2026年福州市鼓楼区网格员考试题库及答案

2026年福州市鼓楼区网格员考试题库及答案一、单项选择题（共30题）1.鼓楼区现辖街道数量为（）A.9个B.10个C.11个D.12个答案：A解析：截至2025年福州市行政区划调整后，鼓楼区下辖鼓东、鼓西、温泉、东街、南街、安泰、水部、五凤、华大9个街道，无下辖镇。2.根据《福州市网格化服务管理条例》，鼓楼区网格划分的最小单元是（）A.小区B.楼栋C.居民小组D.100-200户或者1-2个小区答案：D解析：条例明确城市社区网格原则上按照100-200户或者1-2个住宅小区划分，鼓楼区严格执行该标准，对老旧小区、商圈等特殊区域可适当调整规模。3.鼓楼区提出的“家门口服务圈”建设目标，要求公共服务事项办理步行可达时间不超过（）A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟答案：C解析：鼓楼区2024年启动“15分钟家门口服务圈”建设，推动政务、养老、托育、医疗等8类112项公共服务下沉到社区网格，确保居民步行15分钟内可办理相关事项。4.网格员采集的流动人口信息，需在（）内录入福州市流动人口服务管理系统A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B解析：福州市流动人口管理规定明确，网格员排查发现新增流动人口后，需在24小时内完成信息核实、录入，确保数据实时更新。5.鼓楼区针对独居老人的“一键呼救”服务，网格员响应时限要求为（）A.接报后10分钟内到场B.接报后15分钟内到场C.接报后20分钟内到场D.接报后30分钟内到场答案：B解析：鼓楼区民政部门2025年更新的独居老人关爱服务规范要求，网格员接到老人呼救信息后，需15分钟内到场核实情况，如需急救同步联系120及家属。6.下列不属于网格员法定职责的是（）A.排查网格内矛盾纠纷B.代征网格内个体工商户税费C.宣传政策法规D.收集居民诉求答案：B解析：税费征收属于税务部门法定职责，网格员仅可协助开展政策宣传，无代征权限。7.鼓楼区网格事件闭环处置流程是（）A.采集-上报-分流-处置-反馈-评价B.上报-采集-处置-分流-反馈-评价C.采集-分流-上报-处置-评价-反馈D.上报-分流-采集-处置-评价-反馈答案：A解析：鼓楼区网格化服务管理平台实行“六步闭环”机制，网格员为事件第一采集人，按照流程完成全链条跟踪。8.网格内发现高空抛物线索但无法确定责任人的，网格员应当首先（）A.自行逐户排查B.上报社区并联系属地派出所C.张贴告示要求责任人自首D.对受损住户先行赔偿答案：B解析：高空抛物属于公安机关管辖的违法线索，网格员需第一时间固定现场证据、上报社区并联系派出所，配合开展调查。9.鼓楼区“多网合一”网格化体系中，未整合纳入的是（）A.综治网格B.城管网格C.消防网格D.税务网格答案：D解析：鼓楼区已完成综治、城管、消防、民政、卫健等11个部门网格整合，税务专属网格未纳入通用网格职责范围。10.网格员对采集的居民个人信息，以下做法正确的是（）A.存储在个人手机相册中B.向亲戚透露居民的家庭收入情况C.信息仅用于网格服务管理工作D.直接将信息提供给上门推销的企业答案：C解析：《个人信息保护法》及网格工作规范明确，网格员采集的居民信息仅可用于公共服务和社会治理用途，不得泄露、出售或者非法向他人提供。11.网格内发现疑似邪教宣传品，网格员应当首先（）A.直接捡拾销毁B.保护现场并上报社区和综治部门C.拍照发朋友圈D.询问周边居民是谁发放的答案：B解析：邪教宣传品属于涉案物品，网格员需保护现场，第一时间上报属地综治中心和公安机关，不得擅自处置或传播相关内容。12.根据鼓楼区2025年最新要求，网格员每周下沉网格开展工作的时间不少于（）A.3天B.4天C.5天D.6天答案：B解析：鼓楼区网格员管理办法明确，网格员每周下沉网格时间不少于4个工作日，每日至少走访10户居民或市场主体。