《导游业务》期末测试试题及答案

《导游业务》期末测试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.地方陪同导游人员简称“地陪”，其主要职责不包括下列哪一项？A.落实旅游团在当地游览期间的接待计划B.负责旅游团在当地游览期间的讲解C.全程陪同旅游团并监督接待计划实施D.协助处理旅游团在当地遇到的突发问题2.导游人员在带团过程中，未按规定时间到达接站地点，属于一次性扣除几分的情形？A.2分B.4分C.6分D.8分3.地陪到机场迎接国内旅游团时，一般应提前多长时间到达接站地点？A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟4.外国旅游者在华丢失护照后，正确的处理程序是：A.直接到该国驻华使领馆补办B.先到当地公安机关报失，再到驻华使领馆申请补发C.由接待旅行社直接补发D.回国后再行补办5.旅游团抵达饭店后，地陪在入店服务中首先应做的工作是：A.向游客宣布次日集合时间B.协助办理入住手续，介绍饭店设施C.组织游客用餐D.核对商定日程6.导游人员在景区讲解中，抓住景物最突出、最典型的特征进行重点讲解，属于下列哪种讲解方法？A.触景生情法B.突出重点法C.虚实结合法D.制造悬念法7.旅游团发生误机事故后，地陪首先应当：A.自行改签机票并承担全部费用B.立即报告旅行社，联系机场争取改乘后续航班C.让游客自行联系航空公司处理D.隐瞒情况以避免引起投诉8.下列行为中，导游人员一次扣除10分的是：A.擅自增加旅游项目B.向旅游者索要小费C.欺骗、胁迫旅游者消费D.讲解中未佩戴导游证9.导游证的有效期为：A.1年B.2年C.3年D.5年10.游客突发疾病需要送医，导游人员错误的做法是：A.立即联系急救机构或附近医院B.请领队或患者家属陪同前往C.将自备药品随意给患者服用D.保存好相关医疗记录11.全陪导游人员的主要职责不包括：A.监督旅游接待计划的实施B.负责旅游团各站之间的衔接C.为游客提供各游览点的详细讲解D.维护游客人身、财产安全12.旅游团中某游客要求单独用餐，导游人员的正确处理方式是：A.直接拒绝其要求B.立即安排并承担餐费C.了解原因，如合理可协助安排，费用由游客自理D.要求其他游客陪同用餐13.一般旅游安全事故是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者直接经济损失多少元以下的事故？A.500万元B.1000万元C.5000万元D.1亿元14.地陪在送站服务中，对乘坐国际航班的旅游团，通常应提前多长时间到达机场？A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时15.景区讲解导游在带领游客游览前，应首先做的工作是：A.发放纪念品B.介绍景区概况和游览路线C.开始逐点详细讲解D.组织游客自由活动16.下列不属于导游服务特点的是：A.综合性强B.独立性强C.重复性强D.脑体高度结合17.旅游过程中发生交通事故，导游人员处理的首要原则是：A.保护现场并等待交警处理B.先组织抢救伤员C.先与肇事方协商赔偿D.通知旅行社后才可处理18.散客旅游与团队旅游相比，其显著特点是：A.服务要求低B.行程固定不变C.游客自主性强、自由度大D.无需签订合同19.游客要求自由活动时，地陪一般应：A.一律拒绝B.可以允许，但应告知集合时间、地点及注意事项C.要求游客写保证书D.要求全陪全程跟随20.导游讲解“南浦大桥的斜拉索每根重约20吨，相当于一头成年大象体重的3倍”，主要运用了哪种讲解方法？A.类比法B.虚实结合法C.制造悬念法D.触景生情法二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、多选、错选均不得分）1.