《导游业务》期末考试试题与答案

《导游业务》期末考试试题与答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.导游服务的根本属性是（）。A.经济性B.服务性C.文化性D.社会性2.负责在旅游目的地城市为旅游团提供当地讲解服务的人员是（）。A.全陪B.地陪C.领队D.旅行社经理3.中国普通护照有效期，16周岁以上为（）。A.5年B.10年C.15年D.20年4.地陪接国内航班旅游团时，通常应提前（）到达机场。A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时5.游客提出将旅游团晚餐改为品尝当地风味小吃，地陪首先应（）。A.婉言拒绝B.直接答应C.与餐厅协商，并告知游客差价自理D.报告旅行社后再决定6.导游讲解“虚实结合”法中，“虚”通常指（）。A.民间传说、神话故事B.实物景观C.历史事实D.数据资料7.旅游者突发心脏病，导游人员首先应（）。A.立即背送医院B.让患者平卧，协助服用急救药物并拨打急救电话C.给其做心肺复苏D.询问其他游客是否有类似经历8.下列行为中，导游人员一次应扣10分的是（）。A.未按规定时间到岗B.欺骗、胁迫旅游者消费C.讲解中吸烟D.私自带人随团游览9.散客旅游与团队旅游相比，最突出的特点是（）。A.价格更低B.自由度更高C.人数更多D.服务更简单10.旅游团入住饭店后，地陪应告知游客的事项不包括（）。A.集合时间与地点B.饭店安全疏散通道位置C.次日天气预报D.替游客整理行李11.游客在游览过程中要求单独活动，导游应（）。A.一律同意B.一律拒绝C.视情况决定，并告知注意事项D.要求其写保证书12.我国海关规定，旅客携带免税香烟入境限量为（）。A.200支B.400支C.600支D.800支13.全陪的主要职责不包括（）。A.全程陪同讲解B.监督各地服务质量C.维护游客安全D.协调各方关系14.“我社”与“贵社”是导游语言中常见的（）。A.幽默语B.敬语C.专业术语D.口头禅15.旅游团在景区游览结束集合时，发现少了1名游客，地陪应（）。A.立即报警B.全团等待并组织寻找C.留下全陪继续寻找，带其他游客回酒店D.请求景区广播寻人16.下列证件中，属于外国在华旅游者入境后必须随身携带的是（）。A.居民身份证B.护照C.签证D.通行证17.导游人员对游客进行个别提醒时，应尽量（）。A.当众批评B.私下进行C.大声警告D.不予理睬18.为了保持旅游团行动统一，地陪在游览前应（）。A.让游客自由活动B.规定游览路线和时间，约定集合地点C.只带少数活跃游客参观D.允许游客随时离团19.下列旅游意外中，属于旅行社责任保险理赔范围的是（）。A.游客自身疾病发作B.游客行李被盗C.因旅行社安排的车辆发生交通事故造成游客受伤D.游客自由活动时摔伤20.导游讲解中，把北京的王府井比作“北京的南京路”，运用的讲解方法是（）。A.类比法B.突出重点法C.虚实结合法D.问答法二、多项选择题（每题2分，共20分）1.导游服务的特点包括（）。A.独立性强B.复杂多变C.关联度高D.重复性强2.地陪接站前的准备工作包括（）。A.核对接待计划B.联系全陪或领队C.确定接站时间D.准备接站牌3.下列属于导游人员基本职责的有（）。A.按照合同安排游览B.提供讲解服务C.保障旅游者安全D.处理旅游中的各类问题4.游客要求自由活动，导游人员应劝阻的情况有（）。A.旅游团即将离站B.当地社会治安状况较差C.游客语言不通且不熟悉环境D.游客提出去大型商场购物5.旅游安全事故分为（）。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故6.以下属于常用的导游讲解方法的有（）。A.分段讲解法B.突出重点法C.虚实结合法D.制造悬念法7.全陪在旅游团中的地位和作用包括（）。A.组团社的代表B.旅游计划的组织实施者C.各地旅游合同履行的监督者D.全程陪同讲解者8.旅游团抵达后，地陪在接站时应核对的主要信息有（）。A.组团社名称B.全陪或领队姓名C.实到人数D.下榻饭店名称9.处理游客个别要求应遵循的原则包括（）。A.合理而可能原则B.等距离服务原则C.维护双方合法权益原则D.认真倾听、耐心解释原则10.我国法律规定，禁止出境物品包括（）。A.珍贵文物B.濒危动植物及其制品C.伪造货币D.涉及国家秘密的文件资料三、判断题（每题1分，共10分）1.导游人员可以在带团过程中擅自增加购物点。2.地陪应在旅游团抵达前30分钟到达机场、车站或码头。3.全陪应承担各站景点的具体讲解任务。4.游客要求会见在华亲友，导游人员应热情协助，不干预会见内容。5.旅游团入住饭店后，地陪应告知游客次日行程安排和集合时间。6.导游人员带团时可以穿着奇装异服，展示个性。7.游客在游览中走失，导游人员应立即向公安机关报案。8.导游语言的基本要求包括准确、清楚、生动、优美、幽默等。9.旅游安全事故发生后，导游人员应第一时间通知保险公司。10.导游服务是旅游服务质量的重要标志。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述地陪送站服务的基本程序。2.简述导游人员处理游客个别要求的一般原则。3.简述旅游团漏接的预防措施。4.简述导游讲解“突出重点法”的主要体现。