时不得分，未携带有效证件扣5分。4.5.2操作规范指标（40分）（1）救援前断电、挂牌操作规范，得10分，缺项不得分，未确认电源断开扣5分。（2）盘车操作符合规程，2人配合、动作同步、平层精度在开锁区内，得10分，操作不规范扣5-10分，平层超出开锁区扣8分。（3）三角钥匙使用规范，开门前确认轿厢位置、稳定可靠，得5分，违规操作不得分。（4）故障排查准确，修复后试运行流程规范，得10分，故障原因判断错误扣5分，试运行次数不足扣3-5分。（5）医疗救护操作规范，得5分，操作不规范扣2