2026年甘肃事业单位联考A类笔试试题及答案

2026年甘肃事业单位联考A类笔试试题及答案给定资料1C市政务服务中心大力推进“一网通办”改革，建成一体化在线政务服务平台，将1286项事项纳入网上办理。但运行中仍存在不少问题：部分高频事项在业务高峰期频繁卡顿，群众需多次刷新才能进入申报页面；市、区两级业务系统尚未完全打通，部分电子证照数据不能共享，窗口人员仍需人工二次录入；新开通的“跨省通办”事项较多，窗口人员对办理流程不够熟悉，咨询时常让群众“自己上网查”；线上预约成为部分窗口唯一办理渠道，老年人、残疾人等不使用智能手机的群体线下办事困难；一些已上线事项仍要求到窗口现场核验原件，群众仍需往返跑；个别部门仍使用自有系统受理业务，造成数据重复填报、信息不一致。给定资料2有群众在政务平台留言反映：办理不动产转移登记时，先在网上提交了11份材料并通过预审，到窗口后又被告知缺少“婚姻状况说明”，需要重新预约办理；窗口一次性告知落实不到位，咨询电话连续两天无人接听；大厅自助服务终端有3台长期黑屏；办件评价结果未公开，评价后也无人回访；线上“好差评”仅能选择“满意”“一般”，不能具体描述问题和建议。给定资料3政务服务热线接到某建筑企业负责人投诉：企业申请建筑工程施工许可证，线上提交申请后被退回3次，退回理由分别为“申请表格式有误”“缺少电子签章”“立项文件未关联”，但三次退回均未一次性告知全部问题。企业电话咨询审批科室，被告知“找综合窗口”；到大厅综合窗口，又被告知“材料归审批科管”。窗口工作人员态度生硬。该投诉被当地媒体关注，引发网络舆情。一、归纳概括题（25分）1.根据“给定资料1”，概括C市政务服务中心在推进“一网通办”过程中存在的问题。要求：准确、全面、条理清晰，不超过250字。答案：主要问题有：一是平台稳定性不足，部分高频事项高峰期频繁卡顿，影响正常申报；二是数据共享不充分，市、区两级系统未完全打通，部分电子证照不能共享，窗口需人工二次录入，个别部门系统分散导致数据重复填报；三是窗口人员业务不熟，对新开通事项办理流程掌握不清，咨询引导不到位；四是线上线下衔接不畅，部分事项仍要求现场核验原件，群众仍需往返跑；五是适老化服务不足，线上预约成为部分窗口唯一办理渠道，老年人、残疾人等特殊群体线下办事困难。解析：本题为归纳概括题，要求从材料中提炼问题要点，采分点集中在平台运行、数据共享、人员能力、流程衔接、特殊群体服务五个方面。作答时注意合并同类项，做到条理清晰、语言简洁，不超过字数上限。二、提出对策题（30分）2.根据“给定资料2”，针对群众反映的突出问题，提出整改措施。要求：措施具体、可行，针对性强，不超过350字。答案：整改措施如下：一是完善一次性告知制度，全面梳理各事项申请材料清单，线上线下同步公示，窗口受理时主动核对并一次告知全部要求，避免群众多次往返。二是畅通咨询投诉渠道，合理配置智能客服和人工坐席，实行咨询电话AB角接听制度，定期检查线路，确保电话接听率。三是加强自助服务终端维护，建立日常巡检、故障报修和备用设备机制，及时修复黑屏设备，保障线下自主办理。四是公开办件评价结果，定期汇总分析评价数据，建立差评回访和整改闭环机制，做到件件有回应。五是优化“好差评”功能，增加文字描述、问题分类和意见上传入口，方便群众具体反映问题。六是加强窗口人员业务培训和服务监督，提升沟通能力、业务熟练度与服务意识。解析：对策题要求针对材料中反映的“预审后仍缺材料、一次性告知不到位、咨询电话无人接听、自助终端黑屏、评价形同虚设”等问题逐一回应，措施须具体可行，明确责任主体和操作方式，避免空泛表态。三、应急处理与沟通协调题（40分）3.假如你是C市政务服务中心综合科负责人，针对“给定资料3”中的投诉，谈谈你的处理思路与善后措施。要求：定位准确，处置得当，考虑周全，不超过400字。答案：作为综合科负责人，我会按以下步骤处理：一是第一时间联系投诉企业负责人，表明身份，诚恳致歉，核实申请事项、退回原因和企业诉求，详细记录当前堵点。二是立即启动内部协调，牵头召集审批科室和综合窗口负责人会商，明确该事项受理责任，启动容缺受理或帮办代办机制，指导企业补齐材料，依法加快施工许可办理进度。三是同步开展调查核实，调取线上退回记录、电话录音和窗口监控，厘清相关部门和人员在一次性告知、首问负责等方面的问题。四是主动回应舆情，通过官方平台发布处置进展，说明整改措施，接受媒体和公众监督。五是依规对相关责任人进行批评教育或处理，并将处理结果反馈企业，争取理解。六是举一反三，完善线上预审一次性告知、首问负责制和复杂事项部门联席会商机制，防止类似问题再次发生。解析：本题为应急处理与沟通协调题，身份是综合科负责人，需体现“快速响应、调查核实、协调办理、舆情应对、责任追究、长效整改”六个关键环节。采分点在于措施的可操作性和角色定位的准确性，避免只讲原则而缺少具体动作。四、应用文写作题（55分）4.结合“给定资料1—3”，以C市政务服务中心名义，撰写一份关于“一网通办”突出问题整改情况的报告。要求：格式规范，内容具体，重点突出，不超过600字。答案：C市政务服务中心关于“一网通办”突出问题整改情况的报告市政府：近期，我中心“一网通办”工作暴露出平台运行不稳、数据共享不足、窗口服务不优、咨询投诉处置不力等问题。我中心高度重视，立即开展专项整改。现将有关情况报告如下。一、存在的主要问题一是平台稳定性不足，高峰期卡顿影响群众正常申报；二是市、区数据共享不充分，部分电子证照不能互认，存在二次录入和重复填报；三是窗口人员业务不熟，一次性告知落实不到位；四是线上线下衔接不畅，部分事项仍要求现场核验；五是适老化服务不足，特殊群体办事困难；六是部门间推诿扯皮，投诉处置不及时，造成不良影响。二、整改措施一是优化平台性能，扩容服务器，建立高峰应急响应机制；二是推进数据共享，打通市、区系统，推广电子证照共享互认；三是完善一次性告知制度，梳理材料清单并公示；四是加强窗口人员业务培训，提升服务能力和沟通水平；五是保留并优化线下服务，设置老年人、残疾人绿色通道和帮办代办；六是畅通咨询投诉渠道，健全差评回访和首问负责制，严肃处理推诿责任人员。三、下一步工作打算我中心将持续优化系统功能，深化数据共享应用，完善监督考核机制，主动接受媒体和群众监督，推动“一网通办”从“能办