13.网格内居民申请最低生活保障，网格员的首要职责是（）A.直接审批申请B.协助申请人准备材料，开展入户核查C.要求申请人提供额外证明D.为申请人垫付申请费用答案：B解析：网格员负责低保申请的前置服务，协助申请人提交材料、入户核实家庭收入及财产情况，出具初步核查意见后上报街道民政部门。14.鼓楼区针对网格内商户实行的“一店一档”管理，不需要采集的信息是（）A.营业执照信息B.从业人员信息C.经营收支明细D.消防安全隐患情况答案：C解析：经营收支明细属于商户商业秘密，不属于“一店一档”采集范围，仅需采集经营主体基础信息、安全相关信息。15.发生暴雨红色预警时，网格员第一时间应当开展的工作是（）A.统计居民财产损失B.排查网格内易涝点，转移低洼区域居民C.到街道办事处待命D.拍摄现场视频上报答案：B解析：暴雨红色预警生效时，人员转移是首要任务，网格员需立即排查网格内易涝点、危旧房屋，第一时间转移风险区域群众。16.网格内发生邻里噪音纠纷，网格员第一次上门调解时应当（）A.直接判定责任方，要求立刻停止噪音B.分别听取双方诉求，核实噪音产生时间及影响C.要求双方到派出所调解D.告知居民无法处理，建议起诉答案：B解析：矛盾调解应当遵循客观公正原则，先核实情况、听取双方诉求，再开展协商疏导，不得主观判定责任。17.福州市“榕e格”网格化平台中，网格员上报的一般事件处置时限为（）A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：B解析：“榕e格”平台事件分级处置标准明确，一般事件需在3个工作日内办结，复杂事件可申请延长至7个工作日。18.不属于鼓楼区网格员绩效考核核心指标的是（）A.网格信息采集准确率B.事件上报处置完成率C.居民满意度D.招商引资金额答案：D解析：网格员绩效考核聚焦服务管理成效，招商引资不属于网格员职责范围，不纳入考核指标。19.网格内发现疑似弃婴，网格员应当首先（）A.抱回自己家中暂时抚养B.联系当地福利院接收C.第一时间报警并保护现场D.张贴寻亲启事答案：C解析：弃婴处置属于公安及民政部门法定职责，网格员需第一时间报警，不得擅自处置或自行抚养。20.鼓楼区开展的“网格+养老”服务中，网格员对80周岁以上高龄老人的走访频次要求是（）A.每周不少于1次B.每两周不少于1次C.每月不少于1次D.每季度不少于1次答案：A解析：2025年鼓楼区养老服务升级方案明确，80周岁以上高龄老人、独居失能老人每周至少走访1次，了解生活需求、排查安全隐患。二、多项选择题（共20题）1.鼓楼区网格员的职责范围包括（）A.政策法规宣传B.基础信息采集C.矛盾纠纷排查化解D.公共服务代办E.违法事件行政处罚答案：ABCD解析：网格员无行政处罚权，行政处罚权属于行政机关法定职权，其余选项均为网格员法定职责。2.网格信息采集“三实”指的是（）A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有设施E.实有车辆答案：ABC解析：全国网格化服务管理统一要求的“三实”信息即实有人口、实有房屋、实有单位，是网格基础信息核心内容。3.鼓楼区网格排查的重点特殊群体包括（）A.独居老人B.困境儿童C.残疾人D.社区矫正对象E.刑满释放人员答案：ABCDE解析：以上五类人员均为网格重点关爱和管控对象，需定期走访、动态掌握情况。4.网格员不得有下列哪些行为（）A.泄露工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私B.利用工作之便为本人或者他人谋取不正当利益C.虚报、瞒报网格事件信息D.推诿、拖延办理居民合理诉求E.接受居民提供的有偿服务答案：ABCDE解析：以上均属于网格员工作纪律明确禁止的行为，违反将视情节给予处分直至解除劳动关系。5.