地陪在进行旅游团接站前应做的准备工作包括：A.核对旅游团抵达的航班或车次及时间B.与全陪、领队取得联系C.落实旅游车辆D.准备好接站标志2.导游人员在带团过程中不得有下列哪些行为？A.欺骗、胁迫旅游者消费B.向旅游者兜售物品C.向旅游者索要小费D.擅自增加或减少旅游项目3.下列属于地陪入店服务内容的有：A.协助办理入住手续B.介绍饭店设施C.宣布当日或次日活动安排D.告知用餐地点4.全陪导游人员的主要职责包括：A.实施旅游接待计划B.联络协调各接待环节C.维护游客安全D.承担各游览点详细讲解5.游客在游览中走失，地陪和全陪的正确处理包括：A.地陪留下来继续组织其他游客游览B.全陪或领队立即分头寻找走失者C.必要时向景区和公安机关求助D.找到游客后对其进行严厉批评6.导游人员在旅游安全事故善后处理中应做的工作有：A.及时向旅行社报告B.保护现场C.安抚游客情绪D.协助有关部门调查7.导游讲解中常用的方法包括：A.突出重点法B.虚实结合法C.制造悬念法D.触景生情法8.处理游客个别要求应遵循的原则有：A.尊重游客B.合理而可能C.费用由提出者自理D.不擅自改变旅游合同安排9.发生漏接事故的常见原因包括：A.导游人员未认真核对接待计划B.导游人员迟到C.天气原因造成交通拥堵D.航班提前抵达而导游未及时获知10.下列关于导游人员计分管理的说法，错误的有：A.导游人员计分周期为2年B.一次被扣10分的，不予通过年审C.擅自终止导游活动一次扣6分D.未佩戴导游证一次扣2分三、判断题（每题1分，共10分）1.导游人员可以拒绝游客提出的增加游览景点的合理要求，只要计划中没有安排即可。2.地陪在旅游团抵达饭店后，应向游客介绍饭店设施，并告知用餐地点。3.导游人员计分年度审核周期为每1年一次。4.旅游团中的境外游客在华丢失护照，应先到当地公安机关办理报失，再向该国驻华使领馆申请补发。5.导游人员带团时可以根据个人习惯改变接待计划，无需征求游客意见。6.发生交通事故后，导游人员应当首先保护现场，然后再抢救伤员。7.导游讲解应当越长越好，内容越细越好，这样才能体现服务水平。8.旅游团在山区游览时遭遇泥石流，导游人员应组织游客沿泥石流流动方向向下游撤离。9.散客旅游一般不派全陪，但有时可由地陪提供单项委托服务。10.游客要求单独用餐时，导游人员可以不问原因直接安排并承担餐费。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述地陪接待旅游团的服务流程主要环节。2.简述导游人员处理游客个别要求的基本原则。3.发生误机（车、船）事故时，地陪应采取哪些应急措施？4.简述导游人员应具备的基本素质。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.某地陪接到接待计划后，未再次核实旅游团到达航班。原定航班提前到达，地陪按原时间出发，结果在机场接到电话时，游客已在机场等候40分钟，造成漏接。游客情绪激动，要求地陪赔偿并拒绝上车。(1)此漏接属于哪一类？为什么？(2)地陪应如何妥善处理？2.某地陪带领28人旅游团在某山地景区游览时，一名游客突然晕倒，不省人事。地陪应如何处理？请按顺序说明。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：C解析：C属于全陪导游人员的主要职责，地陪主要负责旅游团在当地的接待与讲解。2.答案：A解析：根据导游人员计分管理规定，未按规定时间到岗，一次扣除2分。3.答案：C解析：地陪接国内旅游团一般应提前30分钟到达机场、车站或码头，做好接站准备。4.答案：B5.答案：B6.答案：B7.答案：B8.答案：C解析：欺骗、胁迫旅游者消费属于一次扣10分情形；擅自增加旅游项目扣8分，向旅游者索要小费扣6分，未佩戴导游证扣4分。