五、论述题（共15分）1.试论述导游人员在旅游安全事故处理中的主要职责和应遵循的原则。六、案例分析题（共15分）1.某旅游团抵达景点后，地陪小王带游客游览。自由活动时，一名老年游客因地面湿滑摔倒，腿部受伤，无法行走。小王急忙上前，与全陪一起将伤者背至景点医务室。但因未先固定伤处，途中伤者疼痛加剧。请分析小王处理中的不当之处，并给出正确步骤。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B解析：导游服务属于旅游服务行业，其根本属性是服务性，其他属性建立在服务性基础之上。2.答案：B解析：地陪负责在当地接待旅游团并提供讲解服务；全陪负责全程陪同和协调；领队代表组团社负责出境团队的全程服务。3.答案：B4.答案：A解析：地陪应在旅游团抵达前30分钟到达机场、车站或码头，并提前确认航班、车次动态。5.答案：C解析：在不影响团队行程且条件允许的前提下，可协助安排，但费用差价一般由游客自理。6.答案：A7.答案：B解析：心脏病突发时不宜随意搬动患者，应先就地平卧、服用应急药物，同时拨打急救电话。8.答案：B解析：依据导游人员计分管理办法，欺骗、胁迫旅游者消费属严重违规，一次扣10分。9.答案：B10.答案：D解析：地陪应协助办理入住、介绍饭店设施、告知集合安排，但不承担替游客整理行李的义务。11.答案：C12.答案：B解析：一般出入境旅客可携带免税香烟400支；港澳地区旅客限量为200支。13.答案：A解析：全陪可进行必要的全程讲解，但各城市、景点的具体讲解任务主要由地陪承担。14.答案：B15.答案：D解析：发现游客走失，应保持冷静，联系景区广播寻人，同时请工作人员协助寻找，必要时再报警。16.答案：B17.答案：B18.答案：B19.答案：C解析：旅行社责任险承保旅行社在组织旅游活动中因过失或疏忽造成旅游者人身伤亡、财产损失的责任。因旅行社安排的车辆发生交通事故造成受伤，属于理赔范围。20.答案：A二、多项选择题1.答案：ABC解析：导游服务具有较强的独立性、复杂多变性和关联度，并非简单的重复性工作。2.答案：ABCD3.答案：ABCD4.答案：ABC解析：在即将离站、治安较差或游客不熟悉环境时，自由活动容易导致误机或发生危险，应劝阻；去大型商场购物属正常合理要求，可允许。5.答案：ABCD6.答案：ABCD7.答案：ABC解析：全陪可进行必要的全程讲解，但各城市、景点的详细讲解主要由地陪负责，D项“全程陪同讲解者”表述不准确。8.答案：ABCD9.答案：ACD解析：等距离服务是指对游客一视同仁的服务态度，不属于处理个别要求的原则。10.答案：ABCD三、判断题1.答案：错误解析：导游不得擅自增加购物点，不得诱导、欺骗、强迫游客购物。2.答案：正确3.答案：错误解析：各站景点讲解主要由地陪承担，全陪负责全程陪同与协调。4.答案：正确5.答案：正确6.答案：错误7.答案：错误解析：应首先组织寻找，联系景区广播和工作人员协助，必要时再报警。8.答案：正确9.答案：错误解析：应先组织抢救、报告旅行社和相关部门，之后由旅行社或游客向保险公司报案。10.答案：正确四、简答题1.答案：(1)送站前核实机票、车票、船票及航班、车次、船次时间；(2)与全陪、领队商定集合时间与地点，及时通知游客；(3)协助游客办理离店手续，提醒带好证件与行李；(4)带团提前到达站点，办理乘机、乘车、乘船手续；(5)送别游客，并与全陪做好交接。解析：围绕送站准备、离店、交通手续、致欢送辞等环节展开，重点在于提前核实、及时通知、协助办理和妥善交接。2.答案：(1)坚持“合理而可能”原则，努力满足；(2)认真倾听、耐心解释，避免简单拒绝；(3)维护双方合法权益，不损害旅行社和目的地利益；(4)不影响团队正常行程和其他游客利益。解析：处理个别要求要在合理合法、不影响团队的前提下进行，同时体现服务意识和合同意识。3.答案：(1)认真核对接待计划，确认抵达时间、地点；(2)提前核实航班、车次、船次动态；(3)提前到达接站地点；(4)保持通讯畅通，及时与全陪、领队、司机联系。解析：漏接多由信息不准确或导游迟到造成，预防核心是信息核实和提前到场。4.答案：(1)突出代表性景物；(2)突出差异性和独特性；(3)突出旅游者的兴趣点；(4)突出重点讲解内容，避免面面俱到。解析：突出重点法要求导游根据景观特点和游客需求，区分主次，详略得当。五、论述题1.答案：主要职责：(1)立即组织现场抢救，沉着应对；(2)及时报告旅行社和相关部门，保护现场；(3)安抚游客情绪，维持团队秩序；(4)协助有关部门调查，做好善后处理；(5)记录事故经过，提交书面报告。应遵循原则：(1)生命第一原则，先救人后处理其他；(2)及时报告原则，不隐瞒、不拖延；(3)保护现场与收集证据原则；(4)依法妥善处理原则，维护游客与旅行社合法权益；(5)以游客为中心原则，体现人文关怀。解析：此题考查导游人员处理安全事故的综合能力。应从程序和原则两个层面作答，程序突出抢救、报告、保护现场、善后、记录；原则突出生命优先、依法处理、及时报告等，结合案例说明更佳。六、案例分析题1.答案：不当之处：(1)未先观察伤情就搬动伤者，可能造成二次损伤；(2)不应背着伤者长距离移动，尤其腿部受伤时应使用担架或轮椅；(3)未及时报告旅行社和景点管理部门，也未保留现