网格内发现以下哪些情况需要第一时间上报（）A.疑似传销活动B.消防安全隐患C.房屋建筑开裂D.未成年人未按时入学E.聚众赌博线索答案：ABCDE解析：以上情况均属于影响公共安全、居民权益的重点事件，需第一时间上报相关部门处置。6.鼓楼区“15分钟服务圈”包含的公共服务事项有（）A.社保参保登记B.老年优待证办理C.居住证申领受理D.居民身份证补办E.困难群众临时救助申请答案：ABCE解析：居民身份证补办需到公安派出所户籍窗口办理，未下沉到社区网格，其余事项均可在社区便民服务中心办理，网格员可提供代办服务。7.网格员开展矛盾纠纷调解应当遵循的原则有（）A.自愿平等原则B.合法合理原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.公平公正原则E.一调终局原则答案：ABCD解析：调解不具有强制效力，当事人对调解结果不服的可向法院起诉，不存在一调终局的规定。8.以下属于鼓楼区网格员需要协助开展的工作有（）A.全国人口普查B.文明城市创建C.自然灾害风险排查D.疫情监测排查E.市场监管执法答案：ABCD解析：市场监管执法属于市场监管部门法定职权，网格员仅可协助排查线索，不得参与执法活动。9.网格员需要采集的流动人口信息包括（）A.姓名、身份证号B.户籍地址、现居住地址C.就业单位D.同住人员信息E.宗教信仰答案：ABCD解析：宗教信仰属于公民个人隐私，不属于流动人口强制采集信息范围。10.鼓楼区网格化服务管理平台对接的部门系统包括（）A.12345便民服务平台B.福州市智慧城市管理平台C.鼓楼区民政服务系统D.公安流动人口管理系统E.税务征管系统答案：ABCD解析：税务征管系统属于部门专属系统，未与网格化平台对接，其余均已实现数据互通。三、判断题（共15题）1.鼓楼区所有网格均实行“一格一员”配置。（）答案：错误解析：商圈、写字楼等人员密集的网格实行“一格多员”配置，配备1名网格长和2-3名专职网格员。2.网格员可以根据居民需求，代为保管居民身份证、银行卡等重要证件。（）答案：错误解析：网格员不得代为保管居民重要证件，避免产生纠纷和风险，仅可协助居民提交证件办理相关业务。3.网格内发生刑事案件，网格员应当保护好现场，协助公安机关开展调查。（）答案：正确4.鼓楼区网格员的薪酬由基本工资、绩效工资和津补贴组成，绩效工资占比不低于40%。（）答案：正确解析：2025年鼓楼区网格员薪酬制度改革明确，绩效工资占比不低于40%，与考核结果直接挂钩。5.居民拨打12345投诉的网格内事项，网格员无需跟踪处置，由相关部门直接办理。（）答案：错误解析：网格员作为网格第一责任人，需全程跟踪本网格内12345诉求的处置情况，配合部门开展工作，及时向居民反馈进度。6.对于行动不便的残疾人、高龄老人，网格员应当提供上门代办社保资格认证、医保报销等服务。（）答案：正确7.网格员发现网格内商户存在无照经营行为，应当直接没收其经营物品。（）答案：错误解析：无照经营处置属于市场监管部门职权，网格员仅可上报线索，不得没收物品或开展执法。8.鼓楼区要求网格信息采集准确率不低于98%，更新及时率不低于95%。（）答案：正确9.疫情防控期间，网格员可以根据防控要求，强行进入居民家中开展流调工作。（）答案：错误解析：流调工作需征得居民同意，遇不配合情况可联系公安机关协助，不得强行进入居民住宅。10.网格员对上报的网格事件，应当在处置完成后3个工作日内回访居民，了解满意度。（）答案：正确四、简答题（共5题）1.简述鼓楼区网格员“一日工作规范”的主要内容。