9.答案：C10.答案：C11.答案：C解析：各游览点的详细讲解通常由地陪承担，全陪主要负责全程陪同、协调与监督。12.答案：C13.答案：B14.答案：C解析：乘坐国际航班一般提前3小时到达机场，乘坐国内航班一般提前2小时。15.答案：B16.答案：C17.答案：B解析：发生交通事故应坚持“先救人、后处理”原则，立即组织抢救伤员，同时报告有关部门。18.答案：C19.答案：B20.答案：A二、多项选择题1.答案：ABCD解析：以上均为地陪接站前应落实的准备工作。2.答案：ABCD解析：上述行为均属于导游人员计分管理中禁止的违规行为。3.答案：ABCD解析：地陪入店服务包括协助入住、介绍设施、宣布安排、告知用餐等环节。4.答案：ABC解析：各游览点详细讲解是地陪职责，全陪不替代地陪进行景点讲解。5.答案：ABC解析：找到走失游客后应提醒其注意安全，不宜严厉批评，以免影响其旅游情绪。6.答案：ABCD解析：安全事故处理要求报告、救护、保护现场、安抚游客并配合调查。7.答案：ABCD解析：以上均为导游讲解中常用的方式，可根据讲解对象灵活选用。8.答案：ABCD解析：处理个别要求既要体现服务意识，也要坚持合同原则和合理可能原则。9.答案：ABCD解析：漏接原因可分为主观原因和客观原因，选项均属常见情形。10.答案：ACD解析：导游人员计分周期为1年，不是2年；擅自终止导游活动属于一次扣8分，不是6分；未佩戴导游证一次扣4分，不是2分。B项说法正确。三、判断题1.答案：错误解析：游客要求增加游览景点，在合理可行且不影响行程的情况下，导游可以协助安排，费用一般由游客自理。2.答案：正确3.答案：正确4.答案：正确5.答案：错误6.答案：错误解析：导游人员应坚持“先救人、后处理”原则，首先组织抢救伤员。7.答案：错误8.答案：错误解析：应向垂直于泥石流方向的两侧山坡撤离，不能向下游逃生。9.答案：正确10.答案：错误四、简答题1.答案：(1)准备工作：熟悉接待计划、落实接待事宜、准备物品和讲解知识；(2)接站服务：提前到站、核实团队、致欢迎词、引导上车；(3)入店服务：协助入住、介绍饭店设施、宣布活动安排；(4)核对、商定日程；(5)参观游览服务：途中讲解、景点讲解、返程总结；(6)送站服务：核实票据、办理离店、致欢送词、送站；(7)后续工作：结账、总结、处理遗留问题。2.答案：(1)尊重游客，耐心倾听；(2)合理而可能，尽量满足；(3)坚持旅游合同原则，不擅自改变计划；(4)涉及费用由提出者自理；(5)重大问题及时请示旅行社。3.答案：(1)立即报告旅行社；(2)尽快联系机场、车站或码头，争取改乘后续班次；(3)稳定游客情绪，做好解释和安抚工作；(4)妥善安排滞留期间的食宿和交通；(5)若当天无法成行，及时调整后续行程；(6)查清原因，协助后续处理并做好记录。4.答案：(1)良好的思想道德素质和职业道德；(2)扎实的导游业务知识与文化知识；(3)较强的语言表达与讲解能力；(4)较强的组织协调和应变能力；(5)过硬的心理素质和身体素质。五、案例分析题1.答案：(1)属于主观原因造成的漏接。因为地陪未认真核实航班变化情况，未提前到达接站地点，属于自身工作疏忽。(2)处理措施：①主动向游客承认错误，赔礼道歉；②请求全陪、领队协助稳定游客情绪；③采取补救措施，如尽快安排上车、适当增加游览项目或提供热情服务，取得游客谅解；④必要时报告旅行社，由旅行社出面协调；⑤认真吸取教训，杜绝类似问题发生。解析：漏接分为主观原因和客观原因两类。主观原因造成的漏接，导游应诚恳道歉、积极弥补；客观原因如天气、交通拥堵、航班提前未通知等，应向游客解释说明，争取理解，一般不承担经济赔偿。本案中未核实航班变化属于导游失职，应主动承担责任并