参考答案：（1）岗前准备：每日上班前登录“榕e格”平台，查看待办任务、上级通知，整理当日走访所需的工作证、采集表、宣传材料等物资；（2）网格巡查：每日上午下沉网格巡查不少于2小时，重点走访特殊群体、排查安全隐患、采集实有信息变动情况；（3）事件处置：对巡查发现的问题，能当场处置的当场处置，无法处置的第一时间上传平台，同步上报社区网格长；（4）政策宣传：结合走访开展政策宣传，重点宣传养老、医保、救助、反诈等与居民密切相关的政策；（5）诉求收集：主动收集居民诉求，建立诉求台账，明确办理时限，定期反馈进度；（6）当日复盘：每日下班前梳理当日工作，更新网格信息台账，上报工作日志，对未完成事项制定次日推进计划。2.网格内发生老旧小区下水管道堵塞，居民集体到社区投诉，作为网格员你该如何处置？参考答案：（1）第一时间安抚居民情绪，将居民引导到社区调解室，避免引发群体性聚集；（2）逐一登记居民诉求，到现场核实堵塞位置、影响范围、损失情况，拍照留存证据；（3）排查堵塞原因：如果是小区公共管道问题，属于物业职责范围的，督促物业24小时内疏通；没有物业的老旧小区，上报社区，申请使用公共维修基金或者协调街道城管部门处置；如果是个别业主不当使用导致的，联系涉事业主承担疏通责任；（4）处置过程中及时向居民通报进度，疏通完成后组织居民代表验收，回访确认问题解决；（5）将事件处置全过程录入网格化平台，针对老旧小区管道老化问题，上报街道纳入次年老旧小区改造清单，避免同类问题重复发生。3.简述鼓楼区“网格+反诈”工作中网格员的主要职责。参考答案：（1）常态化开展反诈宣传：每月至少开展1次网格反诈宣传活动，通过上门宣讲、业主群推送、张贴海报等方式，实现网格居民反诈宣传覆盖率100%；（2）重点人群精准宣传：针对老年人、大学生、企业财务等易受骗群体，每季度至少开展1次针对性宣传，上门讲解典型诈骗案例，协助安装“国家反诈中心”APP；（3）涉诈线索排查：日常走访中排查疑似电诈窝点、涉诈人员线索，发现可疑情况第一时间上报属地派出所；（4）受骗居民协助处置：接到居民受骗报警后，第一时间上门了解情况，协助收集证据、联系公安机关止付，做好受骗居民心理疏导；（5）建立网格反诈台账：动态记录网格内反诈宣传开展情况、受骗案例、重点人群宣传情况，定期分析网格反诈工作薄弱点，调整宣传策略。4.网格员在工作中如何保护居民个人信息安全？参考答案：（1）信息采集严格遵循法定范围，不得采集与网格服务无关的个人信息，采集信息时主动告知居民信息用途；（2）采集的信息统一存储在网格化工作平台，不得存储在个人手机、私人电脑等非工作设备中，严禁私自复制、下载居民信息；（3）工作中知悉的居民隐私、家庭情况等信息，不得向无关人员透露，严禁出售、提供居民信息给第三方机构或个人；（4）工作账号专人专用，不得转借他人使用，定期更换平台登录密码，离开工作设备时及时退出账号；（5）废弃的纸质信息采集表统一交由社区销毁，不得随意丢弃，避免信息泄露。5.简述鼓楼区网格员绩效考核的主要内容及结果运用。参考答案：绩效考核主要包含4部分内容：（1）基础工作（40%）：重点考核信息采集准确率、更新及时率、网格巡查完成率；（2）事件处置（30%）：重点考核事件上报数量、处置完成率、闭环率；（3）服务成效（20%）：重点考核居民诉求响应率、解决率、满意度；（4）加减分项（10%）：获得居民表扬、参与应急处置表现突出的给予加分，被居民投诉、工作失误造成不良影响的给予扣分。结果运用：（1）与绩效工资直接挂钩，考核优秀的发放120%绩效工资，考核不合格的发放50%绩效工资，连续两个季度考核不合格的解除劳动关系；（2）年度考核优秀的网格员优先纳入社区“两委”后备人选，优先推荐参加街道、区级评优评先；（3）连续3年考核优秀的网格员，在鼓楼区事业单位招聘、社区工作者招聘中享受加分政策。五、案例分析题案例：你是鼓楼区温泉街道某社区的网格员，管辖的网格内有一个建成于1998年的老旧小区，共6栋楼287户居民，其中60岁以上老人占比42%，没有物业，由业主自治。近期小区3号楼的电梯出现频繁故障，业主反映强烈，部分业主认为电梯老化需要更换，要求动用公共维修基金，部分低楼层业主认为自己很少使用电梯，不愿意签字动用维修基金，双方多次发生争吵，甚至有业主表示如果问